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第三章
個體行為的差異
教學目標

行為的分類

行為的共同性

行為的差異性

人類行為的研究法則

個體差異的管理
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1-2
大師談管理
在組織中發展個人潛能－阿奇利斯


組織內的防衛性行為，污染、破壞
了組織，正如環境污染破壞了我們
的生存空間。
~ 阿奇利斯(Chris Argyris)
問題:如何去除組織內的防衛性行為?
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什麼是行為?
所謂「行為」(Behavior)是指一連串的
活動(Action)或反應(Response)

個人的自我特質-個性、習慣、態度、興趣、經濟

環境的特性-當時的天氣、所處地點舒適與否、交通
狀況及當時的身心狀態等
狀況、外在景觀、他人意見及新聞資訊等
人類的行為是個體與環境交互作用的產物─
你能感受到自己的行為是受到什麼影響嗎?
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行為的分類
行為可分為:
外顯行為(External Behavior)
 內隱行為(Internal Behavior)

– 意識、潛意識
外顯行為是個人自己所表現出來，且別人可以容
易的察覺得到﹔內隱行為則是別人無法觀察出來
的活動，包含了部份活動可自己察覺。
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行為的共同性
在行為過程，個人之間或個人本身都有相似性

因果：S-R法則，當個人受到刺激的影響，就會有一種
反應的行為

動機：動機純粹來自內在的心理因素

方向：可分為正向與反向行為

目標：正、負兩種

變化：任何行為都有變化性
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行為的共同性
人類的行為常遵循某些規則，而這些規則乃基於
人們共同的本質所產生，就如人類求食、衣 、
住、行各方面的滿足，都有一定的模式，也因為
每個人都有這些需求，才會有供給者的產生，來
適應人類的需求。
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行為的差異性

行為的差異性，是因為先天的遺傳與後天的學
習所產生

智力

性向

興趣

生理

價值觀
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行為的差異性
 智力
智商IQ
表3-1 人類智力商數分類表
類
別
百分比
140以上
極優異 (Outstanding)
120-139
優異 (Superior)
11%
110-119
中上 (High Average)
18%
90-109
一般 (Average)
46%
80-89
中下 (Low Average)
15%
70-79
臨界 (Borderline)
6%
心智不足 (Mentally Retarded)
3%
70 以下
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1%
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行為的差異性
 智力
管理新知

人類智慧的三元理論（A Triarchic Theory of Human
Intelligence）

耶魯大學心理系教授羅伯．史登堡(Robert J. Sternberg)是美國研
究智慧方面的大師，但他自小即曾經吃過智力測驗的大虧，小學一
年級時被編入智障班，一直到四年級才遇到一位好老師，發現這個
孩子根本不是智障，只是不擅於考試而已，因此史登堡才得以脫離
苦海，回到原來的班上就讀，後來終於成為耶魯大學心理系的系主
任，現任耶魯大學的IBM講座教授，提出相當多具創見的智慧理論闡
述。
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管理新知

人類智慧的三元理論（A Triarchic Theory of Human
Intelligence）

史登堡是一位十足的後天論者(Nurturist)，深信「勤能補拙」、
「有志者事竟成」，只要有足夠的動機、毅力，天下沒什麼不可為
之事。他所提出的「智慧三元論」闡述成功智商包括分析能力
(Analytical Intelligence)、實務能力(Practical Intelligence)、
創造能力(Creative Intelligence)。並認為只重視智力的「成績評
量方式」是偏差的，這類評量方式只測量了學生的分析能力，卻沒
有分析到實務能力及創造能力。
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EQ 是什麼 ？

EQ（Emotional Quotient）= 情緒商數

IQ（Intelligence Quotient）= 智力商數

IQ = 心理年齡 / 生理年齡 ×100
《例》 IQ= 22/20 × 100 = 110
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EQ 的定義

EQ是情緒智力（商數），代表一個人


在情緒方面之管理及應用之整體能力
EQ高手的五大特徵

能辨識自己情緒

能處理負面情緒

能正面激勵自己

能洞察他人情緒

能善用人際技巧
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 性向

語文理解力(Verbal Comprehension)


數字能力(Numerical Ability)


指人與人之間藉著聽、說、讀、寫來溝通的能力。良好的語
文技巧能力對許多如銷售業務人員、經理人等都有相當大的
助益。
指處理數字等相關的能力。如財務分析師、電腦程式設計師、
稅務人員等都需要有良好的數字能力。
空間視覺能力(Space Visialization)

能將所看到的圖形很巧妙地在自己的心裡意像中呈現的能力。
這是機械能力性的重要部份,需有此種性向的工作有繪圖員、
工業技術人員等。
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
性向

詞語流利能力(Word Fluency)

表3-2:職業類別與智力差異的關係
指能很快速且正確的使用詞語與文字。如需要廣博的口語的
導遊與書寫文字流暢的專業業作家。

符號理解能力(Symbolic Reasoning)

指操弄抽象的心理符號和做正確邏輯判斷或決策的能力。高
階管理者、專業技術人員與科學家特別需要此種能力。
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
性向
1.
語文理解力(Verbal Comprehension)

2.
數字能力(Numerical Ability)

3.
指人與人之間藉著聽、說、讀、寫來溝通的能力。良好的語文技
巧能力對許多如銷售業務人員、經理人等都有相當大的助益。
指處理數字等相關的能力。如財務分析師、電腦程式設計師、稅
務人員等都需要有良好的數字能力。
空間視覺能力(Space Visialization)

能將所看到的圖形很巧妙地在自己的心裡意像中呈現的能力。這
是機械能力性的重要部份,需有此種性向的工作有繪圖員、工業
技術人員等。
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
性向
4.
詞語流利能力(Word Fluency)

指能很快速且正確的使用詞語與文字。如需要廣博的口語的導遊
與書寫文字流暢的專業業作家。
符號理解能力(Symbolic Reasoning)
5.

指操弄抽象的心理符號和做正確邏輯判斷或決策的能力。高階管
理者、專業技術人員與科學家特別需要此種能力。
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「吞世代」(Tweens)

指民國七十九年到八十五年出生的「八
年級」生。

吞世代(Tweens)這個字是由teens與
weens組成，前者是指青少年，後者的
原意是「weenybopper」，形容穿著
時髦、迷戀流行音樂的小孩。
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1-19
草莓族

「草莓族」一詞出自翁靜玉著、1993年出版
的《辦公室物語》(ISBN957-8645-04-X)一
書，形容當時的年輕人，約民國50年(1961
年)以後出生的世代。由於媒體的炒作，現在
多半為約民國70年(1981年)以後出生的世代
的一種負面標籤。
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1-20
草莓族

「草莓族」一詞最早被食品業者拿來形容15歲以下的消費者，
以草莓來象徵這個族群的天真、好奇。但後來則取其光鮮亮
麗、甜中帶酸的生澀、在溫室中長大及一捏就破的特性，開
始以草莓族來稱呼1981年後出生的世代(有時也包含1981年
前數年出生的世代)。
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1-21
草莓族

台灣社會對草莓族的普遍刻板印象包括：

抗壓性低(承受催逼、壓力的能力低)

受挫性低(承受挫折、打擊的能力低)

穩定度低

學歷高但操作能力差

重視外表、物質與享樂

個人權益優先於群體權益
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草莓族

也有人以「布丁族」或「豆腐族」來揶揄缺點
(特別是抗壓性)比草莓族還嚴重的人。

Ｘ世代 vs.Y世代

N(E)世代

新新人類
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行為的差異性


維京集團總裁-理察．布蘭森(Richard Branson，Born:1950
July18 )
維京集團是英國最大的民營企業，其所擁有的產業橫跨多種
業領域，約有二百二十項（從最著名的唱片公司、航空公司、
旅遊業、到鐵路、電腦軟體、保險業、可槳、甚至婚妙禮服
業等）
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學習障礙

根據美國公立學校的調查，有學習障礙的孩童約佔就學兒童
的4%~5%，以英文“Dyslexia” 此字來代表。

Dyslexia最常見的症狀是：拼音、寫作和閱讀上有困難，例
如搞不清楚dog和god，常把box拼成pos。

也可能有數學、組織能力和記憶上的障礙。學習障礙至今原
因不明，科學家們相信和個人的腦組織有關，但和智力(IQ)
絕對沒有關係。
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學習障礙

理查．布蘭森是一位豪放不羈，
自由隨性的企業經營者。布蘭森
在其自傳中表示，他到了八歲還
無法識字，是個學習障礙患者
(Dyslexia) 。
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人類行為的研究法則




S-R法則
O-R法則
S-O-R法則
R-R法則
S(Stimulus)刺激
O(Organism)個體
R(Response)反應
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個體差異的管理
個別差異造成員工工作差異的有：






工作表現
工作態度
在職期限
缺曠職率
完成工作所需時間
員工受歡迎的程度
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問題討論

如果你是一位主管，當你的部屬無法將你
所交代的工作完成，你要如何處理？
工作無法完成，有哪三點原因？
 什麼原因才需要處罰？
 奇美實業公司不採取處罰的方式，你覺得好不
好？


一個公司用人，為何價值觀很重要？
．．．作業．．．

何謂外顯行為？何謂內隱行為？

行為的發展有哪幾項共同的特徵？

行為的發展有其差異性，請依個人之差別列出
其不同處。

就心理學而言，行為的形成與改變有哪幾項基
本變項？

EQ的定義與特徵為何?
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