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組員：楊佩諭, 王栗, 林祺欣, 邱怡婷, 沈旻諺
指導教授: 路威
產品 設計
Product Design
Industrial Design
Tamed Problems
Tamed Problem是指可以清楚地說明的問題，它有一個明確的目標，
並等待解決。這種問題的工作模式是中規中矩、如同發條運行的方式。
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Industrial Design
Wicked Problems
Wicked Problem 是指，唯有當這個問題被解
決之時，才有辦法清楚的對它做出定義。聽起
來像是似是而非的矛盾一樣，而「設計」正是
屬於這種類型的奇特問題。
設計不會是一開始就如泉湧般直接而完整呈現
的，通常會經過許多重複檢視、討論、實做程
式碼的經驗後，而逐漸演化與改進的。
解決問題的結果本身，會產生新的問題。因此，
所謂的設計，其實是一種迭代的重複過程。
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Wicked Problems
背景
抗解問題，或 Wicked Problems，最初由
學者Horst Rittel和Melvin M. Webber在
1973年系統地闡述。他們的闡述主要是基
於他們在做城市規劃的過程中遇到的住宅、
交通、市政、醫療系統、社會服務等等問
題。這些問題在同一範疇內，交織影響，
錯綜複雜。任何解決方案的實施，都會產
生新的問題。後來人們發現，在科學研究、
工程設計、社會政治等各個領域都存在著
性質相同的問題。於是進行了更多的研究，
試圖把握抗解問題的性質，處理方法和解
決途徑。
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Wicked Problems
定義&特徵
定義:
特徵:
問題和答案都不知道是什麼，即沒有明確
定義。比如不少公司老闆問：“我們公司
下一步怎麼發展？應該做什麼項目？”這
些問題都無法定義，怎麼能有明確固定的
答案呢？然而，這些仍然是企業要解決的
問題。
＊問題本身無法定義，每個解決方案都會
在原有問題上揭示出新的問題。
＊因為問題本身無法明確定義，解決方案
也不固定。解決問題的終結不是找到並實
施了完美的解決方案，而是耗盡了解決問
題需要的時間或資源。沒有絕對正確或錯
誤的答案，只有相對好或不好的答案。
＊每個抗解問題都是獨特的。
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Wicked&Tamed Problems
比較
定義:
目標:
Tamed 的問題可以被明確，毫不含糊地完
全表示。
相比之下，對於wicked 的問題，則沒有一
個絕對的定義。
Tamed 問題有一個明確的目標。
然而對於一個wicked 問題，你將要不斷迭
代和完善您的解決方案，或者回頭去考慮
其他的解決方案。
正確性:
時間:
對於tamed problems,解決方案是明確的
“正確”或“不正確”。
而一個wicked問題的解決，則無法判斷正
確或不正確的，但在某種程度上來說，它
的解決方案有好壞的評定。
Tamed 問題的結果可以立即判斷（即，不
存在成熟階段） ，而且一旦問題被解決，
就永久地解決了。
而評價一個wicked問題的解決則需要時間，
（因為它的解決效果需要一段時間才能看
到），而且對它成效的評價是主觀的。
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Wicked&Tamed Problems
比較
重新套用過去的解決方案:
問題層次:
同一類的tamed problems是可以用同一
Tamed 問題是單獨存在的，它不會是一個
個原則來解決。平方根或二次方程式的一
更大的問題延伸出來的症狀。
般規則，在所有適用的情況下都可以應用。 但一個wicked問題從來都是這種情況。
與此相反，每一個wicked問題的解決方案
都是獨一無二的。
兩者最大差異是結果, 通常tamed problem的解決方案
會依循著邏輯和分析導引到某種固定的結果，但是
wicked problem則不一定, 通常會因為人、事、時、地、
物的改變而造成結果改變。
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套用情境-U Bike
U-Bike，讓人微笑的單車
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套用情境-U Bike
設備介紹
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套用情境-U Bike
設備介紹
註冊的方便性
利用悠遊卡及手機電話，免押金免註冊費，即可註
冊會員，讓註冊流程縮短，並且一支手機號碼可以
註冊五張悠遊卡，不只可以自己使用，親朋好友都
可以一起共享，目前已經是全世界最方便的註冊方
式。
借還車的方便性
利用已註冊好的悠遊卡，不用三分鐘時間就可以在
租車處租到自行車，並搭配甲地租乙地還的特性，
給市民更方便的租車環境。
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套用情境-U Bike
設備介紹
與大眾運輸做連結
以短程運輸為目標，在各大捷運附近設點，提供市
民方便的短程服務。
舒適的騎乘服務
跟台灣捷安特自行車合作，提升自行車品質，以及
監控人員在各地租車處檢視車輛狀況，以確保提供
民眾舒適的行車服務。
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套用情境-U Bike
設備介紹
科技化的營運服務
車輛調度人員，都有配帶行動裝置，以便監測各服
務處的車輛狀況，掌握自行車的數量、維修，以及
顯示不同時段的車流量，來作為車輛調度的依據。
人性化的科技輔助
提供APP給民眾使用，查詢哪個地方有場站，掌握
各場站的自行車數量，做為借還車的參考，提供即
時的車輛服務。
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我
優點:
• 租車手續簡單
• 租金便宜
• 機動性高
• 可A地借B地還
• 租賃點臨近各捷運站
• 網路可查詢車輛數量
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套用情境-U Bike
我
缺點:
熱門租點常有缺車狀況，
常發生在學校或觀光景
點
如:
大學、台北101附近
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套用情境-U Bike
設計師
←車柱面板
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套用情境-U Bike
一般人
優點:
• 假日出遊踏青好工具
• 當作運動休閒
參考文章1、2
缺點:
• 少數民眾貪小便宜，造成
無車可借的問題。
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工程師
優點:
• 短程移動方便
• 增加運動機會
• 機動性高
缺點:
• 尖峰時段使用爆量
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工程師
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套用情境-U Bike
業務員
優點:
• 短程移動方便
• 不耗油
• 機動性高
• 租借迅速
缺點:
• 尖峰時段使用爆量
• 不適合長途移動
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END
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