Transcript 休閒理論研究－期末發想ppt.pptx

休閒理論研究－期末發想
第一線服務人員賦權領導、賦權氛
圍與服務導向公民行為之研究以五大人格作為干擾變項
報告者：廖育慧
指導老師：黃有傑 老師
報告日期:102/1/7
1
目錄
一、緒論
• 研究動機
• 研究目的
三、研究方法
• 研究假設
• 架構圖
二、文獻回顧
四、參考文獻
2
研究動機
• 台灣地區已邁入一個以服務為導向的服務
經濟時代。
• 組織的領導風格，會影響服務人員的服務
行為、態度，也會因為服務人員的人格特
質所影響。所以要經營績效好，先從內部
做好管理，才能使第一線服務人員提供好
的服務給顧客。
3
研究目的
• 探討第一線服務人員的賦權領導、賦權氣
候與服務導向公民行為之間的兩兩關係。
• 探討第一線服務人員賦權氛圍的中介效果
是否會對賦權氣候與服務導向公民行為之
間的關係產生變化。
• 探討第一線服務人員經由五大人格特質的
干擾是否會對賦權氣候與服務導向公民行
為之間的關係產生變化。
4
文獻回顧(1/8)
賦權領導
由(Srivastava, Bartol, and Locke (2006)
• 定義：將權力與部屬分享，並且提升部
屬內在動機之行為。
• 內容：
(1)參與決策 (2)訓練督導 (3)以身作則
(4)互動關懷 (5)資訊分享
5
文獻回顧(2/8)
 賦權氛圍
• 賦權：Spreizer (1995) ，個人願意並
且可以決定，自己在工作中所要扮演的
角色與形式。
• 賦權氛圍：黃秀如（2012)，領導者運
用賦權領導行為，於組織成員交互作用
當中，形成一能為員工所知覺並分享之
獨特持久特質，更可影響員工之行為。
6
文獻回顧(3/8)
服務導向組織公民行為
• 服務導向公民行為則是針對服務業員
工，其對組織、主管或同事更擴展至
外部顧客之角色外的利他行為（彭于
萍，2007）
7
文獻回顧(4/8)
五大人格特質
• 人格:個人應付外在環境時，於其行為上
所顯示的獨特個性。
• Cost & McCrae(1986)所分類的五大人格
特質，包括開放性(Openness)、勤勉正直
性(Conscientiousness)、外向性
(Extracersion)、親和性(Agreeableness)
與情緒穩定性(Emotional Stability)。
8
文獻回顧(5/8)
賦權領導與賦權氛圍之關係
• Spreizer (1996) 曾運用賦權領導探討社
會結構之特徵，實證結果發現，賦權領導
會正向影響賦權知覺之意義性、自我決策、
團隊潛力與自我效能。
• 組織領導者在賦予成員權力之情況下，會
對賦權氛圍產生影響 (許巧玲，2008) 。
9
文獻回顧(6/8)
• 賦權氛圍與組織公民行為之關係
• Spreitzer (1996) 研究心理賦權之社會
結構特性時就認為，個人所屬之群體其參
與性氛圍愈高，則員工比參與性氛圍低之
群體的員工感受到相對較高之賦權知覺。
• 郭素玲 (2006)發現群體層級賦權氛圍對
個體層級的個人績效具顯著正向關係。
10
文獻回顧(7/8)
賦權氛圍的中介效果
• Hellriegel and Slocum (1974) 分析認
為，組織領導者之領導風格將深切影響組
織內部互動關係。
• Hellriegel and Slocum (1974) 將過
去學者專家對於組織氛圍分析之模式，發
現組織氛圍，應被視為是一中介變數。
11
文獻回顧(8/8)
五大人格特質的干擾效果
• 陳銘薰與蔡杏雪（2007）探討House（1971）
的路徑目標理論中的四個領導行為與員工
工作投入之相關性，並以內、外控人格特
質及自我效能為干擾變數；研究結果顯示，
外控人格特質不管是在任何一種領導行為
與工作投入之關係皆具干擾效果。
12
文獻回顧(8/8)
五大人格特質的干擾效果
• 陳銘薰與蔡杏雪（2007）探討House（1971）
的路徑目標理論中的四個領導行為與員工
工作投入之相關性，並以內、外控人格特
質及自我效能為干擾變數；研究結果顯示，
外控人格特質不管是在任何一種領導行為
與工作投入之關係皆具干擾效果。
13
研究假設與架構
• 根據以上文獻回顧，做出以下假設:
五大人格特質
H5
H4
賦權領導
H1
賦權氛圍
H3
H2
服務導向
公民行為
14
預期貢獻
• 各餐飲服務業加強有效管理、提升服務水
準與服務績效、以及激發第一線服務人員
良好的服務行為表現。
• 管理單位有效管理第一線服務人員之參考
依據。
• 以期提高服務人員的工作效率。
15
報告結束
感謝聆聽
16