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物流管理－
台灣宅配通股份有限公司
指導廠商：台灣宅配通南屯所
指導老師：王順生 教授
受教學生：林智偉9715067
張齡之9715003
鄭學堯9715010
林豈謙9715012
陳國森9802122
公司資料及簡介
台灣宅配通
公司簡介
成立日期：2000年7月28日
董事長：邱純枝 小姐
執行副總經理：王少平 先生
資本額：新台幣 10億元
股東結構：東元電機、三商行、伊藤忠等
公司簡介
技術合作：日本通運
員工人數：1,400人
營業站所：全台37個宅配營業站所
轉運中心：全台3座宅配轉運中心
倉儲中心：全台12座物流中心
宅配通服務理念與精神
【人，是台灣宅配通引以為傲的資產】
【效率第一】
【帶來新生活新希望的鵜鵠鳥】
帶來新生活新希望的鵜鵠鳥
不負所託：堅忍負重，安全，確實地將貨
物送達
快速通達：飛翔迅速，快速準確的將你的
貨物送達目的地
親切體貼：溫柔親切、服務體貼，是你最
好的朋友，隨時為你傳達溫馨
全年無休：天候再惡劣，都能迅捷送達，
堅決完成任務
訂單相關表單
訂單相關表單
訂單相關表單
訂單相關表單
訂單相關表單
訂單相關表單
訂單取得與處理相關資料
檢討與改進方案
訂單取得
物流公司
B
C
(公司、企業)
(一般顧客)
簽訂合約客戶
未簽訂合約客戶
現金代收點
(藥局)
合約代收點
(萊爾富、全家)
到府收件
訂單處理流程
代收店資訊
檢討與改善（1）
 冷凍冷藏專用表單上有註明：寄件人要寄
物品前請先將貨件冷凍或冷藏，同時注意
寄件時效及商品保存日期。問題：假設顧
客自身並無冷藏設備，難道就不可寄件？
 改善：公司應該給予顧客冷藏。
檢討與改善（2）
 問題：由於當日宅配需於00:00~11:00或於
18:00~24:00前交寄，而到府收貨需於15:00
前來電通知，倘若顧客希望於16:00~17:00
之中到府收貨並當日寄送，該如何處理？
 改善：時間應該延長至24小時，或標示說
明清楚兩種方式不可合用。
檢討與改善（3）
 問題：表單上第十五條之四註明如同時發
生貨物遺失、毀損、延遲送達所產生之損
賠總額計算，運送人亦僅於限度額之範圍
內賠償之。假定顧客希望寄份極其重要的
文件，該如何解決？
 改善：對於價值超過三萬元，或具有附加
價值的貨品，應另開特定窗口，而其寄件
價格應高於一般貨物，並提供保險服務。
檢討與改善（4）
 表單上第十一條之五註明「無法預知之異
常交通障礙」，問題：交通障礙應該不可
預知。
 改善：此條應刪除或標明清楚何謂「無法
預知之異常交通障礙」。
公司資料補充
主要服務及運費
主要產品及服務
提供夜間配送到府
專業親切服務的宅工配程師
託運物品每件最高三萬元之保障服務
台灣本島不分距離均一價，密封包裝即可
可利用電話或網路進行貨物追蹤查詢
主要產品及服務
專業客服中心，即時處理顧客需求
提供客戶代收現金商品貨款服務
提供電子資料交換系統(EDI)節省客戶作業
時間，並提昇整體效率
提供多次之再配送服務
3C維修件宅配服務
主要產品及服務
常溫配送服務
低溫配送服務(冷藏4℃～8℃、冷凍-18℃ )
家電物流服務
全年無休，天天配送到府，並於當日17:00
前交寄日送達
網路運費計算
運費表
運費表
運費表
運費說明
尺寸係指貨件外箱之【長 + 寬 + 高之總
合】，大小分別為S60、S90、S120、S150，
單位為公分
每件貨件限重20公斤以內
若物品超過上述規範，即不予收貨
資料來源
 台灣宅配通官方網站：http://www.e-can.com.tw/
 相關資料：台灣宅配通-南屯營業所
 相關廠商：全家便利商店、萊爾富便利商店
ＴＨＥ ＥＮＤ
謝謝大家的觀賞及聆聽