Transcript Cisco Unified Communications

Cisco Unified Communications - Le soluzioni in breve
I componenti Cisco Unified Communications
Tabella 2. Telefoni e accessori Cisco Unified
Il sistema Cisco Unified Communications è composto da cinque componenti base.
1. Telefonia IP
• Software di elaborazione delle chiamate
• Telefoni ed endpoint
2. Applicazioni per le comunicazioni unificate
• Client per le comunicazioni unificate
• Messaggistica
• Sistemi di conferenza avanzati
3. Applicazioni per Contact Center
4. Infrastruttura per le comunicazioni
5. Cisco Unified Communicatons Management Suite
Telefonia IP
Il software per la telefonia IP permette alle aziende di far viaggiare le comunicazioni video, dati e voce
su un’unica rete integrata.
Elaborazione delle chiamate
Cisco mette a disposizione delle aziende di ogni settore e dimensione un software di elaborazione
delle chiamate per gestire le chiamate voce e video tra telefoni IP, dispositivi di elaborazione dei media
e gateway VoIP verso la rete telefonica pubblica commutata (PSTN) e le applicazioni multimediali.
Tabella 1. Prodotti Cisco per l’eleborazione delle chiamate
Prodotto
Cisco Unified
CallManager
Utenti per sito
centralizzato
Distribuito o
Centralizzato
Gira su server
o router
Ridondanza
Fino a 30.000
per cluster
Centralizzato
- possibilità di
combinare fino
a 100 cluster in un
unico sistema
Server
Sì
Cisco Unified
CallManager
Express
Fino a 240 a
seconda del router
Cisco ISR scelto
Centralizzato per
le piccole aziende
o distribuito nel
caso di fliliali
Router
Sì
Unified
Communications
Serie 500
Fino a 48 a
seconda del router
Cisco ISR scelto
Centralizzato per
telelavoratori o
distribuito fino a 3
sedi
Router
No
Distribuito
nelle filiali
Router
Telefonia Cisco
Unified Survivable
Remote Site
Fino a 720 a
seconda del router
Cisco ISR scelto
At-a-glance
Sì
Telefoni ed endpoint
Cisco offre un’ampia gamma di telefoni IP. I telefoni Cisco Unified IP sono noti per la facilità d’uso, la
qualità audio, la maggiore accessibilità per i disabili, il design ergonomico e la capacità di integrare
applicazioni personalizzate.
Telefono IP
Numero
di linee
Display
Altoparlanti
Supporto
protocolli
Switch
Ethernet
Telefono Cisco
Unified IP 7985G
1
Sì, video
Sì
SCCP
10/100
Telefono Cisco
Unified IP 7971G-GE
8
Sì a colori
Sì
SCCP, SPI
10/100/1000
Telefono Cisco
Unified IP 7970G
8
Sì a colori
Sì
SCCP, SPI
10/100
Telefono Cisco
Unified IP 7961G-GE
6
Sì
Sì
SCCP, SPI
10/100/1000
Telefono Cisco
Unified IP 7961G
6
Sì
Sì
SCCP, SPI
10/100
Telefono Cisco
Unified IP 7960G
6
Sì
Sì
SCCP, SPI,
MGCP
10/100
Telefono Cisco
Unified IP 7941G-GE
2
Sì
Sì
SCCP, SPI
10/100/1000
Telefono Cisco
Unified IP 7941G
2
Sì
Sì
SCCP, SPI
10/100
Telefono Cisco
Unified IP 7940G
2
Sì
Sì
SCCP, SPI
10/100
Stazione conferenza
Cisco Unified IP 7936
1
Sì
Sì
SCCP
N/D
Modulo di espansione
Cisco Unified IP 7914
14
Sì
N/D
N/D
N/D
Telefono Cisco
Unified IP 7911G
1
Sì
Solo monitor
SCCP, SPI
10/100
Telefono Cisco
Unified IP 7905G
1
Sì
Solo monitor
SCCP, SPI
No
Telefono Cisco
Unified IP 7902G
8
No
Solo monitor
SCCP
No
Telefono Cisco
Unified IP 7921G
2
Sì a colori
Sì
SCCP
10/100
Telefono Cisco
Unified IP 7931G
2
Sì a colori
Sì
SCCP, SPI
10/100
Telefono Cisco
Unified IP 7942G
2
Sì
Sì
SCCP, SPI
10/100
Telefono Cisco
Unified IP 7945G
2
Sì a colori
Sì
SCCP, SPI
10/100/1000
Telefono Cisco
Unified IP 7962G
6
Sì
Sì
SCCP, SPI
10/100
Telefono Cisco
Unified IP 7965G
6
Sì a colori
Sì
SCCP, SPI
10/100/1000
Telefono Cisco
Unified IP 7975G
8
Sì a colori
Sì
SCCP, SPI
10/100/1000
Telefono Cisco
Unified IP3911
10
Sì
Sì
SCCP
No
Cisco Unified Communications - Le soluzioni in breve
Telefoni dual-mode GSM/802.11
Soluzione integrata di connettività IP (Wi-Fi) e GSM per telefoni Nokia dual-mode Serie E (E60, E61,
E61i, E65), client Nokia Intellisync Call Connect for Cisco e infrastruttura Unified Communications e
Wireless IP Cisco. Nokia è partner SolutionPlus Cisco.
Tabella 4. Telefoni e accessori Cisco Unified
Prodotto
Numero Opzioni di
Networking Integrazione
di utenti integrazione verso altri con
elaborazione
delle e-mail sistemi
vocali
delle chiamate
basata su
tecnologia
Cisco
Integrazione
Ridondanza Riconoscimento
con
vocale
elaborazione
delle chiamate
basata su
tecnologia
non Cisco
Cisco
Unity
Express
Fino a
250
Integrate
Solo Cisco
Unity
Cisco Unified
CallManager
Express e
Cisco Unified
CallManager
No
No
No
Fino a
Cisco
3.000
Unity
Connection
Integrate
No
Cisco Unified
CallManager
Express e
Cisco Unified
CallManager
Limitate
No
Sì, solo inglese
Integrate o
unificate
(Exchange,
Notes o
Novell
GroupWise)
Sì, VPIM,
Cisco Unified
AMIS, Unity CallManager
Bridge, etc. Express e
Cisco Unified
CallManager
Sì, con i
centralini più
tradizionali
ed IP
No
Sì (opzionale
con Cisco
Personal
Assistant)
Videotelefono IP
Cisco Unified IP 7985G è un videotelefono desktop che dispone di tutti i componenti necessari
per attivare una telecamera per video-chiamata, display LCD, altoparlante, tastierino e ricevitore
incorporato in un’unità base di facile utilizzo.
Adattatori analogici
I dispositivi Cisco Analog Telephone Adaptor (ATA) 186 mettono a disposizione degli utenti
due porte (con numerazione indipendente) per collegare alla rete IP i tradizionali telefoni analogici.
Le applicazioni Cisco Unified Communications
Client Cisco Unified Communications
Cisco offre un’ampia gamma di client per le comunicazioni unificate che spaziano dai modelli con
funzionalità “softphone” Cisco IP Communicator fino a Cisco Unified Video Advantage, un’interfaccia di
videocomunicazione avanzata. Infine, Cisco Unified Personal Communicator permette comunicazioni
integrate grazie a potenti tool di lavoro, che consentono la verifica della presenza, la conferenza e la
collaborazione Web oltre alle funzionalità “softphone” e di videotelefonia classiche.
Cisco
Unity
7500 per
server, in
rete fino
250.000
Tabella 3. Client Cisco Unified Communications
Integrazione con
l’elaborazione delle
chiamate basata su
tecnologia Cisco
Funzionalità
“softphone”
Videofonia
Cisco Unified
CallManager
Express e Cisco
Unified CallManager
Sì
Cisco Unified
Video
Advantage
Cisco Unified
CallManager
Express e Cisco
Unified CallManager
No
Cisco Unified
Personal
Communicator
Cisco Unified
CallManager v5.0
Sì
Prodotto
Cisco IP
Communicator
Sistema
operativo
supportato
Prerequisiti
d’implementazione
Con Cisco
Unified
Video
Advantage
Solo
Windows
N/D
Sì
Solo
Windows
Sì
At-a-glance
Rich-Media Conferencing
L’ampia gamma di prodotti Cisco comprende Cisco Unified Meeting Place® Express, per avere
funzionalità di conferenza Web e voce in modo integrato a costi convenienti per aziende di medie
dimensioni, e Cisco Unified Meeting Place, la versione di livello enterprise di questa soluzione.
Infine, nei casi in cui le esigenze dell’utente comprendono partecipazioni multiple a videoconferenze
si consiglia la soluzione Cisco Unified Videoconferencing.
Tabella 5. Prodotti Rich-Media Conferencing
Windows
Macintosh
Telecamera Cisco
VT, Telefono
Cisco Unified IP
Prodotto
Numero di utenti simultanei
Connettività
Collaborazione Web
Collaborazione video
Cisco Unified
MeetingPlace
Express
20-200
Solo IP
Sì
Sì
Cisco Unified
Presence Server
Cisco Unified
Meeting Place
960 utenti simultanei IP o
1152 TDM (Time-Division
Multiplexing)
TDM o IP
Sì
Sì
Condivisione dati
(T.120 o con Cisco
Unified Meeting Place)
Si
Voce e messaggistica unificata
I clienti possono scegliere tra un’ampia gamma di soluzioni Cisco che garantiscono una messaggistica
integrata evoluta, a partire da Cisco Unity a Express per gli ambienti d’ufficio medio/piccoli, per
proseguire con le funzionalità avanzate (come il riconoscimento vocale) di Cisco Unity Connection per
arrivare a Cisco Unity, che assicura opzioni di messaggistica vocale integrata e unificata per grandi
aziende con esigenze complesse.
In base al modello, supporto IP, ISDN
Cisco Unified
Videoconferencing di 3-30 utenti o 30 + endpoint
per videoconferenza
Cisco Unified Communications - Le soluzioni in breve
At-a-glance
Applicazioni Cisco Unified Contact Center
Infrastruttura Cisco per le comunicazioni
I prodotti Cisco Unified IP Contact Center permettono l’instradamento intelligente delle chiamate,
il self-service vocale, l’integrazione della telefonia con i personal computer e la gestione di varie tipologie
di contatto su un’infrastruttura IP con soluzioni che supportano le esigenze delle piccole e medie
imprese per arrivare alle implementazioni multisito e agli ambienti con servizi gestiti o in hosting
I router e gli switch costituiscono l’infrastruttura base della rete Cisco Intelligent Information Network
alla base di un’architettura Cisco Unified Communications.
Tabella 7. Prodotti Cisco Communications Infrastructure
Tabella 6. Prodotti Cisco Unified Contact Center
Prodotto
Supporto Integrazione Cisco Unified Ridondanza Integrazione
Numero
CallManager
IVR Cisco
di operatori multisito TDM
Express
Unified IP
Support
Cisco Unified Fino a 300
Contact Center
Express
Sì
Cisco Unified Fino a 6.000 Sì
Contact Center per istanza
Enterprise
Sì
Sì
(attraverso
Cisco IP
Contact
Center
(IPCC),
Gateway
Peripher al
Gateway
(PG) e Cisco
Intelligent
Contact
Management
(ICM)
Sì
No
Sì
4.0 (0), 4.1 (0)
e 5.0 (0)
No 4.5 (0)
Sì
Cisco
Unified
Customer
Voice
Portal
Integration
Sì
IVR fornito
internamente
in Cisco
Unified
Contact
Center
Express;
l’integrazione
con IP IVR
richiede il
Gateway PG
Cisco IPCC e
Cisco ICM
Sì
(attraverso
il Gateway
PG Cisco
IPCC e
Cisco ICM)
Sì
Sì
Cisco Unified Customer Voice Portal
Cisco Unified Customer Voice Portal è una soluzione vocale self-service automatizzata, basata sul
linguaggio XML, che interagisce con i prodotti di servizio assistito Cisco Unified Contact Center.
Cisco Unified Customer Interaction Analyzer
Interpreta le interazioni a livello di Contact Center, emozioni comprese. Questa soluzione rappresenta
una novità assoluta nel riportare ciò che accade nelle interazioni con i clienti e utilizza le informazioni
raccolte per trasformare le modalità di servizio e fidelizzazione di chi chiama il Contact Center. Inoltre
contribuisce a individuare le migliori modalità di selezione, formazione e valutazione delle prestazioni
del personale del centro.
Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise
Si tratta di una soluzione di instradamento delle chiamate e CTI per sistemi legacy di distribuzione
automatica delle chiamate (ACD, Automatic Call Distribution). Basato sui dati forniti in tempo reale dai
sistemi ACD, con lo stato degli operatori e delle code in ogni sede, Cisco Unified Intelligent Contact
Management Enterprise prende decisioni intelligenti sull’instradamento mentre la chiamata si trova
ancora sulla rete telefonica pubblica commutata (PSTN).
Router per i servizi integrati Cisco*
Switch Cisco con Power Over Ethernet
Serie Cisco 2800
Serie Cisco 3800
Serie Cisco 7200
Serie Cisco Catalyst 3560
Serie Cisco Catalyst 3750
Serie Cisco Catalyst 4500
Serie Cisco Catalyst 6500
Serie Cisco Catalyst Express 500
Serie Cisco Catalyst Express 520
*Disponibili anche nei router Cisco 1751, 1760, 2600XM e 3700.
Suite di amministrazione Cisco Unified Communications
Cisco Unified Operations Manager
Cisco Unified Operations Manager offre una visione unificata dell’intera infrastruttura Cisco Unified
Communications e mostra in tempo reale lo stato di ogni elemento del sistema Cisco Unified
Communications. Sottopone a monitoraggio continuo i diversi prodotti Cisco Unified Communications,
compreso il sistema di elaborazione delle chiamate, le applicazioni, i gateway degli endpoint IP, i router
e i telefoni, e offre funzionalità diagnostiche avanzate per l’isolamento dei problemi ed una risoluzione
più rapida degli inconvenienti.
Cisco Unified Services Monitor
Controlla continuamente le chiamate attive supportate dai prodotti Cisco Unified Communications
ed emette notifiche in tempo reale quando la qualità della voce di una chiamata non soddisfa i valori
definiti dall’utente.