Transcript Comunicación de Conflictos

La humanidad no puede liberarse de la violencia más que
por medio de la no violencia.
Gandhi
¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Problema
Sentimientos, emociones sin control
Signos de alarma en la familia u otro
sistema (empresa, vecinos, amigos…)
-
ATAQUE entre los miembros («eres un inútil»).
IMPACIENCIA («¡Quieres empezar de una vez!»).
Negativa a CEDER («me da igual lo que me digas, no
pienso hacer…»).
CRÍTICA reiterada a alguno de los miembros.
ACUSACIONES entre los miembros de no comprender
verdaderamente el problema («no entiendes nada»).
TERGIVERSACIÓN de las palabras del otro.
(Anota algún ejemplo de tu vida en el que te sientas identificado, lo más
inmediato posible en el tiempo)
HAY QUE HACER ALGO DIFERENTE PARA CONSEGUIR
RESULTADOS DIFERENTES
¿Siempre es negativo?
Aspectos positivos del conflicto:




Comunicación (i)
Comprensión
Empatía (ii)
Creatividad (iii)
(Anota una acción inmediata concreta en la que puedas utilizar uno de los
ejercicios)
Los conflictos no dejarán de existir, mejor
comprenderlos y aprender a manejarlos
¿CAMBIAMOS LA ACTITUD?
¿Competimos o cooperamos?
¿Qué eliges a la hora de resolver tu conflicto?
 Yo gano - Tú pierdes  
Recoge tu habitación ahora,
me da igual que estés cansado
 Yo pierdo- Tú ganas  
De acuerdo, seguimos la línea de negocio que propones
(pienso: voy a disfrutar cuando fracase)
 Yo pierdo – Tú pierdes  
Pues la mitad de la naranja para cada uno
 YO GANO - TÚ GANAS  
yo necesito descanso a partir de las 22,00, tu necesitas practicar piano, ¿qué horas podemos acordar
para que puedas tocar y yo descansar?
(Anota algo que hayas solucionado con tu hijo/pareja/compañero bajo la fórmula ganarperder y piensa cómo podría haberse solucionado desde la fórmula ganar-ganar. ¿Qué
haces diferente a otras ocasiones?)
Lo mío + lo tuyo = SOLUCIÓN
Formas de resolver
Huida
Ataque
Vale, no discuto, vamos
He dicho que no me
a ver la película que quieres
contestes o te vas a la cama
(pienso: siempre igual, nunca elijo)
(siento inseguridad porque mi argumento flaquea)
¿Qué consigo?
¿Qué consigo?
¿Para qué uso esta vía?
Anota un ejemplo de tu vida en que hayas huido y atacado y piensa qué querías
conseguir en realidad.
DIÁLOGO
¿Se te ocurre alguna otra forma de solucionar
bajo la fórmula ganar-ganar?
CLAVES PARA GESTIONAR EL
CONFLCITO
DEFINIR: OBSERVAR SIN CRÍTICAS
CONOCER SENTIMIENTOS EN JUEGO
CONOCER NECESIDADES EN JUEGO
PENSAR FORMAS DE SOLUCIÓN
ELEGIR LA MEJOR PARA AMBOS
CÓMO LLEVARLO A CABO: PETICIONES
Definir desde la observación

Observar:






sin evaluar
sin culpar
sin juicios
sin críticas
Acotar en espacio-tiempo
Cuidado con:




ADJETIVOS (tonto, malo, antipático…)
SUPOSICIONES (se ríe de mí, quiere fastidiar…)
GENERALIZAR (siempre hace lo mismo, nunca….)
Uso del verbo SER (eres tacaño, eres soberbio…)
Ejercicios observación
Piensa si estas frases son observación
pura y si no, reformúlalas:
1.- Te pasas horas delante del ordenador
2.- Hablas demasiado en nuestras reuniones
3.- Esta mañana te dejaste la servilleta en la mesa
4.- Te enfadas con todos por cualquier cosa
5.- Eres demasiado protector con tus hijos
6.- Ayer golpeaste a tu hermana con la pelota en la cara
7.- Al caer la noche siempre te deprimes
Anota algo que te moleste de tu hijo/pareja/compañero/vecino y
trata de definirlo objetivamente.
Algunas Reflexiones
El análisis del otro es en realidad una
expresión
de
nuestras
propias
necesidades y valores (PROYECCIÓN).
 Etiquetar y juzgar promueve la violencia.
 Comparar es una forma de enjuiciar.
 El lenguaje que usamos marca la
diferencia.
 Si evaluamos al observar, el otro
escuchará una crítica.

Sentimientos
SENTIMIENTOS PRIMARIOS
Directos, simples, duran poco, corporales,
se expresan con los ojos abiertos.
Se orienta a la solución.
Triste, enfadado, contenta, aterrada, entusiasmado…
¿CÓMO LO EXPRESO?
SENTIMIENTOS SECUNDARIOS
Dramáticos, complicados, duran mucho,
se expresan con ojos cerrados, impiden la acción.
Se orienta al problema.
Atacado, humillada, incomprendida, ignorado…
Cuidado cuando decimos:
Siento que no he hecho las cosas bien.
Me siento como un tonto.
Siento como si me hubiera equivocado.
¡SON PENSAMIENTOS Y NO SENTIMIENTOS!
Ejercicios Sentimientos
Escenifica un sentimiento de tristeza durante unos minutos.
¿Cómo notas el cuerpo? ¿Logras mantenerte triste? ¿qué haces para mantener la actitud
triste aunque no lo estés sintiendo?
Anota un ejemplo en el que te hayas sentido triste y un ejemplo en el que hayas mantenido
la actitud de tristeza sin sentimiento
Cómo te sientes si:
1.- Acabas de romper un plato
2.- Te enteras de una fuga de petróleo en la costa cantábrica
3.- Te dicen que has ganado el premio al empleado del año
4.- Te insultan cuando es el otro el que se saltó el stop
¿Son sentimientos?
1.- Me siento fracasado
2.- Siento rabia cuando me presionas
3.- Siento como si hablara con una pared
4.- Me siento incapaz de ayudarte
5.- Siento decepción cuando veo que no resulta lo que hago
Anota un ejemplo inmediato en el que hayas expresado un pensamiento y no un
sentimiento y piensa qué sentimiento escondías.
Algunas Reflexiones





Distinguimos pensamientos de sentimientos y
de creencias.
Expresar el sentimiento nos libera, no somos
responsables del sentimiento ajeno. Podemos
dejar de agradar, ¿puedo con ello?
Mostrarnos vulnerables puede resolver
conflictos. No perdemos integridad.
Asumir la responsabilidad de nuestros
sentimientos. YO me siento así, el otro sólo
ESTIMULA, no es la causa.
Conecto el sentimiento con la necesidad.
Necesidades






¿Por qué me afecta?
¿Qué necesito?
¿Cómo puedo atender mi necesidad?
¿Puedes colaborar en lo mío? ¿cómo?
Diferenciar deseo y necesidad
Todos tenemos necesidades de la misma
naturaleza.
Es MI NECESIDAD, no es obligación tuya hacer lo que
yo necesito pero sí puedo pedirte ayuda ¿puedes?
 Respetar si puede o no ayudarme, puede haber otras
formas de atender mi necesidad.

Ejercicios necesidades
¿Qué necesitas en estos casos?
1.- Cuando me siento solo necesito…..
2.- Cuando estoy cansado necesito…..
3.- Cuando me pongo nervioso necesito…..
4.- Si estoy inquieto necesito…..
Piensa si se te ocurren formas de cambiar la estrategia de cubrir tu necesidad en
estos casos.
¿Crees que se reconoce la necesidad real en estos casos?
1.- Me irritas cuando dejas tus papeles por en medio en la Sala de Reuniones
2.- Me siento furioso cuando me dices que no valgo nada porque necesito respeto
3.- Me asustas cuando gritas
4.- Me enfado si no pones la mesa cuando te lo pido
¿Qué necesidades detectas en estos casos? La pregunta del «Por qué»
Transformar las frases bajo la fórmula: «cuando ….. Me siento….. Porque
necesito….»
Algunas Reflexiones
Si no valoro yo mi necesidad, es posible
que el otro tampoco la valore.
Descubrirla y responsabilizarme de ella.
 Cuando CEDO, ¿lo hago desde el
corazón o desde la culpa?
 Yo soy quien decido satisfacer mi
necesidad o no, asumo consecuencias.

¿Y tus sentimientos y
necesidades?
Ya he definido el problema 
Ya sé qué siento 
Ya sé qué necesito 
AHORA PUEDO COMPRENDERTE A TI:
¿Cómo ves tú el problema?
¿Cómo te sientes?
¿Qué necesitas?
Escucha Activa y Recepción Empática
- Cuando escuchamos intelectualmente, bloqueamos la empatía, estar
totalmente presentes con la persona y con lo que siente, es recepción
empática.
- Solemos: aconsejar, competir y comparar con nuestra historia, educar,
consolar, minimizar, compadecer, interrogar, corregir…
- Escuchar sus sentimiento y necesidades. Aquí y ahora, no es necesario
remontarse al pasado.
- Aprender a conectar:
- Parafraseo: repetir con nuestras palabras lo que entendimos
atendiendo a lo que el otro siente y necesita. El objetivo es
aumentar la comprensión si no estoy seguro de estar conectando.
- Preguntar por sus sentimientos y necesidades es una buena
forma de establecer conexión con el otro.
- Fluir con el otro no se aprende mecánicamente, se vive, se
practica.
- Para dar empatía necesitamos empatía: comprendernos para
comprender. No es necesario estar de acuerdo para entender.
- Empatía frente al «pero».
- ¿Interrumpir o simular escuchar?
- No hace falta dar muestras de nuestra empatía, es algo que se siente.
Si detecto que el otro necesita muestras, adelante con ellas, probaré la
que mejor se ajuste, no siempre acertaré.
Ejercicios Empatía
¿Crees que la empatía tiene que ver con la simpatía? ¿Y con la complacencia?
Anota una situación en la que no estés de acuerdo con lo que te cuentan (ej. Tu hijo
no quiere ir a clase, se siente cansado), ¿crees que puedes conectar con sentimiento
y necesidad sin juicios aunque no estés de acuerdo con ello?
Anota una situación en la que no hayas sentido empatía con alguien que te cae
simpático (ej. Tu mejor amigo, pareja…)
Anota un conflicto con alguien cercano (hijo, pareja, padres, compañeros, jefe…),
¿puedes llegar a comprender ahora su sentimiento y necesidad en el conflictos?
¿notas diferencias a la hora de buscar soluciones?
Ejemplos de preguntas que podemos realizar para detectar sus sentimientos:
¿Estás (triste, rabioso…)? / ¿Esto te apena…? / ¿Es difícil… para ti? / Esto debe
ser…. para ti
Ejemplos de preguntas que podemos realizar para detectar necesidades:
Te gustaría… / querrías… / te encantaría …/ detestas …/ te crispa …/ sería genial
para ti que…
Solucionando Conflictos
Mi sentimiento + tu sentimiento
Mi necesidad + tu necesidad
=
POSIBLES SOLUCIONES
Valorar consecuencias de cada solución
¿Qué pasaría si….?
ACUERDO:
ELEGIR LA MEJOR SOLUCIÓN PARA
AMBOS
ES IMPORTANTE QUE ESTÉIS
SATISFECHOS
Acción y Petición
Puesta en marcha del acuerdo
 Definir qué va a hacer cada uno para llevar
a cabo la solución acordada


CONSEJOS





Acciones positivas
Acciones concretas
Acciones realizables
Acciones claras e inequívocas
Paciencia
Ejercicios petición
Detecta si es petición o exigencia y transforma las «exigencias» en peticiones
sinceras:
1.- Deberías dejar todo limpio cuando cocinas
2.- Tienes que hacer lo que te pido porque yo conozco bien el objetivo de la empresa
3.- Merezco un aumento de sueldo
4.- Tengo derecho a que me escuches hoy, siempre lo hago por ti.
5.- Me gustaría que me digas algo que yo haya hecho por lo que estés agradecido.
6.- Quiero que respetes mi intimidad
¿Te parecen peticiones concretas, positivas, realizables, claras e inequívocas?
Transfórmalo:
1.- Quiero que me comprendas
2.- Me gustaría que confiaras más en ti mismo
3.- Me gustaría conocerte mejor
4.- Me gustaría que viésemos una película juntos esta tarde en casa
5.- Me gustaría que cocinaras tú más a menudo
6.- Me gustaría que no me llamaras inoportunamente
Algunas Reflexiones
Pedir desde el plano consciente. Analizar
previamente qué quiero lograr.
 Peticiones acompañadas de sentimientos
+ necesidades = humildes, desde el
corazón, no desde la exigencia
 Asegurarnos de que ha llegado el mensaje
y es comprendido.

@paloMGF
[email protected]
www.mediaform.es
Material de Consulta
Recomendado
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Gaitan, Mª Elena. La neurosis y el amor. Zeres Editorial. 2013.
Rosenberg, Marshall. Comunicación no violenta. Gran Aldea Editores. Buenos Aires.
2008.
Bucay, Jorge. El camino de la autodependencia. Barcelona. 2003.
Ruiz, Miguel. Los cuatro acuerdos. Barcelona. 1997.
Stuart Mill, John. Sobre la libertad. Madrid. 1970.
Osho. Aprender a amar. Barcelona. 2012.
De Mello, Anthony. Una llamada al amor. Santander. 2009.
Goleman, Daniel. Inteligencia Emocional. Barcelona. 1996.
Perls, Fritz. Sueños y existencia: Terapia gestáltica. 2002.
Olivera Gª, Angélica (y otros). Sintonizando las mirdas. Mexico. 2011.
Hesse, Herman. Siddhartha. 1992.
Donald Walsch, Neale. Conversaciones con Dios. Barcelona. 2000.
Csikszentmhalyi, Mihaly. Fuir. Barcelona. 2011.
Marinoff, Lou. Pregúntale a Platón. Barcelona. 2003.
Wayne W. Dyer. Piensa diferente, vive diferente. 2010.
Cornelius, Helena y Faire, Soshana. Tú ganas, yo gano. Gaia Ediciones. Madrid. 2003.