Transcript Avaya Aura ® Solution for Midsize Enterprise

Системы унифицированных коммуникаций
для средних предприятий
28 ноября 2012 г.
Андрей Богачев [email protected] +7 (495) 363-6705
Avaya – Proprietary
Avaya Aura® Solution for Midsize Enterprise
Avaya Aura®
развитая коммуникационная платформа
для средних
Avaya
Aura®
®
Avaya Aura Solution for
Solution for
Midsize Enterprise
Midsize Enterprise
и крупных компаний
10,000
1000
250
Средние
Крупные
xxx,000s
Fortune 1000
Кол-во абонентов
Avaya – Proprietary
2
Avaya Aura® Solution for Midsize Enterprise
Виртуализация
Avaya – Proprietary
3
Avaya Aura® Solution for Midsize Enterprise
Linux OS
Система виртуализации System Platform
Набор виртуальных машин
7 компонентов решения Avaya Aura® на
одном общем физическом сервере
Набор виртуальных машин на
одном физическом сервере
Avaya – Proprietary
4
В чем позитивность решения?
Функциональность
• 700+ функций ACM
• Возможность
организации ЦОВ
• Интеграция с
портфолио Aura
• Поддержка
внешних
приложений
• Статусы
• ...
Мобильность
• Интеграция с моб
телефоном
• Единый номер
(офис / моб)
• Софтверный
телефон
• Удаленное
подключение Dual
Connect
Экономичность
• Экономия на
дальнем трафике
• IP-телефония
• Совместимость со
многими «старыми»
узлами и модулями
• Минимизация
текущих расходов
• Высокая
надежность
5
Avaya Aura Solutions for Midsize Enterprise
Набор опорных приложений:
 Communication Manager
TEMPLATE
 Communication Manager
Utility Services
 Communication Manager
Messaging
Console
Domain
CM +
Sys
CMM
Man
Ses
Man
Linux
Linux
Linux
Pres
AES
ence
Uti
lity
srvr
AES
Linux
Linux
DOM-0
Linux
Linux
 Session Manager
 System Manager
XEN Hypervisor
 Presence Services
 Application Enablement
Services
Avaya – Proprietary
6
Avaya Aura for Midsize Enterprise 6.2
Резервирование системы (HA)

Резервирование на уровне серверной платформы – равная поддержка всех виртуальных машин

Зеркалирование дисковой подсистемы активного сервера на резервный

Для абонента отказ сервера неотличим от его внезапного перезапуска

Все, что успело быть записано на диск, восстанавливается при переходе управления

Физически – два сервера и кроссоверный кабель между ними
–
дистанция до 100 метров
Сервер 1 (Active)
Сервер 2 (Standby)
Сеть компании
Dom0
Dom0
Console
Console
Heartbeat
CM
CM
AES
AES
…
...
Синхронизация VM
HDD
HDD
Синхронизация серверов
ведется
в реальном времени
Avaya – Proprietary
Работает только Dom0,
остальные запускаются
при отказе основного сервера
7
Компоненты решения
 Avaya Communication Manager
– Телефонная станция с широчайшими возможностями
– 700+ функций
– Поддержка TDM, H.323, SIP, DECT, WiFi телефонов
– Развитая маршрутизация
– Встроенная функциональность ЦОВ
– В данном исполнении – до 2400 абонентов
– независимо от их типа и транспорта подключения
 Avaya Session Manager
– SIP маршрутизатор с рядом дополнительных возможностей
 Avaya System Manager
– Централизованная модульная система администрирования
 Utility Services
– Служебные сервисы – DHCP, загрузка микропрограмм, CDR…
Avaya – Proprietary
8
Остальные компоненты решения
 Communication Manager Messaging
– Система голосовой почты
– Поддерживается факс
– Поддерживается забор сообщений по email
– Различные языки интерфейса (включая русский)
 Presence Services
– Хранение и трансляция статусов абонентов
 Application Enablement Services
– Интеграция с внешними приложениями
– Набор стандартных протоколов взаимодействия
– Наиболее часто используются TSAPI и CMAPI/DMCC
Avaya – Proprietary
Заметки на полях. Что такое «статус»?
 Индикация способности абонента выйти на связь
• Примеры: Свободен, Занят, На встрече, Не отвлекать
 Дополнительная информация:
• Сообщение («Не отвлекать: не будите во мне зверя!»)
• Предпочитаемый вид связи («Вне связи, пишите СМС»)
• Местонахождение (условное или даже координаты)
• Временной интервал («На встрече до 17:00»)
 Может задаваться:
• Вручную
• Автоматически
Avaya – Proprietary
10
Как это выглядит? (на примере one-X Communicator)
Местонахождение и сообщение
Статус (видимый
окружающим)
Контакты и
их флаги
состояния
Доступные
каналы связи
контактов
Местонахождение
контакта
Avaya – Proprietary
Сообщение контакта
11
В чем польза от статусов?
 Воспринимаются как проекция «игрушечных» User Modes в ICQ
– На самом деле являются развитием «лампочек занятости»
– эта функциональность остается массово востребованной со времен изобретения
 Эффективность работы – меньше потерь на «холостой» дозвон
• Информируют о месте нахождения и доступности абонента
• Стимулируют использование эффективных каналов по
ситуации
• Минимизируют сопутствующие потери времени
• Позволяют компактную коммуникацию во время переговоров
 Удовлетворенность клиента в системах класса ЦОВ
• Упрощает выбор и подключение доступного эксперта как в
рамках колл-центра, так и за его пределами
• Минимизирует количество «пустых переходов»
Avaya – Proprietary
12
Функциональные IP-телефоны Avaya 96x1
 Простой, интуитивный,
контекстно-зависимый
интерфейс
IP-телефоны 96x1
 Поддержка H.323 и SIP
 Bluetooth
 Gigabit Ethernet
– Встроен коммутатор
 Акустический дизайн и
поддержка кодека G722
(широкополосный звук)
 У старших моделей –
сенсорный экранный
интерфейс
– и соответствующая
расширенная
функциональность
Avaya – Proprietary
13
Экономичные IP-телефоны Avaya 1600
 Модели 1603, 1608, 1616
– К 1616 приставка 32 клавиши
– Есть еще 16СС для ЦОВ
– Экономичная серия
– Привычный интерфейс в стиле
традиционных цифровых
телефонов
– Аппаратные программируемые
клавиши с бумажными
вставками и двуцветной
индикацией
– Традиционный формат
информации на дисплее
Avaya – Proprietary
Avaya – Proprietary
1
5
Беспроводные телефоны: IP DECT R4
 Мобильные терминалы DECT R4
Обеспечивают сотрудников, передвигающихся в пределах здания или по
территории предприятия, высококачественной беспроводной связью
– Все преимущества стандарта DECT, в том числе:
• Высокая защищенность
• Масштабируемость
• Низкое энергопотребление
–
–
Модели для офиса:
Avaya 3720
Avaya 3725
– Новые модели в корпусах повышенной прочности, для эксплуатации
в производственных условиях
Avaya 3740
Avaya – Proprietary
Avaya 3749
Телефоны для конференц-комнат
 KonfTel
 Full Duplex
 Высококачественный звук
 Выносные микрофоны
 SIP и аналоговые
 Запись разговора на SD
Avaya – Proprietary
Что имеет смысл добавить к решению?
UC All
Inclusive
Aura®
Avaya
Messaging
Avaya Video
Conferencing
Solutions
Aura®
Avaya
Conferencing
Avaya Flare ™
Experience
Avaya Aura®
Contact
Center
3rd Party
Applications
Шлюзы
G430/450
Avaya Aura® Solution for
Midsize Enterprise
Avaya – Proprietary
18
Avaya one-X® Mobile
Функционал корпоративных коммуникаций на мобильных телефонах
 Единый номер
 Снижение затрат на моб.связь
 Единая голосовая почта
– С визуальным интерфейсом
 Управление вызовами
 Корпоративные функции
– Статусы
– Корпоративный каталог
абонентов
– Единая база контактов
– Единый лог вызовов
– Управление участием в
конференциях
Avaya – Proprietary
Avaya Flare Experience
Avaya – Proprietary
20
Интеграция Avaya Aura и Microsoft Lync
Active
Directory
Avaya Aura®
Session Manager
Без ACE серверов
с 3 декабря 2012 г.
Avaya Flare®
Experience на
Win / iPad (SIP) с
поддержкой
видео
Avaya Aura®
Communication
Manager
Desk Phone,
Other Phone,
Computer Mode
Avaya Aura CM (H323)
+
DCE Add-in
(Lync Integration)
Microsoft
Lync 2010
Avaya one-X®
(H323)
H323
телефон
TDM
телефон
LYNC
1. Абоненту требуется лицензия Microsoft Lync Standard CAL.
Avaya – Proprietary
Avaya
Microsoft Lync
Integration
Avaya Client Apps Desktop
Communications Enablement
(Outlook, Office, Web
Browser) Add-in
Видео в Lync-интеграции: видеоконференция
 5-сторонняя конференция
на Radvision Elite MCU
– Абонент Lync
– скриншот
– One X Communicator
– Radvision XT 5000
– Scopia Desktop client
– Polycom HDX 7000
Avaya – Proprietary
Avaya Aura®
Ваши вопросы?
Midsize Enterprise R6.2
Avaya – Proprietary
23