Avaya Aura ® Solution for Midsize Enterprise
Download
Report
Transcript Avaya Aura ® Solution for Midsize Enterprise
Системы унифицированных коммуникаций
для средних предприятий
28 ноября 2012 г.
Андрей Богачев [email protected] +7 (495) 363-6705
Avaya – Proprietary
Avaya Aura® Solution for Midsize Enterprise
Avaya Aura®
развитая коммуникационная платформа
для средних
Avaya
Aura®
®
Avaya Aura Solution for
Solution for
Midsize Enterprise
Midsize Enterprise
и крупных компаний
10,000
1000
250
Средние
Крупные
xxx,000s
Fortune 1000
Кол-во абонентов
Avaya – Proprietary
2
Avaya Aura® Solution for Midsize Enterprise
Виртуализация
Avaya – Proprietary
3
Avaya Aura® Solution for Midsize Enterprise
Linux OS
Система виртуализации System Platform
Набор виртуальных машин
7 компонентов решения Avaya Aura® на
одном общем физическом сервере
Набор виртуальных машин на
одном физическом сервере
Avaya – Proprietary
4
В чем позитивность решения?
Функциональность
• 700+ функций ACM
• Возможность
организации ЦОВ
• Интеграция с
портфолио Aura
• Поддержка
внешних
приложений
• Статусы
• ...
Мобильность
• Интеграция с моб
телефоном
• Единый номер
(офис / моб)
• Софтверный
телефон
• Удаленное
подключение Dual
Connect
Экономичность
• Экономия на
дальнем трафике
• IP-телефония
• Совместимость со
многими «старыми»
узлами и модулями
• Минимизация
текущих расходов
• Высокая
надежность
5
Avaya Aura Solutions for Midsize Enterprise
Набор опорных приложений:
Communication Manager
TEMPLATE
Communication Manager
Utility Services
Communication Manager
Messaging
Console
Domain
CM +
Sys
CMM
Man
Ses
Man
Linux
Linux
Linux
Pres
AES
ence
Uti
lity
srvr
AES
Linux
Linux
DOM-0
Linux
Linux
Session Manager
System Manager
XEN Hypervisor
Presence Services
Application Enablement
Services
Avaya – Proprietary
6
Avaya Aura for Midsize Enterprise 6.2
Резервирование системы (HA)
Резервирование на уровне серверной платформы – равная поддержка всех виртуальных машин
Зеркалирование дисковой подсистемы активного сервера на резервный
Для абонента отказ сервера неотличим от его внезапного перезапуска
Все, что успело быть записано на диск, восстанавливается при переходе управления
Физически – два сервера и кроссоверный кабель между ними
–
дистанция до 100 метров
Сервер 1 (Active)
Сервер 2 (Standby)
Сеть компании
Dom0
Dom0
Console
Console
Heartbeat
CM
CM
AES
AES
…
...
Синхронизация VM
HDD
HDD
Синхронизация серверов
ведется
в реальном времени
Avaya – Proprietary
Работает только Dom0,
остальные запускаются
при отказе основного сервера
7
Компоненты решения
Avaya Communication Manager
– Телефонная станция с широчайшими возможностями
– 700+ функций
– Поддержка TDM, H.323, SIP, DECT, WiFi телефонов
– Развитая маршрутизация
– Встроенная функциональность ЦОВ
– В данном исполнении – до 2400 абонентов
– независимо от их типа и транспорта подключения
Avaya Session Manager
– SIP маршрутизатор с рядом дополнительных возможностей
Avaya System Manager
– Централизованная модульная система администрирования
Utility Services
– Служебные сервисы – DHCP, загрузка микропрограмм, CDR…
Avaya – Proprietary
8
Остальные компоненты решения
Communication Manager Messaging
– Система голосовой почты
– Поддерживается факс
– Поддерживается забор сообщений по email
– Различные языки интерфейса (включая русский)
Presence Services
– Хранение и трансляция статусов абонентов
Application Enablement Services
– Интеграция с внешними приложениями
– Набор стандартных протоколов взаимодействия
– Наиболее часто используются TSAPI и CMAPI/DMCC
Avaya – Proprietary
Заметки на полях. Что такое «статус»?
Индикация способности абонента выйти на связь
• Примеры: Свободен, Занят, На встрече, Не отвлекать
Дополнительная информация:
• Сообщение («Не отвлекать: не будите во мне зверя!»)
• Предпочитаемый вид связи («Вне связи, пишите СМС»)
• Местонахождение (условное или даже координаты)
• Временной интервал («На встрече до 17:00»)
Может задаваться:
• Вручную
• Автоматически
Avaya – Proprietary
10
Как это выглядит? (на примере one-X Communicator)
Местонахождение и сообщение
Статус (видимый
окружающим)
Контакты и
их флаги
состояния
Доступные
каналы связи
контактов
Местонахождение
контакта
Avaya – Proprietary
Сообщение контакта
11
В чем польза от статусов?
Воспринимаются как проекция «игрушечных» User Modes в ICQ
– На самом деле являются развитием «лампочек занятости»
– эта функциональность остается массово востребованной со времен изобретения
Эффективность работы – меньше потерь на «холостой» дозвон
• Информируют о месте нахождения и доступности абонента
• Стимулируют использование эффективных каналов по
ситуации
• Минимизируют сопутствующие потери времени
• Позволяют компактную коммуникацию во время переговоров
Удовлетворенность клиента в системах класса ЦОВ
• Упрощает выбор и подключение доступного эксперта как в
рамках колл-центра, так и за его пределами
• Минимизирует количество «пустых переходов»
Avaya – Proprietary
12
Функциональные IP-телефоны Avaya 96x1
Простой, интуитивный,
контекстно-зависимый
интерфейс
IP-телефоны 96x1
Поддержка H.323 и SIP
Bluetooth
Gigabit Ethernet
– Встроен коммутатор
Акустический дизайн и
поддержка кодека G722
(широкополосный звук)
У старших моделей –
сенсорный экранный
интерфейс
– и соответствующая
расширенная
функциональность
Avaya – Proprietary
13
Экономичные IP-телефоны Avaya 1600
Модели 1603, 1608, 1616
– К 1616 приставка 32 клавиши
– Есть еще 16СС для ЦОВ
– Экономичная серия
– Привычный интерфейс в стиле
традиционных цифровых
телефонов
– Аппаратные программируемые
клавиши с бумажными
вставками и двуцветной
индикацией
– Традиционный формат
информации на дисплее
Avaya – Proprietary
Avaya – Proprietary
1
5
Беспроводные телефоны: IP DECT R4
Мобильные терминалы DECT R4
Обеспечивают сотрудников, передвигающихся в пределах здания или по
территории предприятия, высококачественной беспроводной связью
– Все преимущества стандарта DECT, в том числе:
• Высокая защищенность
• Масштабируемость
• Низкое энергопотребление
–
–
Модели для офиса:
Avaya 3720
Avaya 3725
– Новые модели в корпусах повышенной прочности, для эксплуатации
в производственных условиях
Avaya 3740
Avaya – Proprietary
Avaya 3749
Телефоны для конференц-комнат
KonfTel
Full Duplex
Высококачественный звук
Выносные микрофоны
SIP и аналоговые
Запись разговора на SD
Avaya – Proprietary
Что имеет смысл добавить к решению?
UC All
Inclusive
Aura®
Avaya
Messaging
Avaya Video
Conferencing
Solutions
Aura®
Avaya
Conferencing
Avaya Flare ™
Experience
Avaya Aura®
Contact
Center
3rd Party
Applications
Шлюзы
G430/450
Avaya Aura® Solution for
Midsize Enterprise
Avaya – Proprietary
18
Avaya one-X® Mobile
Функционал корпоративных коммуникаций на мобильных телефонах
Единый номер
Снижение затрат на моб.связь
Единая голосовая почта
– С визуальным интерфейсом
Управление вызовами
Корпоративные функции
– Статусы
– Корпоративный каталог
абонентов
– Единая база контактов
– Единый лог вызовов
– Управление участием в
конференциях
Avaya – Proprietary
Avaya Flare Experience
Avaya – Proprietary
20
Интеграция Avaya Aura и Microsoft Lync
Active
Directory
Avaya Aura®
Session Manager
Без ACE серверов
с 3 декабря 2012 г.
Avaya Flare®
Experience на
Win / iPad (SIP) с
поддержкой
видео
Avaya Aura®
Communication
Manager
Desk Phone,
Other Phone,
Computer Mode
Avaya Aura CM (H323)
+
DCE Add-in
(Lync Integration)
Microsoft
Lync 2010
Avaya one-X®
(H323)
H323
телефон
TDM
телефон
LYNC
1. Абоненту требуется лицензия Microsoft Lync Standard CAL.
Avaya – Proprietary
Avaya
Microsoft Lync
Integration
Avaya Client Apps Desktop
Communications Enablement
(Outlook, Office, Web
Browser) Add-in
Видео в Lync-интеграции: видеоконференция
5-сторонняя конференция
на Radvision Elite MCU
– Абонент Lync
– скриншот
– One X Communicator
– Radvision XT 5000
– Scopia Desktop client
– Polycom HDX 7000
Avaya – Proprietary
Avaya Aura®
Ваши вопросы?
Midsize Enterprise R6.2
Avaya – Proprietary
23