Нормирование, как основа для принятия управленческих решений, системы сбалансированных показателей, мотивации и ценообразования
Download ReportTranscript Нормирование, как основа для принятия управленческих решений, системы сбалансированных показателей, мотивации и ценообразования
Место и роль нормирования при принятии управленческих решений, разработке системы сбалансированных показателей и схем мотиваци персонала Эффективное управление производительностью – спасательный круг в период кризиса и возможность быть первым в период подъема Нормирование – инструмент управления производительностью Что нужно сделать, чтобы правильно устанавливать показатели роста производительности труда. Менеджмент и производительность. Как считать производительность Управление производительностью в логистическом бизнесе Методы определения плановых показателей операционной эффективности • Определение планового показателя по принципу «от достигнутого» • Определение планового показателя при помощи бенчмаркинга • Нормативный метод определения планового показателя Определение планового показателя по принципу «от достигнутого» • А. Сбор статистических данных об используемом Показателе за ближайший к плановому период. Определение значения показателя на основании волюнтаристического пожелания о степени улучшения последнего результата. • Б. Сбор статистических данных об используемом Показателе за несколько периодов, предшествовавших плановому периоду. Анализ динамики и факторов влияющих на показатель. Определение значения показателя на основании прогноза влияния факторов Определение планового показателя при помощи бенчмаркинга • Сбор статистических данных об используемом показателе за ближайший к плановому период. - Использование бенчмаркинга при оценке существующего показателя. – Установка задания по приведению существующего показателя в соответствие с полученными в результате бенчмаркинга значениями Нормативный метод определения планового показателя • Тщательный анализ процесса на месте, хронометраж операций, фотография рабочего дня Обработка полученной информации, оценка обнаруженных потерь и изучение причин их возникновения Определение нормативного показателя Недостатки планирования «от достигнутого» в сравнении с нормативным методом • Отсутствия потолка улучшения – при планировании от достигнутого, всегда можно подумать, что при большем ужесточении требований или воздействия будет получен лучший результат. • Отсутствие анализа процесса и как следствие отсутствие критерия оценки существующего состояния производительности • Отсутствие научного фундамента в дискуссии с исполнителем • Отсутствие заинтересованности Исполнителя в повышении интенсивности труда, так как в последующем неминуемо последует ужесточение. • Отсутствие улучшению расчетнной базы для оценки предложений по Недостатки планирования с использованием бенчмаркинга в сравнении с нормативным методом • Сложность получения данных • Частое отсутствие гарантий достоверности • Вероятность недооценки влияния скрытых факторов Базовые принципы менеджмента • Административная организация и оптимизация бизнес-процессов. • Администрация тщательно отбирает, развивает каждого рабочего. • Администрация осуществляет сотрудничество с рабочими. • Устанавливается солидарная, но определенная и внятная ответственность за результаты как со стороны администрации, так и со стороны рабочих. обучает, тренирует и Распространенные заблуждения противоречащие базовым принципам менеджмента • «Человек на месте знает лучше, как ему делать работу» • «Лучше всего учиться в процессе работы, достаточно обучить работать качественно, а простые операции человек научиться делать сам» • «Добиться высокой производительности можно только постоянно подгоняя и наказывая за дефекты качества и низкую производительность» • «Все проблемы из-за человеческого фактора. Во всех негораздах виноват исполнитель и если его наказывать то все станет на свои места» Как измерять производительность • Производительность труда может измеряться количеством времени, затрачиваемым на единицу продукции либо количеством продукции, выпущенной работником за какое-то время. • Связанные показатели производительности: Выработка в натуральных единицах в единицу времени Выработка в нормо-часах в единицу времени • Для расчета последнего показателя определяются нормы времени Почему необходимо использовать нормы времени, трудоемкость • Нормо-час является всеобщим эквивалентом, независимо от того, что производит рабочий результат его труда может быть сравнен с трудом другого работника исходя из того, сколько нормо-часов выработал один и другой. • Складывая произведения норм времени на количество произведенных операций, мы получаем трудоемкость, которая в дальнейшем может использоваться - для определения стоимости рабочей силы (при сдельной оплате труда) - показывать эффективность использования рабочего времени (в большей степени при повременной оплате) когда будут сравниваться отработанные часы и выработанные нормо-часы. Особенности организации процесса нормирования на логистическом предприятии Расхожее заблуждение Установить нормы времени на складе нельзя, так как каждая операция отличается друг от друга и зависит от многих факторов. Товары имеют разный объем, вес, форму, расстояние достижения отличается в зависимости от места хранения. Соответственно, нормы могут устанавливаться только в привязке к натуральным показателям по отдельным операциям и на период выполнения конкретных работ. Особенности организации процесса нормирования на логистическом предприятии Методологические особенности • Использование методов статистики и выведение усредненных норм на большом объеме операций. • Обязательное разделение процессов проведения фотографии рабочего дня и хронометража операций. • Предшествующее хронометражу, тщательное изучение и описание технологического процесса. • Исключение при хронометраже непроизводительных операций, вызванных нарушением техпроцесса и включение «лишних» непроизводительных операций, обусловленным техпроцессом до момента его модификации Особенности организации процесса нормирования на логистическом предприятии Методологические особенности (продолжение) • Изучение статистических данных из WMS • Использование принципа «новой кошки» при хронометраже • Перекрестный контроль разных элементов нормирования. • Обеспечение единой методологии при проведении операций хронометража и фотографии в разных подразделениях. • Проведение корректирующего хронометража при изменении техпроцесса или существенных характеристик операции. Последовательность решения задач повышения эффективности при использовании нормирования • 1-й этап – определение системных пиков при осуществлении активных складских операций (внутрисменных, втутринедельных, внутримесячных), подготовка индивидуальных графиков, устранение простоев • 2-й этап - выявление недостатков технологических процессов и их устранение • 3-й этап - выявление необученности персонала эффективным методам работы и устранения этого недостатка Последовательность решения задач повышения эффективности при использовании нормирования (продолжение) • 4-й этап - повышение интенсивности труда • 5-й этап - определение величины снижения трудоемкости в результате разработки и внедрения предложений по оптимизации процессов. Модификация систем оплаты труда после окончания процедур нормирования Выбор системы оплаты труда • Сдельная система – для простых операций с возможностью внешнего легко организуемого контроля качества. • Повременная с нормированным заданием – для работ, требующих высокой степени самоконтроля для обеспечения качества. Модификация систем оплаты труда после окончания процедур нормирования Пример: система премирования, направленная на решения проблем неравномерности загрузки. • 1-й уровень – рабочие – получают ежедневную премию (ежедневное начисление) в случае, если смена обеспечила выполнение операций, трудоемкость, которых соответствует отработанному времени всеми работниками смены. • 2-й уровень – начальник смены - получает ежедневную премию по аналогии с рабочими + дополнительную премию по итогам месяца в случае если был достигнут установленный месячный показатель. Модификация систем оплаты труда после окончания процедур нормирования Пример: система премирования, направленная на решения проблем неравномерности загрузки (продолжение). • 3-й уровень – администратор – привязка к показателю доля заработной платы складского персонала в доходе от активных операций. • Дополнительные возможности четкого расчета вознаграждения при реализации предложкеий Кай-дзен по всем сотрудникам подразделения. Главнейшей задачей управления предприятием должно быть обеспечение максимальной прибыли для предпринимателя в соединении с максимальным благосостоянием для каждого занятого в предприятии работника. Ф. У. Тейлор