Transcript Wie kommuniziere ich richtig / gut ? Marianne Egloff

Wie kommuniziere ich richtig / gut ?
Marianne Egloff
Mediatorin, Erziehungscoach
www.konflikteloesen-meditation.ch
www.erziehungscoach.ch
Kommunikation
brauchen wir überall !
Man kann nicht, nicht kommunizieren !
Mögliche Ursachen eines Konflikts
• Missverständnisse
• nur Eigensicht, keine Fremdsicht mit
einbezogen
• Trigger: Auslöser, Flashback
• Vorgeschichte, was alles schon an einem
anderen Ort erlebt wurde
• Vorurteile
Wo oder was sind
Kommunikationsfallen
Eskalationsstufen von Friedrich Glasl
Verhärtung
Polarisation
und Debatte
Taten statt
Worte!
Sorge um Image
und Koalition
Gesichtsverlust
win-win
Drohstrategie
begrenzte Vernichtungsschläge
Selbständig lösbar
win-lose
mit Unterstützung lösbar
Zersplitterung
gemeinsam in den
Abgrund
lose-lose
WIN WIN
Also gewinnen wir!!
… und zwar beide Seiten
Nicht die ganze Person ist das Problem, sondern die
eine Sache
Ich - Botschaft
Innere Grundhaltung
• Ich will Probleme lösen
(win/win)
• Ich empfinde Empathie,
• Wohlwollen
• Respekt
• und nimm es mit Humor
Auftrag überprüfen
• Vertrag ( Mietverhältnis)
• Dienstleistungen
• In welcher Rolle bin ich?
• Ist das meine Sache ?
• Zum Wohle aller?
Gute Voraussetzungen für ein produktives Gespräch