Transcript Презентация "Туризм в Дортмунде как фактор развития рынка и экономики"

Туризм в Дортмунде
как фактор развития рынка и экономики
Посещение Дортмунда
украинской делегацией
29 ноября 2010
Содержание




Туризм в Дортмунде
Гостиничный бизнес в Дортмунде
Туризм как фактор экономики Дортмунда
Туристические проекты



Туризм одного дня
Город конгрессов
www.dortmund-tourismus.de + социальные сети
 РУР – культурная столица Европы 2010

Дизайн территории впечатлений
www.
.de
Туризм в Дортмунде – с 1904 г. до…
 1904 Основание транспортного объединения г. Дортмунд
Целевые группы: жители и гости города
 Задачи:
предоставление справок о городе и регионе,
организация и продажа туров всех видов,
туристическое образование

 1924 Объединение с отделом транспорта и прессы
 1994 Реструктуризация отдела прессы и одновременное
повторное выделение транспортного объединения







Цель:
Объединение всех функций и задач по туризму
Структура:
Ведение хозяйственной деятельности под собственную ответственность
(„приватизация“)
Рамочный договор с г. Дортмунд
Включение в свою деятельность сферы туризма по поручению города
Дортмунд (только туризм нескольких дней; исключение – экскурсии по городу)
Дотация города Дортмунд на материальные затраты и персонал
www.
.de
… сегодня
 с 2008 г. новый партнер в г. Дортмунд: Агентство
экономического развития Дортмунда
Признание туризма как фактора экономического развития
 До этого экономический и региональный эффект туризма
недооценивался




расходы туристов одного дня
расходы туристов нескольких дней
Туризм как фактор имиджа
 место, привлекательное для туристов, - это и интересное место
жительства


Гости города становятся мультипликаторами
Новые проекты с акцентом на


развитии проведения конференций и конгрессов
развитии туризма одного дня
www.
.de
Агентство по туризму DORTMUNDtourismus
 Структура
 Организация маркетинга туризма в городе Дортмунд
 Самостоятельное общество с собственной хозяйственной
деятельностью
 Члены (104): отели, рестораны и кафе, предприятия розничной
торговли, различные фирмы, частные лица
www.
.de
Агентство по туризму DORTMUNDtourismus
 Персонал
Работа с прессой
и связи с
общественностью /
печатные материалы
Бухгалтерия /
Секретариат
2 сотрудника
2 сотрудника
Информация для
туристов /
call-центр
Коммерческие
предложения
2 сотрудника
1 практикант
3 помощника
1 сотрудник
1 практикант
Руководство
агентства /
Руководство
проектами
2 сотрудника
Конференции
и конгрессы
1 сотрудник
Гиды и экскурсоводы
ок. 35 сотрудников на договорной основе
www.
.de
Агентство по туризму DORTMUNDtourismus
 финансирование
 Дотации города Дортмунд

Частичная оплата расходов на персонал и материальных
расходов
 Полученные доходы




Доходы от комиссионных за бронирование отелей, билетов
Туристические услуги (напр., call-центр, консультации)
Организация туров и поездок с полным обслуживанием
Продажа сувениров, книг, карт и т.д.
 Членские взносы
www.
.de
Агентство по туризму DORTMUNDtourismus
 Спектр услуг
 Туристическая информация


ок. 62 000 обращений (лично, по телефону, факсу, е-mail)
ок. 8 000 почтовых писем
 Система бронирования отелей для Дортмунда

ок. 18 000 бронирований с оборотом 1,2 милл. €
 Конференции и конгрессы

прямое сопровождение ок. 60 мероприятий
 Туры по Дортмунду

ок. 500 автобусных и пешеходных экскурсий по городу, выезд
за город, всего ок. 15 000 чел.
 Основные элементы программы / поездки с
полным обслуживанием
www.
.de
Агентство по туризму DORTMUNDtourismus
 Спектр услуг
 Туристический маркетинг
Работа с прессой и общественностью
 Изготовление и продажа печатной продукции и информации в
Интернете
 Организация участия в выставках и т.д.

 Содействие росту продаж, напр.,


Классификация частных квартир, сдаваемых в аренду посуточно
Аудио-прогулка по городу
 Профессиональное сопровождение центра для
туристов РУР.ВИЗИТОРЦЕНТР
 Представительство интересов на уровне федерации,
земли, региона и города
www.
.de
Агентство по туризму DORTMUNDtourismus
 Спектр услуг
 Партнеры по маркетингу






Выставочный комплекс Вестфаленхалле Дортмунд (брошюры о конгрессе,
участие в выставках…)
Аэропорт Дортмунд (участие в выставках, поездки ответственных лиц,
родшоу…)
Футбольный клуб Боруссия Дортмунд 09 (туры с полным обслуживанием,
поездки ответственных лиц…)
Отели и гостиницы (сотрудничество по размещению объявлений…)
Города-соседи (гастрономические путеводители…)
Региональное агентство по туризму Рургебит Туризмус ГмбХ
 Услуги другим организациям и городам



Организация, техническое обслуживание и call-центр системы
бронирования отелей округа Унна (эксклюзивно)
Продажа информационного материала туристических бюро и др.
предприятий (календарь событий, материалы о культуре…)
Разработка туристических концепций / консультационные услуги
www.
.de
Основные виды деятельности в сфере
туристического маркетинга
 Конференции и конгрессы

Новая концепция на 2011 г.
Конгресс-холл
Вестфаленхаллен
Дортмунд
www.
.de
Основные виды деятельности в сфере
туристического маркетинга
 Спорт в Дортмунде
Футбольный комплекс
Бассейн
Парк Сигнал Идуна
Зюдбад Дортмунд
www.
.de
Основные виды деятельности в сфере
туристического маркетинга
 Культура / индустриальная
культура
Центр современного искусства
Шахта Цоллерн
Дортмундский U
www.
.de
Основные виды деятельности в сфере
туристического маркетинга
 Дортмундское пиво / гостеприимство
Музей пивоварения в
Дотрмунде
Казино Хоензибург
www.
.de
Основные виды деятельности в сфере
туристического маркетинга
 Массовые мероприятия в
Дортмунде
Публичные просмотры матчей
Самая большая в мире
рождественская елка
www.
.de
Структура отелей Дортмунда – уровни
качества
 Количество отелей – 2009 г.
www.
.de
Структура отелей Дортмунда – уровни
качества
 Количество мест – 2009 г.
www.
.de
Количество ночевок в отелях города
Прогноз на 2010 г.
по сравнению с
аналогичными
данными 2007 г.
(10-12)
Источник: Годовой отчет земельной службы данных и статистики
www.
.de
Туризм как экономический фактор г. Дортмунд
(2007)
 Исходная ситуация:
Туризм попадает в фокус внимания в качестве экономического
фактора
 Конкретных и поддающихся проверке цифр не существовало
 Необходима четкая аргументация для обоснования значения
туризма для экономики
 Институт dwif проводит сбор и анализ данных
(Немецкий институт исследования досуга, Мюнхен)

 Содержание:





Сбор количественных данных туристического спроса
Определение средних расходов одного человека в день на основе
опроса отдельных лиц
Определение оборотов в сфере туризма
Определение уровня дохода населения, поступающего от туризма
Определение эффектов для рынка труда и поступления налогов
www.
.de
Ночевки по разным видам размещения
 всего 840 000 ночевок
www.
.de
Развитие туризма нескольких дней
 Командировки, количество ночевок 2000-2006 г.г. (индекс =2000)
130
Индекс
Index 2000=100
120
110
100
90
80
2000
2001
Deutschland
Германия
2002
2003
Nordrhein-Westfalen
Сев.Рейн-Вестфалия
2004
2005
Dortmund
Дортмунд
www.
2006
Ruhrgebiet
Рурская обл.
.de
Динамика роста количества прибывших, ночевок,
длительного пребывания
Dortmund2000-2007
2000-2007
Дортмунд
190
180
170
Index 2000=100
Индекс
160
150
140
130
120
110
100
90
80
2000
прибывш.gesamt
всего
Ankünfte
2001
2002
ноч.всего
ÜN
gesamt
2003
ноч.,
внтур.
ÜN
Inländer
2004
2005
ноч.,иностр.
ÜN
Ausländer
www.
2006
2007
длит.пребывание, gesamt
всего.de
Aufenthaltsdauer
Общий рынок - Обзор
Дортмунд
Ночевки в гостиницах с кол-вом мест > 8
763 000
Ночевки в частных квартирах с кол-вом мест < 9
17 000
Ночевки на туристических и постоянных кемпингах
60 000
Ночевки у родственников или знакомых в частных квартирах
3,0 млн.
Однодневные поездки (туры и командировки одного дня)
38,5 млн.
Общее количество дней пребывания туристов
42,34 млн.
 ∅ 116 000 туристов ежедневно
www.
.de
Посещение родственников и знакомых
290 100 семей
Интенсивность посещения
Частота посещений
43,9 %
4,0 раза
Кол-во людей в группе
Длительность пребывания
2,2 человека
2,7 ночевки
 3,0 млн. ночевок
10,3 ночевок на 1 одну семью в год
Источник: опрос жителей dwif 2007 г.
www.
.de
Туристический рынок в Дортмунде
Кол-во дней
пребывания
Сегмент
Ночевки, командировки
x
Расходы в
=
день на 1 чел.
Валовый
оборот, €
763 000 x
127,10 €
=
96,98 млн. €
1700 x
53,70 €
=
0,91 млн. €
Кемпинг (туризм)
10 000 x
19,40 €
=
0,19 млн. €
Кемпинг (длительно)
50 000 x
16,90 €
=
0,85 млн. €
3,0 млн. x
30,30 €
=
90,9 млн. €
38,5 млн. x
30,30 €
=
1 166,55 млн. €
Частные квартиры в аренду
Родственники и знакомые
Поездки на один день
Валовый оборот: 1 356,38 млн. €
www.
.de
Обороты туризма в Дортмунде
 всего 1 356,38 млн. €
Посетители
гостиниц
и пр. с кол-вом
мест > 8
7,1%
Родственники и
знакомые
6,7%
Посетители
частных квартир в аренду
с кол-вом мест < 9 ,
Туристический &
длительный кемпинг
0,2%
Поездки одного дня
86,0%
www.
.de
Отрасли, получающие прибыль от туризма
 всего 1 356,38 млн. € валовый доход
рестораны и кафе
31%
размещение
3,5%
досуг/развлечения
8,5%
другие услуги
0,9%
местный транспорт
0,4%
розничная торговля
55,7%
www.
.de
Отрасли, получающие прибыль от туризма
Ночевки
в гостиницах
Приезжие на 1 день
9,9%
услуги
9,2%
3,9%
розн.торговля
валовой оборот:
59,7%
валовой оборот:
1 257,45 млн. €
98,93 млн. €
86,9%
гостинич. бизнес
30,4%
Источник: dwif 2007
www.
.de
Ключевые данные по туризму в Дортмунде
 Около 42,34 млн. дней пребывания туристов
 Около 1,4 млрд. € валового оборота от туризма
 Эффект дохода: 618,0 млн. €
 Доля туризма в первичном доходе: 6,0%
 35 100 человек могут за счет туризма обеспечить свою
жизнедеятельность средним первичным доходом
 Доход от туристической отрасли:
на жителя в год 1 050,- €
 Вклад туризма в поступления в местный бюджет ок. 30 млн. €
www.
.de
Агентство по туризму DORTMUNDtourismus 
проект «Туризм одного дня»
 Дортмунд-мобиль 2008 - 2010



Рынки-источники для туризма одного дня (до ок. 100 км)
Особое значение голландского и бельгийского рынка вследствие
близости границ
Концепция


ок. 40 презентаций в регионе, ок. 25 в Дортмунде; всегда
приурочены к каким-либо событиям (рыночные дни, дни города и
т.д.), на которые приходит большое количество людей
6 премиум-партнера участвуют в презентациях, предоставляя свои
брошюры и плакаты
o Культурная столица РУР.2010 Дортмунд, выставочный центр
Вестфаленхаллен Дортмунд, театр Дортмунда, Вестфаленпарк
Дортмунд, Дортмундский музей пива, Дортмундский музей труда
www.
.de
Дортмунд-мобиль
www.
.de
Агентство по туризму DORTMUNDtourismus 
проект «Дортмунд – город конгрессов»
 Информационный стенд – сервис для организаторов

Цель



Презентация Дортмунда как отличного места проведения конференций и
конгрессов
В Дортмунд на конференции, выставки, а также другие мероприятия города и
различных фирм прибывает большое количество ответственных лиц и
мультипликаторов
Концепция




Агентство по туризму DORTMUNDtourismus устанавливает на соответствующих
мероприятиях информационные стенды и обеспечивает их персоналом
Информационные материалы о культуре, экономике и туризме в городе
Возможна продажа проездных билетов для участников конгресса
Информационный стенд – бесплатная услуга для организаторов мероприятия
www.
.de
Информационный стенд
www.
.de
www.dortmund-tourismus.de
 Обновление сайта в марте 2010 г.
 Цели
Инновативный внешний вид, указатель будущего на немецких
просторах
 Постоянная адаптация к пожеланиям зарегистрированных
пользователей / гостей
 Привлечение зарегистрированных пользователей / гостей на интернетстранице

 Отличительные элементы




Постоянная географическая привязка путевых точек POI
Составление индивидуального плана поездки
Возможность оценки всех предложений и путевых точек POI
Интеграция приложений Web 2.0 или ссылок на социальные сети
www.
.de
www.
.de
www.
.de
www.dortmund-tourismus.de - статистика
  609 посетителей в день  18 893 в октябре


более 80 стран
10 топ-стран: Германия, Нидерланды, Бельгия, Англия,
Швейцария, Италия, Австрия, Испания, Польша, США
  время посещения: 4 мин  6 стр. на 1 посещение

113 600 обращений к 1197 страницам в октябре
 Источники обращения к странице

dortmund.de 35%, google 33%, напрямую 11%, facebook 4%
 Запросы:

музей, зоопарк, вестфаленпарк, шахта, культурная столица,
дортмундский u, веб-камера, рождественский рынок,
суброза, ганза, бретц, музей труда, сигвей, дортмундский
www.
.de
www.dortmund-tourismus.de - статистика

Наиболее популярные ссылки на сайте


гид по ресторанам, частные квартиры в аренду, экскурсии, шоппинг-гиды,
достопримечательности, мероприятия, бронирование отелей,
рождественский рынок
Количество посещений после обновления сайта
март
апрель
май
июнь
июль
август
www.
сентябрь
октябрь
.de
www.dortmund-tourismus.de
 Начало работы Интернет-магазина




Собственная продукция
Товары с официальной символикой ФК «Боруссия Дортмунд»
Продукция с видами города
Карты и пр.

всего ок. 40 видов товаров
 С мая ежемесячная рассылка


Общая туристическая информация, туры по Дортмунду
Ок. 700 получателей
www.
.de
www.dortmund-tourismus.de
www.
.de
http://mobil.dortmund-tourismus.de
 Мобильные версии для
смартфонов
 Ориентация в городе
благодаря постоянной
привязке к месту положения
 Отображение путевых точек
(достопримечательности, рестораны,
магазины и пр.)
вблизи от пользователя
 39 090 посещений,
4009 посетителей
www.
.de
Дортмунд / DORTMUNDtourismus на…
 YouTube
Загрузить, посмотреть и оценить видео
 Цель: создание имиджа направления Дортмунд
 19 видеороликов путевых точек и мероприятий  6 536 посещений

 Flickr
Загрузить, посмотреть и оценить фотографии
 Цель: создание имиджа, распространение и создание новых
фотографий
 118 фотографий, 1833 посещений, 15 альбомов

 Twitter
Публикация и прием сообщений (до 140 знаков)
 Цель: актуальная, быстрая информация на интересные темы


63 микроблогов –твитов, 102 участника, 13 веток
www.
.de
Дортмунд на Facebook
 Facebook = социальная сеть

„Facebook делает позволяет тебе связаться с людьми и
поделиться с ними мыслями.“
 Фан-страница Дортмунда администрируется
DORTMUNDtourismus
 Цели
Поддержка имиджа Дортмунда как современного, динамичного
мегаполиса
 Создание трафика на www.dortmund-tourismus.de
 Знакомство с целевыми группами

www.
.de
Дортмунд на Facebook
 В ноябре ок. 16 000 фанов
Ежедневное администрирование страницы
 Еженедельные викторины и т.д. (Вестфаленхаллен, пиво Бергманн,
экстра-тур от Боруссии Дортмунд, подарочные сертификаты, гид по
ресторанам)

www.
.de
Пользователи, контактирующие с Дортмундом
Выбери график
Всего
действия
действий
комментарии
Май 1
Авг. 1
с 20 ноября
Активных пользователей эта неделя
Нояб. 1
стена
Февр. 1
мужчины
Мне нравится
Май 1
Авг. 1
женщины
мужчины
женщины
Наиболее активные страны
Наиболее активные города
Наиболее активные языки
Германия
Дортмунд
немецкий
Все пользователи, которым нравится Дортмунд
Все «Мне нравится»
Выбери график
Все фаны/не зарегистр. фаны
«Мне нравится», всего
«Мне нравится», всего 21 ноября
В новостях
с 20 ноября
мужчины
Май 1
Авг. 1
Нояб. 1
Февр. 1
Май 1
Авг. 1
Наиболее активные страны
Германия
женщины
Наиболее активные города
www.Дортмунд
мужчины
женщины
Наиболее активные языки
немецкий
.de
Общие условия  мнения, планы, концепции и т.д.
поездки
одного дня
ночевки
турбюро
местная пресса
город Дортмунд
специализ.
пресса
политика
Жители
города
Эл-ты экономики
Дортмунда
Тенденции
Развития
туризма
Изменение
имиджа
Ассоциац. туризма
Сев.Рейн-Вестфалия
Работа туризма
в Дортмунде и
для Дортмунда
Центр. турбюро
Германии
Агентство по туризму
Рура
Имидж
Тенденции
развития
общества
Города-соседи
www.
.de
Культурная столица РУР 2010 –
туристический маркетинг
 Разработка широкой концепции для нового
туристического позиционирования Рурской
области



Акценты: дизайн территории впечатлений, концепция
брэнда, маркетинг
Агентство по туризму Рурской области Руртуризмус ГмбХ,
туристические организации и эксперты по культуре региона,
РУР.2010 ГмбХ с агентствами-подрядчиками
Организация



Рабочие группы в городах
Пленум с представителями всего региона
Группы разработчиков
www.
.de
Дизайн территории впечатлений
 Цель: для гостя разнообразие предложений
должно быть упорядоченным, ощутимым и
информационно доступным
Разделение Рурской области на 5 ареалов
впечатлений с центрами в городах:
 Дортмунд
 Бохум
 Эссен
 Оберхаузен
 Дуисбург
www.
.de
Дизайн территории впечатлений –
Рурская область
www.
.de
Концепция брэнда – история брэнда
РУР. Креативный
Порт культуры РУР
Территория впечатлений
Дортмунд
Территория впечатлений
Дуисбург
Мировое
культурное наследие
РУР. Спектакли
& Популярность
Неформальная
метрополия
Европы
искусство и креативность
креативность
РУР
Территория
впечатлений Эссен
Территория впечатлений
Оберхаузен
Место фестивалей РУР
Территория
впечатлений
Бохум
www.
.de
РУР. Креативный – Территория впечатлений
Дортмунд







Бергкаме
Бёнен
Дортмунд
Фрёнденберг
Хаген
Хамм
Хердеке







Хольцвикеде
Камен
Люнен
Шверте
Зельм
Унна
Верне
www.
.de
Информационный центр
РУР.ВИЗИТОРЦЕНТЕР в Дортмунде
www.
.de
Информационный центр
РУР.ВИЗИТОРЦЕНТЕР в Дортмунде
www.
.de
!!! Большое спасибо !!!
Sigrun Späte
Königswall 18a · 44137 Dortmund
Tel. +49 (0) 231 18 999 – 122
Fax +49 (0) 231 18 999 – 322
[email protected]