Transcript La démarche qualité telle qu`elle est soutenue par l`Awiph

La « démarche qualité » telle
qu’elle est soutenue et mise en
œuvre par l’Awiph
Les vendredis de la qualité - 2014
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Une question de valeurs et de vision
AWIPH
Stratégie générale
Contrats de
gestion
« Améliorer
ensemble et de
manière continue
la qualité de vie
des PSH »
Visions
internationales
Réalité historique
et sociologique
Evolution de la
gestion publique
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De la stratégie aux Actions
Outils « qualité » via une
Plateforme Web
Formations
Espace de Réflexion Ethique
Ateliers d’échanges de bonnes
pratiques
Pratiques et vision du contrôle
et de l’audit
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Plateforme « qualité » sur site
web « awiph.be »
Mise à disposition d’outils : les documents
eux-mêmes, explicatifs contextuels,
estimation des « coûts » induits
• Outils d’auto-évaluation;
• Protocoles de prévention de la
maltraitance;
• Registre des incidents;
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Formations
Financement et organisation par l’Awiph de
formations
porter l’information jusque dans les
établissements
•
•
•
•
projets individuels;
relations « familles-services »;
éthique et déontologie;
vie affective et sexuelle des personnes en
situation de handicap;
• la compréhension et la prévention de la
violence en institution etc
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Espace de réflexion éthique
Rassemble des experts, professionnels,
membres de l’Awiph… pour proposer des
lignes directrices sur des thématiques à forte
implication éthique:
• Contention;
• Contraception en milieu
institutionnel;
• Actes infirmiers;
• etc
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Ateliers d’échanges de bonnes
pratiques
Rassemblent des « pairs » entr’eux: ceux qui
sont en demande et ceux qui ont développé
ces bonnes pratiques
•
•
•
•
Projets individualisés;
Outils d’auto-évaluation;
Conseil des usagers;
etc
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1. Pratiques et vision du
contrôle et de l’audit
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Le point de départ: 2 finalités
fondamentales du contrôle public:
Responsabilité en tant que garants de la sécurité, du
respect et de l’égalité des droits des personnes
Justifier du bon usage des fonds publics et s’assurer de
l’efficience de la gestion financière
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En tant que gestionnaire public:
Trois préoccupations :
– Comment faire respecter les normes ?
– Comment surmonter les limites de
l ’approche normative? [Qualifier la conformité/
Actualité/ La norme devient l’objectif/ Qu’attendre d’une
approche basée sur la sanction?]
– Comment concourir à l’objectif de
qualité?
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Comment concourir à la qualité?
• La qualité devrait de plus en plus être mesurée
par l’atteinte des résultats personnels qui
importent pour les usagers;
• C’est davantage une question basée sur des
valeurs plutôt que de conformité aux règles;
• Il vaut mieux avoir des services qui s’approprient
leur propre processus de qualité plutôt que
d’avoir la définition et l’imposition de critères de
qualité imposés de l ’extérieur;
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Evolution historique
La vision
Partenaires
Méthodologie
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Visions
« Avant »
« Maintenant »
La norme constitue
-Peser sur la réalité des
le socle de référence: situations devient l’objectif
approche
prioritaire;
« légaliste »
-Impliquer davantage tous les
partenaires (qui ont des attentes
croissantes);
-Mobiliser davantage de
ressources;
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Partenaires
« Avant »
Directeur+++
« Maintenant »
•Directeur;
•Equipes;
•Résidants;
•Familles;
•CA;
•Fédérations Employeurs et Travailleurs;
•Partenaires internationaux (Fr, Référentiels,
études etc);
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Méthodologie
« Avant »
•Audits construits
autour du référentiel
normatif issu de la
réglementation;
« Maintenant »
•Audits construits autour du référentiel normatif issu
de la réglementation + considérations générales
inspirées de différents référentiels qualité;
•Renforcement de la démarche partenaire et du
•« En ordre »/ »Pas en souci de la qualité relationnelle;
ordre »
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Rapport d’audit
Support
Outre le cadre règlementaire, une série de recommandations (bonnes
pratiques) sont issues:
 d’une part des pratiques de terrain (elles sont rencontrées dans
les services et répertoriées par les auditeurs)
 d’autre part de références internationales :
 HIQA ((Health Information and Quality Authority - Irlande)
 ANESM (Agence Nationale de l’Evaluation de la qualité des établissements
et Services sociaux et Médico-sociaux - France)
 Conseil de l’Europe (Recommandation Rec(2006)5 du Comité des Ministres
aux Etats membres sur le Plan d’action du Conseil de l’Europe pour la
promotion des droits et de la pleine participation des personnes
handicapées à la société : améliorer la qualité de vie des personnes
handicapées en Europe 2006-2015)
 ONU (Recommandations issues de la Convention de l’ONU : Convention
relative aux droits des personnes handicapées)
Cf: guide d’interprétation des normes sur:
http://www.awiph.be/professionnels/publications_Inspection/
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Et « demain »…
Référentiel qualité réfléchi en
commun
Un meilleur
traitement des
réclamations
La parole aux
bénéficiaires (enq.
Satif…)
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Merci pour votre attention.
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