Transcript 6 NH농협 은행 문제

2014 기업 애로기술 창의적 문제해결 아이디어 경진대회
1. 금융기관의 최근 현황 :
○ 최근 IT 발전에 따라 금융기관 거래가
인터넷뱅킹, 스마트뱅킹(이하“인터넷뱅킹 등”으로 표시) 중심으로 옮겨 가면서,
고객의 은행 영업점 방문 횟수가 급격히 감소함
- 대부분의 경우 최초 통장개설시만 금융기관 영업점을 방문하면 이후 거래는
영업점 방문없이 비대면 거래로 이용 가능
○ 고객이탈 방지를 위해 금융기관은 인터넷뱅킹 등 이용확대를 중점 추진 중이며,
이를 위해 인터넷뱅킹 등 이용 고객에 우대정책 실시
- 정기예금 금리 : 영업점 대면거래 대비 인터넷뱅킹 등이 약 0.1~0.2% 유리
- 대출금리 : 영업점 대면거래 대비 인터넷뱅킹 등이 약 0.1% 이상 유리
2014 기업 애로기술 창의적 문제해결 아이디어 경진대회
2. 문제점 :
○ 인터넷뱅킹 등은 고객 편리성은 있으나, 금융기관 입장에서는 상품판매 기회가
줄어들고 결국 수익 감소라는 결과가 발생함
- 금융기관은 고객별로 최적화된 상품 판매를 위해 직접 대면판매 확대가 필요
* 고객입장에서도 인터넷에 떠도는 막연한 정보보다는,
금융기관 직원과 직접 상담을 통한 거래(펀드, 방카슈랑스, 예금, 신탁, 신용카드 등)가
유리
○ 금융기관은 여건상 인터넷뱅킹 등을 지속 늘려갈 수 밖엔 없는데,
동시에 고객 대면상황을 최대한 확보 하여야 하는 과제가 발생함.
- 현재 인터넷뱅킹 등 이용 고객에게 우대금리 등을 제공하고 있어,
대면 거래에 대한 추가적인 우대를 통한 방법은 불가능함.