Transcript 에이치에스피라이프 대표이사 박 애 자

서울특별시 강남구 논현동 277-20 논현빌딩 4층 02-2016-3200 FAX 02-2016-3133
문서번호 : HSP 11-048
수
신 : 각 협력사
참
조 : 담당자
제
목:
고객 클레임 포인트 보상 지급 시행 건
2011. 06. 16
1. 귀 사의 일익 번창을 기원하오며, 평소의 후의와 협조에 감사 드립니다.
2. 금번 당사에선 고객불만족에 대한 e머니 보상제를 시행하고자 합니다. 무엇보다
고객 불만족이 발생되지 않는 것이 최선이지만, 부득이하게 대고객 불만족이 발생될 경우
이에 대한 HSP몰의 e머니로 일정부분 책임있는 보상을 드리는 제도입니다.
3. 보상주체는 당사이지만 고객의 불만족에 대한 귀책사유가 협력사에 있는 경우
고객에게 지급된 e머니는 월말 결산하여 익월 청구하는 방식 될 예정이며, 청구시 고객
불만족의 내용과 처리결과, 지급내역은 별도 첨부될 것 입니다.
4. 사례별 e머니 지급액은 별도 첨부하오니 참조바라며, 무엇보다 고객 만족이 되도
록 많은 관심과 함께, 끝으로 당 사와 귀 사간의 상호발전적인 관계가 되도록 많은 협력바랍
니다.
#첨부 : 사례별 고객 e머니 보상
㈜에이치에스피라이프 대표이사 박 애 자
▶담당자 : 김영수부장 02-2016-3575(직통) fax 02-2016-3133
사례별 고객 e머니 보상
종류
세부사유
보상 e머니
비고
주문상품과 다른상품이 배송된경우
상품 패킹 오류
5,000
주문수량 오류 또는 일부 누락
사전안내가 있는경우
2,000
사전안내가 없는경우
3,000
사고
상품이 배송중 분실되는 경우
1,000
파손
뚜껑불량,유리제품등등
3,000
식품
변질,착색,질등
3,000
공산품
스크레치,제품질
2,000
유통기한
유통기한초과,임박
3,000
포장
포장이물질,포장불량
2,000
불만 상품자체
상품의질,가격등
1,000
기타
택배기사 클레임
1,000
배송
배송지연
상품
기타
주문일로부터 2일 이후
부터이며 1일 초과시
1천원 추가
불량
* 동일주문건에대한 재 불만 발생시 1만 포인트 지급
상품교환 별도