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장 인적자원과 정보지식의 관리

1 인적자원관리의 기초 지식 (1) 인적자원관리란?

인적자원을 확보, 훈련, 평가, 보상, 유지하는 일련 의 경영과정

인사관리의 용어 경 영 학

용어의 변천?

노무관리 ( 노동력 ) 인사관리 人事管理

Personnel Management

人的資源管理

Human Resources Management

인사관리와 인적자원관리의 차이 인사관리

人的資源管理 투자, 개발

인적자원관리의 중요성 우수인재 확보유지 경영성과 경영활동의 주체가 인간 조직목표와 개인목표의 조화 인적자원의 개발 가능성 경 영 학

(2) 인적자원관리의 목표: 누구를 위한 효율인가?

인사관리의 이해관계자 회사 vs 사원 vs 사회 이익

?

회사의 효율 사원의 효율 사회의 효율 이해관계자의 목표?

성과 만족 공헌 비용 기술환경 수요(경기) 경영 참여 노사평등 충분한 보상 인간적 대우 소비자만족 대단위 해고 채용 규모

(3) 관리기준의 충돌 효율성?

• 공정한 처우를 받은 사원은 열심 히 노력한다 • IMF시기 효율성 제고를 위해 OS 에 능숙한 젊은 사원 채용  오 랜 직원 조기퇴직 공정성?

(4) 관리 패러다임의 변화 ▷ 반응적 인사 → 대응적 인사 : 단편적 처방  투자와 개발 ▷ 연공중심 → 능력중심 : 연차수에 따라  능력&업적 ▷ 비용 중심 → 수익 중심 : 단순 비용  미래 투자 ▷ 인사부서 → 전체부서 : 담당부서  전체의 의무적 역할 ▷ 표준형 인재 → 이질적 인재 : 수동적 인재  창의적 자발 적 인재 ▷ 내부노동시장 → 외부노동시장 : 이동 및 재배치  외부 조달(스카우트, 아웃소싱, 기성인력)

인사관리 활동의 세부분야

2 사원의 채용과 유지관리 (1) 모집과 선발 수요예측

확보(충원,채용)관리

모집 선발 • 모집원천  내부 모집 : job posting system  외부 모집 : 사원 주변인의 추천, 헤드헌터, 공고, 각종 기관 추천 등 배치

(2) 유지관리 - 종업원의 사기부여 - 승진, 이동, 사직, 해고정책 - 이직(separation) : 사직, 해고, 퇴직금체계 경 영 학

이직의 여러 유형들 경 영 학

3 교육과 훈련 경영환경이 복잡해지고 미래 예측의 불확실성이 높을수록 물적자원 보다 무형자산인 능력있는 직원이 중요해진다.

교육훈련관리 교육훈련 내용 ㆍ창의력 및 기획력 중심의 지식교육 ㆍ사기부여, 태도변화를 위한 정신교육

교육훈련의 필요성

• • • • • • • • • 사원의 교육 및 훈련으로 유능한 인재가 된다면 노동 생산성이 과거보다 오른다.

• 사원의 실력과 능력이 점점 감소되고 노후화되기 때문에 재훈련과 재교육으로 노동의 질을 유지 시킨다.

회사로부터 받는 보상수준이 증가한다.

직무만족도가 향상되어 직장생활의 질이 높아진다.

(2) 교육훈련의 유형 교육담당자에 따른 구분 ① OJT(직장내 교육) : on the job training, 직접 작업현장이나 사무실에서 선임 자 및 상급자에게 업무 교육을 받음 ② Off JT(직장외 교육) : off the job training, 직무 현장에서 떠나서 전적으로 교 육만 받는 경우 ③ 위탁교육(자기개발 교육) : self development, 퇴근 후 혹은 별도의 시간을 내 어 스스로 계획과 비용을 들여 자기개발 교육을 받음

(2) 교육훈련의 유형 교육대상자 직급에 따른 구분 ① 신입직원 입직(동화 및 사회화)훈련 ② 관리자 리더십 교육 ③ CEO과정

(2) 교육훈련의 유형 교육기법에 따른 구분 ① 상사의 직접지도(OJT) ② 직무순환(OJT) ③ 보조자(OJT) ① 강의식(off JT) ② 사례연구 (off JT) ③ 비즈니스게임(off JT)

4 인사평가와 보상관리 (1) 평가제도  인사평가(인사고과, 근무평정)  잘잘못을 발견하여 개선의 기회 제공  인적자원의 가치를 측정  업적에 대한 보상  능력개발에 공헌

4 인사평가와 보상관리 (1) 평가제도

(1) 평가제도 ◆ BSC평가법 : Balanced Score Card, 재무적&비 재무적, 결과&과정, 단기&장기 성과관리 ◆ 목표관리법 : Management by Objectives, 상급 자와 상의 후 목표를 설정, 차후 시간 경과에 따른 달성도를 확인 ◆ 다면평가제 : 피평가자 주변의 평가를 듣고 결 과를 피드백 해주는 과정을 거침

(2) 보상제도

(2) 보상제도 ◆ 일 기준 ㆍ직무급 : 하는 일이 어려운가 쉬운가 ㆍ성과급 : 업적의 크기가 많은가 적은가 ◆ 사람 기준 ㆍ연공급 : 일을 맡은 사람의 근무연한이 긴가 짧은가 ㆍ능력급 : 일을 맡은 사람의 능력이 많은가 적은가

(2) 보상제도 ◆ 연봉제 능력, 성과, 공헌도에 대한 개인적인 평가결과 업적 능력급제 ◆ 임금피크제(salary peak) 호봉과 임금이 근속연수에 따라 오르지만, 일정 시점 후 더 이상 오르지 않음 낮은 임금에 고용을 보장 젊은 신규 노동력을 많이 고용 ◆ 최저임금제 기본권 보장 사용자 측 인건비 담합의 가능성 배제 임금소득이 너무 낮으면 소비가 불가능 제품판매가 위축 개인파산 등 사회불안 야기

(2) 보상제도

과거 저임금수준의 원인 ㆍ근대공업국가로의 과도기 ㆍ미숙련공 → 저 노동생산성 ㆍ노동공급 초과 ㆍ약한 노조 ㆍ수출정책 → 낮은 원가 ㆍ북한 위협 → 약한 노조 현재 고임금수준의 원인 ㆍ고부가가치 산업 ㆍ고급, 전문노동자 출현 ㆍ노조활동의 확대 ㆍ연공제 퇴보

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노사관계 관리 (1) 노동조합 노사관계 관리 1. 산업조직 2. 개인적(사장-종업원) 3. 집단적(경영진-노동자단체) 4. 경제차원(노동조건, 임금) 5. 갈등관계

노동조합 ♠ 노동조합? 임금노동자가 노동생활의 모든 조건을 개선할 목적으 로 조직한 항구적인 단체 - 구성원 : - 목 적 :

임금노동자 노동조건 개선

- 존속 기간 :

영속적

노동조합의 역할 ㆍ주요기능 경제적 기능 : 임금인상 공제적 기능 : 상호부조 활동(각종 구매, 탁아 공제 조합 등) 정치적 기능 : 정치인 후원 ㆍ보조적 활동 • • • • • 확보 ․ 유지 활동 : 조합원 유입 교육 활동 : 기술, 지식 교육 홍보 ․ 선전 활동 : 노조활동의 선전 조사 ․ 연구 활동 : 정보수집 지역사회 활동 : 지역봉사, 지원

(2) 단체교섭 노조와 사용자가 대표자를 통해 노동조건을 집단적으로 협상하고 이행하는 절차 경 영 학

■ 노동조합 교섭력 - 파업(Strike) - 준법투쟁 - 보이코트(Boycott) - 피케팅(Picketing) - 태업(Sabotage)

■ 사용자의 교섭력 ㆍ

직장폐쇄

: 조합원들의 노동기회 박탈 ㆍ

노동대체

: 다른 노동자 활용 ㆍ

재정능력

: 파업기간 중의 손실 감내력

II.

정보지식의 관리

경 영

1

정보기술의 의미와 경영과의 관계 (1) 경영과 정보 정보 -자료가 가공되어야 한다. 자료의 정리 -자료와 자료의 연결, 연계 - 나의 문제해결에 도움이 되어야 한다.

즉, 직접 관련이 있어야 한다.

정보기술 -정보를 창조, 가공, 전달, 저장, 활용기술 -Internet platform -인터넷 확산과 디지털 혁명

(2) 경영과 정보기술

정보기술 경영효율

ㆍ정보시스템을 이용한 수요, 판매예측 ㆍ고객과 기업의 연결시스템 구축 ㆍ컴퓨터를 이용한 제조와 생산공정의 관리 ㆍ재고시스템의 전산화와 물동량 관리 ㆍ인적자원관리의 정보시스템화

(2) 경영과 정보기술 ◆ 금융거래에의 적용 은행들은 창구직원 없이 고객들을 상대 투자자들이 온라인으로 증권을 거래 ◆ 업무처리에의 적용 ㆍ정보시스템을 이용한 시장 수요분석, 판매예측 ㆍ고객과 기업의 연결시스템 구축 ㆍ컴퓨터를 이용한 제조와 생산공정의 관리 ㆍ재고시스템의 전산화와 물동량 관리 ㆍ인적자원관리의 정보시스템화

(2) 경영과 정보기술 ◆ 사무자동화시스템 - 한글, 워드, EXCEL, PPT등 문서편집기 - 전자게시판과 화상회의 시스템 - PDA 이용 메일 송수신, 웹브라우징, 파일전 송 - 스마트폰을 이용한 웹서치 - 영상, 서류 송수신과 커뮤니케이션

(2) 경영과 정보기술 ◆ BPR(비즈니스 리엔지니어링: business process reengineering) 업무의 전체과정을 재편성하여 비용절감, 품질향상, 기간 단축 정보시스템구축으로 모든 과정에 필수적인 정보를 제때 에 제공 정보기술에 의지한 업무과정 재설계 ◆ ERP(전사적 자원관리: enterprise resources planning) 정보 공유와 분석을 기초로 유기적으로 모든 자원을 최적의 상태로 연결/활용

(3) 경영정보시스템 - MIS(management information system) - 유용한 정보를 수집하여 가공, 저장했다가 필요 시 빨리 의사결정자에게 제공

MIS의 활용

ㆍ운영적 역할 : 실제 업무의 실행 ㆍ관리적 역할 : 업무의 지시, 통제, 감독 ㆍ전략적 역할 : 미래의 예측과 계획수립

- 중역정보시스템 : 회사의 경영진에게 필요한 정보 제공 - 의사결정지원시스템 : 각 계층별 의사결정자에게 정보 제공 - 정보보고시스템 : 중간층의 관리업무를 보고받고 지원하는 시스템 - 거래처리시스템 : 판매량, 청구서 발행, 임금지급, 구매량, 회계업무 등 실 무업무에 필요한 자료를 작성, 보관, 제공하는 시스템

(4) 컴퓨터 네트워크 ◆ 인트라넷(intranet) 회사내의 인터넷 내부 사원들간의 정보소통 ◆ 기업포털 기업이 보유하고 있는 모든 정보를 직원들 취향에 맞게 분 류하여 사내 이용자가 편리하게 정보와 자료를 검색하고 가공할 수 있도록 하는 통합정보시스템 포털분류: 기업과 직원(B2E) 기업과 기업(E2E), 기업과 고 객(B2C) ◆ 유무선통신망, LAN, WAN(Wide Area Network) 음성, 영상, 보고서 등의 교환 ◆ 가상사설망(Virtual Private Network) 기업이 통신 사업자에게서 회선을 빌려서 전용으로 설치 사용

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인터넷과 기업경영 (1) 인터넷과 정보확산 디지털 혁명

ㆍ광속성 ㆍ확산성 ㆍ쌍방성 ㆍ반복성 ㆍ개체성

(2) 인터넷이 경영에 미치는 영향 -새로운 거대시장 -거래와 교류의 혁명 -지식창조와 확산의 가속화

(3) 전자상거래의 확산 - 전자상거래의 이점 ㆍ공간효율 ㆍ시간효율 ㆍ광고비 절감 ㆍ소비자 구매정보

(4) 정보보안의 문제 - 문제유형 ㆍ불법침입 ㆍ고의적 훼손 ㆍ불법복제 ㆍ스팸메일 - 대비책 ㆍ개인수칙 ㆍ예방투자 ㆍ법규정