Transcript 1 - 서울특별시청소년시설협회

서울특별시청소년수련시설협회
Communication
서울특별시청소년수련시설협회
2008년 9월 4일
Communication is Relationship
- 지금 우리에게 필요한 것은 (안 철수) -
- 21세기에 요구되는 것 :
+ Communication
- Communication이란?
타인에게 정확하게
을 정확하게 전달하는 것
- 전문가의 실력 =
X Communication 능력
- Leader의 실력 =
X Communication 능력
우리는 어떻게 의사소통을 하는가?
____________
7%
________________
38%
55%
____________
H5-
Communication의 3분야
효과적인 경청의 자세

을 맞춘다.
 산만해 보이는
을 멈춘다
 고개를 끄덕 끄덕 하며

을 부드럽게 한다
를 친다
Communication
(말의 속도 vs. 생각의 속도)
* WPM (Words Per Minute)
(발신/수신)
I
(발신/수신)
----(
) ---
|
(
You
|
)
|
Myself
(
)
|
Yourself
정확한 Communication 원칙
1. 상대와 나의 상식이
을 인정
2. 사용하는 말의 뜻이 사람마다
3. 자기가
4.
5.
이나
하고
인식
볼 수 있다. (나도 틀릴 수 있다)
경계
Communication(할말은 한다)=>
사람을 움직이는 힘- Feedback
• 피드백의 4가지 분류
1)
2)
3)
4)
• 피드백은
는 것이 좋다
을 가지고 구체적으로 하
Hamburger 기법
1.
2.
3.
“쓴 소리일수록 칭찬이라는 캡슐에 담아
라”
 부정형을
긍정형 으로
배려하며
말하기!
 모릅니다. 
제가 알아보고 바로 처리해드리겠습니다.
 안됩니다. 
노력해 보겠습니다만, 좀 어려울 것 같습니다.
 못합니다. 
~분 후면 가능할 것 같습니다.
나는 누구일까요?
이것은 고스톱이다. 때와 장소가 필요 없다.
이것은 임산부다. 먹지 않아도 배부르다.
이것은 꽃피우는 마술사이다.
굳어 있는 얼굴에 웃음꽃을 피게 한다.
이것은 노래방 기계이다. 콧노래가 절로 난다.
이것은 고장 난 지퍼이다.
마음의 문이 저절로 열린다.
칭찬을 제대로 못한 이유
가 없어서 -> 43%
1)
2)
이 무뚝뚝해서 -> 29%
3) 윗사람을 칭찬하면
-> 8%
처럼 보일까 봐
3.
2.
1.
칭찬의 분야
칭찬의 방법
1.
2.
3.
칭찬은 고래도 춤추게 한다
- Ken Blanchard -
Track
You Win
You Lose
잘한 일
실수한 일
미인대칭비비불 Campaign
- 신명 나는 직장 생활을 위한 작은 실천-
____는 우리를 행복하게 합니다.
___는 우리의 마음을 열게 합니다.
____는 서로의 이해를 높여줍니다.
____은 서로 용기를 심어줍니다.
____하기보다 이해를
____하기보다 제안을
________하기보다
같이 지혜를 모아 문제를 해결해가요.
Dream & Coach Consulting
Action Plan
2 Weeks(
/
)
1month(
/
)
2month(
/
)
Action Plan
2 Weeks(
/
)
1month(
/
)
2month(
/
)
서청협 제6차 지도자 직무보수교육
연번
이름
소 속
전화번호
E-mail
1
백영덕
강서청소년회관
010-5395-7932
[email protected]
2
장재혁
강서청소년회관
010-3909-6311
[email protected]
3
김미숙
광진청소년수련관
016-9547-0315
[email protected]
4
김민정
광진청소년수련관
018-380-5838
[email protected]
5
박슬기
광진청소년수련관
010-5516-5535
[email protected]
6
위영란
광진청소년수련관
011-709-9354
[email protected]
7
이순옥
광진청소년수련관
010-3459-6315
[email protected]
8
이은정
광진청소년수련관
010-4730-8505
[email protected]
9
이주순
광진청소년수련관
011-9075-5096
[email protected]
10
장유선
광진청소년수련관
010-4908-2079
[email protected]
11
퇴정용
광진청소년수련관
011-9840-3517
[email protected]
12
함경진
광진청소년수련관
010-2995-5241
[email protected]
13
박성수
구로청소년수련관
010-2085-3482
[email protected]
14
장탁훈
금천청소년쉼터
010-9099-2121
[email protected]
15
박성은
동대문청소년수련관
011-298-3479
[email protected]
16
김재구
방배유스센터
010-9979-4895
[email protected]
17
김현정
방배유스센터
011-9883-4946
[email protected]
18
이진숙
방배유스센터
010-3224-5814
[email protected]
서청협 제6차 지도자 직무보수교육
연번
이름
소 속
전화번호
E-mail
19
정상민
방배유스센터
019-512-2848
[email protected]
20
김영철
보라매청소년수련관
010-6222-5048
[email protected]
21
남석원
보라매청소년수련관
018-228-7692
[email protected]
22
봉서윤
보라매청소년수련관
016-717-7199
[email protected]
23
양윤경
보라매청소년수련관
010-6632-5965
[email protected]
24
이보현
보라매청소년수련관
010-6349-2477
[email protected]
25
조경선
보라매청소년수련관
010-2703-7279
[email protected]
26
홍현주
보라매청소년수련관
010-7130-1978
[email protected]
33
임소희
서울청소년수련관
016-746-2914
[email protected]
27
나종민
신림청소년쉼터
876-7942
[email protected]
28
유동우
신림청소년쉼터
016-9488-9828
[email protected]
29
신문선
중구청소년수련관
010-9044-3286
[email protected]
30
최영수
중랑청소년수련관
010-9159-9299
[email protected]
31
김종호
창동청소년문화의집
010-4780-8495
[email protected]
32
이경아
창동청소년수련관
010-4150-9408
[email protected]
-MEMO-
-MEMO-