Transcript 전자정부 표준프레임워크 호환성 확인

(전자정부 표준프레임워크 기반)
소셜웨어 솔루션 개발 사례
2014. 12. 18
㈜타이거컴퍼니 김범진 대표
발표 순서
1. 소셜웨어 개발 개요
2. 전자정부 표준프레임워크 채택 배경 및 장점
3. 소셜 테크놀러지를 활용한 소셜웨어 소개
들어가면서…
희
노
애
락
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(주)타이거컴퍼니
The Project Group : Human Network and Intelligence
기업 소통 현황 및 문제점 (1/5)
에휴..
이건 또 어떻게
하지 ㅠㅠ
1. 소셜웨어 개발 개요
좋은 복지에도 불구하고…
신입직원이
어떻게 1년을 못 버티고
또 퇴사를 했다고!
떠나는 거지?
좋은 방법이 없나?!
당장 처리해야 하는데
물어볼 사람도 없고,
답답하다…
아~ 내일 아침에
또 깨지겠네
출근하기 싫다..
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(주)타이거컴퍼니
The Project Group : Human Network and Intelligence
기업 소통 현황 및 문제점 (2/5)
1. 소셜웨어 개발 개요
친목도모. 꼭 이렇게만?
오늘도
일찍 들어가긴
틀렸네 ㅠㅠ
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(주)타이거컴퍼니
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기업 소통 현황 및 문제점 (3/5)
1. 소셜웨어 개발 개요
업무 인수인계가 왜 안될까?
영업부서로 이동발령.
내 열정을 불태워 영업부서에
떠오르는 별이 되겠어!!!
한 달이 지났는데
아직도
업무파악이 안되네..
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The Project Group : Human Network and Intelligence
기업 소통 현황 및 문제점 (4/5)
1. 소셜웨어 개발 개요
의사소통을 더 잘 할 수는 없을까?
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기업 소통 현황 및 문제점 (5/5)
1. 소셜웨어 개발 개요
보안사고를 막을 수 없다면?
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(주)타이거컴퍼니
The Project Group : Human Network and Intelligence
기존의 소통 도구 - 이메일
1. 소셜웨어 개발 개요
이메일은 회사의 자산입니까 ?
퇴직 시 이메일에 대한 인수 인계 ?
퇴직자의 이메일 자료 보안이 가능 ?
업무 이력 및 결과에 대한 확인이 용이 ?
업무 정보 공유 및 지식 자산화 가능 ?
:
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기존의 소통 도구 – 사내 메신저
1. 소셜웨어 개발 개요
사내 메신저가 지식 공유에 도움이 되십니까 ?
메신저 내용의 지식 자산화 ?
정보 검색이 가능 ?
지식 공유 및 참여가 가능 ?
:
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기존의 소통 도구 - 게시판
1. 소셜웨어 개발 개요
게시판이 사용하기 편하십니까 ?
내게 필요한 정보가 자동으로 제공되는지 ?
내가 봐야 할 정보가 빠짐없이 제공되는지 ?
새로 작성된 글은 공유가 잘 되고 있는지 ?
쌍방향 커뮤니케이션이 가능한지 ?
:
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The Project Group : Human Network and Intelligence
소통 방식의 변화 (1/2)
1. 소셜웨어 개발 개요
소통의 혁명, 소셜 네트워크 서비스(SNS)
뉴스피드
쌍방향 반응
(좋아요, 댓글, 멘션)
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푸시 알림
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소통 방식의 변화 (2/2)
1. 소셜웨어 개발 개요
Public SNS를 기업용으로 사용 ?
• 기업 정보 보안
• 정보 검색
• 기업의 지식 자산 축적
• 커뮤니케이션 활동 분석
• 기업 내부시스템 연동
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The Project Group : Human Network and Intelligence
소셜웨어 개발 배경
1. 소셜웨어 개발 개요
소통과 협력 기반의 포털은 기업 내/외부의 관계망을 기반으로 IT환경을 구축함으로써 사용자 중심으로 정보를
유통하고, 관계중심으로 공유/확산함으로써 업무효율성을 높이고 협업을 가능하게 합니다.
나의
Network
Ex) 내 부서
타 부서
타 기관
.
.
내 업무
공지사항
팀 소식
질문과 대답
의견과 토론
.
.
자신의 업무와 최신소식들
지식의 축적
문제 해결
상시적 소통, 공유와 협업
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전자정부 표준프레임워크 도입
2. 전자정부 표준프레임워크 채택 배경 및 장점
확장성, 생산성, 표준성을 고려한 통합 아키텍처 필요

서비스를 패키지 솔루션 공급 및 향후 클라우드 확장성을 확보한 프레임워크 필요

안정적이고 오픈 소스 기반의 개발 생산성을 보장하는 기술 필요

Java 기반의 범용성 있는 시장에서 표준화된 프레임워크 기술 필요
연동 및 확장성 필요
 변화에 유연하게 대응하는
웹 서비스 기반 프레임워크 구성
성능 및 안전성 검증
 고품질의 서비스를 개발하기 위해
고성능 및 안정성을 보장하는
아키텍처 설계
웹 기반 프레임워크
정부가 지원하는 안정성
검증된 오픈 소스
 개방형 정보활용 아키텍처 설계
검증된 오픈 소스를 기반으로
통합 프레임워크 구성
아파치 등 오픈 소스
표준 기술로 범용성
 시스템 구성의 표준 기술 준수 및
개발생산성 향상 보장
자바 스프링 프레임워크
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전자정부 표준프레임워크 적용 기술
Layer
Presentation
Business Logic
Persistent
Integration
Foundation
서비스 명
2. 전자정부 표준프레임워크 채택 배경 및 장점
오픈소스 SW
확장 및 개발
Internationalization
Spring 3.0.5
Spring 3.0.5
MVC
Spring MVC 3.0.5
Spring MVC 3.0.5
Exception Handling
Spring 3.0.5
Spring 3.0.5
Data Access
iBatis SQL Maps 2.3
iBatis SQL Maps 2.3.4
DataSource
Spring 3.0.5
Spring 3.0.5
Transaction
Spring 3.0.5
Spring 3.0.5
Naming Service Support
Spring 3.0.5
Spring 3.0.5
AOP
Spring 3.0.5
Spring 3.0.5
Compress/Decompress
Apache Commons Compress 1.1
Apache Commons Compress 1.2
Excel
Apache POI 3.9, jXLS 0.9.9
Apache POI 3.8, jxl 2.6.12
File Upload/Download
Apache Commons FileUpload 1.2.2
Apache Commons FileUpload 1.2.2
ID Generation
선정되지 않음
확장
IoC Container
Spring 3.0.5
Spring 3.0.5
Logging
Log4j 1.3
Log4j 1.3
Property
Spring 3.0.5
Spring 3.0.5
Resource
Spring 3.0.5
Spring 3.0.5
Scheduling
Quartz 1.8.5
Quartz 1.8.5
XML Manipulation
Apache Xerces2 2.9, JDOM 1.1
Apache Xerces2 2.7.1
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아키텍처
2. 전자정부 표준프레임워크 채택 배경 및 장점
[ Cross Web Browser ]
스마트폰
사용자
IE
PC 사용자
Newsfeed
오픈 커뮤니케이션
Community
커뮤니티
화면처리
(Presentation Layer)
Calendar
일정/할일
Firefox
Chrome
Knowledge
지식관리
업무처리
(Business Logic Layer)
Safari
Messenger
메신저
데이터처리
(Persistent Layer)
Opera
Social Analysis
소셜 활동 분석
연계통합
(Integration Layer)
공통기반(Foundation Layer)
WAS (Apache tomcat, WebLogic, Websphere, Jeus, Jboss, etc)
DBMS (Oracle, MS-SQL, mySql, etc)
OS (Linux, AIX, Solaris, Unix, Windows, Mac OS X, etc)
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(주)타이거컴퍼니
The Project Group : Human Network and Intelligence
서비스 모듈 구성
2. 전자정부 표준프레임워크 채택 배경 및 장점
TIGRIS service interface
TIGRIS-service-core
TIGRIS service
Newsfeed
Community
Calendar
Knowledge
Messenger
Profile
Manager
Social Network
Analysis
File Manager
Batch Process
Interceptor
XssFilter
ID Generator
TigrisMqSender
TigrisMqListener
PropertyService
MultipartResolver
Application Service
Interface
MessageSource
Application Utility
Exception
Transaction
Query Service
Logging
RESTful
Scheduling
AOP
Context
Security
Cache
TIGRIS-common
전자정부 프레임워크
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(주)타이거컴퍼니
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서비스 구성도
2. 전자정부 표준프레임워크 채택 배경 및 장점
GCM
Mobile App
iOS
Android
APNS
Web Browser
PC
TIGRIS-service-core
Application
Mobile
TIGRIS-service-messenger
Application
TIGRIS-service-batch
Application
JMS
Server
TIGRIS-service-sns
Application
TIGRIS-service-manager
Application
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Database
TIGRIS-service-file
Application
HTML
Converter
(주)타이거컴퍼니
The Project Group : Human Network and Intelligence
전자정부 표준프레임워크 적용에 따른 기대효과
AS-IS
2. 전자정부 표준프레임워크 채택 배경 및 장점
TO-BE
1
개발 생산성
 다양한 개발도구, 프레임워크, 형상도구,
배포 툴 등 개발환경 셋팅 자원 필요
 전문 아키텍트가 필요
2
기술지원
 개발 교육 필요
 요소 기술별로 업그레이드 셋팅 필요
 노하우 공유 및 전수 안됨
 프레임워크 업그레이드 및 기술교육을
통해서 지속적으로 기술지원을 받음
 개발자 커뮤니티 통해서 문제해결
3
개발 표준성
 개발가이드 부족으로 개발자에 특성에
따른 코드 발생
 개발 소스 인수 및 운영 시 어려움
 개발 가이드에 따른 개발로 코드의
특수성 배제
 운영 및 유지보수성 향상
개발비 절감
 인프라 소프트웨어 구매 필요
(WAS, DBMS, 모니터링 툴 …)
 공통 기능 구현 및 인력 필요
 오픈 소스 기반임으로 인프라 소프트웨어
비용 절감
 재사용 컴포넌트 활용으로 개발비 절약
발전적인 확장성
 타 서비스와의 연동 및 확장성 고려 필요
 발전적인 프레임워크인지 고려 필요
 기술 트랜드 고려 필요
 웹 서비스 기반으로 서비스 연동 및
확장이 용이
 향후 업그레이드를 통한 발전 가능성
검증된 안정성
 운영 테스트를 위해서 여러 단계의
시험을 통해서 프레임워크부터 검증 필요
 운영 및 안정화 노하우 축적 필요
 많은 개발 및 운영 사례를 통해서 검증된
안정적 프레임워크 인정
 운영 노하우 공유지식 풍부
4
5
6
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 개발 환경 셋팅부터 개발도구, 형상관리,
배포, 운영도구 까지 전 과정을 지원,
개발 준비시간이 필요 없음
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The Project Group : Human Network and Intelligence
전자정부 표준프레임워크 호환성 확인 (1/3)
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2. 전자정부 표준프레임워크 채택 배경 및 장점
(주)타이거컴퍼니
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전자정부 표준프레임워크 호환성 확인 (2/3)
2. 전자정부 표준프레임워크 채택 배경 및 장점
 호환성 지원 정의
 표준프레임워크 활용 시 적용기준 준수여부를 분석하여 표준프레임워크에서 제공하는 고유기능이 유지되는
것을 확인하는 절차
 SW기능에 따라 표준프레임워크에서 제공하는 기능들과의 인터페이스 연계 및 각 단위별 기능점검 테스트
등을 실시하여 호환성 확인
 호환성 지원 대상
 표준프레임워크 적용, 연동, 지원 기능을 제공하는 SW를 대상으로 함
 표준프레임워크 기반 SW : 표준프레임워크 실행환경 및 공통컴포넌트를 활용하여 구축된 SW
(패키지 SW, 파생 프레임워크 등)
 표준프레임워크 연동 SW : 표준프레임워크와 연동하여 시스템 구축 시 필요
활용 가능한 SW (DB, WAS, System형 솔루션, RIA 솔루션, SSO, 암호화 솔루션 등)
 표준프레임워크 지원 SW : 표준프레임워크 기반의 시스템 구축에 필요한 부가적인 기능을 지원하는 SW
(Case Tool, ALM 솔루션 등)
 호환성 점검 지원작업 절차
신청
접수
승인
비용
입금
테스트
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판정
비용
정산
결과
통보
결과
확인
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전자정부 표준프레임워크 호환성 확인 (3/3)
2. 전자정부 표준프레임워크 채택 배경 및 장점
 호환성 점검 기준 및 점검 결과
구분
아키텍처
가이드
표준프레임워크
호환성
점검항목
점검결과
아키텍처 준수 여부
준수
환경제약사항 준수 여부
준수
솔루션 사용 및 운영 가이드 제공 여부
제공
표준프레임워크 적용 가이드 제공 여부
제공
솔루션 설치 및 연동 환경 정상구성 여부
정상구성
실행환경 기능 및 템플릿 정상동작 여부
정상동작
개발환경 기능 정상동작 여부
정상동작
공통컴포넌트 기능 정상동작 여부
정상동작
배치 프레임워크 기능 정상 동작 여부
해당없음
솔루션 기능 정상동작 여부
정상동작
모바일 표준프레임워크 정상동작 여부
해당없음
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평가결과
❍ 표준프레임워크 2.７에 대한
호환(레벨2)됨을 확인함
 표준프레임워크 기반 SW로
호환됨을 확인함
 표준프레임워크에서 제시
하는 아키텍처를 준수하고
있음
 표준프레임워크와 연동을
위한 가이드를 제공하고 있음
 표 준프 레임 워크 실 행환 경,
개발환경, 공통컴포넌트 및
솔루션 기능이 정상적으로
동작함
(주)타이거컴퍼니
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소셜웨어, TIGRIS
TM
3. 소셜 테크놀로지를 활용한 소셜웨어 소개
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(주)타이거컴퍼니
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소셜웨어, TIGRIS
TM
3. 소셜 테크놀로지를 활용한 소셜웨어 소개
소셜 소프트웨어(Social Software)로 소셜 테크
놀러지를 활용하여 웹2.0과 웹3.0 사상을 기업 환경
에 적용한 솔루션입니다.
소셜웨어는 홈페이지와 게시판 등 정적인 정보
제공 방식을 소셜 테크놀로지의 핵심인 타임라인
방식의 뉴스피드, 푸시 알림, 쌍방향 커뮤니케이션
(좋아요/댓글/멘션 등)의 동적 구조로 변경하여 사용
성을 획기적으로 개선한 소프트웨어입니다.
소셜웨어는 정보의 개방을 통해 인터넷 사용자들 간
의 정보 공유와 참여를 이끌어내며, 이를 통해 정보
의 가치를 지속적으로 증대시키고,지능형 웹 기술
로 상황 인식을 하여 사용자에게 맞춤형 서비스를
제공합니다.
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소셜웨어 시스템 구성도
3. 소셜 테크놀로지를 활용한 소셜웨어 소개
전자정부 표준프레임워크를 기반으로 기간계 시스템 연동 및 모바일을 포함한 N스크린 환경을 지원합니다.
로그인
OWASP 보안
권한 관리
HTML 웹표준
API
기간계 시스템
타임라인
스마트폰 사용자
통합검색
 검색어 수집 및
자동완성 검색
 지식 검색
 전문가 검색
 이야기
 일정 관리
 설문 배포/관리
 아이디어 제안
 경조사 공유
 파일 첨부
 회람 지정, 공유
 추천 및 댓글
 LINK 크롤링
빅데이터 분석
 지식활동 맵
 전문가 추천
 지식활동 추천
 커뮤니케이션 분석
태블릿 사용자
커뮤니티
PC 사용자
Cross Web Browser
 조직 커뮤니티
 전문그룹 커뮤니티
 커뮤니티 생성 및 설정
 소그룹 구성
 지식폴더 구성
지식나눔터
소셜위키
 표준지식(공통지식)
 지식공동 작성
 지식 찾기
 지식토론/공유/담기
 지식이력관리
 전문지식(직무지식)
 지식Q&A
기타
 메신저
 배치작업
 PUSH 알림
 모바일 APP
HR
E
A
I
ERP
/
D
B
전자결재/메일
L
I
N
K
.
.
등
업무시스템
전자정부 표준프레임워크
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소셜웨어 핵심 기능 (1/7)
3. 소셜 테크놀로지를 활용한 소셜웨어 소개
1
타임라인
2
6
커뮤니티
빅데이터 분석
3
5
지식나눔터
통합검색
4
소셜위키
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소셜웨어 핵심 기능 (2/7)
1
3. 소셜 테크놀로지를 활용한 소셜웨어 소개
짧은 글로 자신의 생각과 업무를 자유롭게 표현
타임라인
Page. 27
(주)타이거컴퍼니
The Project Group : Human Network and Intelligence
소셜웨어 핵심 기능 (3/7)
2
3. 소셜 테크놀로지를 활용한 소셜웨어 소개
부서 및 그룹 커뮤니티
: 아이디어 제안 및 업무 공유
커뮤니티
Page. 28
(주)타이거컴퍼니
The Project Group : Human Network and Intelligence
소셜웨어 핵심 기능 (4/7)
3
지식나눔터
3. 소셜 테크놀로지를 활용한 소셜웨어 소개
공통지식(규정/지침/매뉴얼), 직무지식(노하우/사례/팁),
지식Q&A로 지식관리 프로세스 구성
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The Project Group : Human Network and Intelligence
소셜웨어 핵심 기능 (5/7)
4
3. 소셜 테크놀로지를 활용한 소셜웨어 소개
사용자간 함께 공유하면서 만들어가는 지식사전
소셜위키
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The Project Group : Human Network and Intelligence
소셜웨어 핵심 기능 (6/7)
5
통합검색
3. 소셜 테크놀로지를 활용한 소셜웨어 소개
사용자들이 원하는 정보에 더 쉽게 접근
(연관검색어, 중복검색 제거 등)
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The Project Group : Human Network and Intelligence
소셜웨어 핵심 기능 (7/7)
3. 소셜 테크놀로지를 활용한 소셜웨어 소개
소셜 활동에 대한 빅데이터 분석
(부서/직급/개인간 커뮤니케이션 흐름 분석)
6
빅데이터
분석
개인간 커뮤니케이션
부서간 소통 분석
C부서
직급간 커뮤니케이션
A부서
D부서
E부서
B부서
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소셜웨어 국내 도입 사례
3. 소셜 테크놀로지를 활용한 소셜웨어 소개
사전영업 기회 포착
개인간 의사소통
- 주요 소통내역, 업무 요청/협조 이력 자산화
정보/지식 생산
- 사용자들의 단편적인 비정형 정보/지식을 실시간 등록,
지식화
- 다른 사용자들의 반응(의견/보완)을 통해 자연스럽게
지식화
정보 공유/확산
- 새로운 거래처 및 영업기회에 대한 정도 등록
영업정보 실시간 공유
- 거래처의 정보 및 영업기회를 공유함으로써 영업상황에
대한 빠른 대응을 할 수 있습니다.
효과적인 고객 대응
- Pipeline별 고객 대응 및 영업활동 내용에 대한 공유를
통해 고객 대응 방안 조정
- 의사결정을 위한 가치 제안
고객 대응방안 수립
- 기존의 거래 관계 확인 및 고객과의 연결 인맥확인
- 가치제안을 위한 고객 대응 시나리오 마련
우수 판매전략 공유
- 제품 판매에 대한 노하우를 축적할 수 있으며, 우수
사례를 공유함으로써 판매율을 높일 수 있습니다.
- 타인이 생산한 정보/지식에 자연스럽게 의견을 제시
하거나 보완하여 자산과 관련된 사람들에게 공유하거나
재 전파
영업망 정보공유
- 영업사원과 대리점간 의사소통 강화, 노하우 공유
(진열방법, 고객 동향 등)
- 경쟁사 프로모션, 이상징후 포착 시 본사 및 지점간
신속한 공유를 통해 대응
통합 커뮤니케이션
허브 구축
- 사내 각종 시스템의 데이터와 자료를 하나의 창구를
통해서 접근 할 수 있는 새로운 Portal
커뮤니케이션 통합
개인/부서간 업무
협업
- 평소에 자연스럽게 개인과 부서의 상황을 공유하고
친밀도를 유지함으로써 형성된 공감대를 바탕으로
개인/부서간 자연스러운 업무 협조
- 다수의 시스템으로 분산되어 있는 커뮤니케이션
수단들을 통합 관리할 수 있는 모바일 커뮤니케이션
구축
신속한 공지 전파
- 수 도 권 및 여 러 지 역 에서 근 무 하 는 직 원 들 에 게
모바일을 통한 푸시 방식으로 빠르게 공지 전달, 전파
지식과 정보의 공유
- 업무 정보를 시의 적절하게 전파하고 자연스럽게
의견을 교환
부서간 협조/전파
- 감성적 문장 형태의 협조 요청
- 실시간으로 의견, 현황 파악 가능
스마트 워크플레이스
- 언제 어디서나 손쉽게 연결되고, 신속하게 정보를
공유하거나 협력할 수 있는 스마트 워크플레이스
- 모바일을 통한 정보시스템 활용도 향상
열린 소통
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- 임직원들간 열린 소통을 통해 조직 내 투명성 강화
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소셜웨어 국내 도입 사례 – 소셜 지식관리(KM)
3. 소셜 테크놀로지를 활용한 소셜웨어 소개
매일유업 – 자발적인 사내 지식 공유를 통한 협업문화 창출, “톡톡”
구축 목표
 사 용 자 스 스 로 지 식을 자 유 롭 게 분 류 하고
정의하여 공유할 수 있는 지식생태계 구성
 시간, 공간에 구애 받지 않는 지식 공유 시스템
 모바일 환경 중심으로 사용성 강화
 실제 활용이 가능한 지식 관리 시스템
 조직 문화 차원의 커뮤니케이션 활성화 및
구성원 개인의 전문성 및 역량 강화
구축 내용
 양방향, 지속적인 정보의 유통을 통한 지식
축적
 유사 지식 및 관련 지식으로의 확장을 지원
하는 지식 검색
 지식 컨텐츠 모니터링 및 분석
 외부 전문가 네트워크 연계
 그룹웨어 연동
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(주)타이거컴퍼니
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소셜웨어 국내 도입 사례 – 소셜 포털(EP)
3. 소셜 테크놀로지를 활용한 소셜웨어 소개
GS에너지 – SNS기반의 그룹 포탈, “e-Talk”
구축 목표
 사내 각종 시스템의 데이터와 자료를 하나의
창구를 통해서 접근 할 수 있는 새로운 Portal
구축
 내부 임직원간 / 관계사간 실시간 소통 및 협업
채널 구축
구축 내용
 사내 업무 시스템을 연결하여 SSO을 통한
손쉬운 접근
 업무적 자주 사용하는 사내 시스템 메뉴를
개인별 맞춤 형태로 제공
 전사/부서별 일정 공유
 업무 및 일상 이야기, 일정/할일, 설문,
아이디어, 경조사 등 다양한 형태의 글 작성
 뉴스피드를 통한 빠른 소통
 CEO메시지, 업무에 대한 실시간 공지
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소셜웨어 국내 도입 사례 – 소셜 고객관리(CRM)
3. 소셜 테크놀로지를 활용한 소셜웨어 소개
삼성전자 - 업무 필요 정보 제공으로 업무 생산성 향상, “GSBN B2B Communicator”
1
2
사전 영업기회 포착
사전 영업기회 등록
새로운 거래처 및
영업기회에 대한
정보 등록
In-bound Call
Customer Meeting
3
영업 정보의 실시간 공유
거래처 및 영업기회 공유
“○○○ 님이
○○○ 고객에 대한
신규 영업기회를
등록하였습니다.”
거래처의 정보 및 영업기회를
공유함으로써 영업상황에 대한
빠른 대응을 할 수 있습니다.
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효과적인 고객 대응
고객 대응 방안 수립
 기존의 거래 관계 확인
 고객과의 연결 인맥 확인
 가치제안을 위한 고객 대응
시나리오 마련
 Pipeline별 고객 대응
 영업활동 내용에 대한 공유를 통해
고객 대응 방안 조정
 의사결정을 위한 가치 제안
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The Project Group : Human Network and Intelligence
소셜웨어 국내 도입 사례 – 정부3.0 기반 모바일 서비스
3. 소셜 테크놀로지를 활용한 소셜웨어 소개
문화체육관광부 - 포털시스템과 정보 연계가 가능한, “소통공간”
구축 목표
 다수의 시스템으로 분산되어 있는 기존
커뮤니케이션 수단들을 통합 관리할 수 있는
모바일 커뮤니케이션 도구 구축
 기존 포탈 시스템의 데이터 중 신속한 전파 및
의견취합이 필요한 공지성 게시물을 모바일을
통해 신속하게 전파
 모바일 푸시 알람을 통해 신속한 공지 전파 및
피드백 취합
구축 내용
 포털 시스템과 공지사항, 경조사 연동
 커뮤니티 게시물과 SNS 게시물 연동
 푸시 알람 및 커뮤니케이션 통합
 모바일로 빠르고 직관적으로 포털 시스템과
연계된 업무 커뮤니티 생성/관리
 모바일에서 부서/커뮤니티 정보 검색
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소셜웨어 해외 도입 사례
3. 소셜 테크놀로지를 활용한 소셜웨어 소개
500개 이상의 부서간 커뮤니티를
보유한 직원 소셜 협업.
한 커뮤니티는 118개의 실행되고 있는
아이디어를 냈다
소셜 컴퓨팅 및 커뮤니티 포럼
고객 및 파트너 지원 비용 절감
한 질문이 37,000번 조회 –> 7만불 절감
위치 기반 소셜 인센티브
내부 커뮤니케이션
고객 지원
프로모션
내부 인력을 통해 24시간 동안에
1,500개의 캠페인 아이디어를
획득했다.
신상품 및 프로모션 아이디어의
대중 소싱으로 고객 로열티 증진
내부 협업
마케팅
마케팅, 프로모션
조직 내 흩어져 있는 직원들 간
의견 및 정보를 교환
(현재, 8,000명 / 1,000개 그룹에서 사용)
자동차 경험을 높이기 위한
소셜 역량 통합을 검토하고 있다
소셜과 게임 기술을 잘 활용한
키트를 250만개나 팔았다
내부 커뮤니케이션
통합 오퍼링
통합 오퍼링
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신 기능에 대한 대중 소싱
트위터를 이용하여 고객에게 거래를
알리는 규모가 30억에 달함
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소셜웨어 해외 도입 사례 – CEMEX
3. 소셜 테크놀로지를 활용한 소셜웨어 소개
내부 협업 플랫폼
 1906년 설립된 멕시코 회사
 세계 3대 시멘트 제조기업
 2008년 매출 210억 달러, 영업이익률 10%
 굴뚝산업에서 초우량 기업으로 …
Solution
 다른 혁신들처럼, 협업 혁명의 중요성을
인식하여 “Shift”라 불리는 내부 협업 플랫폼을
구축하기로 결정하고 3대 미션을 수립함
(1) 모든 CEMEX BU와 세부 기능 단위에 협업 문화를 촉진
(2) 모든 직원들간의 지식과 경험 공유의 장을 구축
(3) 더 나은 고객 응대를 위한 initiative를 개발하고 생산성 향상 및 미래도전 과제에 대비
Results
 17,000명 이상이 “시프트(Shift)”라는 소셜 비즈니스 툴을 자발적으로 활용하고 있음
 도입 1년 만에 350개 이상의 새로운 커뮤니티가 개설되어 직원들을 하나로 묶어 주었음
 소셜 미디어 분야의 권위 있는 상인 “포레스터 그라운드스웰 상”을 수상하며, 선도적인 협업 기업으로 인정받았음
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소셜웨어 해외 도입 사례 – Open311
3. 소셜 테크놀로지를 활용한 소셜웨어 소개
불편 신고 핫라인 서비스
 Open311 은 북 미 에 서 시 행 되 는 전 화 기 반 의
311시스템이 위치 기반의 협업 서비스로 진화
 파손된 공공재(도로, 전선, 상하수도 등)의
사진을 찍어서 전송하거나 민원, 기타 개선
의견을 자유롭게 게시한다.
 다른 시민들과 함께 더 좋은 개선방향을
논의하거나 처리 상황 확인이 가능하다.
 신고된 민원 내용 및 시설/공공재 관련 처리
우선순위 투표 및 실시간 댓글 등의 형식으로
의견교환이 가능하다.
 공무원, 관련 이해관계자, 제보자, 주민 등이
처리상황을 실시간으로 확인 및 의견 공유가
가능하다.
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소셜웨어 해외 도입 사례 – Rakuten
3. 소셜 테크놀로지를 활용한 소셜웨어 소개
Rakuten – Social Network 서비스를 통한 조직문화의 변화 추구
구축 목표
 사내 학습조직에 의해 연구되고 도입이 추진된
소셜 네트워크 서비스
 조직 내 흩어져 있는 직원간 의견 및 정보 교환
 해외 사업/출장 시 신속한 정보 교류
 소통을 통해 일본 기업 특유의 조직문화적인
장벽을 해소
구축 내용
 2009년 부터 시범적으로 활용(100여명)
 동일본 대지진 이후 재택근무 등의 범위가
넓어지면서 전사적으로 활용(현재 8,000명,
1,000개 그룹)
 영어를 공용어로 사용하게 하며 해외사업 및
부서간 장벽이 있는 업무에서 소통을
혁신적으로 개선
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The Project Group : Human Network and Intelligence
소셜웨어 해외 도입 사례 – Thailife Insurance
3. 소셜 테크놀로지를 활용한 소셜웨어 소개
Thailife Insurance - 본사와 Cyber Agent와의 소통을 통한 영업지원, “TLI-ESNS”
구축 목표
 TLI 본 사 와 9,000 명 가 량 의 Cyber Agent
(FP/FC)들과의 원활한 소통을 통한 영업지원
 본사가 진행하는 각종 프로모션 정보를 타 SNS
(Facebook, Twitter 등)로 공유하여 확산
 업무 특성상 이동이 많고 즉각적인 고객응대가
필요한 Cyber Agent의 지원을 위해 모바일
서비스 구축
구축 내용
 Cyber Agent의 다 단계 구성을 커뮤니티 형태
로 구성
 Cyber Agent의 각 단계 상위에서 공지 내용
들을 빠르게 최하위 단계까지 전달
 본사에서 올린 여러 프로모션들을 각 영업
사원 개인의 Facebook이나 Twitter로 빠르게
확산
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(주)타이거컴퍼니
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마치며…
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(주)타이거컴퍼니
The Project Group : Human Network and Intelligence
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