Transcript 고객의 마음을 사로잡는 로지컬 커뮤니케이션

고객의 마음을 사로잡는
로지컬 커뮤니케이션
With Group은 많은 기업의 IT환경을 가치있게 운영할 수 있도록 지원하고 있습니다.
기업 본연의 업무에 집중할 수 있도록 With Group이 최선을 다해 돕는 이유입니다.
[문서작성자 : Biz사업본부/Biz사업1팀 000, 작성일자 : 2105년 0월 00일]
INDEX
1.
로지컬 커뮤니케이션이란?
2.
Messaged 구성 3요소
KT 기업IT서비스가 2016년 한번
더 진화합니다.
1. 고객사 환경분석
1. 로지컬 커뮤니케이션이란?
기업활동에 가장 중요한 요소 중 하나로 커뮤
니케이션 능력을 이야기 할 수 있습니다.
3
1. 로지컬 커뮤니케이션이란?
상대방과 통(通)해서 원하는 바를 얻거나 나누
는 것이 커뮤니케이션의 핵심
1. 로지컬 커뮤니케이션이란?
논리적인 전달자
1. 로지컬 커뮤니케이션이란?
Logical Thinking
1. 로지컬 커뮤니케이션이란?
생성
발전
쇠퇴
대체
1. 로지컬 커뮤니케이션이란?
자극
반응
선택
1. 로지컬 커뮤니케이션이란?
반사적인 사람
1. 내가 할 수 있는 방법이 없다.
2. 내가 할 수 있는 모두야.
3. 그가 나를 미치도록 화나게 한다.
4. 그 사람들이 허락해 주지 않을 거
야
5. 나는 그것을 반드시 해야만 해
6. 나는 할 수 없어
7. 해야만 해
8. 만일 할 수만 있다면
주도적인 사람
1. 자 대안을 찾아보자
2. 나는 다른 방법을 선택할 수 있다
3. 나는 나의 감정을 조절한다.
4. 나는 효과적으로 설득할 수 있다.
5. 내가 적절한 반응을 선택한다.
6. 내가 선택한다.
7. 내가 원한다.
8. 내가 할 것이다.
1. 로지컬 커뮤니케이션이란?
Target-acquisition fixation
(목표타켓증후군)
1. 로지컬 커뮤니케이션이란?
생산주체
생산물
2. Message 구성 3요소
로지컬 커뮤니케이션을 하기 위한 메세지 구성
방식.
12
2. Message 구성 3요소
2. Message 구성 3요소
Message 구성 3요소
답변
2. Message 구성 3요소
잘못된 순서
올바른 순서
과제
답변
기대하는
반응
과제
기대하는
반응
답변
2. Message 구성 3요소
첫 번째 주의사항
과제에 대한 정확한 분석
과제
두 번째 주의사항
주기적인 과제 확인
2. Message 구성 3요소
“기대하는 반응” 없는 답변은
“독백”과 같다.
2. Message 구성 3요소
상대방을 이해시킨다.
상대방을 이해시키고
피드백을 시킨다.
상대방을 행동하게 한다.
2. Message 구성 3요소
1. 답변의 대상은 누구인가?
2. 답변해야 하는 내용을 어떤 방법으로 서술할 것인가?
3. 어떤 방법을 통해 내용의 중복, 누락, 착오를 검증할 것
인가?
결론
근거
방법
2. Message 구성 3요소
답변의 대상
관리자
실무자
경영자