Transcript 질문을 디자인 하라
질문을 디자인하라 잠실나루 & 송파 박혜림 군대개미 행렬의 선두가 후미와 마주치는 경우 행렬은 원이 되어 죽을 때까지 그 원을 벗어나지 못한다. 조직도 군대개미와 같다. 살아나기 위해선 기존의 방식에서 벗어나 잘못된 즉 남다른 개미가 필요하다. 뻔하고 명백하고 확실한 질문 숫자 13를 반으로 나누면? 뻔하고 명백하고 확실함을 넘어서서 남들보다 한 발 빠르게 나아가려면 ‘뻔하고 명백하고 확실한’ 법칙이나 아이디어 신념이 무엇인지 파악하고 그것을 의도적으로 무시할 필요가 있다. 질문을 디자인 하라 질문의 나쁜예 • 부가적 질문: • 그렇지?안그래? • 창의적인 활동정지 • 다른 관점 허용하지 않음 질문의 좋은예 • 탐문: 소크라테스 방법론 • 사실확인질문: 얼굴 관리가 받고싶으신 가요? 몸매관리가 받고싶으신가요? 질문을 디자인 하기 전에, 세가지를 먼저 질문하라. 우리의 고객은 ‘누구’인가 우리는 ‘무엇을’ 판매하고 있는가 우리는 ‘어떻게’ 운영되고 있는가 조직이 살아남는 법 고객 상품 변화 방법 킬러Q 고객 고객 일본과 밀라크론의 차이 : 고객의 우선순위가 변하였다는 충격파는 누구 의 손을 들어 주었는가? 오랜 전통 전동회사 밀라크론은 고객의 우선순 위를 파악하지 못하였다. 결국 값싼 수입품과 변화하는 경제 현실을 먼저 파악한 일본에게 승자의 손을 들어주었다. 고객 판매자의 목적 • 상품 판매 고객의 목적 • 문제 해결 고객 • 고객 니즈를 충족시켜줘야 할 이들이 어떤 사람인지 파악 • 그들은 어떤 기준에 따라 상품을 선택하는 지 이해하는 것 • 전자를 알게 되면 후자에 대한 조치를 더 정교하게 만들 수 있다. 고객 현재 고객 잠재 고객 미래 고객 고객의 생애와 업계의 주기를 파악하고 꿰뚫 어 보고 적절한 반응을 해야 한다. 상품 상품 제품의 핵심 가치는 무엇인가 제품이 고가라는 점을 고객은 얼마 나 중요하게 생각하고 있나? 우리 상품을 가장 독특하게 활용한 경우는 무엇인가? 방법 킬러Q • 조직에 이의를 제기하고 도발하여 비즈니 스에 심각한 영향을 미칠 예기치 않은 사 건에 대비할 수 있는 질문력 • 킬러Q= 잘못된(남다른)질문 : 시야를 넓게 해주어 전혀 예상할 수 없는 강력한 충격파가 닥쳐도 대안이 있다 창의성을 발휘하는 로드맵 FIRE FOCUS IDEATION RANKING EXECUTION • 혁신이 필요하거나 혁신하고자 하는 영역이 어디인지 식별 • 예상 밖의 상황에서 나옴. 킬러Q를 통해 훌륭한 아이디어 창출 • 다섯 가지 간단한 질문을 이용해 각 아이디어 평가 • 실행 없는 아이디어 창출은 취미활동과 같다 변화 변화에 변화를 반복해야 하는 이유 • 어떻게든 끊임없이 진화 발전한다는 사실 을 명심하도록 하라 • 우리가 일을 어떻게 하고 있으며 가치 사슬이 어떻게 효과를 내고 있는지 아니면 왜 효과가 없는지를 끊임없이 재평가하는 일이야말로 경쟁자를 따돌리고 앞설수 있는 방법이다 감사합니다.