Transcript “제조업과 서비스업 융합”이렇게 지원하겠습니다.

2009. 7. 2
지식서비스과
왜 "제조업과 서비스업 융합" 인가?
Ⅱ. 정책적 의의
1. 우리 기업의 경쟁력을 강화
제조 기업의 서비스화 추진
서비스는 무형성, 소멸성으로
지속 가능한 경쟁 우위를 제공
제품에 비해 모방이 어려움
제품에 비해
기업의 재무적 성과 향상에 기여
서비스 부문의 수익성이 높음
• 美․韓國 서비스화 추진기업이 재무적 성과가 더 높은 것으로 평가(산업연구원, '09년)
• 제조업체가 제품과 관련 서비스를 동시에 제공하는 경우, 총 매출 및 이익의 50%를 서비스부문에서 달성
(Harvard Business Review)
<애플사의 iPod과 iTunes>
<GE 설비진단 원격서비스>
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<델사의 주문형 PC제작>
왜 "제조업과 서비스업 융합" 인가?
Ⅱ. 정책적 의의
2. 서비스 부문 신규 일자리를 창출
고용 증대의 효과
• 서비스 부문은 제품 생산 부문에 비해 노동집약적(labor intensive)으로
제조기업이 서비스 부문 강화 및 제품 관련 서비스 사업 진출 시 고용 증대 효과
※ 취업유발계수(‘06년, 명/10억원) : (제조업) 9.6, (서비스) 18.2
신규 일자리 창출 사례
• 제품의 단순 판매가 아닌, 제품의 설치․관리․회수․폐기 및 제품 관련 부가 서비스를
추가 제공함으로써 신규 일자리를 창출
사례
<웅진코웨이 정수기 렌탈>
• 정수기 렌탈, 정기 점검
서비스
제공으로
• 신규 일자리
12,500여 개 창출
사례
<한국타이어의 T-staion>
사례
<이스라엘 SHL 모니터링서비스>
• 타이어 유지․관리 서비스를
제공하는 T-Staion 출시로
• 장비제조에서 심혈관계 모니터링
서비스 제공으로
• 신규 일자리
1,100여 개 창출
• 신규 일자리 창출
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왜 "제조업과 서비스업 융합" 인가?
Ⅱ. 정책적 의의
3. 녹색 성장을 실현
新 환경 이슈에 대응 가능
• 제품 서비스화로 기후변화, 자원고갈, 제품환경 규제 확산 등 新 환경 이슈에 대응 가능
제품생산에 의한 환경오염을 줄이고, 제품이용의 효율성 제고 가능
• 제품의 품질․기능을 서비스 형태로 제공하면 생산자의 제품 리사이클링에 대한 책임을 강화
* 사업 중심을 제품 생산․공급에서 서비스 위주로 바꾸면 지속가능한 성장이 실현(MIT, 슬로언 매니지먼트 리뷰, '07년)
* 제레미 리프킨 : 판매를 기본으로 하는 제품경제가 서비스 중심의 접속 사회로 넘어가는 혁명적인 단계
사례
<인터페이스사의 타일카펫>
• 카펫을 판매하는 대신 서비스
요금을 받고 카펫
유지관리 서비스 제공
사례
<마츠시타의 불빛안심서비스>
• 형광등 판매 대신 형광등
설치,
유지보수, 폐기 처리
서비스 제공
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사례
<화학물질 관리서비스>
• 사업장에서 취급하는 화학물질
구매, 운반, 사용, 폐기
관리 서비스 제공
우리의 제조업과 서비스업 융합 수준은?
국내 제조기업의 서비스화 수준(산업연구원, '07년)
• 400여 제조기업 대상 조사 결과, 대부분의
기업이 서비스화를 미추진 중(87%)
• 소수의 기업만이 서비스화가 진전될 것으로
예상(3.3%)
서비스 경쟁력의 중요성에 대한 인식 조사(SERI, '06년)
• 기업에서 서비스 경쟁력이 중요하며(98%), 서비스 경쟁력이 제품 경쟁력에
미치는 영향이 높다고 인식(97%)
• 서비스 경쟁력 강화를 위한 방법론 부재가 문제가 장애요인으로 지적(33%)
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Ⅲ. 국내 현황
“제조업과 서비스업 융합”이렇게 지원하겠습니다.
Ⅳ. 지원 전략
1. 지식서비스 융합 포럼 운영 (1/3)
목
적
• 제조-서비스 융합 촉진을 위해 제조업, 전통서비스업 등
• 기존산업과 지식서비스 간 교류의 場인 “지식서비스 융합 포럼(Forum 2.5)” 운영
분과 구성
• 제조서비스분과
지식서비스융합 포럼
Forum 2.5
: 자동차, 가전, 기계, 섬유,
간사 : KIAT, KIEC
생활용품 업종 기업, 협단체
• 서비스혁신분과
: 금융, 유통, 레저·외식,
의류 업종 기업, 협단체
• 지식서비스전문가그룹
: 지식서비스업, 서비스전문가로
구성하고, 각 분과 활동 지원
서비스혁신분과
제조서비스분과
자동 차
섬
유
가
전
기
계
생활용품
-5-
전지
문식
가서
그비
룹스
금
융
유통·물류
레저·외식
의
료
개인서비스
전지
문식
가서
그비
룹스
“제조업과 서비스업 융합”이렇게 지원하겠습니다.
Ⅳ. 지원 전략
1. 지식서비스 융합 포럼 운영 (2/3)
포럼 기능
포럼 전체 기능
• 서비스 비즈니스 모델 및 서비스 R&D 과제 발굴 활성화
• 서비스화의 법제도적 걸림돌, 서비스 차별적 규제 및 기업 애로사항 발굴
• 서비스 우수사례 공유․전파 및 서비스 혁신 新 방법론․전략 등 소개
제조서비스분과 주제
서비스혁신분과 주제
• 제품의 서비스화
• 서비스의 제품화
• 제조기업의 서비스 활용 확대 방안
• 서비스 과학화․전문화 기법 및 사례
• 제조기업의 서비스 도입 기법 및 사례
• 서비스 품질 향상 및 생산성 제고 기법
• 대량맞춤생산(Mass Cutomization) 적용방안
• 제조업 노하우의 서비스업 적용(6시그마 등)
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“제조업과 서비스업 융합”이렇게 지원하겠습니다.
Ⅳ. 지원 전략
1. 지식서비스 융합 포럼 운영 (3/3)
운영 방안
• 분과별로 업종별 세미나 순회 개최 (조찬회의로 개최)
7월
전기전자
⇒
8월
⇒
섬유/생활용품
9월
자동차/기계
⇒
10월
유통․물류
⇒
11월
⇒
레저외식/개인
12월
금융/의료
• 업종별 세미나 후 실무자급 모임을 지속 지원하여(분기 1회) 업종별 정책건의서 발간
• 우수사례 DB화 및 사례집 발간․배포, 전문가 네트워크(www.service.re.kr) 운영
※ 금년 말에 “지식서비스 우수사례집” 발간․배포 예정
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“제조업과 서비스업 융합”이렇게 지원하겠습니다.
Ⅳ. 지원 전략
2. 새로운 비즈니스 모델 발굴 지원 (1/2)
개
요
• 서비스 비즈니스 모델에 대해 기획 및 사업 타당성 분석(F/S)을 지원하고,
• 타당성 분석 시 축적된 경험, 지식, 문서 등은 체계화된 방법론으로 정리·공개
주요 대상 분야
제조기업
서비스기업
․제조업 노우하우의 상품화
․새로운 개념의 서비스 모델(신기술 접목모델 등)
․제품의 서비스화
․서비스의 제품화
․생산지원 서비스 모델(Industrial Service)
․서비스 프로세스 혁신 모델
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Ⅳ. 지원 전략
2. 새로운 비즈니스 모델 발굴 지원 (2/2)
지원 대상/규모
• 총 10억원 규모로 건당 5천만원 지원, 업종별 세미나 개최 후 공모(총6회)
• 사업화 추진 기업과 대학, 컨설팅사가 컨소시엄 구성 신청
• 서비스전문가그룹에서 계획 우수성, 독창성 등을 평가하여 대상 모델 선정
성과 활용
• 비즈니스 모델 : 기업 소유, 컨설팅 방법론 : 업계에 공개․확산
• 비즈니스 모델의 구현을 위해 필요한 요소기술은 지경부 R&D*사업과 연계하여 지원
• 개발된 방법론을 취합하여 발표회 개최
※ 서비스 R&D 종합발전방안 수립 중
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향후 계획
Ⅴ. 향후 계획
지식서비스 융합 포럼 발족식 개죄 : ‘09.7월
제조서비스분과, 서비스혁신분과 업종별 세미나 순회 개최 : ‘09.7월 ~ 12월
지식서비스융합 오픈 포럼 개최 : ‘10.1월
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