Transcript 전자상거래 개요
e-비즈니스와 전자상거래의 개요 Contents 학습목표 역e-비즈니스 및 전자상거래의 개념을 정확히 이해한다. e-비즈니스의 특징을 알아본다. 거래 주체에 따른 전자상거래를 분류해 본다. e-비즈니스 산업에 대해 알아본다. e-비즈니스를 가능하게 하는 기술의 발달 방향을 살펴본다. 국가직무능력표준에 의한 e-비즈니스 직무 능력을 살펴본다 내용 e-비즈니스의 정의 / e-비즈니스학 e-비즈니스의 특징 / 전자상거래의 분류 e-비즈니스 산업 e-비즈니스의 기술 발달 방향 e-비즈니스 직무 2/23 1. e-비즈니스의 정의 e-비즈니스의 의미 • e-비즈니스의 ‘e’의 의미는 어원적으로 볼 때에는 ‘electronic’ 이지만, e-비 즈니스의 개념을 생각해 본다면 오히려 ‘강화된’의 의미가 있는 ‘enhanced’ 가 적합하다. • 『 e-비즈니스바이블』(세종서적, 2002)의 공저자인 모한비르소니와 제프자 빈의 정의에 의하면 e-비즈니스란 ‘기존의 고객 또는 잠재 고객을 위해 보 다 뛰어난 가치를 창출할 수 있는 업무처리 방식이거나, 향상시키거나, 개선 시키거나, 변화시키거나, 또는 아예 새롭게 창조해 낼 수 있는 전자네트워크 및 관련 기술’로 정의하고 있다. • 이는 e-비즈니스 산업의 분야를 확장할 수 있는 정의인데, 기존의 모든 기 업이 인터넷과 관련된 정보기술을 이용하여 업무혁신을 할 수 있다면 이를 전문용어로 e-Transformation이라고 하며 이러한 기업의 행위를 e-비즈니 스의 영역으로 본다는 것을 의미한다. 3/23 1. e-비즈니스의 정의 e-비즈니스의 정의 • 언론 및 수많은 출판물에서도 전자상거래라고 하는 용어가 e-비즈니스를 의미하는 경우가 많은데, 이는 전자상거래의 개념이 인터넷과 함께 급속히 그 내용을 확장시키고 있기 때문이다. 그러나 용어의 정의를 엄밀히 따져 보면 e-비즈니스가 전자상거래를 포함하는 개념이라는 것이 정설이다. e-비즈니스의 개념 • 전통적 비즈니스 방식을 향상, 발전시키고 또는 대체하기 위해서 인터넷 또 는 정보통신기술을 적용하는 것 • 정보기술, 업무 프로세스, 경영 관행들을 포괄하는 것으로 정보의 전략적 사 용을 통해 조직의 경쟁력을 향상시키고자 하는 것 • 기업 활동 자체에도 영향을 미쳐 기업 간, 기업과 소비자 간, 기업 내부의 모든 활동이 컴퓨터를 활용한 네트워크에서 실행되는 것 4/23 1. e-비즈니스학 e-비즈니스학 • e-비즈니스학은 경영학으로부터 학문의 분화와 통합을 통해 분과되었다. • e-비즈니스 학과의 진화과정: [그림 2-1] 5/23 3. e-비즈니스의 특징 e-비즈니스의 특징 유통 채널이 단순 하다 시간과 공간의 제약이 없다 e-비즈니 스의 특징 고객이 수요에 대한 정보획득이 용이하다 쌍방향통신에 의한 1:1 마케팅 판매거점이 필요없다 고객수요에 대한 즉각적인 대응이 가능하다 투자 자본이 적게 소요된다. 6/23 3. e-비즈니스의 특징 인터넷 전자상거래와 전통적인 상거래 비교 7/23 4. 전자상거래의 분류 경제 주체별 분류 • 경제 주체라 하면 일반적으로 기업(Business), 소비자(Customer), 정부 (Government)를 의미한다. • 인터넷 비즈니스를 유형별로 분류하면 거래되는 재화나 용역과 관계없이 거래 경제 주체에 따라 크게 B2B, B2C, B2G, G2C, C2C로 나눌 수 있다. • 경제 주체별 분류: [그림 2-2] 8/23 4. 전자상거래의 분류 경제 주체별 분류 B2C(Business to Customer) • 인터넷을 통해 공급자인 기업(Business)과 고객인 소비자(Customer) 간의 전자상거래로서 인터넷 쇼핑몰이 가장 대표적인 유형이다. B2B(Business to Business) • 기업(Business)과 기업(Business) 간의 상거래를 의미한다. B2G(Business to Government) • 기업(Business)과 정부(Government)의 전자상거래 형태다. G2C(Government to Customer) • 국민으로서는 전자정부(e-Government)라고 인식되는 형태의 e-비즈니스 유형이다. C2C(Customer to Customer) • 소비자 간 전자상거래를 의미한다. 9/23 4. 전자상거래의 분류 거래 형태별 분류 • 전자상거래를 제품의 종류, 온·오프라인 및 프로세스의 현실성 등 세 축으로 구분할 수 있다. : [그림 2-3] • 전통적인 상거래는 실물 제품을 만질 수 있고 볼 수 있는 현실 기반으로 사 람에 의해 프로세스(Physical Process)가 이루어져 거래가 성립되는 형태다. • 완전한 전자상거래의 형태는 디지털 제품(Digital Product)이 통신망을 통하 여(Digital Agent) 거래가 이루어지고 프로그램에 의해 처리되는(Digital Process) 형태를 취하고 있다. 10/23 5. e-비즈니스 산업 인터넷을 활용하는 사업 인터넷을 사업의 핵심 활동으로 사용 콘텐츠 종합 업체 전자상거래 기업 서비스 제공 업체 인터넷을 활용하는 산업 시장조성 업체 11/23 5. e-비즈니스 산업 인터넷을 활용하는 사업 전자상거래 기업 • 전자상거래 기업은 ‘온라인 유통 경로를 통해 실제 제품과 실제 화폐를 교 환하는 기업’이라고 할 수 있다. 콘텐츠 종합 업체 • 미디어 기업(Media Companies)과 콘텐츠 제공 기업(Content Providers)은 사용자 겸 공급업자다. 시장 조성 업체 • 인터넷 사업에서 가장 큰 명성을 가진 많은 기업이 중간상(Intermediaries) 의 성격을 갖고 있다. 서비스 제공업체 • 인터넷 서비스 제공업체는 컨설팅, 아웃소싱, 웹 사이트 설계, 방화벽, 데이 터의 저장 및 백업과 같은 서비스를 제공한다. 12/23 5. e-비즈니스 산업 정보통신 서비스 제공업자 e-비즈니스 를 지원해 주는 활동 Last Mile 제공 기간망 운영업체 정보통신 서비스 제공업체 시장 조성 업체 인터넷 접속 서비스 S/W, H/W 공급 업체 콘텐츠 제작 업체 13/23 5. e-비즈니스 산업 정보통신 서비스 제공업자 기간망 서비스 제공업체 • 인터넷 하부 구조를 형성하는 첫 번째 세분 시장은 기간망을 운영하는 기업 이다. 이들 기업은 넓은 대역폭을 통제하고 많은 양의 디지털 트래픽을 처 리한다. 인터넷 접속 서비스 제공업체/온라인 서비스 제공업체 • LAN이 없는 개인 또는 소규모 조직에는 인터넷 접속 서비스 제공업체가 웹 에 접속할 수 있는 하드웨어와 소프트웨어를 제공한다. Last Mile 제공업체(Last Mile Providers) • Last Mile 업체란 두루넷, 매가패스, 신비로 샤크처럼 골목길에서 흔히 볼 수 있는 사업으로 소비자에게 통신을 직접 연결해 주는 마지막 단계를 수행 하는 업체를 말한다. 14/23 5. e-비즈니스 산업 정보통신 서비스 제공업자 콘텐츠 제작업체 • 콘텐츠 제작업체는 음악, 게임, 그래픽, 비디오/동영상 및 텍스트(기사, 뉴스 및 기타 종류의 정보)와 같은 작품을 제작하는 업체를 말한다. 소프트웨어 공급업체 • 소프트웨어 공급업체는MS-Word, HWP 등 워드프로세서 및MS-Excel과 같 은 스프레드 시트, 운영 시스템, 프린터 드라이버, 데이터베이스, 전자상거 래 소프트웨어와 같은 소프트웨어 제품을 제공한다. 하드웨어 공급업체 • 하드웨어 범주에 속하는 기업은 통신장비 생산업체, 컴퓨터 장비 생산업체, 하드웨어 부품생산업체 등 세 분야로 나눌 수 있으며, 서로 관련되어 있다. 15/23 6. e-비즈니스의 기술 발달 방향 e-비즈니스의 기술 발달 Communication의 전자화 단계(1980~1990년대) 1단계 Communication의 질적 향상 단계(2005년 전후) 2단계 3단계 IT 생활화 단계(2010년 경) C-Commerce 16/23 6. e-비즈니스의 기술 발달 방향 e-비즈니스의 기술 발달 1단계 : Communication의 전자화 단계 • 커뮤니케이션 도구인 전화, 휴대폰, PC, 인터넷 등의 보급을 확산하고, 고객 에게 값싸게 ‘정보통신 사용경험’을 제공하는 것이 관건이다. 기기 간 연계 성이 낮고, 네트워크나 서비스의 통합도가 낮지만, 정보를 전자적으로 처리 하고 유통한다는 점에서 혁명적이다. 2단계 : Communication의 질적 향상 단계 • 소비자는 단순히‘커뮤니케이션을 한다’는 것에 만족하지 않고 빠르고, 신뢰 성이 높으며, 다양한 기능이 통합된 IT 서비스를 요구한다. 기업 간에 다양 한 제휴가 일어나고, 새로운 아이디어의 유입도 활발해진다. 3단계 : IT 생활화 단계 • IT 기술이 전자 영역 이외의 기술과 접목되면서 사람과 유사한 사고 능력을 갖추게 된다. IT 기기나 기술이 사물에 내재되어 사용자가 IT의 존재를 의식 하지 않는 상태에서의 IT를 사용하는 것이 실현될 것이다. 17/23 6. e-비즈니스의 기술 발달 방향 IT 산업의 발전 방향 18/23 7. e-비즈니스 직무 직무 능력 모형 • 직무능력표준이란 한 직업에서 요구하는 직무를 성공적으로 수행하는 데 필요한 직무수행능력의 목표와 기준을 말한다. • 직무능력표준은 직무 능력 모형의 형태로 표시되는데 2004년 개발된 e-비 즈니스 분야의 직무 능력 모형은 [그림 2-5]와 같다. 19/23 7. e-비즈니스 직무 능력 요소 • 직무 능력 모형에서는 핵심 능력, 능력 단위와 함께 능력 요소를 제시하는 데, e-비즈니스 분야의 능력 요소는 [표 2-3]과 같다. 또한 직무 능력 모형에 서는 각각의 능력 요소별로 성취기준을 지식과 기술로 표시하고 필요한 도 구와 수준을 제시한다. 20/23 7. e-비즈니스 직무 능력 요소 21/23 SUMMARY • e-비즈니스는 전자상거래의 확장된 개념으로 사용되고 있다. e-비즈니스란 일반 적으로 ‘인터넷을 통한 상거래’라고 인식되고 있는데, 최근에는‘기존의 고객 또는 잠재 고객을 위해 보다 뛰어난 가치를 창출할 수 있는 업무 처리 방식, 또는 향상, 개선, 변화시키거나 아예 새롭게 창조해 낼 수 있는 전자 네트워크 및 관련 기술’ 로 정의된다. • e-비즈니스학의 기원은 경영학의 분과인 MIS(경영정보시스템)다. • 전자상거래를 거래 주체별로 분류하면 크게 기업과 기업 간의 전자상거래인 B2B 와 기업과 소비자 간 전자상거래인 B2C로 나눌 수 있다. 이외에도 기업과 정부 간 의 전자상거래인 B2G, 정부와 소비자 간의 전자상거래인 G2C와 함께 소비자 간 전자상거래를 의미하는 C2C로 분류할 수 있다. • e-비즈니스의 시장 규모는 국내뿐만 아니라 전 세계에서 지속적으로 성장하고 있다. • e-비즈니스 산업은 크게 인터넷을 활용하는 사업과 정보통신 서비스 제공업자로 구분할 수 있다. • e-비즈니스의 기반 기술은 Communication의 전자화 단계, 질적 향상 단계를 거 쳐 IT 생활화 단계로 발달하고 있다. • 국가 표준에 의한 e-비즈니스 직무는 크게 e-비즈니스 기획 및 운영, e-비즈니스 시스템 구축, e-비즈니스 콘텐츠 제작, e-비즈니스 시스템 관리의 4가지로 분류하 고 있다. 22/23