Transcript HPT(Human Performance Technology) 성공 사례: Heinz

HPT(Human Performance Technology) 성공 사례:
Heinz
1. Business challenges
1) 케첩 + 다양한 식품 + 레스토랑/대형 식당 식품
2) 식자재 공급 + 공정에서 quality control(globally, fresh차원에서 time to market, 식품
오염 방지 위한 정부의 random 검사), waste 감소, 비용 절감 ☞ 고객만족도 향상
2. Interventions
1) Ingredient Specification process 개선: R&D에서 개발(6-Sigma 활용)
2) suppliers와 employees가 준수하도록 교육 필요성 대두
3) R&D에서 외부컨설턴트(Five Star Development)에 교육 요구: “Can you help me. I
need training.” ☞ “OK, I can help.”???
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[Non-Training]
Web-based Readiness Survey
1) 구성원/Vendor들의 ISP
준수 수준 측정
[Training]
Web-based training
1) 집합 교육의 prerequisites
2) ISP에 대한 전반적인 내용
총망라
2) 교육 요구 도출
3) Self-awareness: 변화에
대한 수용 태도 고취
4) 상사의 F/B 근거 자료 활용
[Non-Training]
Performance Support
1) Job aids: 18개
2) 지식경영 차원에서
지속적으로 update
집합교육
1) scenario-based business
Simulation
2) WBT 학습 내용적용 실습
Portal
관련 tools, 자료, 정보 제공
Change readiness communication
•
1) Attitude 차원에서 변화 필요성 인식:
value of ISP, overcoming obstacles
2) On-line: 동영상 위주 교육(임원 적극
등장)
3) off-line meeting(분기별): 임원 주도
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3. Performance improvement
1) ISP에 소요되는 시간이 평균 75% 감소(from 61 to 16일): 6개월 간 직접 비용만 35만불 절
감
2) ISP 준수 건수 상승
3) 불량률 감소
4) vendor rejects 감소
5) Prestigious Heinz Pyramid Award: 2000여 vendors 중 top 50에 수여
Kimberly-Clark의 Coaching/성과 평가
배경
경영층과 OD팀의 결론: 회사의 전략을 달성하는 데에 가장 중요한 CSF가 상사의 코칭
[Non-Training]
[Non-Training]
[Training]
Coaching 역량 평가
1) Globally 6개
Tools & resources
1) 관련 tools, 자료, 정보
집합교육
1) Globally 지역별로 실시
2) 교육 요구 도출
제공
2) 집합교육 전에 제공/활용
2) CEO가 동영상으로
Coaching 강조 교육
3) Self-awareness: 변화에
대한 수용 태도 고취
3) 집합교육과 연계
인사 고과에 반영
1) 성과 관리의 핵심
3) Center for Creative
Leadership
Granular e-Learning
1) Coaching performance
Standard 수립
2) just-in-time performance
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1. 리더 30명과 Phone interview
1) 설문 결과에 대한 cross-exam
2) 정성적 서술형 평가 결과 도출/정리