Transcript 조직변화관점
제12장 조직변화의 관리 조직변화 조직을 구성하는 사람, 구조, 기술 등에 나타나는 수정. - 변화수행자 : 변화과정 관리책임자이자 변화촉진자 - 조직변화관점 : Levin : “고요한 바다 (calm waters)” - 새로운 균형상태를 필요로 하는 것 Mintzberg : “흰물보다 여울(white-water rapids)” - 불확실하고 동태적 환경에 의한 끊임없는 도전 변화요소 1. 외적요소 조직의 일반환경과 과업환경에서 찾아볼 수 있 다. 2. 내적요소 조직의 내적운영이나 외적변화의 영향으로부터 발생한다. 3. 변화수행자 조직내에서 이루어지는 변화는 필요한 변화과정 을 관리할 책임을 가지고 있으면서 촉진자로서 의 역할도 감강한다. 그림 12-1 변화요소와 저항요소의 영향 저 항 요 소 강 변화없음 불연속적 변화 약 산발적 변화 지속적 변화 약 강 변화요소 조직변화유형 유형 내용 예상변화 예측에 근거 체계적으로 수행 대응변화 의외의 사건 · 압력에 대한 단편적 반응 증분변화 필요한 하위시스템들의 조정 전략변화 조직의 전반적 모습 · 방향 변경 표 12-1 조직변화의 유형 증분변화 전략변화 예상변화 조 율 방향 재설정 대응변화 적 응 재창조 그 림 12-2 조 직 변 화 과 정 의 단 계 변화 욕구 인식 변화 목표 설정 조직변화 대상 변수 진단 조직 변화기법 선택 변화 실행 계획수립 집 행 평 가 그림 12-3 네가지 조직변화 접근방법 기술과 운영 인적자원 조직변화 전 략 조직구조설계 조직변화의 저항관리 저항이유 : 불확실성, 두려움, 상이한 상황평가, 한정된 자 원 - 조직변화의 저항관리 전술 ①교육과 의사소통 ②참여 ③조장과 지원 ④협상 ⑤조작과 호선 - 조작 : 영향을 미칠 목적의 감추어진 시도 - 호선 : 저항단체 지도자에게 주요 역할 부여, “매수”전술 ⑥명시적 강압 표 12-2 조직변화의 범주 전 략 전략적 목표 총괄전략 사업포트폴리오 사업전략 기능전략 전략적 제휴 국제화 조직구조와 설계 직무설계 부문화 보고관계 권한배분 조정기구 라인-스탭구조 전반적 설계 문화 인적자원관리 기술과 운영 장비 작업공정 작업순서 정보시스템 통제시스템 사 람 능력·기능 업적 인식 기대 태도 가치 조직개발 조직의 유효성과 건전성을 증가시키기 위해 사람을 변화시킴은 물론 대인적 작업관계의 품질과 본질을 변화시키는 기법(계획) - 구성원의 태도, 인식, 행동, 기대 변화 도모 → 조직개발기법과 생산성간에 실증적 연계가 강하지 않음 조직개발기법 □민감도 훈련: 조직화되지 않은 집단 상호작용을 통한 행동변화도모 □조사피드백 : 태도와 지각간 괴리정보를 피드백 집단에 사용 □과정상담 : 외부컨설턴트에 의한 과정사건 개선 지원 □팀구축 : 작업팀 구성원간의 상호작용을 통한 학 습 도모 □집단간 활동 : 작업집단간 태도, 인습, 지각 변화 시도 그림 12-4 팀 구축프로그램 문제인식 자료수집 자료분석 계획수립 평 가 집 행 피드백 조직의 부흥 조직 속에 새로운 에너지, 생명력, 강점을 고취시킴 - 조직부흥단계 ①수축 : 비용, 노동력, 설비 등 자원 축소 ②조정 : 검소하고 짜임새 있는 작업수행 방식 ③확장 : 새로운 활동근거 마련, 신시장 진입, 신규채용 조직의 혁신 창조력 독특한 방법의 아이디어 결합 또는 연합 도촐 능력 혁신 독창적 아이디어로 유용한 제품 · 서비스 · 운영방법 변화 도모 - 혁신적 조직 : 독창적 정수(juices)를 유용한 결과로 변화시키는 능력을 가진 조직 → 혁신변수 : 구조적 변수, 문화적 변수, 인적자원 변수 구조적 변수 유기적 구조 풍부한 자원 고도의 내부조직 단위 의사소통 문화적 변수 애매모호함의 수용 비실용성의 용인 낮은 외부 통제 위험 수용 갈등 용인 목표중심 공개시스템 지향 인적자원 변수 교육훈련과 개발에 대한 높은 헌신 높은 직무 안전 창조적 인간 그림 12-5 조직의 혁신변수 혁신자극