Transcript Business Process Reengineering 8대 원칙

Business Process Reengineering
8대 원칙
1. BPR이란?
 주요 경영성과를 획기적으로 향상
 Business Process가 우선임을 재인식
 Business Process를 근본적 재설계하는 활동
 프로세스의 성과 = 고객의 가치 제고
 고객의 가치 = 품질,서비스,비용,시간
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2. 프로세스 관점
조직적 시각
Process 시각
업무처리
업무처리
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3. ERP구축을 위한 Business Process의 분석
 현장 관찰, 인터뷰, 자료검토, Benchmarking 등을 통하여 현재 업무환경 분석
 사업부서별 업무운영 정도의 특성평가 및 문제점을 규명
 현상의 해결과 중장기 사업방향 달성에 필요한 개선 내용을 도출
 향후 ERP구축 시 필요한 정보전략 예측
 기업관점 - Business Enterprise
 기능관점 - Function, Process
 정보관점 - Information Technology
 조직관점 - Organization
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4. Business Function Process Model
 업무기능 Model의 정의
업무 기능을 표현한 것으로 주기능과 지원기능으로 나뉘어짐
업무 프로세스와 활동들은 적절한 업무 기능들과 연계되어 있음
하나의 프로세스는 오직 하나의 기능과 관련되어야 함
 Function Process Model의 특징
 Function Process Model은 기능, 프로세스, 활동으로 구성되어 있음
•기
능 ( Function )
• 프로세스 ( Process )
•활
동 ( Activity )
 Function Process Model의 목적
기업 내부에서 일어나는 활동의 목록을 알기 쉽게 파악함
경쟁에 있어서 차별화를 두어야 할 영역을 파악함
경영진과 의사소통을 할 수 있는 간단한 도구로서 활용을 위함
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5. Function Process Model의 요소
용어 및 기호
기능
(Function)
프로세스
(Process)
정의
업무 프로세스들
상위 개념 묶음
조직의 자원을 이용한
관련 활동들의 묶음
특성
주기능 : 업무 직접관련
지원기능 : 원활한 수행보조
어떻게 아닌 무엇
조직은 변해도 프로세스는 무변
명사+동사 형태로 명명됨
예
인적
자원
관리
자재
관리
재고 관리
재고관리
활동
(Activity)
과업의 묶음
반복적으로 수행됨
시작과 끝이 분명히 존재함
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•적정 재고 결정
•재고 저장/보충
•위탁 재고 관리
6. 프로세스 Map 분석
 현업무 담당자 요구사항에 따른 Map 작성
 현행 Process의 Issue 및 문제점을 파악하고 원인을 분석하여 요구사항을 수집
대상 프로세스 정리
프로세스에서의
요구사항 수집
프로세스 Map 작성
설계
입고
구
매
생
산
영
업
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출고
BPR의 8대 원칙
 사업 목적의 이해!
 타산지석- 다른 산업으로부터의 교훈!
 불필요한 업무 제거!
 낭비 제거! 품질 최우선!
 패러다임 제거!
 흰 코끼리 제거!
 작업자에게 권한을!
 변화 관리!
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원칙 1 : 사업 목적의 이해!
 장기적인 전략에 집중하라
 고객 서비스를 강조하라
 시간에 기초한 관리를 활용하라
 현재의 피상적인 이익을 위해 미래를 희생 말아야 한다
 세일즈맨의 여행 비용감축이 장래에 어떤 영향을 미칠 것인가?
 미래의 성장을 희생하지 않고 삭감할 수 있는 R&D 비용?
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원칙 2 : 타산지석 - 다른 산업의 교훈!
 벤치마킹 기법의 적극 활용
 다른 산업과의 유사성 파악
제조업
작업지시
작업 중 재고
완성 제품
증권
거래 / 계약
보험
은행
보험금 청구
예금
대기작업 /
대기작업 /
대기작업 /
Backlog
Backlog
Backlog
완료 거래
정산된 청구
가용 자금
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원칙 3: 불필요한 업무 제거!
전체 프로세스 중 가치를 부가하는 활동 이외의 모든 활동은 제거하여야 한다.
장부마감
A/R 보고서
시스템 대기
작업자 대기
서류기안
결재 대기
Time? Resource?
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결재
대금지불
지불 대기
원칙 4: 낭비 제거! 품질우선!
 최초에 일을 제대로 처리하여 검사, 확인 활동의 비용을 제거
 1-10-100 규칙
예:
상황
규칙
최초에 제대로 처리
유출되기 전 발견, 수정
외부에서 문제 발생 이후 수정
W1
W10
W100
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수표지불
증권발행
W0.20
W1.60
W12.50
W2.25
W13.50
W31.50
원칙 5: 패러다임 제거
 우리의 사고를 제약하는 것들로 부터의 해방
틀을 깨자!!!
 상식에 문제는 없는가?
고정관념
 매일 하던 방식을 무시하라.
 성역은 없다.
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원칙 6: 흰 코끼리 제거!
 성숙화 되는 활동들은 부가가치가 적다.
 예:
고
시스템 기획
시스템 개발
부가가치
시스템 운영
저
저
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성숙도
고
원칙 7: 작업자에게 권한을!
작업산출물을 기준으로 한 조직
SPONSORSHIP 유지
권한과 책임의 하부 이양
작업 팀의 구축
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원칙 8: 변화 관리!
 BPR의 가장 큰 적은 변화에 대한 조직의 저항이다.
변화는 싫어!!
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