유비쿼터스 경영정보 강의자료 v2.0(1_2)
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Transcript 유비쿼터스 경영정보 강의자료 v2.0(1_2)
저자 직강 동영상 강의
Ubiquitous Social Initiative
Digital Management Infrastructure
유비쿼터스 경영정보
대표저자 : 이 성 몽
홈페이지: www.freechal.com/mysuccesspartner
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
세네카 [책 등, 옆면]
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
표지
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대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
기획의도
- 디지털 사회의 경영정보 시스템 기반 기술을 흥미롭게 이해
주요 독자
- 경영정보시스템을 좀더 이해하고 싶은 CEO, CIO, IT 지식인, 비즈니스맨
- 대학 및 대학원 수준의 경영정보시스템 강의 교재 및 부교재
- 정보처리 기술사를 준비 하는 분 (시험 범위: 경영정보시스템, 기업 활동과 관련된 IT기술)
주요 특징 및 장점 (본 강의를 마치고 얻게 되는 것)
유비쿼터스와 경영정보시스템에 대한 일반적인 이해를 할 수 있다
고객관리시스템과 경영의사결정 지원시스템에 대한 이해를 할 수 있다
기업 경영에 필요한 모든 프로세스에 대해 이해를 할 수 있다
시스템 통합 기술에 대한 일반적인 이해를 할 수 있다
국가 및 사회 전체에 필요한 경영정보시스템의 일반적인 이해를 할 수 있다
제보: 편집상의 오류나 내용상의 오류는 필자 홈페이지로 신고 – 포상금 ^^
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
저자소개 - 여호영
㈜지아이에스 대표이사, 정보처리기술사, 공학박사
현재 고려대 컴퓨터공학대학원에서는 영어로 강의를 진행하여 대학원생들로부터 높은 인기
저서: 블로그로 나를 브랜드화하라, 정음출판사, 2005.11 / 기술사 코스웨어 외 8종
저자소개 - 이성몽
국민은행 전산정보그룹 IT개발부 과장, 정보처리기술사, 국민대 경영정보학 박사과정
저서: 정보처리기술사 합격방법서 (여호영. 이성몽이 제안하는 블루오션전략), 개정판
주요 활동
(사)한국정보통신기술사협회 기술연구원, (사)한국정보시스템감사통제협회 임원
교육인적자원부 산하 (사)한국강사협회 명강사
학교강의: 국민대학교 대학원 / 공공기관 강의: 행정자치부, 한국금융연수원
기타기관 강의: 삼성SDS 멀티캠퍼스, 지아이에스, SK C&C, 국민은행
글기고: 월간 경영과컴퓨터, 정보통신연구진흥원 주간기술동향, 한국기술사회 등
저자소개 - 정희연
오토에버시스템즈 QA 부장 , 정보처리 기술사, 한국외국어대학교 경영학 박사 수료
관심분야: ERP, PI 컨설팅, 품질관리, 프로젝트 관리
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제1장 : 유비쿼터스 경영정보시스템
1. 유비쿼터스
2. IT Overview
3. 경영정보시스템
제2장 : 고객관리 지원시스템
1. 고객관리
CRM / e-CRM / DB Marketing
2. 파트너(협력자)관리 및 인적자원관리
PRM / HRM
3. 경영 의사결정 지원 시스템
DSS,EIS,SIS / GDSS
4. 경영 자료 관리 지원 시스템
DW / Data Mart / OLAP / Data Mining
제3장 : 전사적 업무지원 시스템
1. 전사적 비즈니스 프로세스
ISP / BPR / BPM / ITA / EA
2. 전사적 비즈니스 전략
ERP / ERP Ⅱ / SEM
3. 전사적 지식관리
EP / KMS
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
4. 전사적 생산관리
SCM / MRO
5. 전사적 지표 및 업무 관리
BSC / MBO / 워크플로우
6. 기업 환경관리
RTE / IT 거버넌스
제4장 : 전사적 시스템 관리
1. 시스템 통합
EAI
2. 시스템 장애 관리
재해복구시스템 / 비즈니스 연속성 계획
3. 아웃소싱
IT 아웃소싱/ SLA / e-SCM / 유틸리티 컴퓨팅
4. IT 서비스 관리
ITIL
제5장 : 국가 경영정보시스템
전자정부 / u-Korea
IT-839 / u-IT839
정보화 역기능 / 사이버 테러
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Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
Part 1. 유비쿼터스 경영정보시스템
유비쿼터스 경영정보시스템의 개관
경영과 경영정보시스템(MIS; Management Information System)은 따로 구분 되는 것이 아니라 통
합된 개념으로 접근해야 합니다. 기존의 경영정보시스템은 기업 경영을 지원하는 방향으로 발전되어
왔습니다. 즉 기업이 비즈니스 목표를 달성하기 위해 최신의 정보시스템 자원을 활용하는 것이지요.
이는 이전에는 MIS, EIS, DSS 등으로부터 DW, CRM, ERP, SCM 을 거쳐 통합적인 측면에서 EA,
RTE 등이 거론되고 있습니다.
앞으로는 경영정보시스템도 유비쿼터스(Ubiquitous)를 지원하는 방향으로 발전이 예상되어
1장에서 유비쿼터스와 경영정보시스템을 함께 설명하도록 하겠습니다.
학 습 목 표
□ 유비쿼터스에 대해 이해한다.
□ IT 전체에 대한 시각을 이해한다.
□ 경영정보시스템에 대해 이해한다.
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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제 1장 - 1. 유비쿼터스(Ubiquitous) P.13
I. 유비쿼터스 (Ubiquitous)의 개요
가. 유비쿼터스(Ubiquitous) 의 정의
- 유비쿼터스(Ubiquitous)는 ‘동시에 도처에 존재한다’라는 의미를 가지고 있는 라틴어 어
원의 단어입니다.
- 사용자가 컴퓨터나 네트워크를 의식하지 않는 상태에서 장소에 구애 받지 않고 자유롭
게 네트워크에 접속할 수 있는 환경을 의미
- 유비쿼터스화는 유비쿼터스 컴퓨팅과 유비쿼터스 네트워크를 기반으로 물리공간을 지
능화함과 동시에 물리공간에 펼쳐진 각종 사물들을 네트워크로 연결시키려는 노력으로
정의할 수 있습니다
나. 유비쿼터스(Ubiquitous) 의 창시자 마크 와이저
- 마크 와이저(Mark Weiser,1952~1999), 시카고 출생, 미시간 대학 교수로 재직하다 36
세가 되던 1987년에 제록스사에 연구원으로 참여하였습니다.
- 마크와이저는 컴퓨터를 사용하여 일을 하는 사람이 일보다는 컴퓨터 조작에 더 몰두해
야 하는 성가심을 지적 하며 인간 중심의 컴퓨팅 기술로서 Ubiquitous Computing비전
을 주장 하였습니다. (※ Calm Technology : 고요한 기술, 평온한 기술)
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제 1장 - 1. 유비쿼터스(Ubiquitous) P.14
다. 유비쿼터스 컴퓨팅 (Ubiquitous Computing)의 정의
- 유비쿼터스 컴퓨팅이란 도로, 다리, 터널, 빌딩, 건물벽 등 모든 물리공간에 보이지 않는
컴퓨터를 집어넣어 모든 사물과 대상이 지능화되고 전자공간에 연결되어 서로 정보를
주고 받는 공간을 만드는 개념으로 기존 홈 네트워킹, 모바일 컴퓨팅보다 한 단계 발전
된 컴퓨팅 환경을 말함
- 기본이념은 5C(Computing, Communication, Connectivity, Contents, Calm) 구성
요소들이 시간과 장소, 네트워크, 미디어, 단말기의 한계를 넘어 전방위성을 보장할 수
있어야 함.
라. 유비쿼터스 네트워킹 (Ubiquitous Networking)의 정의
- 유비쿼터스 네트워크는 누구든지 언제, 어디서나 통신속도 등의 제약 없이 이용할 수 있
고 모든 정보나 콘텐츠를 유통시킬 수 있는 정보통신 네트워크를 의미합니다
- 이러한 유비쿼터스 네트워킹의 구현으로 기존의 정보통신 망이나 서비스가 가지고 있었
던 여러 가지 제약으로부터 벗어나 이용자가 자유롭게 정보통신 서비스를 이용할 수 있
도록 함
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제 1장 - 1. 유비쿼터스(Ubiquitous) P.15
[그림 1-1] 공간의 진화 과정
<표 1-1> 컴퓨터 패러다임의 변화
구분
전산화
정보화
대상
수작업(Work)
정보흐름(Process)
지식수준
사물(Thing)
목표
자동화
자유로운 정보
수발신
가치창조
기능 최적화
정보기반
메인프레임
PC+Internet
PC+Internet(유.무선)
포스트 PC+모든 네트워크
환경
폐쇄성
개방성(PC to PC)
투명성(B2B, B2C)
사람, 컴퓨터, 사물의 통합
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지식화
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유비쿼터스 화
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제 1장 - 1. 유비쿼터스(Ubiquitous) P.16
Ⅱ. U-Computing 의 특징 및 구조
가. U-Computing의 기본 특징
-
네트워크에 연결되지 않은 컴퓨터는 Ubiquitous Computing이 아님
가상공간이 아닌 현실세계의 어디서나 컴퓨터의 사용이 가능해야 함
인간화된 인터페이스 (Calm Technology)로서 눈에 보이지 않아야 함(Invisible).
정보화 영역이 확대되어 생활공간 속의 사물(생활기기ㆍ가전기기ㆍ주방기기 등)들까지 지능화ㆍ
네트워크화되어 언제 어디서나 보이지 않게 산소처럼 사용자를 지원함
[그림 1-2] U-Computing 기술 구조
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제 1장 - 1. 유비쿼터스(Ubiquitous) P.18
<표 1-2> 유비쿼터스 기술유형
기술유형
세부기술내용
-Flexible Personalized 시스템 기술
-Mobility제어관리 기술
U-시스템기술
-고정밀 광역 위치특성 기술, 프로필 포터빌러티 기술
-고도 센싱 시스템 기술, Data Grid기술, 실시간 OS 기술 등
-이종 네트워크간 무결점 접속기술
고성능
-풀 IPv6네트워크 기술, 네트워크간 QoS기술
네트워크 기술
-네트워크 부하분산 기술, 대용량 무선기술, Flexible 경로제어 기술 등
어플리케이션
고도화 기술
-u-Agent기술(기기설정기술, 정보검색기술, 에이젠트간 협상기술 등)
-인텔리전트 콘텐츠 기술, 다언어 대응 화상음성 융합 기술 등
어플라이언스
기술
-초소형 원 칩 컴퓨터 기술, 오감활용 인터페이스 기술
-저소비.장수명 전력기술, 유기 EL기술 등
플랫폼 기술
-IC카드 고도 인증기술, 컴펙트 보안 실시간 프로토콜 기술
-개인 인증기술(Biometric인증기술, DNA개인인증 기술)
-고기능 과금 결제 시스템 기술, DRM기술(동화음영 기술,
개작.절취방지기술 등) 등
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제 1장 - 1. 유비쿼터스(Ubiquitous) P.18
<표 1-3> 유비쿼터스 활용 서비스
분야
활용내용
전자정부 구현
- e-Government, m-Government개념을 포괄하는 광의의 개념
- 유무선 어느 네트워크에서나, 어떤 단말환경에서나 서비스를
제공하고 업무처리를 할 수 있는 전자정부
지능형 개인비서
- PC, 카메라, 음성인식, 위치기반 등이 결합되어 개인비서 역할 서비스
이동형 의사결정 지원 - 모바일 기기를 통하여 구매, 길찾기 등 의사결정을 지원하는 서비스
가상업무협조 시스템
- 원거리에서도 Face-to-Face작업 환경을 구현한 시스템
지식검색도구
- 사용자의 물음을 지능적으로 해석하여 해답을 찾아내는 서비스
능동형 지식관리
- 각종 인터페이스 활용으로 지식 공유와 전체 작업성과를 증대시키는서비스
지능형 구매시스템
- 상황인식과 자체판단에 의한 자동화 구매 서비스
위치기반서비스
- 다양한 인터페이스에서 구현되는 위치기반서비스
지능형 판촉서비스
- 상점 근처를 지나는 고객에게 개인화된 Promotion을 제공하는 양방향 서비스
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제 1장 - 1. 유비쿼터스(Ubiquitous) P.19
<표 1-4> 유비쿼터스 전자정부
구분
대국민 서비스
-원클릭&언제 어디서나 전자정부서비스 제공(U-Government)
-CRM구현을 통한 능동적 상호작용 서비스
-정보소외 및 직접민주주의 보완
행정효율성
-행정 투명성, 효율성을 제고할 수 있는 협업형 전자정부 구현(정보공
동활용 개념 확장)
인프라
-유무선 네트워크 고도화 및 범정부 통합전산환경 완성
U-Gov추진을
위한 기반조성
-브로드 밴드 확산 및 고도화
-무선, 모바일 네트워크 고도화 및 서비스의 확산
-IPv4네트워크에서 IPv6네트워크로의 성공적인 전환
단계적 추진
-모바일 전자정부를 구현한 후에 단계적으로 추진
응용기술 및
서비스 발굴
-증강현실(Augmented Reality), 제 3공간 등의 개념에 맞는 공공부문
응용기술 및 서비스 발굴
-ITS, 초소형 침을 이용한 의료분야 및 국방분야 적용
비젼
추진
전략
내용
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제 1장 - 1. 유비쿼터스(Ubiquitous) P.19
U-Computing을 활용한 지식 경영
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제 1장 - 1. 유비쿼터스(Ubiquitous) P.20
<표 1-5> E-Commerce와 U-Commerce의 비교
구분
기반기술
단말기
상거래 활동
e-Commerce
u-Commerce
유선 인터넷 및 웹 기술
무선인터넷, 증강현실 및 웹현실화 기술
PC/PC들의 네트워크
PDA,입는컴퓨터등 다양한 차세대 휴대기
기활용, 이들의 네트워크
사람들의 의식적인 컴퓨터 활
동에 의해 이루어짐
자율컴퓨팅 기능을 갖은 기기와 사물들에
의해 무의식적으로 이루어짐
온라인: 상품거래,
오프라인: 제조, 물류,
컴퓨터활용영역
상품진열, 매장관리 등으로
분리 수행
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온라인/오프라인 활동이 모두 통합
Contextual Marketing을 통한 마케팅
활동
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제 1장 - 1. 유비쿼터스(Ubiquitous) P. 20 ~ 23
U-Computing 의 이슈
가. 개인정보 보호(Privacy)
나. 시스템 혼란방지(Complexity)
다. 확장성(Extensibility)
라. 보안(Security)
관련동향 및 전망
가. 통신기술 전망 : 유선과 무선 기술이 융합 기술로 발전 예상
나. 서비스 전망 : 개인화, 지능화, 광대역서비스, 융합화
업체 동향
- MS, SUN, IBM, Intel, 삼성, LG 등 모든 업체가 Ubiquitous 지원체계로 발전
전망 및 전개방향
- 사회 전반에 유비쿼터스 기술이 등장, 표준화, 기반구축, 법.제도 정비 예상
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Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 1장 - 2. IT Overview P.25
정보기술(IT)과
정보기술(IT)과경영
경영패러다임의
패러다임의변화
변화(몽
(몽Mind
MindMap)
Map)
뉴 패러다임의 디지털 서비스
디지털 사회
1. 전자상거래
B2B, B2C, C2C, EC/CALS
e-Commerce, T-, U-, mobile-C
2. 전자 지불
전자화폐, 스마트카드, EBPP
PKI, NPKI, mPKI, 전자서명
유비쿼터스(Ubiquitous)
웹서비스(WebService)
유비쿼터스 컴퓨팅(정보가전,
Post PC,GPS, MEMS, Embedd)
유비쿼터스 네트워킹(IPv6, RFID,
VR/AR, 무선인터넷)
소프트웨어 공학
국가정책(National Policy)
SOAP, WSDL, UDDI
U-korea, e-Korea
IT, BT, CT, ET, NT, ST
전자정부, 차세대 성장동력
Semantic Web,Ontology
개발방법론(폭포수,RAD,RUP,OO)
UML, CBD, XP, 응집도, 결합도
디지털 경영
MRP, ERP, ERPⅡ
MRO, SCM, SRM
지식 경영
KMS, GroupWare, CKO, CTO
지식 경영 인프라, 웹 포탈
가치 경영
SEM, ABC/ABM, BSC
MIS, EIS, DSS, BI
4. 소프트웨어 품질보증
고객 경영
CRM, eCRM, g-CRM, PRM
Call Center, CTI, VoIP
3. 디지털 유통
GPS, GIS, PDA, LBS
Telematics, ITS
정보화 역기능
1. 정보화 사회 이슈
NEIS, 프라이버시, P3P
1.25 인터넷 대란, 정보격차
데이터 베이스
디지털 인프라
통합(Integration) 기술
EAI, EIP(EP), B2Bi
Workflow
XML, ebXML, RosettaNet
분산 객체, 미들웨어
P2P, Cluster, GRID
WAS, J2EE, .NET
Repository, LDAP
정보검색
각종 요소 기술
네트워크 기술
컨텐츠 보호(DRM), CDN
Cache Server, MPEG
Streaming, QoS
e-Learning, SCORM
e-Book
System on Chip
JVM, Servlet, JSP, EJB
OSI 7 layer, TCP/IP, UDP
NMS, Router, 초고속 LAN
xDSL, 메트로이더넷, DWDM
UWB, MPLS, X.25, NGcN
무선 인터넷, IMT-200
Mobile IP, 무선 LAN
IEEE1394, USB, WAP
IrFM, WAP, Hot Spot
2. 스팸메일 / 해킹
사이버테러, 정보전, 국방분야
생체인식(지문, 홍채, 음성 등)
DW, ETT, OLAP, DB 튜닝
메타 데이터, 데이터 마트, 마이닝
2. 데이터 베이스 설계
정규화, 모델링, ERD, 스키마
DB무결성, DB 회복, RBAC
컴퓨터 구조
1. 운영체제
OS, UNIX, Linux
Micro-Kernel, 실시간OS(RTOS)
2. IS 플랫폼
음란물, 청소년 보호, 사이버중독
불법복제, SW저작권, 바이러스
3. 사이버 범죄
ISO15504, SPICE, CMM, CMMi
표준화, 테스트(Black Box, White)
1. 대용량 데이터 활용
2. 가상 기업
e-procurement
e-marketplace, 동적가격결정
2. 소프트웨어 관리
3. 소프트웨어 프로세스
기업이익중심 서비스중심
가상현실, 지역정보화, 디지털방송
의료정보화, 홈네트워킹, 정보가전
1. 기업 생산(제조) 전략
ITA( EA + TRM + SP )
ISP, MDA, SDLC
SLA/SLM, 프로젝트관리,형상관리
정보시스템 감리, 제안서, LOC,FP
3. 정보화 사회
디지털 생산 (제조)
1. 소프트웨어 아키텍쳐
Memory관리, 교착상태, DMA
스토리지(DAS,NAS,SAN)
보안 기술
관리적 보안
BS7799(ISO17799), CC
BCP, DRS
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물리적 보안
출입통제, 암호화
보안프로토콜,SSL,IPsec
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시스템 보안
Firewall, IDS, IPS, VPN
SSO, EAM, ESM
3. 컴퓨터 아키텍쳐
CPU, RISC, CISC
FIFO, LRU
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Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 1장 - 2. IT Overview P.25 ~ 27
디지털 경영의 구성
가. 지식경영 : KMS, Groupware, CKO, CTO, 지식경영인프라, 웹 포탈
나. 가치경영 : SEM, ABC/ABM, BSC, MIS, EIS, DSS, BI
다. 고객경영 : CRM, e-CRM, g-CRM, PRM, Call Center, CTI, VoIP
디지털 경영 지원 시스템
가. 기본 지식 : 소프트웨어공학, 데이터베이스, 컴퓨터구조 등 기본지식
나. 디지털 인프라 : 통합기술, 각종 요소기술, 네트워크기술, 보안기술
다. 디지털 사회 및 생산 : 전자상거래, 전자지불, 정보화사회, 가상기업, 디지털 유통 등
라. 정보화 역기능 : 정보화사회 이슈, 스팸메일, 해킹, 사이버 범죄 등 역기능 발생
뉴 패러다임의 디지털 서비스
가. 유비쿼터스
나. 웹 서비스
다. 국가정책
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제 1장 - 3. 경영정보시스템 P.28 ~ 29
경영정보시스템 (MIS; Management Information System)
가. IT 경영환경의 변화 : 기업의 환경 변화에 따라 경영정보시스템의 범위가 달라지고 있다
나. IT 경영 범위 : 협의=경영정보시스템, 광의=기업경영에 활용되는 정보시스템 및 인프라
다. 기업 경영의 의미
- 기업경영자원과 프로세스의 관리 및 혁신의 연속
- 기업경영자원 : 사람, 돈, 기술, 정보, 시간(스피드)의 5개 요소로 구성
라. 경영정보시스템(MIS; Management Information System)의 정의
- 경영기능과 의사결정기능을 보완하는데 필요한 정보자료를 제공하는 역할을 하는 시스템
- 컴퓨터 자원을 통해 경영과 의사결정에 필요한 정보를 제공할 수 있게끔 하는 정보시스템
바. IT와 경영의 관계
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 1장 - 3. 경영정보시스템 P.30
[그림 1-4] 기업 정보화 추진의 패러다임 변화
정보화 지원
대상조직
회사외부
업 무
회사내부
업 무
개인/팀
회사외부업무
통합정보화
(EC/e-biz)
정보화 3기
정보화 = 기업생존의 필수조건
정보화 2기
정보화 = 기업경쟁력의 전략요소
회사내부업무
통합정보화
(ERP)
개인/팀 업무정보화
(EDPS)
정보화 1기
정보화 = 생산성 향상 TOOL
년도
1970
1980
1990
1997
2000
기업 정보화 추진의 패러다임 변화
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 1장 - 3. 경영정보시스템 P.30
[그림 1-5] IT 경영 구성도 (기업 경영 자원 요소별 분류)
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 1장 - 3. 경영정보시스템 P.32
People & Partner
SCM
supply chain management : 제품생산을 위한 프로세스를 부품조달에서 생산계획,
납품, 재고관리 등을 효율적으로 처리할 수 있는 관리 솔루션
SCP
Supply Chain Planning : 공급망을 계획 관리하는 시스템
SRM
Supplier Relationship Management : 생산자재와 부품, 원재료 등의 공급자와의 관
계를 매끄럽게 이어줌으로 물류관리에 소모되는 비용을 절감하는 시스템
e-Procurement
업체의 소싱, 견적의뢰/접수, 협상, 구매현황 및 실적 분석 등 내부의 다양한 정보를
통합관리하고, 외부의 조달업체의 정보를 공유할 수 있는 Web시스템
MRO
유지(Maintenance), 보수(Repair), 수행(Operating)의 줄임 말로 기업 운영에 필요한
모든 소모품을 의미
HRM
Human resources management
조직에서 이루어지는 인적자원의 채용에서부터 퇴직에 이르기까지의 과정을 관리
CRM
Customer Relationship Management : 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이
원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 LTV (Life Time Value)를 극대화하
는 마케팅 관리 기법
e-CRM
PRM
고객에 대한 지식을 기반으로 한 인터넷 채널 중심의 고객관계관리시스템
Relationship Management : 제조업에 적당한 CRM 모델로서 유통구조 하에서 대리
점, 소매점을 포함하는 사업파트너 관리
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 1장 - 3. 경영정보시스템 P.32
Money
ERP
ERPⅡ
Enterprise Resource Planning
기업의 전 업무를 통합관리 해주는 경영 관리용 패키지 소프트웨어
Enterprise Resource Planning Ⅱ
상거래의 전반적인 개념을 포괄, 고객, 협력사, 외부 업무 프로세스를 통합된 웹 환경으로
제공하는 것
SEM
Strategic Enterprise Management
전략적 경영 전략의 주요지표 및 조직의 목표를 위해 정보를 분석하고, 조직의 모든
기능적인 분야의 성과 측정을 연결하는 분석용 통합 시스템
VBM
Value Based Management
주주와 투자자들에게 최고의 가치를 제공하는 것이라는 관점에 의해 기업의 의사결정과
평가에 반영하도록 해주는 경영방식
BSC
Balanced Scorecard
재무적 관점 외에 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장이라는 관점을 측정 가능한
핵심성과지표(KPI)로 전환하여 관리하는 가치중심 성과관리 기법
BI
Business Intelligence
기업의 마케팅,영업,고객서비스 업무에 필요한 각종 의사결정 정보를 제공하여 합리적인
의사결정을 할 수 있도록 도와주는 시스템
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제 1장 - 3. 경영정보시스템 P.33
Technology
PDM
Product Data Management
제조업에 있어서의 Reengineering의 새로운 수법" 혹은 "생산성 향상의 새로운
기법
MES
Manufacturing Execution System
공정진행 정보 Monitoring 및 Control, 설비제어 및 Monitoring, 품질정보
Tracking 및 Control, 실적정보 집계, 창고운영 관리, 재공품 관리, 자재투입
관리, 인력 관리, 공무관리 등 생산 현장에서 발생할 수 있는 모든 정보를 통합
관리
EDMS
KMS
Electronic Document Management System
전자 문서 관리 시스템
Knowledge Management System
조직 내 지식자원의 가치를 극대화하기 위하여 통합적인 지식관리 프로세스를
지원하는 정보 기술시스템
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Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 1장 - 3. 경영정보시스템 P.34
Information
DW
Data Warehouse : 의사결정 지원 시스템을 지원하는 주제적, 통합적, 시간적, 불변의 Data의 집합체
ETT
Extraction, Transformation, Transportation
DW 구축 시 데이터를 Source 시스템에서 추출하여 Load시켜 정제작업 까지 전 과정
Data Mart
Data Mining
중소규모 단위 조직 별로 또는 업무별로 구성된 Data Warehouse의 일부
대용량의 데이터에 숨겨져 있는 데이터간의 관계, 패턴을 탐색하고 이를 모형화하여 업무에 적용할 수
있는 의미 있는 정보로 변환함으로써 기업의 의사결정에 적용하는 일련의 과정
OLAP
On-Line Analytical Processing: 복잡한 실 세계를 다차원을 통하여 분석하고자 하는 새로운 DATA 질의
방법
EIP
Enterprise Information Portal : 기업의 정보(Information)와 시스템(System) 그리고 프로세스(Process)
에 대하여 단일의 창(Window)을 제공
SSO
Single Sign On : 한번의 시스템 인증을 통하여 접근하고자 하는 많은 정보시스템에 재 인증 절차 없이
접근할 수 있게 하는 기능임
Groupware
개인의 사무작업을 지원함과 동시에 조직의 공동작업을 지원하는 정보기술 도구의 집합
EAI
Enterprise Application Integration : 서로 다른 목적으로 구축된 이기종 정보시스템을 비즈니스 프로세
스 차원에서 하나로 통합해 주고, 분산된 업무 환경을 원활하게 해주는 비즈니스 통합 솔루션
EAM
Enterprise Access Management : 데이터나 어플리케이션에 대한 사용자의 접근을 중앙에서 모니터링
하고, 제어하는 통합 인증 관리용 시스템
ESM
Enterprise Security Management : IDS, Firewall, VPN 등 서로 다른 보안제품에서 발생되는 보안정보를
한곳에서 손쉽게 관리하여 불법적인 행위에 대해서 대응할 수 있도록 하는 기술
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제 1장 - 3. 경영정보시스템 P.35
Speed & Innovation
Workflow
인간, 정보, 컴퓨터 프로그램간에 상호작용을 조정하여 비즈니스 프로세스를 자동화하는 소프트웨어
BPM
Business Process Management
기업간 비즈니스 프로세스를 개선하여 프로세스간 연결을 자동적으로 제어하고 관리
BAM
Business Activity Monitoring
BI와 EAI간 통합을 통하여 주요 업무활동을 모니터링 및 추적 할 수 있는 정보시스템
BRE
Business Rule Engine
비즈니스 룰을 프로그램에서 분리하여 집중 관리하여 유연성 및 민첩성을 확보하기 위한 정보시스템
Outsourcing
정보기술 기능의 전반적 혹은 부분적 책임을 외부업체에 맡기는 것
SLA
Service Level Agreement : 정보시스템 부문 (서비스를 제공하는 자)과 사용자 부문 (이용자)사이에 연
결되는 서비스의 정의와 그 내용에 관한 약속 사항
ITIL
Information Technology Infrastructure Library : 기존 IT 관리 역할을 서비스 관점으로 바꿔 세계적으
로 통용되는 최고 수준의 IT 인프라 관리 프로세스로 개선하는 것
e-SCM
e-Sourcing Capability Model
IT아웃소싱 서비스의 품질을 높이기 위한 IT 아웃소싱 서비스 품질 인증
ISP
Information Strategy Planning
조직의 경영계획과 목표를 지원하기 위한 정보시스템의 비전을 수립 하는 계획
EA
Enterprise Architecture : 조직의 업무, 정보, 응용시스템 이를 지원하는 정보기술구조를 묘사하고, 이
러한 요소들의 상호 연계되는 모습을 총괄적으로 표현해 놓은 실체
RTE
Real Time Enterprise : 핵심 비즈니스 프로세스의 관리 및 실행 시 발생하는 지연들을 제거하고, 최신
의 정보를 사용하여 경쟁하는 기업
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제1장 : 유비쿼터스 경영정보시스템
1. 유비쿼터스
2. IT Overview
3. 경영정보시스템
제2장 : 고객관리 지원시스템
1. 고객관리
CRM / e-CRM / DB Marketing
2. 파트너(협력자)관리 및 인적자원관리
PRM / HRM
3. 경영 의사결정 지원 시스템
DSS,EIS,SIS / GDSS
4. 경영 자료 관리 지원 시스템
DW / Data Mart / OLAP / Data Mining
제3장 : 전사적 업무지원 시스템
1. 전사적 비즈니스 프로세스
ISP / BPR / BPM / ITA / EA
2. 전사적 비즈니스 전략
ERP / ERP Ⅱ / SEM
3. 전사적 지식관리
EP / KMS
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4. 전사적 생산관리
SCM / MRO
5. 전사적 지표 및 업무 관리
BSC / MBO / 워크플로우
6. 기업 환경관리
RTE / IT 거버넌스
제4장 : 전사적 시스템 관리
1. 시스템 통합
EAI
2. 시스템 장애 관리
재해복구시스템 / 비즈니스 연속성 계획
3. 아웃소싱
IT 아웃소싱/ SLA / e-SCM / 유틸리티 컴퓨팅
4. IT 서비스 관리
ITIL
제5장 : 국가 경영정보시스템
전자정부 / u-Korea
IT-839 / u-IT839
정보화 역기능 / 사이버 테러
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Part 2. 고객관리 지원 시스템
고객관리 지원시스템의 개관
고객관리의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 미국 유명한 대학에서 성공하는 기업과 실
패한 기업 2,000개를 대상으로 성공 요인에 대해 조사를 한 결과 제품을 판매한 회사는 성공했고 그렇
지 못한 회사는 실패했다는 결론에 이르렀습니다. 결국 제품을 판매할 고객을 선점한 회사가 성공했다
고 할 수 있습니다. 고객 관리는 기업의 성패와 직결되는 문제이니만큼 고객 관리가 기업의 성공요인이
라고도 말할 수 있습니다.
학 습 목 표
□ 고객관리 및 CRM, e-CRM, DB 마케팅에 대해 이해한다.
□ 공급자 및 협력 파트너를 위한 PRM에 대해 이해한다.
□ 인적자원관리를 위한 HRM에 대해 이해한다.
□ 경영 의사결정지원을 위한 DSS, EIS, SIS 등을 이해한다.
□ 경영 자료 관리 지원을 위한 DW, Data Mart, OLAP, Data Mining을 이해한다
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제 2장 – 1. 고객관리 / 1.1 CRM P.39
CRM (Customer Relationship Management) 정의
기관
CRM 정의
가트너 그룹
신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객수익성을 증대 시키기 위하여, 지속적인 커뮤
니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근
Meta Group
고객에 관한 지식을 지속적으로 듣고, 추출하고, 대응하는 일련의 프로세스들로서,
CRM은 기업이 고객의 needs, 기대치, 및 행동을 더 잘 이해하게 하고, 이를 통해
dynamically 사업 기회나 변화에 기민하게 대처할 수 있도록 도와줌
한국SW산업협회
기업이 보유하고 있는 고객 데이터를 수집, 통합, 가공, 분석하여 고객 개개인의 특
성(Individuality)에 맞게 마케팅 활동을 계획, 수행, 평가, 수정하는 일련의 과정
PC WEEK
영업, 마케팅, 고객서비스 및 고객지원 영역에서 고객관계 관리와 관련된 비즈니스
프로세스를 자동화하고 개선시키는데 초점을 두는 솔루션
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제 2장 – 1. 고객관리 / 1.1 CRM P.40
CRM의 발전 단계
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제 2장 – 1. 고객관리 / 1.1 CRM P.41
CRM 영역
구분
내용
고객 유지
- 수동적 노력: 고객 불만을 예방하고 불만이 발생했을 때 효과적으로 대처
- 능동적 노력: 고객에게 부가적 혜택을 제공
고객 확보
- 신규 고객 확보
- 우량고객이 될 만한 잠재고객이 어디에 있는지, 어떤 니즈를 가지고 있는지 살펴보는
것
고객 개발
- 확보한 고객 가치를 높이기 위한 전략
- 교차 판매(cross-selling)이나 추가 판매(up-selling) 등을 활용
CRM 분류
구분
Analytical CRM
(Extended DW, DBM)
내용
DW, Data Mining, OLAP를 이용하여 마케팅 의사결정을 지원하는 마케팅
DSS 시스템
Operational CRM
(Extended ERP)
ERP가 가지고 있는 기능(거래처리, 재무, 및 인사관리 등)중에서 고객접촉과
관련된 기능을 강화하여 ERP의 기능확장 또는 CRM 모듈과 기존 ERP를 통합
하는 것으로 주로 영업과 서비스를 위한 시스템
Collaborative CRM
(e-CRM)
인터넷을 기반으로 한 EC/포탈 사이트의 급성장과 Off-line기업의 On-line화
가 가속화되면서 인터넷에 대응하는 신개념의 CRM
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제 2장 – 1. 고객관리 / 1.1 CRM P.39
CRM 분류
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제 2장 – 1. 고객관리 / 1.1 CRM P.42
Operational CRM과 Analytical CRM
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제 2장 – 1. 고객관리 / 1.1 CRM P.42 ~ 43
성공적인 CRM 요소
요소
목표
바람직한 기준
바람직하지 않은 기준
시작
임원 혹은 직원들이 CRM에 관해 읽고
어떻게 그것이 이익을 가져다 줄지 이
해한다.
CRM을 통한 현재 영업에서 사례 연구를
설명할 고객 지원 간부가 복귀한다.
제품 관리자가 공급자 데모를 참조하고
기능과 특징을 요구하는 사무실로 복귀
한다.
후원
교차 기능 간부 팀이 CRM이 경쟁상 필
요함에 동의한다.
비즈니스 통찰력이 회사의 장단기조직의
이익을 계량화할 수 있는지를 검토한다.
IT조직이 CRM 구현을 결정하는데, 이는
현재 판매업체가 그들의 CRM 소프트웨
어 값을 사실상 깎아 내리기 때문이다.
목표
정의
증가한 고객 충성도, 더 나은 고객 서비
스,늘어난 영업 수입 그리고 전반적인
외부 인식의 강화
증가한 고객 지식의 수준과 향상된 고객
상호작용을 조직에 제공한다.
현재의 프로세스-특히 초기 비용이 들지
않는다면-의 자동화 혹은 IT 포트폴리오
에 대한 CRM 기술 추가
솔루션
선택
기업 전략과 비즈니스 관리자들이 CRM
기능에 명령하는 것과 기능성이 도구
선택에 명령하는 것에 따른다
통합된 데이터를 통해 고객 정보를 추가
적용하는 동안 도구가 프로세스 효율성
을 지원한다(예: 마케팅 목록 작성)
CRM 시장 리더 또는 최소한의 조사를
바탕으로 한 현재 소프트웨어 판매업체
의 선택
운영
환경
ERP 및 데이터 웨어하우스를 포함한
CRM 제품과 현재 IT하부 구조를 통합
기업의 네트워크 및 주요 데이터와 연결
된, 기여도가 있는 CRM 환경 소개
독립적 CRM 시스템
사용자
커뮤니
티
회사 내 여러 부서의 전 직원이 동일한
고객 정보에 관한 결정에 따라, 각자의
목표를 달성하기 위해 CRM을 사용
하나 혹은 두 부서의 직원들이 운영 및
분석 CRM을 사용할 수 있는 환경
서류상의 선택된 임원에게 결과물을 퍼
뜨린 사용자 선택 그룹만 운영 CRM을
이용할 수 있다.
효율성
비즈니스 프로세스의 효율성 및 통합데
이터를 통한 전략적 결정으로 고객수익
률 향상, 매출액 증가,고객 만족도 추구
자동화 통한 비즈니스 프로세스의 효율성 제
고 및 부서별 목표달성에 도움 줄 수 있는 새
로운 정보 수집을 통한 고객 만족도 향상
비즈니스 프로세스의 효율성 제고는 달
성하지만 CRM 비용을 회복하는 데는 실
패하는 자동화
평가
터치 포인트상에 나타나는 매출 상승,
고객 항의 감소, 고객 응답률 제고
기존 고객 분류에서 나타나는 기업 이미
지개선,마케팅 캠페인,제품 품질 향상 등
CRM 시스템과 운영 시스템의 연결 성공
및 100대의 사내 컴퓨터에 도입된 CRM
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제 2장 – 1. 고객관리 / 1.1 CRM P.43
도입 현황
산업부문
접근 방식
도입시 기대성과
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의
과학화
향후과제
금융
-수익성 높은 VIP
고객군 선별
통신
-통화료 경쟁보다
-고객의 니즈를 사전에 예측,
고객성향에 맞춘 이벤트에
해결(SK텔레콤의 TTL 등)
초점
영업(본사)과 판매
(대리점) 부문을
통합한 CRM 적용
유통
-할인점과 백화점간 역할 분담
-가격에 민감한 고객과 관
-광고비 절감과 신상품 행사
계에 민감한 고객 구분
프로모션의 적중률 증가
대형 외국업체 상륙에
따른 우수 고객 이탈 방지
닷컴
-가입자 확보보다
실질적 수익성 확보에
주력
매일 축적되는 많은 양의
데이터의 가공 시간 및
비용 극복
가전
자동차
-e-CRM으로 실시간 고객관리
-1:1 마케팅을 통한 특화된
서비스 제공
-차별화된 고객 만족 마케
-차별화된 고객서비스 제공
팅
-귀족마케팅 실시
-전략적 제휴를 통한
-모바일 세일즈 구현
공동마케팅
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개인 및 가구세대별
데이터베이스의 통합관리
현장(대리점, 영업소)에서
고객데이터를 수집해
정확도 제고
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Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 1. 고객관리 / 1.2 e-CRM P.44
e-CRM의 정의
e-Business 프로세스 기반 하에 고객 인텔리전스를 바탕으로 한 마케팅, 영업, 서비스 프
로세스의 자동화 및 최적화를 통한 고객관계관리”
고객에 대한 지식을 기반으로 한 인터넷 채널 중심의 고객관계관리시스템
웹사이트를 방문하는 고객의 로그파일을 분석해서 고객의 성향에 맞는 제품이나 콘텐츠를
실시간으로 추천해 주는 일종의 One-To-One 마케팅 솔루션
e-CRM의 등장배경
CRM 의 중요성 부각 및 인터넷 채널 중심의 Web Based CRM 요구
e-CRM의 목적
인터넷을 통한 고객 요구사항에 신속하게 대응 (쌍방향 커뮤니케이션)
e-CRM의 특징
다양한 채널을 통해 고객 커뮤니케이션을 관리할 수 있는 분석 기능을 수반
웹 기반의 데이터 축적 및 확장 가능성이 용이
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제 2장 – 1. 고객관리 / 1.2 e-CRM P.46
e-CRM 구성도
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제 2장 – 1. 고객관리 / 1.2 e-CRM P.47
e-CRM 구성요소
구성요소
Data Warehouse
기술
웹 마이닝
내용
- 수집 가능한 모든 분석용 정보를 한 곳으로 통합
- 타 정보시스템과의 인터페이스에 활용
- 인터넷에서 발생한 데이터 구조를 표준화하고 통합하는 것이 중요함
-
인터넷상의 실시간 정보를 다양한 알고리즘 기법을 사용해 일정한 패턴을 찾아냄
사용기법: 웹 이용자의 접근 패턴을 분석하는 자동화 도구
콘텐츠 마이닝: 사용자 요구에 적합한 정보를 찾아주는 과정
구조 마이닝: 하이퍼링크를 표준화하는 기술
개인의 특성을 고려한 원투원 마케팅이나 맞춤형 서비스 구현
- 규칙기반 필터링: 인위적으로 정의된 규칙에 의해 정보를 필터링
개인화 기술
- 협업 필터링: 공동체의 피드백으로 유추한 선호도를 기반으로 정보 필터링
(Personalization)
- 내용기반 필터링: 추천 상품이나 정보의 내용을 사용자의 프로필과 비교하여 추천
웹 데이터
관련 기술
- 고객별 웹 로그 캡쳐 기술
- 웹 데이터 및 오프라인 데이터의 통합기술
- 클릭 스트림(Click stream) 및 각종 스코어 생성 기술
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Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 1. 고객관리 / 1.2 e-CRM P.47
e-CRM 영역
영역
e-Marketing
(Pre-Sales)
내용
인터넷을 활용하여 전통적인 마케팅 기능 및 새로운 마케팅 개념을 구현
- Web을 활용한 광고, 판매촉진, PR 및 Direct Marketing
- 시장 세분화를 위한 고객 정보 확보 목적으로 인터넷 상에서 시장조사
- 서비스 개발과정 및 Life Cycle 결정에 인터넷을 통한 고객참여
- 서비스 가격결정에서 인터넷을 통한 유사서비스 가격정보 획득
초기 Qualification 단계부터 상품/서비스 전달에 이르기까지 고객의 전 구매과정
- Web을 통한 전 구매 과정을 고객에 의한 Self Service 화
e-Sales
- 인터넷 상에서 고객의 구매의사와 지불 능력을 파악
(Point-of-Sales)
- 고객의 구매의도에 맞는 적정 상품을 추천
- 고객의 구매정보 및 지원정보 이력화
e-Service
(Post-Sales)
고객서비스 및 지원을 위한 새로운 접속 수단을 제공한다.
- 인터넷을 통하여 고객이 고객 정보를 입력/갱신
- 인터넷으로 고객이 접속한 정보를 DB화
- 고객이 서비스 Order 및 불만접수 처리 현황을 인터넷 상에서 검색
- 고객의 질의 및 질의 사항 처리
- 서비스 문제를 고객이 처리할 수 있도록 문제 해결 매뉴얼 제공
- 인터넷을 통한 Bill Presence & Payment (EBPP)
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Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 1. 고객관리 / 1.2 e-CRM P.49
CRM 과 e-CRM 과의 비교
구분
CRM
e-CRM
자료 수집
-복수의 분산된 자료 수집
-웹 기반의 단일 통합채널
자료 분석
-전통적인 통계 기법
-실시간 고객분석
자료 활용
-영업력 강화, CTI, 마케팅 캠페인 관리
-일대일 마케팅, 실시간 고객 대응
-개인화된 콘텐츠
비용
-높은 인건비
-전사적 시스템 구축
-초기 비용이 상대적으로 저렴
-유지보수 비용 저렴
범위
-시간과 공간의 제약
-24시간/365일
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제 2장 – 1. 고객관리 / 1.2 e-CRM P.49
CRM 과 e-CRM 과의 비교
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 1. 고객관리 / 1.3 DB Marketing P.51
DB 마케팅의 정의
고객에 대한 정보를 데이터베이스화하고, 구축된 고객 데이터베이스를 전략적으로 활용하
여 고객으로부터 반응과 판매를 유도하고 장기적으로는 일대일 관계를 구축하고자 하는
제반 마케팅활동
고객별, 그룹별로 효과적이고 효율적인 마케팅 프로그램과 전략을 개발하여, 다양한 고객
과의 접점에 이용하고자 하는 정보기술과 마케팅 전략의 통합된 활동
3R(Right person, Right time, Right offer) 원칙을 제공함
DB 마케팅의 필요성
경영환경의 변화 : 고객 특성의 다양화/개성화, 시장경쟁 심화
정보화의 급속한 발전 : 고객 정보 분석 가능
전략적 활용의 필요성 : 일대일 커뮤니케이션으로 고객 참여, 과학적 도구로 경쟁 우위
DB 마케팅의 목적
고객 이탈율 감소, 고객 Loyalty 증대
영업력 강화, 통합 솔루션 제공
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Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 1. 고객관리 / 1.3 DB Marketing P.53
DB Marketing System 구성도
DB 마케팅 engine
Score
CTI
CMS
ARS
Call
Center
ETT
Clustering &
mining
EIS
OLAP
DSS
DM Center
Teller
legacy
Tables
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제 2장 – 1. 고객관리 / 1.3 DB Marketing P.54
DB 마케팅의 프로세스
프로세스
활동
DB 구축
고객속성 DB, 상품DB, 가맹점DB 등을 구축
전략수립
구매성향 조사, 고객 세분화, 목표 고객 설정
실행
마케팅 데이터 분석, 고객과의 커뮤니케이션
효과분석
반응율 조사, ROI분석
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대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 2. 파트너관리 및 인적자원관리 / 2.1 PRM P.55
PRM (Partner Relationship Management)의 정의
대리점, 할인점등과 같은 협력업체의 업무프로세스를 개선, 자동화하고 최적의 파트너 관
리 전략을 수립하여 운영하는 것
제조업에 적당한 CRM 모델로서 유통구조 하에서 대리점, 소매점을 포함하는 사업파트너
관리의 형태
CRM의 좀더 광의의 개념으로서 Value Chain상의 전 기능이 유기적으로 결합함
PRM의 목적
판매 생산성 증가 (Increase Sales productivity)
미래를 위한 인프라 구축 (Build infrastructure for the future)
설정된 채널 커뮤니케이션 가능 (Enable targeted channel communications)
비즈니스 활동의 용이성 향상 (Improve ease of doing business)
채널 관리 강화 (Enhance channel management)
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
- 44 -
대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 2. 파트너관리 및 인적자원관리 / 2.1 PRM P.57
PRM 발전 단계
PRM (Partner Relationship Management)
ERM (Enterprise Relationship Management)
BRM (Business Relationship Management)
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
- 45 -
대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 2. 파트너관리 및 인적자원관리 / 2.1 PRM P.57
PRM 구성도
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
- 46 -
대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 2. 파트너관리 및 인적자원관리 / 2.1 PRM P.58
PRM 기능
기능
내용
프로파일 관리
채널 파트너의 차등 레벨, 중앙 집중의 프로파일과 암호 관리
웹과 e메일 기반의 행정 관리, 차등 접속 레벨
파트너
라이프사이클 관리
자동 채널 파트너 모집 처리, 계약 관리, 채널 파트너 계획 툴
Joint task tracking, 협업과 MDF 자금 추적
리드 관리
예측
출판/공지 자동화
판매 툴
리드 통합, 리드 선별, 콜 센터 통합, 자동 리드 할당
E메일 리드 분배, Closed loop selling, 단계형 경고
채널 재고 추적, 제조 예측, 가격 견적 유틸리티와 통합, 리드 관리와 통합
콘텐츠 개별화, 가격 변동, 상품 갱신, 기술 게시판, 협업 기회
판매 훈련, 가격 책, 견적서 작성 툴, 제안서 작성 툴
Literature fulfillment, 템플리트 작성 툴
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
- 47 -
대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 2. 파트너관리 및 인적자원관리 / 2.1 PRM P.59
PRM 고려 사항
구분
파트너 관리 전략
체계화
파트너 관리
프로그램 개발
내용
•
•
•
•
파트너와 Value-added된 정보를 서로 교환
데이터 및 업무적 관점에서 각 파트너별 Positioning
단기적/장기적인 관리 체제 정립
파트너를 통한 고객정보의 강화와 고객가치의 향상
• 파트너별 업무 최적화 프로그램 개발
• 실적 평가 프로그램/실적에 따른 Incentive 프로그램 개발
• Leads 관리 프로그램 개발, 자원 맞춤 할당 프로그램 개발
웹 기반
PRM 시스템 구축
• Web을 통해 채널 파트너들과의 Interaction 추진
• 기간 시스템 기능과 활용성 강화
• 채널별 맞춤 웹서비스 제공, Back-end 시스템과의 Integration
파트너와의 정보
Interaction 강화
• Data 검증/정제 프로세스 확립
• Online과 Offline의 차별적 고객정보 획득,
• 고객정보/파트너 정보 Interaction
PRM solution 평가 및
선정
• 채널 파트너들의 업무와 비즈니스 영역에 적합한 Solution 도입
• 내부 Infra와 기간시스템 연계를 고려한 의사결정 수립
• In-house 개발, package 도입, ASP 결정
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 2. 파트너관리 및 인적자원관리 / 2.1 PRM P.60
PRM 기대효과
구분
내용
스피드 창출
- 유통업체들과의 빠른 의사교환
편의성 제공
- 관련 자료와 제품구성엔진 이용
- 손쉬운 Interface
비용절감
- 마케팅, 생산, 유통비용 절감
- 판촉, 신제품 배포 기간 단축
수익창출
- 채널 관계의 수익성 파악, 투자회수효과(ROI) 평가
- 유통 채널 별 자원 할당, 궁극적인 판매량 증대
정보 Feedback 용이
- 제품 반응 정보 feedback
- 판촉, 캠페인 반응의 feedback
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 2. 파트너관리 및 인적자원관리 / 2.2 HRM P.62
HRM (Human Resource Management)의 정의
예전에는 인사관리(Personnel management)로 불리기도 했는데 요즘에는 인사관리라는
표현보다 인적자원관리라는 용어로 사용
조직에서 이루어지는 인적자원의 채용에서부터 퇴직에 이르기까지의 과정을 관리하는 것
으로 인적자원을 다루는 일상적인 관리보다 전략적 인적자원관리로 범위 확대
CRM의 좀더 광의의 개념으로서 Value Chain상의 전 기능이 유기적으로 결합함
HRM의 목적
인사기능 개선을 통한 비용 절감, 서비스 개선을 통한 근무자 만족도 제고
HR 리엔지니어링을 통한 전략기능 강화, 기업문화 변혁의 선도 기능
커뮤니케이션의 강화, 관료적 행태의 불식 및 행정비용의 절감
생산성의 증가, 공통의 조직문화의 도모
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 2. 파트너관리 및 인적자원관리 / 2.2 HRM P.63
HRM 시스템 주요 기능
기능항목
내용
인재의 확보와 활용
(e-Recruiting)
- 신입/경력 입사자의 채용 절차 자동화로 종업원의 채용 및 선발에 관련된 일
련의 작업들을 On-line으로 운영
- 채용 외에도 사내 인력의 활용 극대화를 위해 ‘직무 공모제’등의 활발한
운영을 통해 경력개발의 기회로 활용 가능
인재 개발
(e-Learning)
- 회사 주도형 교육에서 개인 주도형 교육으로 전환하는 계기 (외부 On-line
교육기관과의 연계 등)
- 종업원 개개인의 역량과 교육 니즈에 따라 차별화된 ‘맞춤형 교육 체계’
구축
- 기존의 집단적, 일괄적 인사 서비스에서 종업원 개개인에 대한 개별 서비스
임직원 서비스
로 전환
(e-Employee Service) - 인사 서비스 업무의 분리와 중앙 집중화를 통해 종업원을 내부 고객으로
인식하는 의식이 강화되고, 전문적인 인사 지원 체제를 구축함
조직 커뮤니케이션
(e-Communication)
관리자 지원
(e-Manager Support)
- On-line Communication 은 거리의 Gap, 신분의식의 Gap 을 축소하며 정
보의 동시성으로 정보 흐름의 벽을 제거함.
- 관리자에 대해 조직 운영에 필요한 풍부한 자료를 제공함으로서 현장 중심
의 인력 운영을 도모함
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 2. 파트너관리 및 인적자원관리 / 2.2 HRM P.64
HRM 시스템 구성 요소
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 2. 파트너관리 및 인적자원관리 / 2.2 HRM P.64
전통적 HRM vs e-HRM 비교
구분
전통적 HRM
e-HRM
관리형태
집단 차원의 관리
개별 차원의 관리
작업환경
Paper 중심 작업환경
물리적 사업장
근무 시간 제약
Paperless 작업환경
가상작업공간 등장
근무시간 유연화, 탄력화
필요 기술
사람 관리 Skill
정보관리 및 IT 기술
Data 관리 및 정보전달
전략적 인사관리
관리/지원 역할
전문적인 자문
어드바이저 역할
개인적 접촉 등 비과학적 방법
컴퓨터 기반의 과학적 통계방법
주요인사기능
HR 담당자 역할
정보수집 방법
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 3. 경영 의사결정 지원 시스템 / 3.1 DSS, EIS, SIS P.70
DSS (Decision support system, 의사결정시스템)의 정의
수치적인 데이터와 비 계량적인 데이터를 제공하여 의사결정을 지원하는 시스템
DSS는 의사 결정의 특별한 목적에 상응하는 정보를 제공함으로써 의사결정과정에 도움을
주는 역할을 한다
EIS (Executive information system, 중역 정보시스템, 최고 경영자 시스템)의 정의
최고경영자에게 짧은 시간 안에 그들이 필요로 하는 정보를 필요한 시기에 원하는 형태로
전달해주는 정보시스템
SIS (Strategic information system, 전략적 정보시스템)의 정의
정보시스템이 단순히 기업 내부의 사용자 부서 에게 정보처리 서비스를 제공하는 측면이
아니라 정보시스템을 이용하여 가치 있는 정보를 적시에 생산하고 이를 기반으로 경쟁력
높은 제품이나 서비스를 창출함으로써 시장에서의 기업 경쟁력을 높여야 한다는 차원에서
개발된 전략적 정보시스템
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
- 54 -
대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 3. 경영 의사결정 지원 시스템 / 3.2 GDSS P.75 ~ 76
GDSS (Group Decision Support System)의 정의
집단의 커뮤니케이션 및 의사결정 과정을 지원하기 위해 기존의 DSS에 그룹토론이 가능
토록 지원하는 정보 시스템
의사결정 모임에 참석한 사람들에게 구조화되지 않은 문제 해결의 수단이 되는 정보를 제
공하기 위한 정보시스템을 말함
GDSS의 목적
각 집단의 구성원들이 의사결정을 함에 있어서 자신의 보유 능력을 최대한 발휘할 수 있게
하고 토론 과정에서의 시간 낭비 등 역기능을 최소화 가기 위함
의사결정 시스템 진화 과정
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
- 55 -
대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 3. 경영 의사결정 지원 시스템 / 3.2 GDSS P.77
GDSS 구성도
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 4. 경영 자료 관리 지원 시스템 / 4.1 DW P.80
DW (Data Warehouse)의 정의
사용자의 의사결정을 지원하기 위해 기업이 축적한 많은 데이터(Time Variant)를 사용자관점에서
주제별로(Subject-Oriented)통합하여 별도의 장소에 저장해 놓은 통합 데이터베이스
디자인, 원시 데이터 추출 및 로딩, 데이터 스토어, 데이터 이용(OLAP), 웨어하우스 관리와 같은 프
로세스를 지원하는 컴포넌트들의 유기적 연동을 통해 의사 결정자에게 회사의 경쟁력을 높일 수 있
는 주요한 정보를 적기에 제공하는 전략적 정보시스템
데이터웨어하우스를 구축하고 활용하는 일련의 과정으로, 전사적인 아키텍처 상에서 의사결정을 지
원하기 위한 환경을 구축하는 개념
DW 특징
운영시스템을 보호하고 사용자 질의에 신속한 응답성능을 제공
여러 시스템에 산재된 데이터들이 웨어하우스로 취합되고 통합되므로 사용자는 자신들이 필요로 하
는 데이터가 어디에 있는지 신경 쓰지 않고 필요한 데이터를 쉽게 활용 가능
데이터는 웨어하우스로 옮겨오기 전에 정제 및 검증과정을 거치게 되며, 따라서 사용자는 양질의 데
이터를 사용 가능
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 4. 경영 자료 관리 지원 시스템 / 4.1 DW P.81
DW 발전 단계
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 4. 경영 자료 관리 지원 시스템 / 4.1 DW P.83
DW 프레임워크
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 4. 경영 자료 관리 지원 시스템 / 4.1 DW P.83 ~ 85
DW 구성요소
구성 요소
정의
메타데이터
DW 분석의 원천이 되는 활용가치가 있는 데이터
예) 고객정보, 구매이력 등
ETT
- 메타데이터 가공,추출,변환
- Extraction Transformation Transportation
OLAP
- OnLine Analytical Processing
- 최종 사용자가 다차원 데이터에 접근 가능한 대화식 분석방법
Data Mining
- DW나 DM으로부터 의사결정을 위해 패턴을 발견하고 규칙을 추측하는 기법
DW와 OLTP 비교
OLTP
DW
주제 중심의 모델링
장기간에 걸친 대량의 데이터
주기적으로 로드된 데이터
시간요소는 반드시 Key
정적인 데이터
데이터 관리가 단순
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
기능/처리 중심의 모델링
정확하고 즉시적인 소량의 데이터
현재시점의 데이터
시간요소가 반드시 Key가 아님
동적인 데이터
데이터 관리가 복잡
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Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 4. 경영 자료 관리 지원 시스템 / 4.1 DW P.85 ~ 86
DW 제품비교
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 4. 경영 자료 관리 지원 시스템 / 4.1 DW P.87
DW 역할 변화
DW의 역할은 정보분석환경을 제공하는 것에서 출발하여,
현재는 다양한 응용업무에 데이터제공을 하고 있으며 앞으로는 Real-Time 업무를 지원
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 4. 경영 자료 관리 지원 시스템 / 4.2 Data Mart P.87
Data Mart의 정의
전사적으로 구축된 DATA WAREHOUSE로부터 특정주제, 부서중심으로 구축된 소규모 단일 주제의
WAREHOUSE
중소규모 단위 조직 별로 또는 업무별로 구성된 Data Warehouse 의 일부
DW보다는 규모가 작고 업무영역도 많지 않은 소규모 Data Warehouse
Data Mart의 필요성
전문적인 분석이 요구되는 경우에 한해 제한적이면서 특별한 영역 필요
사용자의 정보욕구에 즉시 대응하여 정보제공의 한계극복
주로 다차원 정보를 제공
OLAP 등의 Tool을 이용하여 분석업무를 수행
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 4. 경영 자료 관리 지원 시스템 / 4.2 Data Mart P.88 ~ 89
Data Mart의 장단점
장점
- DW보다 적은 비용으로 신
속하게 구축
단점
- Data Mart 가 회사 내에 많아지면 전산실에서 운영하기 어려움
- 향후 전체 Data Mart 를 통합시키는 것이 불가능
- 일반적으로 DW 에 대한
저렴한 대안으로 제시됨
- Data Mart 끼리 데이터가 서로 다른 경우가 많음
- 기업 내 수많은 Data Mart 는 혼란을 초래
- 운영시스템의 추가 다양화 시 유지보수의 어려움
DW와 Data Mart 비교를 통한 업무 범위
DW
-다양한 운영 시스템으로부터 전사
적 데이터에 대한 통합적 관점제공
Data Mart
-정제된 레벨(Refined Level)
-사용자 집단의 Query 내용 및 범위, 패턴 등 미리 예측 가능
-단일의 대규모 서버에 초점
-목적에 맞도록 데이터를 재조직하고 Indexing
-운영시스템 보호, 통합된 단일한
-주어진(예상된) 질의에 빠른 응답
데이터 모델로 데이터 수집
-사용자의 질의에 대란 빠른 응답 속도 제공이 목적
-대부분 DW로 부터 복제되나 떄로는 따로 자체 수집 수행
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 4. 경영 자료 관리 지원 시스템 / 4.3 OLAP P.90
OLAP (Online Analytical Processing)의 정의
최종 사용자가 다차원 정보에 직접 접근하여 대화식으로 정보를 분석하고 의사결정에 활용 과정
복잡한 실세계를 다차원을 통하여 분석하고자 하는 새로운 데이터 질의 방법
기업의 데이터 모델을 정적 모델과 동적 모델로 구분한 다음, OLAP을 "동적 모델로부터 정보를 생
성, 조작, 활성화(animation), 종합하는 데 필요한 역동적 기업분석"으로 정의
다차원 데이터분석(Multidimensional Data Analysis)이 라고 불림
OLAP의 특징
다차원 분석, 다차원 정보 - Multidimensional View of Data
분석을 위해 활용되는 정보의 형태는 다차원적
최종사용자는 대화식(interactive)으로 정보를 분석
의사결정 지원 및 전략적 방향설정에 사용됨
기존의 데이터로부터 새로운 정보를 만들어 내는 연산엔진
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 4. 경영 자료 관리 지원 시스템 / 4.3 OLAP P.91 ~ 92
DW와 OLAP 구성
구성요소
내용
추출도구(ETT)
기간 업무시스템의 데이터를 추출, 변환하여 DW로 전달
데이터베이스
관계형 DBMS, 다차원 DBMS
메타데이터
DW에 저장된 데이터들에 대한 정보를 저장관리
데이터마트
중소 쥬모 단위 조직별로 또는 업무별로 구성된 DW 일부
관계형 도구
RDBMS에 접근하기 위한 Reporting, Query 도구
EIS/DSS
경영층의 의사결정을 위해 사용되는 도구
OLAP 도구
메타데이터를 해석하여 다차원 분석을 가능하게 함
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 4. 경영 자료 관리 지원 시스템 / 4.3 OLAP P.94
OLAP 비교
구 분
ROLAP
MOLAP
HOLAP
기본구조
관계형 DB
다차원 DB
다차원 DB, 관계형 DB
Access (Hybrid)
대용량
데이터
가능
불가능
가능
고급분석
불가능
불가능
가능
핵심기술
다차원 모델링
다차원 DB
다차원DB,
다차원 모델링
특징
차원에 관계없이 처리
질의응답 시간 빠름
ROLAP+MOLAP장점 수용
하나, 구축이 어려움
주요제품
-
-
-
MSJ DSS에이전트
Oracle 디스커버
Infomix 메타규브
컴팩 비즈니스 오브잭트
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
하이페리온 에스베이스
코그노스 파워플레이
IA IA 비전
MIS 알리아
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파일롯SW PDSS
IBM DB2 OLAP서버
오라클 익스프레스
스털링 소프트웨어 유레카
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Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 4. 경영 자료 관리 지원 시스템 / 4.4 Data Mining P.98
Data Mining의 정의
Data Mining은 매우 큰 데이터베이스로부터 사전에 알려지지 않은, 유용한 정보를 추출
하는 지식을 발견하여 비즈니스 가치 창출에 사용
대용량의 데이터의 이들 데이터 내에 존재하는 관계, 패턴, 규칙 등을 탐색하고 찾아내어
모형화 함으로써 유용한 지식을 추출하는 일련의 과정들
Data Mining의 필요성
데이터의 폭발적 증가로 자동화된 데이터 수집도구와 데이터베이스 기술의 발전으로 인하여 막대한
양의 데이터가 데이터베이스(databases), 데이터웨어하우스 (data warehouses), 기타 정보 저장소
에 저장
저장된 데이터는 풍부하지만 정보는 빈약하여 이를 활용하고자 하는 필요 증대
Data Warehousing , OLAP(on-line analytical processing) 구축 활성화에 따른 인식 고조
사용자의 정보욕구에 즉시 대응하여 정보제공의 한계 극복
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 2장 – 4. 경영 자료 관리 지원 시스템 / 4.4 Data Mining P.100
Data Mining의 기법
연관성 측정 (Associations)
순차적 발견 (Pattern Sequence)
군집 분석 (CLUSTERING)
의사결정 트리 (Decision Trees)
신경망 모형 (Neural Networks)
유전자 알고리즘 (Genetic Algorithm)
Data Mining 활용분야
업종 구분
활용 분야
소매업
장바구니 분석, 고객 세분화 마케팅, 교차 판매
보험업
Claim 분석
의학
질병 진단
은행/신용카드
신용평가, 카드사기 감지, 고객 세분 화
통신업
고객이탈 방지, 신규상품 마케팅, 로열 고객 분류
제조업
불량품 진단
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제1장 : 유비쿼터스 경영정보시스템
1. 유비쿼터스
2. IT Overview
3. 경영정보시스템
제2장 : 고객관리 지원시스템
1. 고객관리
CRM / e-CRM / DB Marketing
2. 파트너(협력자)관리 및 인적자원관리
PRM / HRM
3. 경영 의사결정 지원 시스템
DSS,EIS,SIS / GDSS
4. 경영 자료 관리 지원 시스템
DW / Data Mart / OLAP / Data Mining
제3장 : 전사적 업무지원 시스템
1. 전사적 비즈니스 프로세스
ISP / BPR / BPM / ITA / EA
2. 전사적 비즈니스 전략
ERP / ERP Ⅱ / SEM
3. 전사적 지식관리
EP / KMS
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
4. 전사적 생산관리
SCM / MRO
5. 전사적 지표 및 업무 관리
BSC / MBO / 워크플로우
6. 기업 환경관리
RTE / IT 거버넌스
제4장 : 전사적 시스템 관리
1. 시스템 통합
EAI
2. 시스템 장애 관리
재해복구시스템 / 비즈니스 연속성 계획
3. 아웃소싱
IT 아웃소싱/ SLA / e-SCM / 유틸리티 컴퓨팅
4. IT 서비스 관리
ITIL
제5장 : 국가 경영정보시스템
전자정부 / u-Korea
IT-839 / u-IT839
정보화 역기능 / 사이버 테러
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Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
Part 3. 전사적 업무 지원 시스템
전사적 업무지원 시스템의 개관
기업의 전사적 업무프로세서를 개선하여 업무를 지원하는 시스템을 모아서 정리하였다. 기업의
비즈니스 프로세서는 기업 업무 영역에 따라 매우 다르게 진행 될 수 있지만 공통 분모를 모아
해당 시스템을 분류하였다.
학 습 목 표
□ 전사적 비즈니스 프로세스 변화를 추구하는 ISP,BPR,BPM,ITA,EA 대해 이해한다.
□ 전사적 비즈니스 전략을 추구하는 ERP, SEM에 대해 이해한다.
□ 전사적 지식관리를 위한 EP, EIP, KMS에 대해 이해한다.
□ 전사적 생산관리를 위한 SCM, MRO에 대해 이해한다.
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 3장 – 1. 전사적 비즈니스 프로세스 / 1.1 ISP P.111 ~112
ISP (Information Strategy Planning)의 정의
정보기술의 효과적인 활용을 통해 경영전략의 수립이나 실행을 지원할 수 있도록 통합적인 정보시
스템 개발을 위한 마스터 플랜을 수립 하는 것
전사차원의 중장기 정보화 추진 계획
시스템 개발 Life Cycle상의 ISP의 위치
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 3장 – 1. 전사적 비즈니스 프로세스 / 1.1 ISP P.112
ISP의 기본절차 개념도
ISP는 크게 준비작업, 현행상태분석, 정보화 전략 수립하는 3단계로 수행이 된다
준비작업
현행상태분석
정보화 전략 수립
기업정보
시스템정의
(정보구조,
시스템구조)
경영전략
분석
준비작업
기업정보
기술구조정의
현행업무 및
조직평가
기업정보기술
구조정의
기업정보관리
구조정의
현행정보
시스템평가
R
R
전략정보
시스템계획수립
검토 및 승인
R
R
R
Project Review
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
- 73 -
대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 3장 – 1. 전사적 비즈니스 프로세스 / 1.2 BPR P.116
BPR (Business Process Reengineering)의 정의
기업/조직의 핵심적인 업무 프로세스에 대한 재 설계를 통하여 기존의 것과는 완전히 다른 새로운
구조를 정립하는 경영기법
비용, 품질, 서비스, 속도와 같은 핵심적 성과에서 극적인(Dynamic) 향상을 이루기 위하여 기업 업
무 프로세스를 근본적으로 다시 생각하고 혁신적으로 재 설계하는 것
BPR (Business Process Reengineering)의 구성요소
프로세스 관련 요소
- 업무절차 간소화
- 프로세스 표준화
- Workflow
정보 기술 관련 요소
- 프로젝트관리기술
- 방화벽, IDS, VPN
규정 및 제도 관련 요소
- 인센티브 및 교육/훈련
사람 관련 요소
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
- 74 -
대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 3장 – 1. 전사적 비즈니스 프로세스 / 1.2 BPR P.119
BPR vs ISP의 차이점
구분
ISP
BPR
목적
정보화 투자, 비용 절감
정보화 전략, 계획 수립
(Data 중심)
경영 혁신
프로세스 혁신
(프로세스중심)
현황분석
Biz 현황 분석 (CSF, CIR)
IT 현황 분석 (정보화 요건)
AS-IS
(현행 프로세스)
문제점
개선요구 정의
적용가능성 검토
현행 프로세스 문제점
개선과제
정보화 비전,
중장기 정보화 전략 수립
New IS
Architecture
TO-BE
(개선 프로세스)
실행계획
단계별 실행계획 (장기적)
단계별 실행계획 (단기적)
사업주체
컨설팅팀
업무분석팀
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
- 75 -
대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 3장 – 1. 전사적 비즈니스 프로세스 / 1.3 BPM P.120
BPM (Business Process Management)의 정의
기업 내 인적 자원과 정보시스템 자원을 서로 연결시켜 프로세스를 자동화 하여 관리하
는 시스템을 지칭
조직 및 경영관점에서의 조직 내 프로세스와 조직간 프로세스를 통합하여 관리
IT관점이라기보다 경영∙산업공학적 관점
운영효율화를 목표로 하여 오류제거, 시간 절감, 생산성 향상을 꾀함
BPM (Business Process Management)의 목적
시스템 통합
일상화된 업무의 자동화
비즈니스 프로세스의 모든 단계 관리
가시성(Visibility)와 통제력(Control) 제공
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
- 76 -
대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 3장 – 1. 전사적 비즈니스 프로세스 / 1.3 BPM P.122
BPM 구성도
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
- 77 -
대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 3장 – 1. 전사적 비즈니스 프로세스 / 1.3 BPM P.123 ~ 124
BPM 핵심기술
항목
내용
e비즈니스 표준프레임워크
- ebXML, RosettaNet
차세대 워크플로우 기술
- WebService 기반 , Workflow 프로세스 모델링 도구,
프로세스 엔진, 프로세스 모니터, 프로세스 분석도구,
관리자 도구
e비즈니스 인프라
- XML, EAI, ERP 등
BPM과 EAI 비교
항목
BPM
EAI
초점
프로세스 중심
데이터 중심
사용자 인터페이스
매우 중요함
필요 없음
참여자 수
다수의 사용자
어플리케이션만 참여
예외처리
다수
매우 적음
비즈니스 룰
다수의 비즈니스 룰과 잦은 변경
보통의 비즈니스 룰
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 3장 – 1. 전사적 비즈니스 프로세스 / 1.3 BPM P.125
BPM 적용 전후 이미지
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 3장 – 1. 전사적 비즈니스 프로세스 / 1.4 ITA P.126 ~ 127
ITA (Information Technology Architecture)의 정의
조직의 정보기술을 통합, 관리하기 위하여 정보체계에 대한 요구사항을 충족시키고, 상
호 운용성 및 보안성을 보장하기 위하여 조직의 업무, 사용되는 정보, 이들을 지원하기
위한 정보기술 등 구성요소를 분석하여 이들간의 관계를 구조적으로 정리한 체계
조직의 전략적 목표와 정보자원 관리 목표를 달성하기 위해 새로운 정보기술을 획득하고
기존 정보기술을 진화시키기 위한 통합 프레임워크
ITA의 구성요소
표준 프로파일(Standards Profiles)
기술 참조 모델(Technical Reference Model)
전사적 구조(Enterprise Architecture)
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 3장 – 1. 전사적 비즈니스 프로세스 / 1.4 ITA P.128
전사적 구조(Enterprise Architecture)의 예
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 3장 – 1. 전사적 비즈니스 프로세스 / 1.4 ITA P.128
미국 국방성(DoD)의 기술 참조 모델(Technical Reference Model)
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 3장 – 1. 전사적 비즈니스 프로세스 / 1.4 ITA P.129
ISP와 ITA의 비교
구분
주 목적
결정 근거
참여팀
분석 방법
진화, 유지보수
아키텍처
ISP
ITA
특정 사용자(관리자)의 요구사항 조
속 만족
장기에 걸쳐 전체 기업에 최대 가치 제
공
경영전략, 시스템 요구사항
미션, 비전, 비즈니스 모델
주로 IT관리자,
외부 컨설턴트에 의존
비즈니스 담당자 및 IT관리자,
내부 주도의 외부 컨설턴트 협조
시스템 식별 후 데이터 식별
기술 이전에 먼저 데이터 정의
단독 수행 프로젝트
진화 및 유지보수 필수
벤더 아키텍처
사용자 소유의 오픈 아키텍처
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
- 83 -
대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 3장 – 1. 전사적 비즈니스 프로세스 / 1.5 EA P.130
EA (Enterprise Architecture) 의 정의
조직의 업무, 정보, 응용시스템 이를 지원하는 정보기술구조를 묘사하고, 이러한 요소들
의 상호 연계되는 모습을 총괄적으로 표현해 놓은 실체
기업의 주요 비즈니스, 정보, 응용시스템, 기술전략 등의 요소가 사업과 업무 프로세스에
미치는 영향 등을 총괄적으로 표현한 조감도
정보기술자원의 획득, 구현, 관리를 체계적으로 지원해주는 표준, 정책,자원 등의 집합
EA의 등장배경
1990년대 미국 공공분야에서 ITA 개념하에 EA, TRM, SP를 구성요소로 둠으로써 혼란
을 초래하였으나, BSC (Balanced Score Card) 관점에서의 IT 투자 효과를 강조함으로서
광의적 ITA로 이해되고 있음
ITA: 1996년 OMB에서 ITA (Information Technology Architecture)에 대한 정의를
제시 ITA = EA + TRM + SP
EA: 2000년도부터 OMB에서도 Enterprise Architecture를 일반적인 용어로 적용
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 3장 – 1. 전사적 비즈니스 프로세스 / 1.5 EA P.132
EA 구성요소
구성 요소
내용
Business
Architecture
-기업의 비즈니스 비전 및 목표에 부합되는 비즈니스 모델을 설정하고 목표를 파악
하여 IT 적용기회를 도출
Technical
Architecture
- 각 비즈니스 부문과 결합된 애플케이션/데이터를 실행하기 위해 갖추어야 할 정보
기술을 어떻게 구성하고 제공할 것인가를 정의
Application
Architecture
- 각 비즈니스 부문이 업무를 수행하기 위해 필요한 기능들을 어떻게 애플리케이션
이 지원하고 제공할 것인가를 정의
Data
Architecture
- 각 비즈니스 부문이 업무를 수행하기 위해 필요한 데이터들을 어떻게 제공하고 유
지관리 할 것인가를 정의
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
- 85 -
대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 3장 – 1. 전사적 비즈니스 프로세스 / 1.5 EA P.134
EA , ISP 비교
항목
ISP
EA
주목적
•향후 구축할 시스템의 계획수립
•향후의 시스템 및 technology 프로젝트
의 계획수립
•결과물의 리포지토리화 추구
결정의 근거
•시스템 요구사항, 문제점, 주요성공 요인
•As-Is 모델의 분석
•보다 일관되고 안정적인 비즈니스 모델
•상대적인 To-Be 지향의 접근
의사결정과정
•주관적이고 자주 바뀌는 평가기준
•측정 가능한 객관적 평가기준
산출물요소
•모델의 수준
•Business, Data, Application
•Business / Data / Application /
Technical
•아키텍처와 모델(Business model)
활용기법
•참조모델 일부 활용
•컨설턴트의 경험 및 능력
•참조모델의 활용(모기업 등)
•패턴 등의 활용
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 3장 – 2. 전사적 비즈니스 전략 / 2.1 ERP P.138 ~ 139
ERP (Enterprise Resource Planning)의 정의
ERP (Enterprise Resource Planning ; 전사적 자원 관리)란 생산, 판매, 자재, 인사, 회계 등 기업의
전반적인 업무 프로세스를 하나의 체계로 통합 및 재구축하여 관련 정보를 서로 공유하고 이를 통해
신속한 의사결정 및 업무 수행이 가능하도록 도와주는 전사적 자원관리 패키지 시스템을 의미
기업의 경영상태를 실시간으로 파악할 수 있게 하는 전사적인 통합 소프트웨어, MRP, MRP II의 확
장된 개념
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 3장 – 2. 전사적 비즈니스 전략 / 2.1 ERP P.140 ~ 141
ERP (Enterprise Resource Planning)의 특징
통합 업무 시스템
영업, 생산, 구매, 재고, 회계, 인사 등 회사내의 모든 단위업무가 통합
상호 긴밀한 관계를 가지면서 실시간(Real Time)으로 처리
한번의 입력으로 처리가 끝나게 되는 One Fact One Place가 가능
글로벌 스탠더드 표준 업무 프로세스
ERP는 BPR을 가능하게 해주는 도구의 역할로써 사용
그룹웨어와 연동
그룹웨어 기능과 영업 • 생산 • 구매 • 회계 등 기간업무 시스템과 연동은 필수
파라미터 지정에 의해 개발
필요한 기능을 전부 내장하고 있는 ERP패키지를 파라미터 지정을 이용하여 해당기업에 맞도록
시스템을 최적화 시켜주는 작업은 ERP 컨설턴트의 몫
확장 및 연계성이 뛰어난 오픈 시스템
유저 인터페이스: 단말기와 애플리케이션과의 대화형 부분 제어
통신 인터페이스: EDI등 다른 시스템과 데이터 교환 제어
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 3장 – 2. 전사적 비즈니스 전략 / 2.1 ERP P.141 ~ 142
ERP 관련기술
관련기술
내용
사용자 인터페이스
(GUI: Graphical User
Interface)
관리자나 경영자 외에도 기업내의 모든 사용자가 쉽게 정보시스템에 접근 용이
4세대 언어
(4GL: 4Generation)
갈수록 고도화 되어 가고 있는 산업용 소프트웨어 개발 대표적인 4세대언어는
Visual Basic, C++, Power builder, Delphi, Java 등
클라이언트 서버 시스템
업무가 복잡해지고 빨라지는 등 경영환경의 급변으로
클라이언트 PC는 기능이 강력해지고 Server는 다운사이징
전자문서교환
(EDI: Electronic Data
Interchange)
인터넷을 이용한 데이터의 전송 및 교환 그리고 공유
데이터를 표현하는 구조화된 표준양식(Structured Standard Format)과 데이터의
교환
관계형 데이터 베이스
원장형 데이터베이스 구조 채택하여 고 기능성 산업용 소프트웨어에는 상용
RDBMS 사용, Oracle, Informix, Sybase, SQL
데이터웨어하우스 (Data
Warehouse)
웹(Web) 기술
정보화시대에서 기업의 데이터는 기하급수적으로 늘어남
기업의 각 기능이나 부문에서 가지고 있는 데이터를 사용자의 요구와 필요에
부합되도록 정보를 효율적으로 가공하여 테이블이나 각종 그래픽으로 분석하는
기술
기업 외부근무나 출장 근무 중 정보 시스템에 접근하여 회사 업무 처리
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
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대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 3장 – 2. 전사적 비즈니스 전략 / 2.1 ERP P.144
ERP 시스템 도입효과
항목
ERP 시스템 도입 전
ERP 시스템 도입 후
정보시스템
측면
본사의 판매 및 회계 시스템과 공장의 BPCS
시스템 및 공장 자동화 창고 운용 시스템
최종사용자의 요구에 따라 시스템을 개발하고
기존 정보시스템을 유지보수하는 업무 수행
기존 정보시스템에서 ERP 시스템으로 완전 대
체되면서 통합적인 정보시스템 체재 구축
ERP 시스템의 유지 및 개선은 현업이 직접
수행하고 IT부서는 기본적인 기술관리만 수행
구매, 생산, 자재부서의 독립적인 업무수행으
로 업무연계성 미흡
업무 단위부서는 기능중심으로만 구성
SAP 지원위원회 없었음
중앙집중 마스터 관리부서 없었음
구매, 생산, 자재부서를 ‘물류 운영실’로 통합
하여 업무처리
업무단위부서를 145개의 원가중심점으로
재구성
ERP구축 후에서 지속적인 BPR 수행
중앙집중 마스터 관리부서(CMC)를 만들어
ERP시스템에서 중요한 마스터 파일을 통합
기존 정보 시스템이 제공하는 정보를 최고경영
자가 불신함
중앙집중 예산통제 제도
판매사원의 실적은 오직 매출액 기준으로
평가됨
고객 여신 체크에 많은 시간이 소요됨
ERP시스템에서 제공되는 정보를 바탕으로 최
고경영자가 의사결정
자율 예산통제 제도로 바뀜
판매사원의 실적평가시 매출액과 공헌이익을
복합적으로 고려
고객 주문서 처리시간이 단축되어 고객만족
기업 내 프로세스 혁신관점의 노력이 없었음
비용절감 노력 및 이익중심 사고가 부재
프로젝트 후에도 지속적인 프로세스 개선활동
관리부서는 비용절감 노력을 기울이고
영업부서는 이익중심 사고로 전환
조직구조
측면
제도 및 전략
측면
기업문화
측면
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
- 90 -
대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 3장 – 2. 전사적 비즈니스 전략 / 2.2 ERPⅡ P.146
확장 ERP(eXtended ERP, ERPⅡ)의 정의
회계, 생산 등 핵심업무에 국한되었던 ERP적용 범위를 영업과 마케팅, 협력사와 고객관리 등 실질
적인 업무활동으로 확대한 것
수행기능을 CRM, SCM 등과 같은 Front/Back-office까지 확장한 것
기업의 효과성을 추구하고 전략적 의사결정을 지원하기 위하여 ERP를 기반으로 하여 CRM, SCM,
구매조달, B2B등과 연계된 개념
확장 ERP
SCM/CRM/SEM
e-Business지향
ERP
인사/사업계획/ WORKFLOW
MRP II
영업/자재/회계
자재소요량
계획
(MRP I)
1970년대
1980년대
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
1990년대
- 91 -
2000년
대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 3장 – 2. 전사적 비즈니스 전략 / 2.1 ERP P.145
ERP 와 ERP Ⅱ 비교
ERP
ERP Ⅱ
기업 내부 시스템 최적화
기업 외부 프로세스 최적화
내부의 업무영역
관계사와 연결
생산, 영업/ 유통 및 재무 프로세스
특화된 산업별 프로세스
제조, 유통 프로세스
제조 뿐만 아닌 전 산업분야
Web 인식, 폐쇄적
Web 기반, 개방적
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
- 92 -
대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 3장 – 2. 전사적 비즈니스 전략 / 2.3 SEM P.149
SEM (Strategic Enterprise Management)의 정의
IT Based Integrated Performance Management
IT에 기반을 둔 통합 성과 관리 체계로 기업의 전사적 정보를 보다 정확히 파악하여 경영진이 가치
중심 경영을 전사적으로 구현할 수 있도록 해주는 통합된 분석용 어플리케이션 툴과 프로세스를 말
함
전략적 경영 개념을 기술적으로 가능하게 하여 최고 경영진과 직원들이 전체 전략의 주요지표를 수
립하고, 조직의 목표를 위해 정보를 분석하고, 조직의 모든 기능적인 분야의 성과 측정을 연결하는
분석용 통합 시스템그룹웨어 기능과 영업 • 생산 • 구매 • 회계 등 기간업무 시스템과 연동은 필수
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
- 93 -
대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 3장 – 2. 전사적 비즈니스 전략 / 2.3 SEM P.151
SEM 구조
시스템으로서의 SEM은 기간 시스템에 기반한 Data Warehouse를 활용하는 VBM, ABM, BSC 등의
Application으로 구성됨.
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
- 94 -
대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 3장 – 2. 전사적 비즈니스 전략 / 2.3 SEM P.152
SEM 구현절차
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
- 95 -
대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)
Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
제 3장 – 2. 전사적 비즈니스 전략 / 2.3 SEM P.153
Oracle SEM Architecture
책: Digital Management Infrastructure (유비쿼터스 경영정보)
- 96 -
대표저자 이성몽 (www.freechal.com/mysuccesspartner)