Transcript 고객관리
이 레 시 스 템
숙 박 업 전 용 고객관리 마일리지 적립 프로그램 활용 제안서
사업개요
회사명:이레시스템 대표이사:이완철(T.010-6545-0400) 영업관리부장:박성은(T.010-9267-9457) 설립일:2008년02월20일 사업내용:숙박업전용고객관리프로그램 홈페이지:www.irsystem.co.kr
대표전화:Tel:053-593-5538
고객관리 필요성
▶고객관리의 필요성 관련 기사◀ 단골고객을 만들어라!!!
(상용고객 우대프로그램) 『숙박매거진,2011년 9월호』 『고객은 서비스에 만족했을 경우 자연스럽게 단골고객이나 충성고 객이 되는 경우도 있지만 마케팅 전략이나 프로그램에 의해 단골고 객이 되는 경우도 많다. 항공기의 이용이 잦은데 항상 일정 항공사를 이용하는 고객들은 대부분 해당 항공사의 마일리지 정책 때문이다. 해외여행을 한번 다녀오면 생기는 마일리지로 국내선 항공을 한번 무료로 이용할 수 있는 경우도 있다. 특정 마트를 꾸준히 이용하는 고객들은 대부분 마일리지 카드를 소유하고 있으며 마일리지 카드 적립 때문에 특정 마트에서 다른 마트로 이용처를 바꾸지 않는 경향 이 강하다. 물론 마일리지 카드는 특정한 보상이 고객에게 주어져야 하므로 새로이 오픈하거나 인수한 숙박업소가 인지도를 높이고 고객 을 늘려나가는 방법으로 사용하면 효과적이다.』
고 객 관 리 (단골고객을 만들어라!!!) 『숙박매거진,2011년 10월호』 『성공 경영을 위해 무엇보다 중요한 것은 바로 단골고객을 꾸준히 늘려나가는 일이다. 숙박업소 이용객들의 의식이 많이 개방되었다고는 하지만 여전히 모 텔을 이용하는 고객들은 개인정보의 노출을 꺼리고 남들 모르게 이 용하려는 특성이 있다. 따라서 고객정보나 특성을 파악하는 것이 다 른 업종에 비해 더 힘들고 단골고객 형성도 어렵다고 생각할 수도 있 다. 그러나 이러한 특성 때문에 오히려 단골고객 형성이 다른 업종에 비해 용이할 수도 있다는 점을 잊지 말자.
남들 모르게 모텔을 이용하고자 하는 고객들은 소위 이곳저곳 얼굴 팔리는 것을 극히 꺼려한다. 기왕이면 한 번 가봤던 모텔을 이용하고자 하는 것이다. 때문에 조금 만 더 고객을 배려하고 조금만 더 단골고객으로서 우대를 해준다면 지속적으로 찾게 되는 충성고객 또는 단골고객으로 확보가 가능하다 는 뜻이다. 이러한 단골 고객 유치 프로그램을 지속적으로 유지하 기 위해서는 고객을 끊임없이 관찰하고 해당고객이 무엇을 원하는지 파악하는 것이 중요하다.』
고객관리 마일리지적립 프로그램의 편리성
▷ 타사제품 사용문제점
▷ 타사 마일리지 적립 카드 사용 업소 와 할인쿠폰 사용 업소의 문제점 - 마일리지 카드를 발급하는 업소의 문제점 • 방문고객들이 항상 카드를 휴대해야 한다는 점 • 모텔 멤버 쉽 카드를 항상 지갑에 소지하기를 꺼려한다는 점 • 모텔 멤버 쉽 카드의 경우 아무리 노출 시키지 않고 제작 되어도 요즘 적립카드 방식이 일반화 되어있어서 모텔 특성상 노출 될 수밖에 없는 경우로 인해 여러 가지 문제점이 된다는 점.
- 할인쿠폰을 이용하여 할인해주는 업소의 문제점 • 방문 하려고 하는 업소마다 할인해주는 쿠폰을 출력을 해서 가야하는 불편함이 생김.
▷ 고객관리 마일리지 적립 프로그램의 구성 흐름
▷ 이레 고객관리 포인트 적립 프로그램의 장점 ·> 고객 기초 정보 관리 -고객의 신상정보를 밝힐 필요 없고 비밀번호4자리만 등록하여 고객의 적립된 포인트를 관리 합니다.
·>고객기초정보입력 - 고객의 개인 신상 정보를 밝히지 않고 비밀번호 4자리만 부여 합니다 ·> 고객관리 - 고객의 누적 포인트에 따른 등급 기준을 설정하여 해당 고객을 합니다.
일반/우수 고객을 추출 ·> 고객의 상품 구매목록 조회 - 고객의 상세한 상품 구매 내역을 확인 할 수 있습니다.
·> 고객검색 - 고객의 일반회원/우수회원 검색할 수 있습니다.
·> 고객별 상품구매조회 - 고객별 상품조회와 포인트 적립 누적금액 조회가 가능합니다.
·> 일일 판매 분석 - 날짜를 선택하여 당일 판매목록을 출력하여 확인 가능 합니다.
·> 일일 판매 목록 조회 - 날짜를 선택하여 일별 상세조회가 가능합니다.