Transcript 이동통신사 전환 의향 태도

Creativity, Challenge, Confidence
www.mktinsight.co.kr
마케팅 인사이트 연구 1본부
이정헌 부장
Tel. 02-6004-7621
[email protected]
Mobile Consumer Trends 2007
이동통신사 전환의향 태도
(2008. 1. 10 발행)
현재 이용하는 이동통신사 ‘바꿀 생각있다’ 32.2%
- 가입 회사별 ‘바꿀 생각있다’ LGT(50.8%) > KTF(40.3%) > SKT(20.9%)
- SKT 가입자 5명 중 3명은 바꿀 생각 없어
이동통신사에 대한 가장 큰 불만은 ‘비싼 요금’(31.8%)과 ‘통화품질’(31.1%)
- SKT 가입자는 ‘요금이 비싸’(53.0%),
KTF, LGT는 ‘통화품질이 좋지 않아’(각각 37.6%, 54.6%)가 가장 많아
6개월 내 전환 의향자 10명 중 7명 ‘옮겨 갈 이동통신사 정했다’
- 옮겨 가려는 이동통신사는 SKT(37.8%) > KTF(25.4%) > LGT(6.8%)
그 이동통신사로 옮겨가려는 이유는
- SKT 의향자는 ‘통화품질이 우수하기 때문에’ (67.1%),
KTF, LGT는 ‘초기 가입비용이 저렴하기 때문에’ (각각 47.2%, 40.8%),
‘요금이 저렴하기 때문에’ (각각 33.3%, 41.0%)
1. 본 Mobile Consumer Trends는 ㈜마케팅인사이트의 제 6차(2007년 하반기)정보통신 기획 조사(표본집단: 100,615명) 결과로 부터 나온 것입니다.
2. 마케팅인사이트는 2005년 3월부터 년 2회 정보통신에 대한 대규모 조사를 실시해왔으며, 이 조사는 2007년 9월 11일 ~ 10월 13일(33일)
E-mail Survey방식으로 수행되었습니다. 자세한 조사 개요 및 세부 내용은 메일 첨부 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
Creativity, Challenge, Confidence
www.mktinsight.co.kr
마케팅 인사이트 연구 1본부
이정헌 부장
Tel. 02-6004-7621
[email protected]
 이동통신사 전환 의향 주1)
[ Table 1. 이동통신사 전환 의향 ]
Q. 현재 이용하고 계신 이동전화 서비스 회사인 00회사를 다른 회사로 바꿀 의향이 어느 정도 있으십니까?
(%)
바꿀 생각 있음
생각해 보지 않음
바꿀 생각 없음
계
(100,615)
32.2
20.8
47.1
100.0
남성
(51,839)
32.7
20.8
46.5
100.0
여성
(48,776)
31.6
20.7
47.7
100.0
중학생
(4,489)
36.2
20.6
43.2
100.0
고등학생
(5,135)
37.3
17.8
44.9
100.0
20~24세
(9,736)
32.3
17.0
50.7
100.0
25~29세
(11,680)
32.1
17.0
50.9
100.0
30대
(24,580)
34.5
18.9
46.5
100.0
40대
(28,420)
32.0
22.7
45.3
100.0
50~64세
(16,575)
26.2
26.1
47.7
100.0
SKT
(51,519)
20.9
19.5
59.6
100.0
KTF
(31,757)
40.3
22.5
37.2
100.0
LGT
(17,339)
50.8
21.3
27.8
100.0
(사례수)
전체
성별
연령별
통신사
주1) 이동통신사 전환의향은 5점 척도로 측정함 (바꿀 생각 있음 : 바꿀 생각이 매우 크다 + 바꿀 생각이 어느 정도 있다, 바꿀 생각 없음 : 바꿀 생각이 별로 없다 + 바꿀 생각이 전혀 없다)
주2)
: 전체 대비 5%p 이상 높음
 현 이용 이동통신사 불만족점 주1)
[ Table 2. 현 이용 이동통신사 불만족점 ]
Q. 현재 이용하고 계신 00회사를 사용하면서 불만이 있다면 어떤 점입니까?
(향후 6개월 이내 이동통신사 전환의향자 1/2, 복수응답, %)
멤버십
카드 혜택
별로 없어
선물/경품
등 혜택이
별로 없어
마음에 드
는 단말기
가 없어
요금제가
다양하지
않아
고객
서비스가
별로
부가
서비스가
별로
나에게
어울리는
브랜드
상품 없어
통화품질이
좋지 않아
(6,673)
31.8
31.1
23.7
20.3
17.6
15.3
14.3
12.4
11.8
7.9
6.0
5.1
5.7
남성
(3,728)
31.6
31.8
23.7
15.2
16.9
14.6
13.2
13.0
10.3
7.0
6.4
4.6
5.6
여성
(2,945)
32.0
30.2
23.8
26.6
18.6
16.3
15.7
11.7
13.8
8.9
5.6
5.7
5.9
중학생
(227)
25.3
25.6
19.0
27.5
29.8
29.9
18.3
10.4
21.5
14.9
21.2
15.6
7.9
고등학생
(367)
23.9
36.3
20.7
33.9
30.0
36.5
18.7
15.5
21.6
16.7
17.0
13.0
5.3
20~24세
(547)
40.0
29.9
26.6
31.1
23.4
20.7
28.5
10.7
12.8
15.1
9.8
7.7
5.2
25~29세
(714)
41.0
30.5
31.1
28.1
18.5
15.7
18.8
11.4
10.8
10.8
7.6
5.1
7.4
30대
(1,859)
33.8
33.1
26.5
22.7
18.4
14.1
14.1
12.5
9.9
6.7
4.7
4.5
5.9
40대
(1,936)
26.5
30.7
21.6
13.6
13.4
11.0
8.7
11.9
11.0
3.9
3.8
3.3
5.0
50~64세
(1,023)
31.7
28.7
18.3
10.8
13.4
11.6
12.2
14.1
11.5
6.7
2.3
3.0
5.6
SKT
(2,487)
53.0
9.1
44.0
13.9
17.3
10.5
18.7
10.9
8.3
7.3
3.5
3.2
5.2
KTF
(2,561)
19.4
37.6
13.2
21.8
17.1
17.9
10.9
14.0
12.4
7.7
5.9
5.2
6.0
LGT
(1,625)
18.9
54.6
9.4
27.5
19.0
18.5
13.0
12.3
16.3
8.9
10.1
7.7
6.1
(사례수)
전체
성
별
연
령
별
통
신
사
광고/ 홍보
무선인터넷
/ 이벤트
서비스가
등의 활동이
별로
별로
요금이
비싸
단말기
가격이
비싸
주1) 현 이용 이동통신사 불만족점은 5% 이상만 제시함
주2)
: 전체 대비 5%p 이상 높음
-2-
기타
 향후 6개월 내 전환의향 이동통신사 주1)
[ Table 3. 향후 6개월 내 전환의향 이동통신사 ]
Q. 현재 이용하고 계신 이동통신사를 바꾸신다면 어느 회사로 바꾸실 생각이십니까?
(향후 6개월내 이동통신사 전환의향자, %)
SKT
KTF
LGT
가입시점에
결정하겠다
계
(13,408)
37.8
25.4
6.8
30.0
100.0
남성
(7,370)
36.7
26.7
6.9
29.7
100.0
여성
(6,039)
39.1
23.8
6.7
30.4
100.0
중학생
(444)
44.6
25.4
3.1
26.9
100.0
고등학생
(723)
51.0
22.4
4.4
22.2
100.0
20~24세
(1,055)
36.8
28.9
8.4
25.9
100.0
25~29세
(1,425)
34.1
32.5
7.6
25.8
100.0
30대
(3,651)
35.5
28.1
7.8
28.6
100.0
40대
(4,050)
38.7
21.7
6.5
33.1
100.0
50~64세
(2,061)
37.0
22.0
6.0
34.9
100.0
SKT
(4,932)
53.6
10.3
36.1
100.0
KTF
(5,174)
66.8
7.9
25.3
100.0
LGT
(3,302)
48.8
28.2
100.0
(사례수)
전체
성별
연령별
통신사
주1)
23.0
: 전체 대비 5%p 이상 높음
-3-
 향후 전환 가입의향 이동통신사 선택 이유 주1)
[ Table 4. 향후 전환 가입의향 이동통신사 선택 이유 ]
Q. 000 이동통신 회사로 옮기시려는 이유는 무엇 때문입니까?
(향후 6개월 이내 이동통신사 전환의향자, 복수응답, %)
무선
나에게
광고/
단말기
주변인의
선물/
통화 품 초기가입
부가
기업
요금이 멤버십 단말기가 디자인 요금제가 고객
어울리는
홍보/
인터넷
권유/
질이 우 비용이
가족이
경품 등
저렴하기 카드 혜 다양하기
다양하기 서비스가 서비스
이미지 브랜드 가입해서 이벤트 서비스가
수하기 저렴하기
/성능
추천
의
혜택
때문
택때문
때문
때문
상품이
등 활동 우수하기
좋아서
때문
때문
때문
때문
때문
때문
때문
있어서
때문
때문
(사례수)
성
별
연
령
별
전체 (4,764) 41.6
27.6
20.4
19.6
16.3
16.0
14.2
12.7
12.2
11.8
7.0
6.6
6.1
5.8
5.6
5.6
남성
(2,623)
42.1
29.4
20.3
14.6
16.9
17.5
14.2
13.8
11.8
10.4
7.8
6.2
5.5
5.9
6.4
5.9
여성
(2,141)
41.1
25.4
20.5
25.8
15.4
14.1
14.1
11.4
12.8
13.5
6.0
7.1
6.9
5.6
4.7
5.2
중학생
(161)
38.9
35.5
17.6
29.5
32.0
34.0
33.5
26.7
25.8
30.5
2.9
38.7
11.0
20.0
14.2
13.1
고등학생
(280)
47.9
20.3
14.6
38.6
33.5
32.6
14.8
18.0
18.3
19.7
9.6
22.1
7.7
10.0
16.1
10.3
20~24세
(368)
31.0
31.7
24.4
28.1
22.2
22.8
21.8
12.6
11.3
16.0
9.7
13.8
5.5
7.4
5.0
8.4
25~29세
(535)
36.3
35.0
27.3
24.2
19.7
16.4
17.3
12.4
11.5
11.1
7.0
7.5
3.8
7.2
4.9
5.7
30대
(1,314)
37.2
29.3
22.7
24.2
14.7
15.5
12.3
12.9
10.3
9.8
6.8
4.5
6.4
5.4
4.3
5.2
40대
(1,424)
48.3
23.3
15.6
13.3
11.6
11.1
10.9
9.8
11.5
9.2
5.3
1.5
5.0
3.7
3.8
3.1
(681)
44.3
26.3
21.2
5.6
12.4
12.0
13.4
13.4
12.7
11.7
9.4
2.9
8.4
3.5
6.5
6.1
(2,573)
67.1
12.1
7.9
23.6
18.6
19.4
10.3
15.9
15.4
11.0
8.9
8.3
6.4
4.5
7.2
6.1
(1,719)
13.1
47.2
33.3
15.0
13.9
11.4
18.0
8.0
9.3
12.2
4.5
4.9
5.2
8.1
3.9
5.2
(472)
6.5
40.8
41.0
14.4
12.4
13.8
21.3
12.9
5.5
14.1
5.7
4.1
7.8
4.3
3.3
4.0
50~64세
SKT
전환
의향 KTF
통신사
LGT
주1) 향후 전환 가입의향 이동통신사 선택 이유는 5% 이상만 제시함. 향후 6개월 이내 이동통신사 전환의향자 중 전환의향 통신사를 ‘가입시점에 결정하겠다’는 응답자 제외.
주2)
: 전체 대비 5%p 이상 높음
-4-