Transcript 상품 출고, 반품에 관한 사항 6

매장 관리 Manual
FAM FAM
www.famfamkids.com
First Apparel CO., LTD.
contents
1
회사 관한 사항
6
• 경영 기본 목표, 영업 방침
• 회사 개요, 연혁, 비젼
• 조직도
2
브랜드 관한 사항
•
•
•
•
3
• 판매/ 판매 촉진
• 판매화법
• 매장연출 (V.M.D)
4
7
하루 일과 흐름도
개점 준비
영업 시간
폐점 정리
개인적 행동 수칙
판매 실무에 관한 사항
• 고객 응대 요령
• 고객 애로사항 및 고충처리
정상 출고 / 행사 출고
년간 출고 일정
정상 / 행사 반품
부자재 출고
재고관리에 관한 사항
• 재고 관리 및 정산 기준
•실사 진행 방법
8
업무관리에 관한 사항
• 본사 보고 자료 및 경비처리
9
매장 근무 수칙
•
•
•
•
•
5
•
•
•
•
브랜드 소개
브랜드 개요
품번 구조
차수,존(ZONE)구분
판매사원의 기본 수칙
상품 출고, 반품에 관한 사항
전산관리에 관한 사항
• 매장관리 Program 사용자 매뉴얼
10
A/S 관리에 관한 사항
• 수선, 환불, 반품 및 심의규정
• 수선 단가표
11
기타
• 자기 관리 및 개발
회사에 관한 사항
경영 기본 목표
경영 목표
 고객 중심 경영
• 고객 중심 경영
=>언제나 고객의 입장에서 생각하고
고객의 생각을 존중하며
고객의 마음을 읽는다
품질 목표
• 고객이 다시 찾고 싶은
최고의 품질을 유지한다
회사에 관한 사항
영업 방침
 고객을 최우선으로 하는 영업 (고객의 제안 적극 수렴)
영업 방침
 효율을 극대화 하는 조직적 영업
 주인 의식을 갖고, 최고가 되기 위해 노력하는 영업
회사에 관한 사항
회사 개요
회
사
명
주
㈜ 퍼스트 어패럴
소
서울시 광진구 구의동 217-2번지
대
표
전
화
02- 2049- 8800 fax> 02-458-5114
대
표
이
사
김 연 숙
설
립
연
도
1976년 3월
보 유 브랜드
TIFFANY SISTER , FRENCH CAT,
GUESS KIDS , FAMFAM
홈
Firstkid.co.kr , frenchcat.co.kr
Tiffanysister.co.kr , famfamkids.co.kr
페
이
지
회사에 관한 사항
회사 연혁 , Vision
년
도
연
혁
~1976년. 3월
회사 설립
~1976년. 4월
TIFFANY 런칭
~1994년. 3월
BABY QUIZ 런칭
~2004년. 8월
퍼스트 어패럴 현사옥 신축
~2005년. 6월
GUESSKIDS 런칭 (LICENSE 취득)
~2006년 .1월
FRENCHCAT 런칭 (BABY QUIZ 리뉴얼)
~2008년 .1월
FRENCHCAT BABY 런칭
~2009년 .1월
TIFFANY SISTER런칭 (TIFFANY 여아 전용 리뉴얼)
~2011년 .8월
FAMFAM 런칭
Vision
전 직원이 주인이 되며,
행복한 미래를 약속할 수 있는 기업
회사에 관한 사항
조직도
대표이사
고
문
부 사 장
전략기획실
(2049-8818)
총무부
(2049-8803)
영업부
(2049-8858)
상품기획
(2049-8841)
생산부
(2049-8873)
자재부
(2049-8860)
물류부
(2049-0084)
경영기획팀
인사팀
FAMFAM
FAMFAM
FAMFAM
FAMFAM
FAMFAM
전산팀
총무팀
TIFFANY SISTER
TIFFANY SISTER
TIFFANY SISTER
TIFFANY SISTER
TIFFANY SISTER
쇼핑몰팀
경리팀
FRENCH CAT
FRENCH CAT
FRENCH CAT
FRENCH CAT
FRENCH CAT
고객상담팀
관리팀
GUESS KIDS
GUESS KIDS
GUESS KIDS
GUESS KIDS
GUESS KIDS
원자재,
입고관리
부자재
출고관리
관리
재고관리
수선팀
사업계획
자금관리
회계관리
매출관리
매장관리
인원관리
디자인
인테리어
생산관리
브랜드에 관한 사항
브랜드 소개
• 팜팜키즈는 2011년 퍼스트어패럴에서 런칭한 토들러 브랜드로 basic한 무드에서 트렌디한 스타일링으로
차별화시킨 stylish casual 브랜드.
• 개성적인 내 아이만을 위한 차별화된 감도를 추구하는 신세대 부모에게 모든 아이템을 제안하는 아동복 브랜드.
브랜드 로고
반복되는 브랜드 네임을 french스런 필기체 사용
캐릭터가 확실한 브랜드 emblem과 자연스럽게 매치
French Modern Character
Basic한 무드에서 트렌디한 브랜드로서
모던하면서도 캐릭터를 강조
Logo Play Concept
‘프렌치블독’을 더블캐릭터로 표현하여
모노톤의 세련미로 모던캐릭터감을 부여
Emblem
French Cat과 함께 Original & Royalty확립
Image
Positioning
Traditional, Casual, Manish,
Basic, Trendy, Feminine, Stylish,
Contemporary
Fren무드의 Modern Trendy Color
사용으로 contrast와 character 강조
Red를 point칼라로 사용하여 브랜드 비쥬얼
완성시키는데 강력한 의미를 상징
Color Match
브랜드에 관한 사항
브랜드 개요
브랜드네임
FAMFAM(팜팜)
컨
French Mordern Character
Basic한 무드에서 트렌디한 스타일링으로 차별화시킨
Stylish casual 브랜드로써 모던하면서 캐릭터를 강조
셉
런 칭 년 도
2011년 F/W
브랜드국가
대한민국
타
가
매
겟
격
MAIN TARGET : 5세
SUB TARGET
: 3세. 7세~11세
대
중 ·저가
장
할인점. 마트 전개
브랜드에 관한 사항
품번 구조
M
브 랜 드
팜팜
1
년
1
도
시
즌
D
A
LINE
ZONE
1 : 2011
1:봄
B : 베이비
A : 베이직
2 : 2012
2 : 늦봄
D : 토들러
3 : 여름
K : 키즈
B : 타운/
캐주얼
4 : 초가을
U : 주니어
C : 드레스
5 : 가을
D : 타운/
캐쥬얼
6 : 겨울
G : 기획
K : 기획
S : 재생산
T
품
0
목
V : vest
T : t-shirt
P : pants
S : skirt
O : onepiece
J : jumper
K : jacket
B : blous
W : sweater
C : coat
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
모자
가방
신발
양말
hair
장갑
벨트
안경류
머플러
기타
연
번1
1
연
번2
0
상/제품
0 : 제품
1 : 상품
브랜드에 관한 사항
차수, 존 (Zone) 구분
차 수
구
S/S
분
존 (Zone)
품번구조
시
즌
2012년상품
(예)
구
분
1차
1
봄 상품
M21D
A
2차
2
늦봄 상품
M22D
B
3차
3
여름 상품
M23D
1차
4
초가을 상품
M24D
내
용
존별, 컨셉 에 따라
출고는 융통성 있게
조율
C
F/ W
2차
3차
5
6
늦가을,
초겨울 상품
겨울 상품
D
G
용품 (가방,타이즈,
모자,장갑,Hair Acc)
K, S
기획상품
( K : 신규 디자인)
( S : 전년 인기상품
리오더)
M25D
M26D
판매사원의 기본 수칙
판매 / 판매 촉진
내 용 (매 장)
주 안 점 (고 객)
• 판매점의 매출 촉진
• 납득하기 쉽게 설명
• 직원의 교육
• 구체적인 숫자로 설명
• POP광고, DM, 전단광고
• 소비자의 수요 예측
• 고객초대 및 경품 행사
판매요점
(Selling Point)
인적판매와 브랜드
광고를 강화하여
판매활동 지원
(고객 잇점 강조)
• 코디맵이나 실물을 보여 입증
•고객에게 완벽하게 상품 설명
•같은 제품도 고객에 따라 서로
다르게 표현할 수 있도록 판매
스킬 향상
판매사원의 기본 수칙
판매 화법
대화요령
대화기법
• 웃는 얼굴로 말한다 (천천히 정중하게 웃는 얼굴로)
• 정답고 부드러운 어조로 말한다
• 분명한 어투로 이야기 한다 (똑똑한 목소리, 밝음 음성)
• 당사자가 아닌 제 3자를 예로 든다
• 알아듣기 쉽게 말한다
(쉬운 용어, 서론 · 본론 · 결론의 순으로 적절한
예를 들면서)
• 상대의 입장에 서서 말한다
(연령, 지위, 가치기준에 맞추어서)
• 때로는 잠깐의 침묵도 필요하다 (견해차가 심할 때)
• 자세를 바르게 한다
• 경계심을 풀어준다
• 호기심이나 자존심을 자극한다
• 열의와 성의를 갖고 말한다
• 바디랭귀지를 효과적으로 활용한다
• 자기 부족한 점을 솔직히 시인한다
• 구체적 예를 든다
• 상대를 자기 입장에서 이해한다
• 상대의 실수를 감싸준다
• 반박할 마음의 여유를 갖는다
• 자기자랑을 하게 한다
• 장애요인을 유리하게 이끌어 낸다
판매사원의 기본 수칙
매장 연출 (V. M. D)
매장 연출 3가지 핵심
선택하기 쉽게
들어오기 쉽게
상담하기 쉽게
매장 조건
특성, 흥미
있는 매장
청결한 매장
구색상품이
풍부한 매장
배열(진열)이
신선한 매장
쾌적한 매장
이용
편리한 매장
믿을 수
있는 매장
즐거운
공간의 매장
매장의 이미지를 높이는 방법
• 고객 이미지
감각적인 선택의 기회를 늘리고 공감하는 고객을 단골화
• 정보 이미지
정보 제공 사이클을 강화 (상품, 세일, Event)
• 판촉 이미지
생활에 밀착된 이벤트 활용( 광고 : POP , 전단 등)
• 진열 이미지
시각적 진열, 생활 감각이 살아있는 매장 구성, 이야기가 있는 진열 등
• 상품 이미지
이미지가 좋은 상품, 고감도 상품, 생활의 질을 높이는 상품, 커뮤니케이션이 되는 상품
• 매장 이미지
들어오는 개방도를 높인다
훌륭한 서비
스를 제공하
는 매장
매장 근무 수칙
하루 일과 흐름도
입
점
개점 준비
출
근
출근 확인
청
소
조
회
상품 점검
영업 중
접객 응대
틈이 났을 때 할 일
폐
점
폐점 행사
매장 뒷정리
퇴
점
유니폼 착용
퇴
점
퇴
근
상품 정리
부자재/소모품
매장 근무 수칙
개점 준비
출근 확인
청
소
조
회
상품 점검
• 출근체크 확인 (전산등록)
• 쇼케이스, 진열기구, 디스플레이, 매대, 포장대, POS기, 통로, 기둥주변, Stock장 등을 청소한다
• 진열된 상품을 꼼꼼히 불량 유무를 확인한다
• 하루 일과를 체크하고 상기한다
• 전날의 상품 수량과 차이가 없는지 등 이상유무를 체크한다
• 입고된 상품을 거래명세표와 맞는지 수량체크를 하고, 창고 및 진열대에 정리 정돈한다
상품 정리
• 광고 상품은 눈에 띄기 쉬운 곳에 있는지, Show Card나 POP는 바르게 부탁되었는지 체크한다
• 품절 상품은 없는지 체크하여 부족한 경우에는 보충한다
• 상품의 진열 상태를 체크하여 최종 점검을 한다
비품/소모품의
보충 및 점검
주의 사항
• 포장지, 쇼핑백 등을 점검, 보충한다
• 비상계단, 소화전, 소화기 주변에는 상품을 두지 않도록 주의한다 (검열지적에 주의)
매장 근무 수칙
영업 시간
접객응대
내방 고객이 한산할 때 할 일
• 고객에게 우리 제품에 대한 만족
• 청소 : 오물이 보이면 고객에게 폐가 되지 않도록 치운다
을 줄 수 있도록 정성을 다해 응대
•상품정리 / 보충 : 인기 상품이 품절되지 않았나, 진열상태는
한다
양호한가 체크하고 보충 처리한다
• 소모품 확인 : 거래명세표 및 기타 소모품 등을 정리한다
• 상품 입출고 확인 : 상품의 반입 / 반출 (검품장 경유)
•상품 연구 : 경쟁브랜드를 항상 견제하면서 인기제품이 무엇인지
관심 있게 관찰하고, 자료를 수시로 본사에 통보한다
• 판매일보 관리 : 판매상품 전산 등록 확인
• 창고관리 : 제품 로스가 나지 않도록 창고에 박스상태를 체크하고,
관리한다
폐점 정리
매장 뒷 정리
• 상품 수량을 체크하고, 상품 휘장을 덮고, 창고의 바닥 상태를 확인 후 뒷마무리를 한다
• 소모품을 정리하고 매장을 정리한다
매장 근무 수칙
개인적인 행동에 관한 근무 수칙
각종 휴가 / 결근 / 대휴
• 실시 전일이나 그 이전에 본사 및
담당 매니저의 결재를 받아야 한다
면회
• 근무중의 개인적인 면회는
원칙으로 금한다
• 부득이한 경우, 휴식시간에
휴게실을 이용한다
(매장에서의 면회는 고객에게
폐가 된다)
• 면회 시 매니저에게 허락을 받고
될 수 있는 한 빨리 끝낼 수 있도록
한다
외출 / 조퇴 / 시차
• 매니저에게 신청하여 허가원을
받은 후 진행 한다
근무지 이탈 시
• 근무지를 떠날 때는 행선지 / 용건
/ 도착시간을 동료나 매니저에게
알린다
용모 및 복장
• 각 매장에 따른 규정에 의거하여,
깔끔한 인상에 다가서고 싶은
느낌 을 줄 수 있도록 용모 및
복장을 단정히 한다
식사 / 휴식
• 순번에 맞추어 교대로 실시하고
정해진 시간 내에 끝낼 수 있도록
한다
• 휴식 => 정해진 휴식시간 이용
• 흡연 => 흡연은 자유이나,
흡연 후에는 반드시 입안을
청결하게 clean 하도록 한다
매장 근무 수칙
개인적인 행동에 관한 근무 수칙
매장에서의 행동
• 매장 내에서 독서, 음식물 취식, 비정상적인 몸짓, 잡담을 해서는 안된다
• 앉거나 쇼 케이스에 기대는 등 고객에게 불쾌감을 주는 행동을 해서는 안된다
직원 용모 / 복장 지도 기준
• 유니폼은 청결하고, 단정하게 착용하고 있는가?
유니폼
• 소매는 걷어 붙이지 않는다
• 명찰은 고객이 잘 볼 수 있도록 부착한다
신
손
발
톱
• 청결하게 손질하여 신고 있는가?
• 각 점포마다 지정된 점내화를 신고, 구겨신지 않는다
• 짧고 청결하게 유지하고 있는가 ?
• 매니큐어는 엷거나 투명한 색으로 바르되 벗겨지지 않도록 깨끗이 관리한다
판매 실무의 관한 사항
고객 응대 요령 (유 형 별)
자신감 과잉 형
자신을 실제 이상으로 돋보이려 하기 때문에 허풍을 떠는 일이 있으나, 당황하지 말고 대응
거만 형
남을 불필요하게 내려다 보지만 악의는 없기 때문에 묵묵히 대응
위압적인 형
권력이나 자신의 직위를 내세워 위압하려고 하므로, 처음부터 그 힘의크기를 인정하고 받아들이면 이후부터 이야기가
진행 됨
짖궂은 형
야위나 불평, 비난만을 퍼붓지만 가식 없는 정직한 성격이기도 하므로 좋은 충고를 듣는다고 생각하고 조용히 경청
공론 형
대화의 내용이 뻔한 거짓말이거나 혹은 현실과 거리가 먼, 과장된 내용이라고 해도 응대자의 입장에서 참고 귀를
기울인다
무관심 형
만사에 대범하고 어떤 대접을 해도 지나칠 정도로 반응이 없고, 외고집이므로 계획대로 응대
둔감 형
시간에 둔감해 의사결정 및 행동도 느린 사람이기 때문에 참고 기다리는 자세로 대응
판매 실무의 관한 사항
고객 응대 요령 (유 형 별)
의지박약 형
자신보다 남의 판단만을 걱정하기 때문에 계속 의연한 태도로 상대를 리드
경솔한 형
넘거 짚거나 종종 밑도 끝도 없는 거짓말을 하기 때문에 그 사람이 실제로 어떤 입장과 상황에서 말하고 있는가를
파악
허황된 형
함부로 공수표를 발행하는 타입이기 때문에 곧이 곧대로 믿지 말아야 한다. 냉정한 태도로 상대방의 본심을 간파
까다로운 형
마음속에 항상 욕구 불만이 쌓여 있어서 무엇이나 우선은 반대부터 하기 때문에 그 불만을 해소시켜주는 자세로
대응해 나가면 의외로 쉽게 마음을 연다
욕심 형
모든 일 처리에서 자기의 이익만을 따지는 타입이기 때문에 이쪽의 상황을 분명히 전하고 착오가 일어나지 않도록
주의한다
돌변 형
평소와는 완전히 다르게 변하는 사람이다. 배려하는 마음으로 기다린다
판매 실무의 관한 사항
고객 에로사항 및 고충 처리
태도
처
리
원인
회사의 잘못
능동 처리
회사의 책임을 지적 받기 전에 자진처리
-> 전화 위복의 계기, 신용 ,성실 구축
고객의 책임이라고 지적 받기 전에 자진 처리
-> 신용확대의 계기
-> 지나치게 책임소재를 명백히 하지 말 것
수동 처리
회사의 책임을 지적 받고 나서 처리
-> 최대한의 성의를 보인다
-> 신속히 처리 한다
고객이 책임이 표면화 되고 나서 처리
-> 고객한테 트집 잡지 말 것
-> 정확한 상황과 이유를 설명
방
법
고객의 잘못
만족도확인
원
칙
역지사지 자세
보
사과 +긴급복구
상
고객에게 합리적인
해결책 제안
공 감
경 청
분노가 발산될 수 있도록
경청하고 원인 파악
눈을 마주치고 공감하고
있음을 표시
고객의 관점에서 진실되게
(임시방편은 오히려
사과하고 빠르게 해결
문제를 키움)
최종 만족도를 확인
다시 한번 사과하고
다음에는 변화된
모습으로 만나뵙길
바라는 메시지 전달
상품 출고, 반품에 관한 사항
정상 출고
구
분
내
용
초도출고
• 영업부 배분서 작성 / 출고 의뢰 -> 물류배분 및 출고
판매분 출고
• 전일 판매 등록 상품 -> 익일 출고 (익일 오전 9시 이전까지 등록 상품)
• 판매 등록 지연 시 미출고 (출고 불가 즉, 전일 판매분 출고 작업만 진행)
매
• 물류에서 전표 발행 및 발주 진행 -> 매장에서 확정 처리 (3일 이내)
• RT매입, 반품 처리
• 반품 재매입 처리
(3월, 6월, 9월, 12월 후반 상품 매입 / 반품은 영업부와 사전 협의 -> 부가세 신고 관련 )
입
미 착 분
년간 출고 일정
S/S
F/W
• 입고일자, 전표번호, 미착 품번, 사이즈, 수량 기재 후 물류에 팩스 발송
구
분
출고 일정
비
고
1차
A, B, C,
D, G, K
1월 초순
1월 중순
용품(가방) 12월 출고
2차
A, B, C,
D, G, K
2월 중순
3월 초순
구정 고려 일정 조정
3차
A, B, C,
D, G, K
4월 초순
5월 초순
1차
A, B, C,
D, G, K
7월 하순
8월 중순
2차
A, B, C,
D, G, K
9월 중순
10월 중순
3차
A, B, C,
D, G, K
11월 초순
11월 중순
추석 고려 일정 조정
상품 출고, 반품에 관한 사항
행사 출고
구
분
내
용
초도출고
• 영업부 배분서 작성 / 출고 의뢰 -> 물류배분 및 출고
판매분 출고
• 미진행(매장별 RT 진행) : 기획 상품은 주 1회 ~ 2회 판매분 추가 배분 / 출고 진행
매
• 물류에서 전표 발행 및 발주 진행 -> 매장에서 확정 처리 (3일 이내)
• RT매입, 반품 처리
• 반품 재매입 처리
(3월, 6월, 9월, 12월 후반 상품 매입 / 반품은 영업부와 사전 협의 -> 부가세 신고 관련 )
입
미 착 분
년간 출고 일정
S/S
F/W
• 입고일자, 전표번호, 미착 품번, 사이즈, 수량 기재 후 물류에 팩스 발송
구
분
출고 일정
비
고
1차
기획상품
1 년차
1월 첫주
1월 첫주
2차
기획상품
1 년차
2월 중순
2월 중순
3차
기획상품
1 년차
4월 첫주
3월 하순
1차
기획상품
1 년차
8월 중순
8월 중순
2차
기획상품
1 년차
9월 중순
9월 하순
추석 고려 일정 조정
3차
기획상품
1 년차
10월 중순
9월 하순
추석 고려 일정 조정
구정 고려 일정 조정
상품 출고, 반품에 관한 사항
년간 출고 일정
구 분
1월
3월
1주 2주 3주 4주 1주 2주 3주 4주 1주 2주 3주 4주
할인점일정
바겐세일
브랜드일정
브랜드세일
(F/W 3차)
사은품
1차 A,B
S/S 2차
정
상
2월
구정
신학기
4월
5월
6월
7월
8월
1주 2주 3주 4주 1주 2주 3주 4주 1주 2주 3주 4주 1주 2주 3주 4주
바겐세일
어린이날
바겐세일
9월
1주 2주 3주 4주 1주 2주 3주 4주
개점행사
추석
신학기 사은품
어린이날 사은품
A,B
A,B
브랜드세일
(F/W 3차)
크리스마스
사은품
C,D
A,B
C,D
A,B
C,D
A,B
1차
S/S 2차
3차
1차
F/W 2차
3차
1차 1년
1차
브랜드세일
(F/W 2차)
C,D
1차
3차
바겐세일/
크리스마스
용품
3차
이
월
12월
창립행사
C,D
3차
S/S 2차
창립행사
추석 사은품
F/W 2차
기
획
11월
1주 2주 3주 4주 1주 2주 3주 4주 1주 2주 3주 4주
브랜드세일
(F/W 1차)
브랜드세일
(S/S 3차)
브랜드세일
(S/S 1차,2차)
10월
1년
1년
1년
F/W 2차
1년
3차
1년
C
상품 출고, 반품에 관한 사항
정상 /행사 반품
정 기 반품
• 영업부 반품 일정 공지 후 일정 내 반품 진행
불량반품
• 시즌정상, 기획 불량 -> 고객관리실 반품 (전산 등록 및 불량내역 작성)
• 이월 불량 -> 물류 반품 (불량 사유 작성) / 반품시 구분 조치
행
• 행낭 발송시 전표 작성 (잦은 분실건에 대한 대책 안) - 행낭운행 시 적용
낭
주의사항
•
•
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•
반품 일정 내에 반품 완료, 특이사항 발생시 영업부 협의 후 반품 일정 결정
반품시 폴리백 작업 진행 (미진행시 반송)
반품전표 작성, 전산 반품 등록 (BOX 외부 정상, 행사 표기 및 반품 수량 필히 기재)
박스 단위 전표 동봉
부자재 출고
사은품 /쇼핑백
폴리백 / 포장BOX
포장리본/ 박스테잎
공박스
• 초도 출고 : 영업부 배분서 작성 출고 의뢰 -> 물류 배분 및 출고
• 추가 출고 : 매장 요청서 접수 후 월 2회 출고 의뢰 -> 물류 배분 및 출고
* 영업부로 의뢰 (물류별도 의뢰시 미출고)
* 과도한 사용 자제
• 필요 매장 요청시 출고 진행 (물류로 출고 의뢰)
재고 관리에 관한 사항
재고 관리 및 정산 기준
진행 사항
차후 지속적인 관리를 위해 아래와 같이 재고관리를 운영함
정
상
( S/S 1차, S/S 2·3차, F/W 1차, F/W 2·3차)
4회
균
일
매장별 1년 2회 월 정산 (2월 / 4월 / 8월 / 10월)
2회
정
상
• 시즌정산 (4계절) 봄(S/S 1차), 여름(S/S 2·3차), 가을 (F/W 1차), 겨울 (F/W 2·3차)
• 시즌 아웃되면 상품과 반품 작업 완료 후 즉시 시즌 정산 합니다
* 영업부 시즌 아웃 지시가 떨어지면 기간 내 전량 반품이 이뤄져야 합니다
* 미반품 상품은 로스처리 합니다
균
일
• 월정산 (1년 2회) => ①2월말 = 8월말 (6개월 주기) / ②4월말 = 10월말 (6개월 주기)
• 지시날짜에 맞추서 매장 자체 실사를 기준으로 정산함
본사실사
정산기준
• 인수인계 및 관리가 필요한 매장 해당
• 정상 / 균일 각각 정산 (정상이 남고 균일이 부족한 경우 인정안함. 그 반대의 경우도 해당)
• 품번별 정산을 원칙으로 하며 과다 품번은 인정하지 않으며 품번 과다시 로스금액의 2배 중과
백화점 EDI 매입 / 반품 확정 ===> 출고 /반품 기준일로부터 3일 이내에 확정해야 함
재고 관리에 관한 사항
실사 진행 방법
정상
• 시즌이 아웃 되고 반품작업이 완료되면 남아있는 재고를 LOSS로 간주함 (연 4회)
• 인정LOSS를 제외한 그 외 금액은 본인 부담으로 수수료 공제하며, 전산 재셋팅 됨
S/S 입고
균일
S/S 판매
S/S 반품
S/S 정산
S/S 결재
• 재고조사 실사일 통보한 후 실사를 진행하며 자료 전산 등록을 한 후 전산재고와 실사금액 차이분을
LOSS로 간주함 (연 2회)
• 인정LOSS를 제외한 그 외 금액은 본인 부담으로 수수료 공제하며, 전산 재셋팅 됨
본사 자체 실사
전산 셋팅
매장 자체 실사
전산 등록
정산 진행
본사 실사
정산 진행
전산 셋팅
전산 셋팅
업무 관리에 관한 사항
본사 보고 자료
•판매등록 (전산 미 작동 시)
일일 업무
•할인 판매건 ( 영업부 협의 하 진행 된 할인 판매 건)
•동업계 매출 전산 등록
주간 업무
•동업계 동향 : 세일 및 품목할인, 행사현황, 이벤트 진행 건
•동업계 동향 : 주요 인기 아이템 등
월간 업무
•동업계 월 마감매출 (전 브랜드) : 매월 5일 이내
•부자재 신청 : 월 2회(매월 10일, 20일)
기
타
•이벤트 진행 사항 (기간, 이벤트 내용, 비용 등)
경비처리
• 경비취합 : 익월 5일 이내
매장 경비
• 지급시기 : 익월 말일 ~ 익익월 초
•기
타 : 월 1회 서류접수
전산 관리에 관한 사항
매장 관리 Program 사용자 메뉴얼
1. 로그인 방법
매장관리프로그램(이하POS)를 사용하기 전에 매장코드와 비밀번호를 부여 받는다 ( 본사 관리자)
① Explorer 주소 창에서 http : // pos.firstkid.co.kr을 입력한다
② 매
장
코
드 : 본사 관리자에게서 부여 받은 매장코드를 입력한다
③ 비
밀
번 호 : 비밀번호 입력한다
최초 접속 시 비밀번호는 사용자 코드와 같다
비밀번호 변경은 POS안에 비밀번호 변경 메뉴에서 할 수 있다
• ④ 사용자 코드 기억하기 : 매번 접속할 때마다 사용자코드를 입력하기가 불편하면 체크박스를 선택하면
다음부터는 사용자코드를 입력할 필요가 없다
• ⑤ 사용자코드, 비밀번호 입력 후 로그인(열쇠모양) 클릭한다
•
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①
②
③
⑤
④
전산 관리에 관한 사항
매장 관리 Program 사용자 메뉴얼
2. Porgram(POS) 내용
판매관리
• 판매등록
• 경쟁사
• 수선
이동관리
• 이동지시
(본사->매장)
고객관리
재고관리
판매분석
본사소식
매장관리
• 신규/수정
• 판매분재고현황
• 판매현황
• 웹메일
• 휴무일 메모
• 고객검색
• 매장제품현황
• 매장별 매출현황
• 자유게시판
• 알바등록
• 판매고객검색
• 타매장재고
• 매출현황
• 매장소리함
• 근태등록
• SMS 발송
• 재고실사
• 매출원장
• 공지사항
• 부자재주문
• 수선SMS발송
• 실사비교 (매장)
• 판매율/재고
• 자료실
• 미수금내역
• SMS 발송현황
• 실사비교 (확정)
• 월판매및달성율
• 상품컨셉
• 마일리지내역
• 의뢰내역
• 실사비교
(확정)스타일별
• 목표대비신장율
• 용어설명
• 비밀번호변경
• 의뢰처리
• 품목별재고/순위
• 입고현황
• 매장재고
• 이동지시내역
• 이동주기
(매장->타매장)
• 이동받기
(타매장->매장)
• 타매장재고,의뢰
• 임의반품
• 시즌반품
• 상품주문
• 입고/반품
• 제품 입출고 판매
• 백화점 매출등록
A/S 관리에 관한 사항
수선, 환불, 반품 및 심의 규정
수선 , 환불 규정
• 1년 이내 구입상품의 일반수선은 본사부담
• 구입 후 15일 이내 미착용 상품의 교환 , 환불 가능 => 착용상품은 교환 불가
• 구입 후 1년 이후 상품에 대한 수선은 고객 부담 (수선테이블 참조)
=> 신발굽수선은 전시즌 고객 부담
배상 규정
• 본사 제품의 하자로 인해 발생된 기타 제품의 배상은 “소비자피해보상규정”에 의거해 처리함
반품 규정
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수선 가능 시즌 상품은 수선 등록 후 고객실로 보낼 것
업체에서 수선 안되는 상품만 다른 상품으로 교환 및 불량 처리
심의 불량만 불량 처리됨 (심의 불량 반품시 전표 및 심의서 동봉 요망 =>전표가 맨 위 보이게)
영업부 결재하의 컴플레인건 불량 처리
시즌정상 및 기획 상품 불량은 고객실로 반품 (매장에서 몇달씩 미처리시 로스분에 관한것은 책임 불가)
심의 규정
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심의는 주 1회 (월요일 도착분 한)
심의서 및 수선증에 심의 내용 기재 요망
심의서는 본사 전산 미접수, 출고시 심의 결과만 입력 후 출고
심의서 미동봉시 심의 불가
같은 고객이 같은 제품 2장 이상 심의 의뢰할 경우는 제품 1장만 심의
행랑 규정
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각 매장에서는 상품 1장만 운송장 1장 부착 요망 (미부착 출고 후 분실건에 관해서는 책임 불가)
물류 전산 입력은 수선품이나 어떤 상품인지 품목 기입 요망
여러 상품을 운송장 1장에 붙여 출고시 상품 분실건은 책임 불가
일 1회 운영
(행렁운행시적용)
타부서 반품 규정
• 생산과 상품 회수 시 박스 포장 후 매장명, 전표 기재 요망
• 상품과 회수제품은 상품과로 직접 반품 (미기재 분실건에 관한 사항은 책임 불가)
A/S 관리에 관한 사항
수선 단가표
구 분
수선 내용
수선비
비
고
구 분
부위당 소 2,000
공 통
마모/
파손
총장 늘림
로고부착
덧뎀
수선불가
총장 줄임
코트류
원단 파손
부위당 대 5,000
0
안쪽 시접 여유없어 봉제 작업으로 인해
수선 불가함
집업스타일은 지퍼 줄임 불가로 수선
불가
안주머니
마모/파손
바 지
7,000
단추 교체
1개당
10,000
• 단,동일부자재 없어 대체자재 사용 될
수 있음. 사전상담
집어 박기
3,000
• 크기 및 부위에 따라 비용 발생 추가됨
스트링
소매기장일반늘림
3,000
• 안쪽 여유 있음
훅,돗도,
멜빵고리
최대한 늘림
5,000
• 유사안감으로 덧댐늘림 이루어짐
봉제시접미어짐
교체
10,000
시보리
마모/이완
소매
3,000
카라
3,000
울트임
로고 부착
2,000
원단 파손
로고 부착
2,000
고리 교체
1,000 • 머리, 슬라이드 교체
전체 교체
3,000
염
색
• 유사 시보리 사용,이색정도 사전상담
점퍼 /
쟈켓
• 크기에 따라 비용 추가 발생
3,000 • 종류에 따라 수선 불가
츠
전체 염색
부분 염색
염색 가능
부위당 소 2,000
일반
방
3,000
3,000
5,000
• 단추구멍 만들어 수선진행시
2,000원 추가발생
• 기장파손 포함된 제품의 경우 누
빔처리후 진행 3,000원 추가발생
2,000
(개당)
1,000
수선 불가
3,000 • 일반기장에서 고무줄바지로 변경시
• 단,동일 부자재 없어 대체자재 사용
5,000~8,000 될수 있음. 사전상담
5,000 • 유사원단 사용 ->이색정도 사전상담
봉제
3,000
지퍼 고장
교체
머리핀, 부자재
끈고무줄
불가
제작
지퍼 교체
봉제
가
5,000
로고 부착
지퍼교체
ACC(리본제작)
하트고리
• 방수등의 목적으로 seam siling tape
5,000~10,000 부착된 제품 수선불가
무상
• 의류 부착acc는 분실건에 관한사항은
수선및 구입 불가
5,000~8,000 • 당해년도만 수선 가능
가죽(한쪽당)
10,000
• 2년이상 경과된 제품은 수선불가
세무(한쪽당)
20,000
• 2년이하 경과된 제품도 유상수선
3,000
(일부 스닉커즈,압축장,고무창은 수
선불가)
봉제
10,000 • 칼라는 블랙 및 브라운만
무상~1.000 • 머리, 슬라이드 교체
소매
5,000
3,000~5,000
고
기장 늘림,
줄임
액세사리 파손은 수선
부
비
누빔
부착물,리본,ACC
8,000~10,000 • 신발 종류에 따라 수선 불가
밑창 갈이
기장
늘림, 줄임
수선비
양쪽기준 2,000 • 크기에 따라 비용추가 발생, 유사
원단 사용 ->이색사전 상담
부위당 소 3,000 • 양쪽 기준 5,000
덧뎀
고무줄로 변경
소매기장 마모
전체 접착
전체 전체
시보리 교체
5,000
앞코
고리 전체
허리 늘림,줄임 밴드로 늘림, 줄임
교체
밑창 접착
발
• 양쪽 기준 5,000
지퍼 교체
지퍼 교체
신
지퍼 교체
부위당 소 2,000
5,000
소매기장 줄임
티셔츠
부위당 대 3,000
수선 내용
3,000~5,000
10,000
2,000
3,000~5,000
기타
자기관리 및 개발
자기 관리법
(PDCA)
P
D
C
Plan
Do
Check
계획을 세운다
실시한다
검토한다
자기 개발법
A
Action
다음계획에 반영한다
체계적 관리
나를 포함한 다른 사람
에 대한 이해와 대화
(정보관리,인맥관리)
컴퓨터, 운전면허,
기타 등등
팔아야 될 상품 지식
제품지식 (제품특성, 시장특성,
클레임처리)
인맥지식
필수지식
장,단기 재산 형성 계획
(부동산, 금융, 증권)
판매지식
재테크
지식
건강지식
일반지식
건강 유지, 건강 진단
판매에 관한 지식을
터득하고 실천
사회,문화 동향 및 경제 흐름 지식