Transcript Arthur Andersen KSpace

Arthur Andersen
KnowledgeSpace®
BC KnowledgeSpace v5.0
정 병 헌 부장
© 2001 Arthur Andersen. All rights reserved.
Arthur Andersen KSpace®
Worldwide Organization
아더앤더슨은 1913년 미국 시카고에서 설립되어, 현재 전세계적으로 84개국에 382개 사무소에서 85,000명의 전문가가
하나의 전략과 조직(“The One Firm Policy) 아래에서 10,000 여 고객을 위해 일하고 있는 세계 최대 규모의 경영자문 전
문서비스 회사입니다. (최근 3년간 매년 130억 US $ 이상의 매출실적)
 아더앤더슨의 조직은 전세계를 4개 지역으로 나누고 각 지역 본부
 아더앤더슨에서 제공하고 있는 여러 서비스 중 경영 컨설팅 부문은
현재 가장 활발한 활동 및 성장세를 보여주고 있습니다.
하에 국가별 사무소 체제로 운영하고 있습니다.
 활발한 컨설팅활동 결과 매출액과 순이익향상은 세계 유수의 컨설팅
 한국은 Asia Pacific 지역본부에 속해 있습니다.
회사 중에도 단연 두드러진 성장을 보이고 있습니다.
 각 지역사무소는 모두가 산업별 -서비스 라인별로 연계된 3 Way
(컨설팅 부문의 90년대 평균 성장율: 35%)
Matrix 형태로 운영되고 있습니다.
ARTHUR
ANDERSEN
• 385 Offices in 84 Countries
Chicago
Metro New York
Senn-Delaney
Atlanta
No. California
So. California
Pacific Northwest
Dallas
Houston
Washington, DC
Mexico
Canada
Others
Europe．Africa
Germany Italy
UK
France
Spain
Others
South America
Brazil
Argentina
Columbia
Others
Asia Pacific
Australia
Hong Kong/China
Japan
Indonesia
Malaysia
Philippine
Korea
Taiwan
Thailand
Singapore
•Over $7 Billion in FY 1999 Revenue
$500
• 72,728 Arthur Andersen Professionals
400
$ millions
North America
300
200
100
92
93
94
95
96
AABC’s Growth
Page 1
Arthur Andersen KSpace®
Our Service Line
아더앤더슨은 전세계적으로 경영전략, 인사조직, 정보기술(IT), 회계감사, 금융자문, 위험관리, 기업 법률 컨설팅 등 기업
의 비즈니스 프로세스 전반에 걸친 컨설팅서비스를 제공, 다각적인 서비스 노하우를 공유하고 있습니다.
Corporate Strategy
• Corporate Visioning
• Horizontal strategy
• Merger/Alliance Strategy
• Diversification
SBU Strategy
• Vertical Strategy
• Competitive Strategy
• Market Entry Strategy
Functional Strategy
Strategy
• Marketing Strategy
• Privatization
• Industry/Market Study
• Customer Satisfaction
Cost Management
• ABC/ABM
Reengineering
• Process reengineering
• Organization reengineering
• Quality Management
• FFOF
People
For your continuous success
Process
We commit these services . . .
IT
Knowledge Management
• Conceptual design
• KM system implementation
ISP
• System Architecture
• Application/Database Design
Performance
Management
HRM(Human
Resource Management)
• Personnel Management
• Change Enablement
• Organizational Redesign
Education/Training
Package Solution
• ERP Package Sales and Support
• Package Implementation Consultancy
Services
기업경영과 관련된 Total Consulting Service Line 보유
Page 2
Arthur Andersen KSpace®
Service Policy - Client First, Simply the Best
전세계의 아더앤더슨 컨설턴트는 아래에 걸친 비즈니스 컨설팅 Skill을 배우고, 항상 그 경험을 Office간에 공유하는 지
적자원 및 경영체계(One Firm Policy)를 가지고 있습니다. 아더 앤더슨은 전문가 교육에만 매년 3억 US $ 이상을 투자하
고 있습니다. 아더 앤더슨의 컨설턴트들은 항상 최선을 다하는 자세, 즉 항상 최선을이라는 마음가짐으로(“Simply the
Best”), 무엇보다도 고객을 최우선으로 고려한 서비스(“Client First”)를 제공하고자 최선을 다하고 있습니다.
“ Client First, Simply the Best ! ”

Global Knowledge Sharing & Networking

Business Innovation

Process Improvement

Benchmarking to Global Best PracticesTM

Emphasis on Implementation

Deep Industry Knowledge and Consulting Skills
<그림> 아더앤더슨 Service Policy의 상징인
St. Charles, Illinois 교육센터
아더 앤더슨 최고의 자산은 인재, 지식 그리고 서비스 정신입니다.
Page 3
Arthur Andersen KSpace®
Strength and Competence - Worldwide Network
아더앤더슨은 컨설팅 업계에서 유일하게 단일조직으로 운영되고 있습니다. 전략 및 고객 서비스 정책의 통합 추진, 재무
자원, 시설 자원의 공유, 교육 및 지식자산의 공동 개발 및 공유 프로세스와 시스템, 공동 프로젝트팀 구성의 일상화
(Synergy Policy) 등의 경영체계 하에서 8만 여 전문가들이 동일한 “산업별”, “지역별”, “서비스별”로 상호협력하고 있
습니다.
Arthur Andersen Worldwide
Industry Support
Area Operation
Manufacturing
Communication
Entertainment
EMEIA
Consumer
Products
Financial
Markets
North America
Real
Estate
Insurance
Commercial
Services
Healthcare
Government
Services
Gas & Oil
산업 전문지식 지원
South America
ASIA/ PACIFIC
Arthur Andersen Korea
Global 운영 체계
Knowledge/Technology
GBP Group
ATG
CC
BCDG
ASK Network
PEC
컨설팅 노하우/기법 지원
 BCDG : Business Consulting Development Group
 GBP : Global Best Practice
 ATG : Advanced Technology Group  PEC : Professional Education Center
 CC : Competency Center
Page 4
Arthur Andersen KSpace®
Strength and Competence - Knowledge Capital
장기적/전략적 지식 축적과 활용을 위해, KnowledgeSpace와 GBP system을 비롯한 IT infra뿐만 아니라 분야별 지식개
발과 통합을 실행하는 지식 전문가 조직을 전세계적으로 운영하고 있습니다.
KnowledgeSpaceSM
(Sharing of engagement experiences)
Ask-Network & Advanced
Technology Group
(Sharing of engagement experiences)
BC KnowledgeSpace는 전세계에 걸친 컨설팅 경험에서
축적한 KnowHow를 집대성하여 LAN 또는 Internet을 통해
전세계 Office에 제공되고 있습니다.
Competency Centers &
Knowledge Enterprise
(Dedicated/ Full time
knowledge specialists)
지역별 최신 산업 정보 분석,
첨단 정보기술의 Sourcing과
Solution 개발을 위한 조직과
Database를 구축, 운영하고
있습니다.
전세계에서 수렴되는 다양한 지식들을
통합/정제하고 개발하고, 유지/관리하는
대규모 지식 전담 조직을 보유하고 있습니다.
Global Best Practices
(Leading edge practices across industries)
Lotus Notes Network
(Sharing of engagement experiences)
아더앤더슨이 보유한 분야별 우수 경영
노하우와 방법론, 분석 도구들을 집대성한
데이터 베이스로서 전담조직으로 관리되고 있습니다.
Arthur Andersen은 Groupware인 Lotus Notes를 활용하
여 전세계 381개 사무소간 정보 교환 및 공유를 지역
적 장벽 없이 수행하고 있습니다.
Page 5
Arthur Andersen KSpace®
세계 지식 기업 순위 (2000년)
- 지식경영 전문 연구기관 Teleos (미국) 발표
순위
회
사
업종
1
버크맨랩
화
학
2
General Electric
전
자
3
휴렛패커드
컴 퓨 터
4
Ar thur Ander sen
컨 설 팅
--7
Ernst & Young
컨 설 팅
--14
Accenture
컨 설 팅
--20
PwC (프라이스워터하우스쿠퍼스 )
컨 설 팅
Page 6
Arthur Andersen KSpace®
Arthur Andersen
Knowledge Strategy
Transform the capability of Arthur Andersen and our clients to
create - share - apply and value knowledge
• Create World Class Knowledge Sharing within Arthur Andersen
• Capitalize on Emerging Opportunities Driven by Knowledge Based Economy
• First Place to go for Business Knowledge
Page 7
Arthur Andersen KSpace®
“Creating Our Future”
K=(P+I
K: Knowledge,
P: People
T: Technology
I: Information
S: Sharing)
Page 8
s
)
Arthur Andersen KSpace®
The Arthur Andersen KnowledgeSpace® :
What is it?






Arthur Andersen Knowledge Intranet, Extranet, GBP etc.
An integrated Knowledge Management System, which provides all
relevant information at one point of access.
Will serve as the repository for all Arthur Andersen knowledge
Consolidates many pre-existing knowledge databases
 BC Knowledge Base
 Global Best Practices
 The Consultant’s Advisor
On-line system to provide real time access
Enterprise portal
Page 9
Arthur Andersen KSpace®
The Arthur Andersen KnowledgeSpace® :
What does it provide?
•
Diagnostic Tools and Best Practices Information to
diagnose critical business problems
•
Business Radar to stay current on business opportunities
and competitors
•
Connections to facilitate innovative problem-solving
+ Platform for internal Knowledge Sharing
+ Framework for Best Practices
Page 10
Arthur Andersen KSpace®
KM through Intranet / WWW
• On-line and CDROM Access
• Hyperlinking within
• Ubiquitous
and across content
Access via Web
Browser
• Full-text Search
• Usage
Monitoring
• Image Map
Navigation
• Real-time
Content Updates
• Guided Query
Navigation
• Real-time
Diagnostic Data
Collection
• Supports Multiple
Data Types
http://www.kspace.arthurandersen.com
Page 11
Arthur Andersen KSpace®
Page 12
Arthur Andersen KSpace®
KnowledgeSpace Knowledge Map
Service Group
Private Discussions
Page 13
Corporate Recovery Services
•
Corporate Finance
•
Federal Compliance
•
SALT
• HCS, etc.
• Business Solutions
• Industry Solutions
•
Discussions
•
Clients, Targets and Markets
AA Services and Credentials
Experiences and Deliverables
Methodologies and Tools
Professional Reference
People and Learning
Practice Management
•
Connections
Announcements
•
Resources
Hot Issues
•
News
Electronic Commerce
Knowledge
Business Radar
Business Audit
KnowledgeSpaceIntranet
Business Risk Consulting
Industry Group
Arthur Andersen KSpace®
Creating a Community


In order to certify content, CKM’s must create a
community.
CKMs are responsible for the following
components of their community’s development:






Web Presence
Communications
Training
Knowledge Manager Organization
Integration
Knowledge Sharing Process
Page 14
Arthur Andersen KSpace®
Creating a Community
BC takes an integrated
approach to community
development:




Organizational knowledge is the primary goal.
Industry Business
Solution
Communities are a specialized view of
organizational knowledge.
Business
Region
Communities need to leverage the same
Solution
Industry
organizational knowledge.
Local
Integration and alignment of content, tools,
Office
processes, KM organizations, and strategies
ensures the leverage of ideas across the
organization.
Page 15
Arthur Andersen KSpace®
Knowledge Management Structure
전문가 CoP 공유 지식
조직지식 및 Solution 개발
지원 프로세스 및 지식 제공
아더앤더슨의 Practice Operating Model
Page 16
Arthur Andersen KSpace®
KnowledgeSpace BC Homepage
 AA의 자체 KMS인
KnowledgeSpace는 10년간의 구축
/개선 및 운영 과정을 거친 세계적
성공 사례로서enterprise
knowledge portal site의
성격임
Convergent
system
 내부용 KnowledgeSpace와
외부용(고객용)
KnwledgeSapce로 구별 운영함
 Resource : 방법론, 수행사례,
산업별 관련자료, Business
Solution별 관련자료, 프로젝트
진행 상의 각종 Tool 및 기법,
전문가 정보 수록
Divergent
system
 다각적인 Linkage와 Knowledge
Maps,통합검색, 단일 interface,
CoP별 홈페이지 기능, 온라인
교육 기능 등 제공
Page 17
Arthur Andersen KSpace®
Convergent and Sub Systems
Career Development &
On-line Learning/Education
Project Management
(Quality Assurance)
Solutions & Industry
Knowledge-Base
Personalized Pages
& Community
Homepages
Operations &
Supporting
Functions
Consulting Resources
(Engagements, Tools
Methodologies, Cases, Models
GBP …..)
Page 18
Arthur Andersen KSpace®
Knowledge Management Structure : 전담조직
• KnowledgeSpace
Platform
-Guidelines
-“Share best
practices”
-Maximize
Integration
-Common
Authoring/
Access
• Content
-GBP
-AskNetwork
-3rd Party
K
N
O
W
L
E
D
G
E
E
N
T
E
R
P
R
I
S
E
S
Industries
Service
Lines
Global Scope/ Local Access
Knowledge Council
• Strategy
Knowledge Sharing Directors
• Strategy
• Content
• Quality
• Embed in Processes
Knowledge Sharing Leaders
• Drive change
• Support regional market needs
• Promote sharing across all services
Knowledge Sharing Champions
• Promote office contribution and use
• QA and manage content
• Train
• Promote client connectivity
Knowledge Sharers
• Contribute
• Use
Page 19
T
E
C
H
N
O
L
O
G
Y
S
O
L
U
T
I
O
N
S
• Network
Capability
• Technical
resource to
create tools
• Software
for shared
applications
Arthur Andersen KSpace®
Knowledge Management Structure
Page 20
Arthur Andersen KSpace®
Page 21
Arthur Andersen KSpace®
Certification Process
Community 2
Community 1
Doc X
• Document X is
contributed by a user.
The document is then
reviewed against the
tags and filters set up
by each community
Community 3
Community 4
Page 22
Arthur Andersen KSpace®
Certification Process
Community 2
Community 1
Doc X
• Document X matches the tags
and filters of three communities,
so it is sent to their Certification
Bins for review
Doc X
Doc X
Community 3
Community 4
Page 23
Arthur Andersen KSpace®
Certification Process
Community 2
Community 1
Doc X
Doc Y
Doc X
Doc X
• The same process
is repeated for
Document Y
Community 3
Community 4
Page 24
Arthur Andersen KSpace®
Certification Process
Community 2
Community 1
Doc X
Doc Y
• Document Y is put into the
Certification Bins for the
communities that have matching
tags and filters
• Process continues for each new
items that is contributed
DocXY
Doc
Community 3
Community 4
Page 25
Doc Y
Doc X
Arthur Andersen KSpace®
Certification Process
Doc X
Community 1
• Resources can be certified by 0 or
more communities
• Certifications last 1 year, and then
are reviewed by the Community
Knowledge Managers
• Certification can be removed at any
time (Decertification)
• Resources can still be found even
without a certification
Community 2
Community 3
Community 4
Doc Y
Doc Z
Page 26
Arthur Andersen KSpace®
Two Types of Knowledge Management Tools

User Tools
- Suggest for certification /decertification /delete
- Relate Resources
- Edit
- Rating a resource

Community Knowledge Manager(CKM) Tools
- Enable CKMs to manage content for their community
- CKMs also have access to all User Tools as well
Page 27
Arthur Andersen KSpace®
Knowledge Management Tools
Page 28
Arthur Andersen KSpace®
Skills Search
Page 29
Arthur Andersen KSpace®
Convergent vs. Divergent Knowledge
Convergent
Divergent
Key
Findings
Important
Knowledge
Topic
Divergent
Process
Convergent
Process
Skill: Analysis
Skill: Synthesis
Page 30
Arthur Andersen KSpace®
Convergent vs. Divergent Systems
Convergent
Divergent
Audit
GBP
Business
Consulting
KSpace
Global
Corporate
Finance
Tax
Page 31
Arthur Andersen KSpace®
Convergent vs. Divergent Systems
Convergent
Divergent
Audit
GBP
Business
Consulting
KSpace
Global
Corporate
Finance
Tax
Page 32
Arthur Andersen KSpace®
Convergent vs. Divergent Systems
Convergent
Divergent
Audit
GBP
Business
Consulting
KSpace
Global
Corporate
Finance
Tax
Page 33
Arthur Andersen KSpace®
What are Best Practices?
Definition:
 Best Practices are simply the best way to do a business process
(사업 프로세스를 수행하는 최선의 방법).
Where to Look:
 To identify “best practices” you need to look to an industry
where it is critical for them to perform a process well in order
to be successful.
Page 34
Arthur Andersen KSpace®
Collaboration: Entering the Discovery Zone
Unknown
New Solutions
to Identified
Problems
Discovery
Zone
Solutions
Known
Known Solutions
to Known
Problems
Known
Known Solutions
to Unidentified
Problems
Unknown
Problems/Opportunities
Page 35
Arthur Andersen KSpace®
Global Best Practices
Page 36
Arthur Andersen KSpace®
Global Best Practices Knowledge Base
Leverages AA's knowledge about

What leading companies are doing to achieve and sustain world class
performance.

Metrics and results these companies use to gauge performance.

How we have helped our own clients improve performance
Goal

"To obtain and share best practices information with our professionals worldwide
to help clients improve their performance."
Two Key Components

Quantitative = "What results were achieved?"

Qualitative = "How did they do it?"
Page 37
Arthur Andersen KSpace®
Next
Page 38
Arthur Andersen KSpace®
Search Results for Sub-Process
Next
Page 39
Arthur Andersen KSpace®
Search Results for Sub-Process
Next
Page 40
Arthur Andersen KSpace®
Search Results for Sub-Process
Next
Page 41
Arthur Andersen KSpace®
Search Results for Sub-Process
Page 42
Arthur Andersen KSpace®
Customized Site : Business Radar
Page 43
Arthur Andersen KSpace®
효과
아더앤더슨은 1997년 Lotus Notes Base의 지식경영시스템을 Web base로 재구축하여 다음과 같은 효과를 얻었습니다.
1999년에 신규로 정제되어 들어온 지식은 총 28,565건이었으며 (Divergent Knowledge 제외), Knowledge Base에 저장
되어 있었으나 지식의 가치가 낮아져 삭제된 지식은 총 5000여건이었습니다. 현 KnowledgeSpace에 수록되어있는 지식
중 제안서 및 산출물, 기타 보고서가 약 43% 정도이고 기타 기술에 관한 분야 및 참고 정보 등이 주류를 이룹니다.
일평균 사용자는 약 3500여명이며, 평균 Hit수는 49,000여건, 일평균 참조된 페이지의 수는 28,000여 페이지에 달하고 있
습니다.
Average Hits per Day & Average Page Views per Day
80,000
70,000
60,000
50,000
40,000
30,000
20,000
Page 44
24-Nov
26-Nov
20-Nov
22-Nov
18-Nov
14-Nov
10-Nov
Average Page View per Day
12-Nov
6-Nov
8-Nov
2-Nov
4-Nov
29-Oct
31-Oct
25-Oct
27-Oct
21-Oct
23-Oct
17-Oct
19-Oct
13-Oct
15-Oct
9-Oct
Ave No of Hits per Day
11-Oct
0
16-Nov
10,000
Arthur Andersen KSpace®
효과
업무 수행에 있어 KnowledgeSpace를 사용함으로써 얻어지는 시간절약은, 영업 및 마케팅 분야가 약 46%, 프로젝트 착
수 및 수행단계에서 약 64%의 효과를 가져온 것으로 분석되었습니다.
이를 시간절약분으로 비용을 환산하면
 영업 및 마케팅에서의 절감효과는 연 백삼십만불에 달하며
 프로젝트 수행에 있어 절감효과는 연 천이백만불에 달하는 것으로 조사되었습니다.
또한 시간 절약에 따라 잔여 시간에 다른 영업 및 마케팅활동을 수행할 수 있었으며, 이런 활동으로 인해 얻는 수익 증가
는 연간 천이백만불로 집계되었습니다.
따라서, KnowledgeSpace를 사용함으로써 얻어지는 효과는 모두 합쳐 년간 약 2500만불에서 4800만불정도가 될 것으로
추정됩니다.
영업 및 마케팅
8
프로젝트 수행
8
7.1
6.7
5.9
6
5.7
6.5
6.5
6
H ours
S aved 4
H ours
4
S aved
/ Activity
/ Activity
2
2
0
0
C reating
P roposals
Finding
R eference
Inform ation
C reating
P resentations
C reating
D eveloping
Leveraging
R eports and W orkplans and
Tools and
P resentations
A pproaches M ethodologies
Page 45
Arthur Andersen KSpace®
AA’s KM Services : Sell Our Experience
지식경영 서비스 사명
To help our clients transform their capability to create,
share, apply and value knowledge to improve
performance and create competitive advantage.
 지식경영 체계의 진단
 지식경영 전략 수립
지식경영
모델수립
지식시스템
구축
 지식경영 체계 구축
지식경영
전략수립
 조직학습의 기반 구축
학습기반
구축
 지식경영 리서치
 지식경영 모델 구축 능력 배양
지식베이스
구성
AA Consultants provides ….
Page 46
• 지식경영의 전략 및 성과 측정 방안
• 지식획득, 공유, 강화에 대한 프로세스 구축
• 지식경영을 지원하는 조직구조 및 인적자원관리체계
• 지식의 분류체계 및 지식베이스 분류기준 수립
• 지식공유를 위한 정보시스템 구축
Arthur Andersen KSpace®
4개 핵심영역
의사결정에 유용한 지식 자원들을 어떻게 획득 및 창출(acquired/ created),
공유(shared), 관리(managed) 및 배가하는 체계 구축
아래의 4가지 영역의 조화가 필요함
•
•
•
•
Strategy
People
Strategy
People
Process
Information Technology
Technology
Process
각 영역의 조화기 이루어지지 않을 경우 실패한 지식경영시스템의 전형이 됩니다.`
Page 47
Arthur Andersen KSpace®
Web Link : AA Web Sites

Arthur Andersen general website
http://www.arthurandersen.com

Arthur Andersen Business Consulting’s web site
http://www.arthurandersen.com/bus_info/services/BC

Arthur Andersen External Knowledge Space
http://www.knowledgespace.com

Get a free 30 day subscription
Page 48
Arthur Andersen KSpace®
Q&A
Page 49
Arthur Andersen KSpace®
THE ARTHUR ANDERSEN WORLDWIDE ORGANIZATION
Our Mission
Our Vision
To provide quality
professional services that
meet the information needs
of the global marketplace.
To be the world's premier
Professional services
organization.
아더앤더슨 코리아
지식경영 컨설팅 서비스 대표자
대표전화
02) 6676-2113
손영호 전무 :
김흥용 이사 :
담당부장 정병헌 부장 :
02) 6676-2009
02) 6676-2031
02) 6676-2081
총
Page 50
괄