Transcript 동향_및 - 한국IT서비스산업협회

정보시스템 아웃소싱
정보시스템 아웃소싱의 국내외 동향
서강대학교 경영학과 남 기 찬
[email protected]
http://www.sogang.ac.kr/~knam
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서강대학교 경영학과 남기찬 교수
Outsourcing
국내 아웃소싱 추진현황(I)
국내 500억 원 매출액 이상750개 조사대상 기업중 58.7%가 아웃소싱을 하고 있으며
이중 44%가 확대할 계획임.
 경비 시설관리
43.2%,
 생산
11.2%
 물류
8.6%
 총무 및 회계
7%
 정보 기술
6.9%
경비 시설관리
생산
물류
총무 및 회계
정보 기술
정보기술분야의 아웃소싱이 가장 저조함.
<<아웃소싱 분야의 분포도> >
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서강대학교 경영학과 남기찬 교수
Outsourcing
국내 아웃소싱 추진현황(II)
 삼성SDS와 평화은행(NexBitech), 산업은행(차세대시스템 개발과 유지보수), 관세청,
동아일보, 보건복지부
 LG-EDS와 대법원: 등기업무
 ISMBC와 산업은행: 네트웍
 위즈정보기술과 E*미래에셋증권 (2000.6): 시스템기획, 선정, 도입, 구축, 운영, 기술지원
 인테트와 태평양: 22억규모, 네트웍 부분의 운영관리, 장애관리, 성능관리
 동부DIS와 시티은행(2000.8): 10년만기, 금융솔루션 공급, 전산망유지보수, 전산시스템
관리업무 일체를 포함
 서린정보기술과 영풍생명(2000.8): 시스템 기획, 선정, 도입, 구축, 운영 및 기술지원
 인네트와 SK 그룹(2000.10): 네트웍
 링크웨어와 M유업 (2000.10): 5년만기, 연간 40-50억 규모
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서강대학교 경영학과 남기찬 교수
Outsourcing
국내 아웃소싱 추진현황(III)
 전문 네트웍아웃소싱업체의 등장: 아이월드네트워킹, 콤텍시스템
 SKC&C(2000.7): 그룹계열사를 대상으로 원스톱 헬프데스크 서비스 아웃소싱 시작
 금융권 시스템 공동화(2000.5): 재정경제부 이헌재 장관의 ADB연차총회 발언.
 금융감독원(2000.9): 금융회사가 IT아웃소싱을 추진하는 과정에서 발생할 수 있는
문제점을 사전예방하기 위하여 사업의 타당성, 투명성을 제고, 중복투자 방지를 위하여
지도 방안 마련.
 산업자원부(2000.10): IT 아웃소싱 확대 추진 계획을 포함하여 아웃소싱 분야 69개
업무를 발굴하여 아웃소싱 활성화 추진 계획 발표
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국내 아웃소싱의 추세
 전반적으로 아웃소싱이 부진
 계약의 규모가 전반적으로 작음
 금융부분을 중심으로 추진되고 있음
 분야별 전문 업체가 생기기 시작함
 ASP와 같은 인터넷 기반의 아웃소싱이 시작
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서강대학교 경영학과 남기찬 교수
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외국의 아웃소싱 추진현황
 CareTech Solution과 Detroit Medical Center (1999.8): 10년만기 $1B
 First Consulting Group과 New York Presbyterian Hospital (1999.11): $200M
 Perot Systems와 St.Joseph Health System(2000.2): 10년만기 $270M, SLA의 성과에 따른
인센티브 적용.
 CSC와 AT&T(2000.4): 7년만기 $1B, AT&T의 150개 application을 개발 및 관리
 IBM과 Aventis SA (2000.5): 10년만기 $1.5B
 IBM과 New Power Co (2000.5): 10년만기 $1.5B
 IBM과 AXA Financial Inc (2000.5): 10년 만기 $400M, Web기반의 Help Desk 포함.
 CSC와 Nortel (2000.8): 7년만기 $3B
 EDS와 Navy/Marine Corps Intranet (2000.10): 5년 만기 $.6.9B 계약 규모 (3년 연장 가능,
처음에는 8년 만기에 $12B -$16B예상하였음) , 모든 IT 기반시설을 한 개의 사업자가 관리,
SLA의 성과에 따른 인센티브와 벌칙금 조항 적용, 가장 엄격한 SLA적용
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Outsourcing
외국의 아웃소싱 추세(I)
내
용
초기의 아웃소싱
최근의 아웃소싱
주요동기
비용절감
경쟁우위획득
단가계산
고정비용
변동비용
통제방법
벌금
벌금과 인센티브
의사결정자
CEO 중심
CIO 중심
사업자의 형태
단독
다수 또는 선별적 -> 단독
관계의 형태
거래 중심
관계 중심
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외국의 아웃소싱 추세(II)
 대규모 장기 계약의 형태가 지속적으로 이루어 지고 있음
 금융과 공공기관 등 전 산업분야에 아웃소싱이 이루어 지고 있음
 ASP와 같은 Internet 기반의 아웃소싱이 확산.
 BPO (Business Process Outsourcing) 형태의 아웃소싱이 확산.
 SLA의 적용이 더욱 엄격해 지고 있음.
 SLA의 성과에 따른 실질적인 인센티브와 벌칙금제도가 적용
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Outsourcing
아웃소싱의 발전추이
높음
의존 (Reliance)
동맹 (Alliance)
지원 (Support)
정렬 (Alignment)
아웃소싱
사업자의
참여정도
낮음
낮음
높음
전략적 중요성에 따른 파급효과
(Source: Nam et al, CACM, 1996, July)
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왜 아웃소싱이 부진할까? (I)
금액
총매출
총비용
총비용
손익분기점
손익분기점
High Fixed Cost
Low Fixed Cost
아웃소싱의 비용효과
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판매량
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왜 아웃소싱이 부진할까? (II)
아웃소싱은 구조 조정?
아웃소싱의 목표상실?
아웃소싱은 인력 절감?
타의에 의한 아웃소싱?
아웃소싱은 비용절감?
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Outsourcing
아웃소싱의 효과
주요동기
관리적 동기
핵심역량에 집중
정보전략과 경영목표의 일치
세계수준의 관리 절차 구축
전반적인 경쟁력 향상
관련 산업의 전문 지식 습득
리엔지니어링의 성공
주주의 가치 증대
위험의 공유 및 완화
고정비의 변동비화
기술적인 동기
서비스 수준의 향상
IT의 효과성 향상
IT의 인력 및 자원 보강
구축 시간의 단축
전문지식과 인력 획득
새로운 기술기반 구조로 전환
비용절감 및 인력감축
IT운영의 통제권 향상
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중요도
만족도
80
69
63
65
64
61
52
49
47
58
27
30
47
52
33
42
36
39
84
77
77
69
67
62
53
53
53
53
53
31
44
63
41
40
( 출처:Gartner Group)
서강대학교 경영학과 남기찬 교수
Outsourcing
국내 아웃소싱의 과제
사업자
고객사
평가방법론의 수립
아웃소싱의 본질에 대한 이해
엄격한 SLA의 실행
공동의
목표 설정
기대 수준의 조정
비용산정 기법의 개발
아웃소싱의 수행방법론 이해
체계적인 운영관리 방법론의
수립
아웃소싱 전문가의 양성
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