Transcript 국제매너
국제매너 호텔관광과 국제화의 배경 구 소련의 붕괴로 인한 체제 통합의 시기 정보통신, 항공, 교통기술의 발달로 인한 시간적 동시화 공간적 지구촌화 국가간, 국민간, 지역간, 경제간 상호의존 성 증대 국제화의 대응방안 세계일류 세계 최고라는 장인정신 요망 합리적으로 생각하고 생활하는 의식의 전환 필요 I am OK, You are OK 이문화 커뮤니케이션 서로 다른 문화권에 사는 사람들의 문화 행동 말의 표현 등을 이해하는 것 에티켓과 매너 Etiquette-프랑스어에서 유래 Manner- 라틴어(Manurius)에서 유래 에티켓은 예의의 유무, 매너는 예의를 질적 으로 평가하는 말로 씀 에티켓은 형식(form)이며 매너는 방식(ways) 서양 에티켓의 기본 Lady First-중세 기사도 정신과 기독교 정신에서 형성 여성에 대한 배려 방을 출입할 때 ( )이 먼저 출입한다. 회전문은 ( )이 먼저 들어간다 계단을 오를 때 ( )이 먼저 오르고, 내려갈 땐 ( )이 앞서 내려 간다. 엘리베이터 사용 시 ( )이 먼저 타고 먼저 내린다. 남성은 자신의 ( )쪽에 여성을 두고 걷는다. 자동차, 기차, 버스 등은 ( )이 먼저 타고 내릴 때는 ( )이 먼저 내 린다. 여성 두 명과 함께 걷거나 앉을 때 남성은 중간에 끼여 있지 않는다. 상석의 개념 상석의 일반적 기준은 오른쪽이며 앞쪽임 자동차-운전기사가 있을 경우 제1석-뒷좌석 오른쪽 제2석-뒷좌석 왼쪽 제3석-중앙 제4석-운전사 옆자리 자가운전 제1석-운전수 옆자리 제2석-뒷좌석 오른쪽 제3석 뒷좌석 왼쪽 제4석 가운데 기차 제1석-진행하는 방향쪽의 창가 제2석-건너편 창가 제3석-제1석의 옆자리 제4석-건너편 통로쪽 좌석 비행기 제1석-창가쪽 제2석-바깥 통로쪽 제3석-중앙 엘리베이트 손윗사람이나 여성이 먼저 타고 내림 왼쪽 안쪽이 상석, 조작버 튼 앞이 말석 걸어갈때 두명이 걸을때 오른쪽이 상석, 세명이 걸을때 가운데가 상석, 오 른쪽이 제2석, 왼쪽이 제3석 이미지 인물, 표정, 체격, 음성, 옷차림, 사고방식이 결합 되어 만들어진 결과의 산물 직업적 이미지-스튜어디스, 간호사 실제와 다르게 왜곡될 수 있음 이미지 파워-정치인이나 연예인처럼 대중을 설득 시켜야 할 사람에게 국한된 문제가 아님 이미지 메이킹-자신의 이미지를 개선하여 좋은 인 상을 창출해 내는 기법 인사의 기본자세 인사는 인사는 인사는 인사는 내가 먼저 한다. 예의 바르고 정중하게 한다. 진심을 담은 자세로 한다. 누구에게든지 한다. 인사의 포인트 Smile Eye-Contact 인사말 허리인사 인사의 종류 의식경례: 허리를 90도 숙여 하는 인사 신랑신부 맞절, 제의식, 추모의식 큰 경례: 정중례, 45도 숙여 하는 인사 높은 어른에게 하는 인사. 사과나 감사의 마음 전할 때 평경례: 보통인사, 30도 숙여 하는 인사 답례하는 웃어른이나 또래, 고객응대나 상사 반경례: 15도 숙여 하는 인사 윗사람이 아랫사람에게 답례할 때 목례 가볍게 머리를 숙여 경의를 표하는 것 하루에 여러 번 반복해서 만날 때 보행 중 마주칠 경우 정지해서 일반경 례가 어려울 때 협소한 장소에서 읍(揖)과 공수(拱手) 천(天)읍- 큰절 올릴 때 이마에 두 손 얹고 잠시 서 있는 순간 인(人)읍-인사할 때 잠깐 고개 숙인 채 머무르고 있는 순간 지(地)읍-인사가 끝난 뒤 두 손을 모으고 잠깐 서 있는 순간 공수-두손을 마주잡아 공손한 자세를 취하는 것 남자는 왼손이 위, 여자는 오른손이 위로 가도록 공수함 공수-두손을 마주잡아 공손한 자세를 취하는 것 공수의 위치-여우남좌(女右男左) 악수 특별한 장애가 없는 한 오른손으로 한다. 남성은 악수할 때 장갑을 벗는 것이 격식에 맞다. 악수의 순서 여성 남성 상급자 하급자 선배 후배 연장자 연소자 기혼자 미혼자 키스 서양에 널리 퍼져 있는 인사법 정면으로 입맞추는 것은 부부나 사랑하는 연 인 사이에만 허용 상대방의 볼에 입맞추는 것은 우정의 표시 부모가 자식의 이마에 입을 맞추면 답례로 부 모의 볼에 키스한다. 남성이 여성의 손을 잡고 상반신을 굽혀 가볍 게 손등에 입술을 대는 인사법은 결혼한 여성 에 대한 정중한 인사법 아름다운 말씨와 대화 말할 때의 기본 매너 말하는 목적을 의식하며 상대방의 입장을 생각 한다. 정확한 발음, 밝은 목소리, 적당한 속도로 말한 다. 상대방의 눈을 보고 좋은 태도로 말한다. 상대방이 알아듣게 쉽게 말한다. T.P.O에 맞게 말한다. 적당한 호칭과 존칭어를 사용한다. 들을 때의 기본 매너 선입관, 편견 등을 버리고 상대방의 입 장이 되어 듣는다. 상대의 정면을 보고 바른 자세로 듣는다. 맞장구로 관심을 표명한다. 말하는 것보다 등기를 더 잘하는 자세가 필요하다. 1, 2,3 기법-1분간 말하고 2분간 듣고 3 번 이상 맞장구 쳐주는 기법 올바른 호칭의 사용 나 너, 너희들 누구 할머니, 할아버지 아저씨 아주머니 저 사람, 몇 사람