Transcript 직장 예절 (Business Manner )

IF YOU DON‘T LIKE YOUR JOB,
JUST BE GLAD THAT …
만약 당신이 지금 하는 일이 맘에 들지 않아도,
그냥 기뻐하세요..
YOU ARE NOT AN
ELECTRICIAN
IN CHINA …
당신이 중국의 전기공이 아니라는 것을
기뻐하세요^^
… OR A PLUMBER
IN HUNGARY …
아님 당신이 헝가리의 배관공이 아니라는
것을 기뻐하세요^^
또는 아시아의 배달 종업원이 아니라는 것을
기뻐하세요^^
… OR A DELIVERY SERVICE
EMPLOYEE IN ASIA …
… OR A DEODORANT TESTER
IN GERMANY …
또는 독일의 방취제 실험연구원이 아니라는
것을 기뻐하세요^^
… OR A ZOO KEEPER
IN AMERICA …
아님 미국의 동물원 관리자가 아니라는 것을
기뻐하세요^^
… OR A DITCH DIGGER
IN POLAND …
또는 폴란드의 도랑 파는 노가다꾼이 아님을
기뻐하세요^^
… OR WHAT IS REALLY
A SHITTY JOB …
아님 정말 불쾌한 직업인…
… A MOBILE TOILET !
이동식 화장실 관리원이 아님을
기뻐하세요^^
JUST BE THANKFUL
FOR YOUR JOB !
당신에
직업에 그냥 감사해 하세요!!
직장 예절
(Business Manner )
2010.10.21
정윤선
직장이란?
계층, 연령, 학력, 지식, 사고 방식 등
이 다른 사람들이 모여 하나의 목표를
달성하기 위하여 서로 협력하여 조직
적으로 일하는 곳
인사예절
인사는 가능한 한 적극적으로 하는 것이 바람직하다.
상황에 따라 인사하는 센스도 아울러 갖추고 있어야 한다.
상황에 따른 인사 법
 상사나 동료들과 만날 때마다 인사를 해야 하는가?
처음 만났을 때는 정중하면서도 밝고 명랑하게 인사를 하고,
다시 만나게 될 때는 밝은 표정과 함께 가볍게 목례를 하는 것이 좋다.
 작업 중일 때의 인사는?
작업중인 일이 인사할 정도의 여유가 있다면 상황에 맞게 가볍게 목례를 한다.
그러나 도저히 인사를 할 수 없는 경우에는 하지 않아도 좋다.
 모르는 타 부서 사람이 인사를 하는 경우에는?
우선 인사를 한 후에 주위 동료에게 누구인지 물어보고
다음에 마주쳤을 때 가벼운 인사말을 먼저 건네면 더욱 좋을 것이다.
 화장실에서의 인사는?
화장실에서는 인사하지 않는다. 다만 눈이 마주칠 경우 목례한다.
일상적인
근무예절
일상적인 근무예절
1. 출근할 때
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직장인은 옷차림에 신경 써야 한다.
여유를 가지고 적어도 10분 정도 일찍 출근하
여 업무를 시작할 수 있도록 한다.
만나는 모든 직원들에게 먼저 인사를 하여 명
랑한 분위기를 만든다.
깨끗하고 단정한 용모와 복장을 유지한다.
지각 시에는 도중에 상사에게 연락하여 양해를
구한다.
일상적인 근무예절
2. 퇴근할 때
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퇴근 준비는 근무시간이 끝난 후부터 한
다. 시간 전부터 미리 서두르지 않는다.
오늘 처리할 일을 체크하고, 내일 해야
할 일도 아울러 점검한다.
주위 청소를 간단히 하고, 전기시설을 확
인하고, 밝게 인사하며 퇴근한다.
일상적인 근무예절
3. 근무할 때
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항상 예의 바르고 활기차게 업무를 본다.
사적인 일을 하지 않으며 사적인 전화통
화는 간결하게 한다.
비품이나 소모품을 사적인 일에 사용하
지 않는다.
근무시간에는 자리를 비우지 않는다.
일상적인 근무예절
4. 지시 할 때와 받을 때
1) 지시 할 때
- 결론을 먼저 말하고 설명이 필요한 부분
은 첨가한다.
- 지시내용은 육하원칙에 의하여 알기 쉽
고, 명확하게 지시한다.
- 명령 투의 말보다는 의논하는 형식으로
부드럽게 지시한다
일상적인 근무예절
4. 지시 할 때와 받을 때
2) 지시 받을 때
- 상사가 부르면 똑똑하게 대답하고, 메모
지를 준비해서 간다.
- 끝까지 경청하고, 의문사항이 있으면 메
모하여 끝나면 질문한다.
- 육하원칙에 따라 기록한 후 요점을 다시
한번 얘기하고 확인한다.
일상적인 근무예절
4. 보고 할 때
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일을 완료한 즉시 보고한다.
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결론부터 말한 뒤에 이유와 과정을 말하는 것이 좋다.
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보고는 지시한 사람에게 하고 중간보고를 한다.
(업무가 완료되기까지 상당한 시간이 걸릴 때, 상황이
변했을 때, 곤란한 문제가 발생했을 때, 지시된 방침,
방법으로는 불가능할 때, 결과나 전망이 보일 때)
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사실에 의하여 객관 적으로 보고하되, 의견을 말할 때
는 자기의 견해라는 것을 분명히 밝힌다.
일상적인 근무예절
5. 회의 할 때
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회의의 목적을 이해하고 회의시작 5분전에 반
드시 자리에 앉으며 필기도구를 준비한다.
요점은 간단하게 기록한다.
다른 사람의 의견을 끝까지 경청한다. 자신의
의견을 구체적으로 말한다.
회의 시 특정 인물을 가리켜 모욕하거나 비난
해서는 안 된다.
승차 예절
승차예절
전화 예절
전화예절 (태도)
바른 자세
밝은 표정
밝고 정확한 음성
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전화 예절 (기본자세)
왼손으로 받고
신속히 받는다
오른손으로 메모
상대가 끊은 것을
확인 후
상급자가 지켜야 할 예절
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하급자가 지켜야 할 예절
호명 시 밝은 표정,대답,필기도구
질문은 상사의 지시 이후
예를 갖춘 태도
업무에 대한 긍정적 마인드
장기 업무 시 중간보고 철저
문제 발생 시 대안 모색 후 보고
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주의 지적에 대한 이성적 반응
멋진
직장인 되기
멋진 직장인이 되기 위한 조건
1. “할 수 있습니다.” 라는 긍정적인 사람
2. “제가 하겠습니다.”라는 능동적인 사람
3. “무엇이든지 도와드리겠습니다.” 라는
적극적인 사람
4. “기꺼이 해 드리겠습니다”라는 헌신적인
사람
5. “잘못 된 것은 즉시 고치겠습니다.”라는
검허한 사람
멋진 직장인이 되기 위한 조건
6. “참 좋은 말씀입니다.”라는 수용적인 사람
7. “이렇게 하면 어떨까요?”라는 협조적인 사람
8. “대단히 고맙습니다.”라는 감사할 줄 아는
사람
9. “도울 일이 없습니까?”라고 물을 수 있는
여유로운 사람
10. “이 순간 할 일은 무엇일까?” 일을 찾아 할
줄 아는 사람