Transcript 교류분석

제 18 장
교류 분석
제 1 절 교류분석의 일반적 이해
1. 교류분석이란?
교류란?
1. Transaction 의 번역 용어
2. 비즈니스 용어로 많이 쓰임 – 거래, 주로 상거래를 의미
3. 커뮤니케이션의 용어 – 교류, 대인 커뮤니케이션에 있어서의 메시지 교류를 의미,
메시지 교환행위
임상심리학
(Clinical Psychology)
정서장애나 행동장애로 사회생활이 어려운
사람(환자)의 원인 진단 및 치료를 통해 원만
교류분석
(Transactional Analysis:TA)
한 사회생활을 할 수 있도록 도와주는 학문분
야.
 Eric Berne의 교류분석
: 교류 → 인간의 메시지 교환행위
교류분석 → 인간의 대인 커뮤니케이션 분석 방
법
제 1 절 교류분석의 일반적 이해
1. 교류분석이란?
Berne의 교류분석 개요
1. 모든 사람들의 마음속에는 어버이(Parent), 어른(Adult), 어린이(Child)의 세 가지 자아상태
2. 인간의 대인 커뮤니케이션(교류) 분석 → 개인이 갖고 있는 세 가지의 자아상태의 검증 가능
3. 대인 커뮤니케이션 분석을 통하여 인간에 대한 중요한 심리적 정보를 얻을 수 있다.
심리적 정보
- 개인의 성격과 이상성격의 유무를 파악할 수 있는 기
초자료
1) 왜 그런 행동을 취하는가?
2) 어떻게 하면 효과적으로 대처할 수 있는가?에 대한
답을 제시
*심리적 정보
획득
Analysis
제 2 절 자아상태의 이해
2. 자아상태의 개요
Berne은 사람들은 누구나 어버이의 자아상태, 어른의 자아상태, 어린이의 자아상태라는 세가
지 형태의 자아상태를 가지고 있다는 이론을 제시하였다.
1) Berne의 성격이론
[Eric Berne]
P
(parent)
A
(adult)
C
(child)
P
(parent)
A
(adult)
외적인 원천, 주로 부모로부터 받아들인 태도나 행동을 포함
이 자아 상태에서는 외적으로 타인에 대한 비판, 편견, 보호적 행동으로 표
출됨.
체계화되고 적응성이 있으며, 지적인 것으로 현실을 음미하고 확률을 평가
하며 냉정하게 계산함으로써 그 기능을 수행
이 자아 상태는 연령과 관계 없다.
유아가 아주 자연스럽게 나타내는 각종 형태의 충동을 포함
C
(child)
동시에 그 사람의 어린 시절 경험의 기록과 그에 대한 반응양식, 자기 자신
및 타인에 대하여 취하는 입장도 포함함.
P
(parent)
A
(adult)
C
(child)
 이러한 개인 존재 내에 있는 자아상태들은 심리적인 실제들(realities)이다.
 Berne에 의하면 모든 인간의 행동은 특정시점에 어떤 자아상태에 있느냐에 따라 달라진다
는 것이다.
(ex: 교통 사고에 대한 반응, 금연 권고)
2) Freud의 성격이론
Sigmund Freud
: 정신분석 이론의 창시자
“ 인간 개인의 총체적 성격은
이드(id),자아(ego),초자아
(superego)
로 구성되어 있다.”
 오직 쾌락의 원칙에 따른 본능의 충족을 추구
ID
EGO
 주관적인 현실로서 쾌락추구나 고통회피가 유일한 기능
(ex: 출생직후의 신생아)
 현실원칙의 따르며, 현실원칙의 목표는 욕망을 충족시킬 수 있는 실
제 대상이
나타날 때까지 에너지의 방출을 연기.
 현실과의 상호작용을 통해 자아는 발달, 이드가 주관적임에 반해 자
아는 객관성
추구
 현실보다 이상세계를 대표하고 현실적 성취나 쾌락보다는 하나의 완
전함을 기함
SUPEREGO
 부모의 가치관과 기준을 나타냄.
 인간의 내적 도덕률이 되어 인간의 행동뿐만 아니라 자아를 관찰하
고 명령할 수
제 2 절 자아상태의 이해
3. Berne과 Freud의 성격 이론 비교
Berne의 성격이론
Freud의 성격이론
[ 관찰 有ㆍ관찰
無]
P어버이의 자아상태
관찰 불가능
한
(parent)
가상적 개념
A어른의 자아상태
(adult)
외부로 나타
내는 표현ㆍ
행동ㆍ
말씨등을 관
찰
Ego
control
C어린이의 자아상태
(child)
Superego
Id
완충역할
제 2 절 자아상태의 유형
1. 어버이의 자아상태(P)
- 한 개인이 어린시절 동안에 지각했던
CP
(critical parent)
외부 사건들을 뇌에 기록한 거대한 보관 장
소
- 주로 부모 또는 부모를 대신할 수 있는 사
람들
에게 영향을 받아 내면화된 부분
P
(parent)
NP
(nurturing parent)
비판적 어버이 (CP)
너무 높음
• 거만, 지배적인 태도, 칭
찬보
다는 질책, 상대방을 깔보
는
듯 한 느낌.
균형
• 주장과 생각을 떳떳이 표
현
너무 낮음
• 권리나 의견을 표현하지
못함.
CP
(critical parent)
- 주로 아버지로부터 학습된 자아상태
P
(parent)
- 자신의 가치관이나 사고방식을 올바른 것
으로
생각하고 남에게 양보하려고 하지 않는 부
분
- 인간의 비판적, 편견적, 징벌적인 부분
양육적 어버이 (NP)
P
(parent)
양육적 어버이(NP)
NP
(nurturing parent)
너무 높음
• 거부감, 과도한 의존
- 주로 어머니로부터 학습된 자아상태
- 아이들이 성장하여 쾌적한 감정을 갖도록
원조하는
균형
부분
• 상대방에게 호감
• 인간관계의 긍정적 요소
- 인간의 양육적, 보호적, 동정적인 부분
너무 낮음
• 매정한, 인간성이 결여된
사람으로 비침.
너무 높을때
CP
(critical parent)
균형
너무 낮을때
P
(parent)
너무 높을때
NP
(nurturing parent)
균형
너무 낮을때
제 2 절 자아상태의 유형
2. 어른의 자아상태(A)
균형 잡힌
상태
어려운 상황하에서 잘 생각하며,
문제를 효과적으로 해결.
사실 중심적인 이야기로 분위기를 깬다거나
과도한
상태
A
(adult)
어른의 자아상태(A):
• 인간의 현실적이고 논리적인 부분
• 사실에 근거해서 사물을 판단.
• 자료를 모아 논리적으로 처리함
얼굴의 무표정으로 인해 차가운 느낌을 줄 수
있으므로
원만한 인간관계에 지장을 줄 수 있다.
제 2 절 자아상태의 유형
3. 어린이의 자아상태(C)
자유로운 어린이의 자아상태(FC)
어린이의 자아상태(C)
FC
Free
Child
C
(child)
- 어린 시절 경험했던 기록과 그 반응 양식을 포함
- 어린 시절의 했던 것과 같이 행동을 하거나 느낄
때
어린이의 자아상태에 있다.
순응하는 어린이의 자아상태(FC)
AC
Adopted
Child
자유로운 어린이의 자아상태(FC)
FC
Free
Child
 균형 상태
- 통찰력이 있고 재치가 있어 놀기를 즐기고, 직감적이다.
- 생기가 넘치고, 유머가 있다.
감정적, 충동적, 자기 중
심적
 과다한 상태
- 외부의 영향을 받지 않
은
원초적이고 자발적인
- 논리적 의사결정 과정을 지배
- 어버이적인 가치관, 도덕 그리고 판단을 압도.
부분
- 지나치면 타인에게 미치광이로 보일 수도 있음.
- 창조성의 원천
- 자기 통제력이 결여된 사람으로 비침.
- 자유로운 감정 표현
순응하는 어린이의 자아상태(AC)
AC
Adopted
Child
 균형 상태
- 타협하고 인내하고 타인에 대하여 관대함.
- 타인에게 귀를 기울이고, 자주 군중과 함께
순응적, 반항적
- 어린아이 자아상태에서 부모의 영향을 받
잘
어울린다.
은 부분
- FC의 참된 감정이나 욕구를 억제
 과다한 상태
- 부모나 교사의 기대에 부응하도록 노력하
- 불합리한 명령 등에 맹목적인 따름.
는
자아상태.
제 3 절 구조분석
1. 구조분석
 개개인의 자아상태를 관찰 및 평가하여 그 사람의 성격을 분석하는 방법
 환자의 성격을 분석하여 자아상태 中 어디에 부조화가 있는지 파악하는 수단.
정상적인 성격 구조
P
A
C
A. 정상성격구
조
A: 각각의 자아상태가 뚜렷하고 구분된 경계선을 가지는 정상적인 성격구조.
오염
TV가 나에게 특별한 지시를 내리고 있다.
P
내 귀에 도청기가 되어 있어요!
A
오염
C
- 오염의 구조를 나타냄.
B. 오염(망상)
- 어린이와 어른을 구분하는 경계선이 와해되어 있다.
어린이의 환상적인 꿈은 어른의 현실및 논리검증과 부적절하게 혼합되어 있음.
배타(고착)
P
강박적으로 죄를 찾아다니는 시골의
정통파 기독교 목사
A
C
A. 배타(고착)
배타의 구조를 나타냄. 어버이는 굵고 진한 실선으로 표시된다. 어른과 어린이는 점선으로만
표시된다. 이러한 강한경계는 어버이가 모든 책임을 지고, 어른과 어린이는 배타된다는 것을
나타낸다.
제 3 절 구조분석
2. 이고그램 분석
인간의 자아상태가 방출하고 있다고 가정되는 심리적 에너지의 양을 그래프화하여 이것을
이고그램 혹은 자아도표를 개발
1) 이고그램 이란?
- 일종의 개인 성격 분석표
- 인간의 세 가지(구체적으로 다섯 가지) 자아상태를 객관적으로 알기 위해 막대 또는 꺽은
선 그래
프로 그리는 방법
- 기존의 구조분석은 자아상태의 내용(what)은 잘 나타내고 있으나 양(how much)에 대해
서는
CP
NP
A
자기파괴적 자아도표
FC
AC
CP
NP
A
외로움의 자아도표
FC
AC
제 4 절 교류패턴 분석
1. 교류패턴 분석이란?
1) 개념
두 사람간의 대인 커뮤니케이션(교류, 메시지 교환)이 서로 어떤 자아상태에서 이루어지는
가를
분석하는 기법
2) 목적
두 사람 사이의 대인 커뮤니케이션 문제점 파악 및 해결책 모색
- A와 B의 대인 커뮤니케이션을 도식화 하여 교류를 분석하는 방법
- 일상적 대인 커뮤니케이션을 정신분석학적인 측면에서 이해하려는 시도
A: 식당가가 몇 층입니까?
P
P
A
A
C
C
B: 9층에 있습니다.
제 4 절 교류패턴 분석
2. 교류의 형태
1) 보완 교류(complementary transaction)
송신자가 특정의 자아상태를 향해서 상대방에게 메시지를 송신하였는데 기대대로 그 자아
상태에서 반응이
되돌아 오는 교류
- 직접적이고, 솔직하고, 자연스러운 교류
- 교류 저변에는 이면적 동기가 전혀 존재하지 않음.
- 건전한 인간관계를 유지하는데 가장 이상적인 교류형태
1) 보완 교류(complementary transaction)형태
 P:P 교류
상사
부하
상사: 요즘 신입 사원들은 제대로 인사도 않는단 말
P
P
야,
큰일났어. 쯧쯧쯧…
P:P교류
A
A
C
C
부하: 참 한심해요, 저러고도 경기대 출신이라니….
 A:A 교류
고객
직원
고객: 내과로 갈려면 어떻게 하죠?
P
P
직원: 2층으로 올라가시면 내과 간판을 쉽게 찾으실
A:A교류
A
A
C
C
겁니다.
 C:C 교류
남자
여자
남자: 자기야, 나 얼마큼 사랑해~ (^-^)
P
A
C
P
C:C교류
A
C
여자: 너를 미치도록 사랑해!
 C:P 교류
고객
P
직원
C:P교류
P
고객: 비행기를 12시간이나 탔더니 정말 피곤해 죽겠
어요.
A
A
직원: 아이구, 얼마나 고생이 많으셨어요, 빨리 여기
사인하시고 객실에 올라가셔서 푹 쉬도록 하세
요.
C
C
2) 교차 교류(cross transaction)
송신자가 특정의 자아상태를 향해서 상대방에게 메시지를 송신하였는데 전혀 예상하지 못했
던 반응이 되돌아 오는 교류
결과: 대화의 단절, 서로에 대한 나쁜 감정 유발, 갈등의 증폭
2) 교차 교류(cross transaction)형태
 P-C:P-C 교류
고객
직원
P-C: P-C교류
고객: 도대체 얼마나 더 기다려야 하는 겁니까?
P
P
이러다가 굶어 죽겠어요.
직원: 그렇게 급하시면 일직 주문하시죠.
A
A
C
C
누구를 탓하실 일이 아니잖아요.
 P-C:A-A 교류
고객
직원
P-C: A-A교류
고객: 내 예약이 없다니, 도대체 무슨 말입니까?
P
P
예약을 그 따위로 처리하면 어떻게 합니까?
A
A
직원: 지금 계속 서류를 검토하고 있습니다.
흥분하지 마세요.
C
C
 A-A:C-P 교류
어머니
딸
A-A: C-P교류
어미: 이 운동화나 저 운동화나 똑 같아보인다.
P
P
저것은 상표값이야.
이 월드컵 신발로 사는 것이 어떻겠니?
A
A
딸 : 그래요! 저는 우리 집에서 쓸모 없는 얘예요.
엄마는 항상 언니만 위하니까요.
C
C
 A-A:P-C 교류
고객
직원
A-A: P-C교류
P
P
고객: 저 공항버스 떠나기 전에 커피 한자 마실
수
A
A
있는 시간이 있겠습니까?
직원: 내가 도대체 어떻게 알아요 !
C
C
 C-P:C-P 교류
직원 A
직원 B
C-P: C-P교류
P
P
직원A: 나 오늘 너무 피곤해. 하루 그냥 쉬고
싶어.
직원B: 야! 말하지마, 어제 밤새도록 마셨어.
내가 오늘 쉴 꺼야!
A
A
C
C
항상 선이 교차해야만 교차교류는 아니다.
사람 A
사람 B
사람 A
사람 B
P
P
P
P
A
A
A
A
C
C
C
C
?
- 교차 교류는 상대방에 대한 나쁜 감정을 주고, 갈등이 증폭되는 결과를 야기
- 싸움이 되거나 침묵 현상 야기
- 인간관계에 있어서 가장 피해야 할 형태의 교류
3) 이면 교류
- 서로 하나 이상의 자아상태가 상대방의 하나 이상의 자아상태를 향해서 표면적 메시지와 이
면적
메시지를 동시에 보내는 복잡한 교류의 형태.
- 주된 의도 또는 진의는 이면에 숨겨져 있는 것이 특색 (EX: 한국사회)
1) 이면 교류 형태
 싱글 타입
싱글 타입
환자
간호원
P
P
A
A
C
C
입원환자가 간호사에게
[표면]
바쁘시죠. 이따가 쉬실 때 이 케이크 드세요, 친구가
가져왔어요.
[이면]
나를 특별히 잘 봐주세요.
 이중 타입
이중 타입
[표면]
남학생: 볼펜 좀 있으면 빌려 줄 수 있나요?
남학생
여학생
P
P
여학생: 그 대신 커피 사시는 거죠.
[이면]
표면적 메시지
남학생: 나는 당신을 사귀고 싶습니다.
여학생: 나도 당신을 사귀고 싶습니다.
A
A
C
C
이면적 메시지
2) 이면 교류의 필요성
 일상적인 인간관계에 자주 쓰이는 교류
외형상으로 위선적으로 보일 수 있지만 속과 겉, 체면과 진심을 나타내는 교류로
 원만한 인간관계를 유지하기 위해 이런 형태의 교류가 필요하다.