Transcript DYMO service-after-sales richtlijnen

DYMO Klantenservice
Bepalingen en voorwaarden
De hieronder vermelde bepalingen en voorwaarden voor de DYMO-klantenservice
zijn bedoeld om de eigenaar en gebruiker van een DYMO-product (i.e. de klant)
bij te staan in het onwaarschijnlijke geval dat het product niet langer volgens zijn
standaardspecificatie werkt.
DYMO heeft een organisatie, processen en infrastructuur voor de klantenservice
opgericht, zodat het defecte DYMO-product van de klant snel en doeltreffend kan
worden behandeld.
1) Registratie van defect product
Wanneer een product defect is, moet de klant naar www.dymoservice.com surfen
om een Material Return Authorization (MRA) van de DYMO-klantenservice te
krijgen. De klant kan eveneens naar de DYMO-helpdesk telefoneren om een MRA
aan te vragen.
DYMO beschouwt de datum van deze registratie als de datum waarop het defect
van kracht werd.
2) Material Return Authorization (MRA)
Op basis van de door de klant bezorgde product- en aankoopgegevens, ontvangt
de klant een uniek MRA-nummer, dat hem of haar het recht geeft om het defecte
product naar een plaatselijk verzameladres te sturen waar het product wordt
hersteld of vervangen (naar DYMO’s goeddunken).
Het MRA-nummer is uniek voor het defecte product, zodat DYMO en de klant het
product tijdens het volledige klantenserviceproces kunnen volgen en traceren.
Hierdoor wordt de klant op de best mogelijke manier geholpen.
Het MRA-nummer en de bijgaande instructies zijn enkel van toepassing op het
defecte product dat op www.dymoservice.com werd geregistreerd. Daarom kan
het MRA-nummer enkel worden gebruikt voor het product waaraan het werd
toegekend.
3) Garantiedekking
De terugzending van het defecte product en de herstelling of vervanging van het
product zijn kosteloos, voor zover het defect onder de standaardvoorwaarden van
de productgarantie valt die bij het product zit. Kortom:
De bepalingen en voorwaarden van de garantie voorzien de herstelling of
vervanging van producten met defecten aan het materiaal of vakmanschap
van de fabrikant. De garantie dekt geen onvoorziene schade, verlies,
natuurverschijnselen of andere gebeurtenissen die niet voortvloeien uit de
vervaardiging van het product.
4) Terugzending van een defect product
Het document met het unieke MRA-nummer bevat ook instructies over de plaats
waarnaar het product moet worden gezonden, hoe het product moet worden
verpakt en welke documenten in het pakket moeten zitten (bv. kopie van
aankoopbewijs, certificaat van verlengde garantie (indien van toepassing),
uitdraai van het MRA-document, enz.).
Kortom, kort nadat een defect product werd geregistreerd, ontvangt de klant een
e-mail of brief met daarin verdere instructies over het plaatselijke verzameladres,
vanwaar het product voor verdere verwerking naar de DYMOklantenserviceorganisatie zal worden doorgestuurd.
5) Statusinformatie
De functie van het plaatselijke verzameladres is beperkt tot het in ontvangst
nemen van defecte producten met een geldig en uniek MRA-nummer die volgens
de instructies bij het MRA-nummer zijn verpakt.
Omdat het plaatselijke verzameladres voor geen enkel ander doeleinde kan
worden gebruikt, moet de klant altijd contact opnemen met de DYMO-helpdesk
voor statusinformatie over het defecte product dat naar het plaatselijke
verzameladres werd gestuurd. Het MRA-nummer moet altijd als een referentie
worden gebruikt. De klant kan daarnaast ook een vraag, met inbegrip van het
MRA-nummer als referentie, op de contactpagina van de DYMO-website posten.
6) Terugzendingen zonder MRA
Elk product dat zonder geldig en uniek MRA-nummer naar het plaatselijke
verzameladres wordt gestuurd, zal niet worden verwerkt. In dit geval kan de
klant het product enkel terugeisen na een uitdrukkelijk verzoek aan de DYMOhelpdesk of op de website, en tegen betaling van € 25 voor de administratie- en
verzendingskosten.
7) Intrekking van MRA-bepalingen
Door het defecte product volgens de instructies in het MRA-document naar het
plaatselijke verzameladres te sturen, gaat de klant ermee akkoord dat DYMO het
defecte product en de bijgaande documenten controleert (i.e. geldigheid van
aankoopbewijs, productvoorwaarden en certificaat van verlengde garantie, indien
van toepassing).
Als deze controle gegevens onthult die verschillen van de gegevens die vóór de
terugzending van het product door de klant werden bezorgd, behoudt DYMO zich
het recht voor om de bepalingen van het MRA-document in te trekken en het
defecte product terug naar de klant te sturen. In dit geval moet de klant een
vergoeding van € 25 voor de administratie- en verzendingskosten betalen om het
defecte product terug te krijgen.
8) Herstelling of vervanging
DYMO behoudt zich het recht voor om zelf te beslissen om het defecte product te
herstellen of te vervangen. Als het defecte product wordt vervangen, krijgt de
klant - naar DYMO’s goeddunken – ofwel een gelijkaardig product, ofwel een
product met betere functies zonder extra kosten voor de klant.
Een “dead-on-arrival” (DOA) product zal door een nieuw product worden
vervangen. Een defect product wordt als DOA beschouwd als het defect binnen
maximaal twee weken na de aankoop van het product op www.dymoservice.com
wordt geregistreerd.
9) Verlies van gegevens
DYMO is niet verantwoordelijk voor het verlies van gegevens die bij het
teruggezonden product zitten. Daarom raden we de klant aan om een kopie van
alle toepasbare gegevens bij te houden.
10) Accessoires en toebehoren van het product
Tenzij anders in het MRA-document wordt vermeld, mogen accessoires (zoals
adaptoren, snoeren en batterijen) en verbruiksgoederen (zoals tapes of labels)
NIET bij het defecte product worden verzonden. Wanneer een van de
bovengenoemde accessoires of verbruiksgoederen per ongeluk naar DYMO wordt
verstuurd, zal dit accessoire of goed niet worden teruggestuurd of vergoed.
11) Overdracht eigenaarschap product
Wanneer het defecte product door een gelijkaardig of beter product wordt
vervangen, gaat de klant ermee akkoord om het eigenaarschap van het defecte
product binnen de twee weken nadat hij of zij het vervangproduct heeft
ontvangen aan DYMO over te dragen.
Na deze periode van 2 weken heeft DYMO het recht om het defecte product naar
eigen goeddunken uit elkaar te halen, op te knappen of te gebruiken.
Daarom kan de klant het teruggezonden defecte product enkel terugeisen in die
twee weken en nadat hij of zij het ontvangen vervangproduct naar DYMO heeft
teruggestuurd. De klant moet een vergoeding van € 25 betalen voor de
administratie- en verzendingskosten om het defecte product terug te krijgen.
DYMO Klantenserviceteam