Transcript Document 7867904

PENULISAN PESAN
BADNEWS
• Strategi Pengorganisasian Pesanpesan Badnews
• Mengkomunikasikan informasi dan
jawaban negatif
• Penyampaian pesan badnews ke
pelanggan
• Badnews tentang Orang
Pendekatan Organisasional
• Menciptakan audience centered tone
• Memilih Pendekatan Organisatsional
Perencanaan tak langsung (indirect
plan)
Perencanaan langsung (direct plan)
Mengkomunikasikan Informasi
Dan Jawaban Negatif
• Mengkomunikasikan Informasi
Dan Jawaban Negatif
Badnews tentang Produk
Penolakan Kerjasama bisnis
Penolakan undangan
Penyampaian Badnews ke
Pelanggan
•
•
•
•
Badnews tentang pesanan
Penolakan surat pengaduan/ claim
Mengganti produk
Tidak memenuhi pesanan
Badnews Tentang Orang
• Penolakan menulis surat rekomendasi
• Penolakan lamaran kerja
• Surat Penolakan kredit
PENULISAN PESAN-PESAN
PERSUASIF
•
•
•
•
Perencanaan pesan-pesan
Persuasif
Mengembangkan pesan-pesan
persuasif
Menulis permintaan persuasif
Permintaan Pesan-pesan
Penjualan dan Permohonan dana
Perencanaan Pesan-pesan
Persuasif
• Persuasi merupakan upaya untuk
merubah sikap, kepercayaan atau
tindakam audience dalam mencapai
tujuan.
Analisis Audiens
Pertimbangkan perbedaan budaya
Memilih pendekatan organisasional
Mengembangkan Pesan-Pesan
Persuasif
• Menetapkan kredibilitas
• Membuat kerangka argumentasi audiens
• Memilih daya pemikat
Pemikat emosional
Pemikat logika
o analog
o Induksi
o Induksi
Pertimbangan etika
Menulis Permintaan Persuasif
• Permintaan persuasif untuk tindakan
• Permintaan dan aduan persuasif untuk
penyesuaian
Penulisan Pesan-Pesan Penjualan
dan Permohonan Dana
• Perencanaan pesa-pesan penjualan
• Pengorganisasian dan pesan-pesan
penjualan
Menarik perhatian
Membangun minat
Meningkatkan hasrat
Memotivasi tindakan