Transcript 第一章 組織行為概論
第一章 組織行為概論 第一章 組織行為概論(1/2) 本章大綱 管理者的工作任務 管理功能 Mintzberg管理者的角色 管理者的技能 有效能v.s.成功管理者的活動 組織行為的定義 第一章 組織行為概論(2/2) 本章大綱 以系統化研究代替直覺判斷 其他學科對組織行為的貢獻 組織行為的挑戰和機會 管理多樣化的員工 追求品質與生產力的提昇 組織行為模式的發展 To the Mars Situations Role perception Motivation Abilities Performance 管理者的工作任務 管理者 -集結眾人之力去達到組織的目標 管理活動 -決策制定 -資源配置 -指導他人的活動以達到目標 管理者在何處工作 在組織內工作 何謂組織 - 為兩個以上的個體所組成 - 追求共同的目標 - 有意識地持續運作的社會實體 管理的功能 組織 規劃 管理功能 控制 領導 管理的功能 規劃 界定組織目標，針對所欲達成的目標擬定策略， 最後發展計畫以協調和整合組織活動的程序 組織 規劃 管理功能 控制 領導 管理的功能 組織 決定那些任務要做以及由誰來執行，不同任 務該如何分組，誰應該向誰報告以及該在何 處做決策 組織 規劃 管理功能 控制 領導 管理的功能 領導 如何激勵及帶領部屬，並選擇一個最有效的 溝通管道來傳達意見，或是解決成員間的衝 突 組織 規劃 管理功能 控制 領導 管理的功能 控制 確保他人能如期完成工作，以及隨時偵測並 校正預期與實際績效的差異 組織 規劃 管理功能 控制 領導 Mintzberg三大管理角色(1/3) Minzberg, H. (1980). The nature of managerial work. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall. 人際關係角色 頭臉人物 精神領袖；擔負許多法律上或社會上的 責任 領導者 負責激勵與引導部屬 對外聯絡者 與外界維持良好的網絡以收集相關情報 與資訊 Mintzberg三大管理角色(2/3) 資訊性角色 偵查者 廣泛地收集各種組織內外的資料；並當做 組織內外資訊傳遞的中樞 傳達者 將從各種內外管道得到的資訊，傳送給組 織其他成員 發言人 向外宣告公司的計畫、政策、行動或結果 Mintzberg三大管理角色(3/3) 決策性角色 企業家 尋找環境中對組織有利的機會，並適時 策劃改革 清道夫 當組織面臨重大且未預期的阻礙時，負 責採取校正活動 資源分派者 決定或核准組織重大的決策 協商者 在重大仲裁中代表組織對外談判 管理者的技能 技術性技能 - 指個人運用專業知識的能力 人際性技能 - 個別與他人相處，或在團體中都能與他 人合作，並能了解與激勵他人的能力 概念性能力 - 能夠分析和診斷複雜情況的能力 有效能v.s.成功管理者的活動 傳統管理 -制定決策、規劃及控制 溝通 -交換日常資訊，及處理一些文件 人力資源管理 -激勵、懲罰、處理衝突、調配人力及訓練 網絡活動 -從事社交與政治化活動，並與組織外界互動 各個活動的時間分配 一般管理者 成功的管理者 有效能的管理者 11% 13% 19% 32% 20% 48% 28% 19% 26% 44% 29% 11% 傳統管理 人力資源管理 溝通 網絡活動 Achieve through people 組織行為的定義 在研究個體、團體及組織結構，對組織成員 行為所產生的影響，並應用這些知識來提高 組織效能。 以系統化研究代替直覺判斷(1/2) 直覺 一種感覺，非做研究時所必要的。 系統化研究 - 關注於事件的因果關係，並利用科學 化證據來驗證結果。 - 提供預測行為的一種方法。 以系統化研究代替直覺判斷(2/2) 其他學科對組織行為的貢獻(1/5) 心理學： 旨在測量、解釋並改變人類或其他動物的行為 學習、激勵 績效評估 性格、情緒 態度測量 心理學 知覺、訓練 員工甄選 領導效能 工作設計 工作滿足 工作壓力 個體決策 個體 其他學科對組織行為的貢獻(2/5) 社會學：研究人們與其同伴間的關係 社會學 團體動力學 工作團隊 溝通 權力 衝突 團體間行為 組織理論 組織技術 組織改革 組織文化 組織系統 團體 其他學科對組織行為的貢獻(3/5) 社會心理學: 融合心理學和社會學的相關概念，專注於研究人們如 何相互影響 社會心理學 行為改變 態度改變 溝通 團體互動過程 團體決策 團體 其他學科對組織行為的貢獻(4/5) 人類學:研究人類及其活動 比較價值觀 比較態度 比較文化 團體 人類學 組織文化 組織的外在環境 組織系統 其他學科對組織行為的貢獻(5/5) 政治學：研究政治環境中個體與團體的行為 政治學 衝突 組織內政治行為 權力 組織系統 組織行為領域中少有絶對的事物 情境變數 會干擾兩個或以上變數間關係的變數，在某些特定情 境發生時，則X會導致Y ，此特定情境稱之。 x 情境變數 y 組織行為的挑戰和機會(1/3) 因應全球化 - 管理者被派往國外任職可能性增加 - 與不同文化背景的同事、部屬一起工作 - 如何與反資本主義國家相處、合作 - 工作機會移往海外低薪資國家 管理多樣化的員工 - 如何容納各種生活方式、家庭需求及工作方式互異 的員工於同一組織內相處 - 對於管理者的重要意涵： 辨認與回應員工的差異 組織行為的挑戰和機會(2/3) 追求品質與生產力的提昇 -品質管理 -組織流程再造 面對員工短缺 -持續改變的勞動力特徵 -對於技術工的需求變少 -提早的退休及老化的勞動力 改善顧客服務 -預期增加的服務品質 -快速回應顧客的企業文化 組織行為的挑戰和機會(3/3) 增進員工技能 賦權 刺激創新與變革 適應「暫時」的狀態 協助員工平衡工作與家庭的生活 提升員工的道德行為 員工多樣化的主要分類 性別 殘障 年齡 國籍 組織行為模式的發展 模式 把真實情形予以抽象化闡釋，用以簡化真實 世界的現象 組織系統層次 團體層次 個體層次 依變數(1/5) 會受自變數影響的變數 y x 依變數(2/5) 生產力 一種績效測量的指標，包含效能和效率 效能 目標達成率 效率 有效產出占實際投入的比率 依變數(3/5) 曠職 員工在未告知的情形下沒有出席 離職 員工自願或非自願地永久離開組織 依變數(4/5) 組織公民行為 員工在正式工作要求之外，所從事的無條件 自願付出的行為，而有助於提升組織效能 依變數(5/5) 工作滿意度 員工認為從工作中應得的報償，與其實際報 償間的差距 自變數 會使依變數產生某些特定改變的變數 自變數 個體層次變數 團體層次變數 組織系統層次 變數 Basic OB Model Productivity Absence Turnover Human output Deviant workplace behavior Citizenship Satisfaction Human resource policies and practices Change and stress Organizational culture Organization structure and design Group decision making Leadership and trust GROUP LEVEL Group structure Communication Conflict Biographical characteristics Human input ORGANIZATIONAL SYSTEMS LEVEL Work teams Power and politics INDIVIDUAL LEVEL Personality and emotions Perception Values and attitudes Motivation Ability Individual learning Individual decision making