Transcript يبارهس هرهز رتكد - ناريا يكشزپ مولع هاگشناد

‫دكتر زهره سهرابي‪-‬عضو هيات علمي و كارشناس مسوول حاكميت خدمات باليني‬
‫دانشگاه علوم پزشكي ايران‬
‫دكتر رضا تويسركان منش‪ -‬كارشناس امور ارتقاي كيفيت در مراكز درمان‬
‫‪1‬‬
‫‪20 May 2016‬‬
‫‪2‬‬
‫دکتر رضا تویسرکان منش‬
‫‪20 May 2016‬‬
‫‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫دکتر رضا تویسرکان منش‬
‫‪20 May 2016‬‬
‫باعث گرمی بازار شدش من بودم‬
‫اول آنکس که خریدار شدش من بودم‬
"A customer is the most important visitor on our premises.
He is not dependent on us; we are dependent on him.
He is not an interruption in our work; he is the purpose of it.
He is not an outsider in our business; he is a part of it.
We are not doing him a favour by serving him; he is doing us a
favour by giving us an opportunity to do so. “
20 May 2016
‫دکتر رضا تویسرکان منش‬
4
‫‪‬افزایش دانش و آگاهی گيرندگان خدمت‬
‫‪‬افزایش تعداد و تنوع ارائه دهندگان خدمت‬
‫‪‬ارتقاء سطح استاندارد های ارائه خدمت‬
‫‪‬وضع قوانين و مقررات سخت گيرانه تر‬
‫‪‬توجه افکار عمومی و رسانه های جمعی‬
‫‪‬افزایش سرعت ارتباطات و مبادله اطالعات‬
‫‪5‬‬
‫دکتر رضا تویسرکان منش‬
‫‪20 May 2016‬‬
‫رمز بقاء و تمایز سازمان ها در قدرت‬
‫ارائه محصوالت با کيفيت برتر می باشد‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫دکتر رضا تویسرکان منش‬
‫‪20 May 2016‬‬
20 May 2016
7
20 May 2016
‫د‬
8
‫بی کیفیتی چیست؟‬
‫‪9‬‬
‫‪20 May 2016‬‬
‫بی کیفیتی چیست؟‬
‫منو سفت بگير!‬
‫‪10‬‬
‫‪20 May 2016‬‬
‫بی کیفیتی چیست؟‬
‫‪11‬‬
‫دکتر رضا تویسرکان منش‬
‫‪20 May 2016‬‬
‫بی کیفیتی چیست؟‬
‫‪12‬‬
‫دکتر رضا تویسرکان منش‬
‫‪20 May 2016‬‬
‫بی کیفیتی چیست؟‬
‫اكثر بادبندهاي ضربدري با جذب انرژي زلزله كمانش كرده يا جوش آن در محل‬
‫اتصال بريده بود‪ ،‬اين جذب انرژي از آسيب به ساير اجزاء سازه جلوگيري‬
‫نموده و ميتوان آنرا به نوعي «فيوز» تلقي كرد‪.‬‬
‫زلزله بـم ـ ‪ 5‬دی ‪82‬‬
‫علل تخريب ‪ :‬ضعيف بودن جوش ها و صفحه اتصال آن ها‬
‫‪13‬‬
‫‪20 May 2016‬‬
‫بی کیفیتی چیست؟‬
‫مواردي از آسيب ديدن اتصاالت‪ ،‬بعلت ضعف جوشكاري يا ناكافي بودن طول‬
‫جوش مشاهده ميگردد‪.‬‬
‫زلزله بـم ـ ‪ 5‬دی ‪82‬‬
‫‪22‬‬
‫علل تخريب ‪ :‬ضعيف بودن جوش ها و صفحه اتصال آن ها‬
‫‪14‬‬
‫‪20 May 2016‬‬
‫بی کیفیتی چیست؟‬
‫زلزله بـم ـ ‪ 5‬دی ‪82‬‬
‫علل تخريب‪ :‬حذف ميلگرد ها‬
‫‪15‬‬
‫د‬
‫‪20 May 2016‬‬
‫بی کیفیتی چیست؟‬
‫‪16‬‬
‫‪20 May 2016‬‬
‫بی کیفیتی چیست؟‬
‫‪17‬‬
‫‪20 May 2016‬‬
‫بی کیفیتی چیست؟‬
‫‪18‬‬
‫‪20 May 2016‬‬
‫بی کیفیتی چیست؟‬
‫‪19‬‬
‫د‬
‫‪20 May 2016‬‬
20 May 2016
20
‫تعاریف کیفیت‬
‫اوماکانو‬
‫‪uality‬‬
‫جــوران ‪ :‬كيفيت منـاسب بودن خدمت براي هــدف مشخص‬
‫كــرازبي ‪ :‬مطابقت يك محصول يا خدمت با الزامات ازپيش تعيين شده‬
‫دمينـگ ‪ :‬تامين نيازاعالم شده و اعالم نشده مشتري و‬
‫كاستن ازدامنه تغييرات فرآيندها‬
‫‪24‬‬
‫‪20 May 2016‬‬
Can Quality of Care be Defined?
"quality of care is the degree to which
health services for individuals and
populations increase the likelihood of
desired health outcomes and are
consistent with current professional
knowledge" (IOM, 1990, p. 21).
20 May 2016
25
Definition of Quality Improvement
Quality improvement is a team effort of
identifying opportunities for improvements,
measuring performance, and involving the
frontline providers and staff members to find
ways to improve performance. Quality
improvement goes through repetitive cycles of
measuring
performance,
testing
change
concepts and then re-evaluation of outcomes
measures
20 May 2016
26
20 May 2016
27
‫نگرش جديد يا ‪Q‬‬
‫به عملكرد سازمان مربوط است‬
‫يك موضوع استراتژيك است‬
‫مسئوليت همه كاركنان است‬
‫توسط مديريت راهبري وهدايت مي‬
‫كيفيت‬
‫كيفيت‬
‫كيفيت‬
‫كيفيت‬
‫شود‬
‫كيفيت نيل به درجه معيني از مطلوبيت است‬
‫كيفيت بايد بهبود داده شود‬
‫‪28‬‬
‫نگرش قديم يا ‪q‬‬
‫كيفيت به محصول مربوط است‬
‫كيفيت يك موضوع فني است‬
‫كيفيت مسئوليت بازرسان است‬
‫كيفيت توسط كارشناسان راهبري مي‬
‫شود‬
‫كيفيت رسيدن به باالترين درجه است‬
‫كيفيت بايد كنترل شود‬
‫‪20 May 2016‬‬
TOTAL QUALITY
MANAGEMENT
QUALITY
MANAGEMENT
QUALITY ASSURANCE
QUALITY CONTROL
20 May 2016
29
30
20 May 2016
30
20 May 2016
31
20 May 2016
‫د‬
32
20 May 2016
33
20 May 2016
34
20 May 2016
35
20 May 2016
36
20 May 2016
37
20 May 2016
38
20 May 2016
39
Statistical Process Control (SPC)
Just-In-Time (JIT) Inventory
5s
TPM
Flexible Manufacturing
Internet Purchasing
EFQM
Deming
FMEA
RCA
Malcolm Balderige
Patient Safety
20 May 2016
‫د‬
Value Engineering
Statistical Quality Control (SQC)
Quality Function Deployment (QFD)
Lean Manufacturing
40
20 May 2016
41
20 May 2016
42
20 May 2016
43
20 May 2016
44
20 May 2016
‫د‬
45
20 May 2016
46
The EFQM Model
20 May 2016
47
Clinical Governance
20 May 2016
48
‫هر سازمان می بایست با تحليل وضعيت خود و با توجه به مسایل‬
‫مهم و پيش رو و منابع در اختيار نقشه راه خود را به سوی تعالی و‬
‫دستيابی به کيفيت برتر ترسيم نماید وبر مبنای تحليل داده ها و‬
‫کسب تجربه و دریافت پس خوراند ها و بهره گيری از توان مشاوران‬
‫مربوطه آنرا بهبود بخشد در هر منزل از این سفر ممکن است‬
‫نيازمند ابزار یا مشاوری باشد که در آن مقطع بتواند مسئله‬
‫سازمان را حل نماید‪.‬‬
‫انتخاب فلسفه‪ ،‬روش و تکنيک می بایست در راستای حل مسایل‬
‫سازمان باشد و نباید اول ابزار را انتخاب نمود و سپس به دنبال‬
‫مسئله در سازمان گشت!‬
‫هر سازمان مسير منحصر به فرد خود را دارد که ممکن است قابل‬
‫شبيه سازی با سازمان های دیگر نباشد‬
‫‪49‬‬
‫‪20 May 2016‬‬
Questions & Discussion
20 May 2016
50