Transcript Θεοδόσης Μιχαλόπουλος - Microsoft Center

Re­tail
[
Συ­νέ­ντευ­ξη στον
Δημήτρη Τσουκαλά
σ
ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ
]
τη στρατηγική και το επιχειρηματικό μοντέλο της
Microsoft αναφορικά με τις πωλήσεις των καταναλωτικών προϊόντων και υπηρεσιών της εταιρείας
μέσω των δικτύων λιανικής πώλησης, αναφέρεται στη συνέντευξή του στο RetailBusiness o
Θεοδόσης Μιχαλόπουλος, Διευθυντής Consumer
Channels Group στη Microsoft Ελλάς.
(π.χ. Halo 5, Tomb Raider, Forza 6) κατάφεραν να μας φέρουν στο
προσκήνιο και να κερδίσουμε το στοίχημα με τους “gamers” - ενδεικτικά αναφέρω ότι φέτος στην Ελλάδα οι πωλήσεις μας σε παιχνίδια
Xbox ήταν διπλάσιες από πέρυσι! Επιπλέον, το Xbox Live έχει φτάσει σήμερα τους 48 εκατομμύρια μηνιαίους χρήστες παγκοσμίως,
σημειώνοντας αύξηση 30% σε σχέση με πέρυσι.
Σε επίπεδο branding, υλοποιούμε συνεργασίες και προγράμματα
επικοινωνίας που μας βοηθούν να είμαστε πιο εξωστρεφείς και πιο
κοντά στο κοινό μας. Χαρακτηριστικά σας αναφέρω εκείνη με την
ΚΑΕ Παναθηναϊκός, μέσα από την οποία στηρίζουμε την Ακαδημία
Μπάσκετ, ενώ παράλληλα προσφέρουμε επιμορφωτικές δράσεις
με στόχο την ανάπτυξη των ψηφιακών δεξιοτήτων των νέων.
Μάλιστα, στο πλαίσιο της χορηγίας αυτής, δημιουργήσαμε και το
συλλεκτικό πακέτο Xbox One Panathinaikos BC Limited Edition, το
οποίο περιλαμβάνει μια συλλεκτική κονσόλα με το λογότυπο του
Παναθηναϊκού και το παιχνίδι NBA 2K16 Special Edition. Το γεγονός
ότι συνδυάσαμε την αγάπη των φιλάθλων για την ομάδα τους με το
πάθος τους για το gaming, είχε ιδιαίτερα θετικό αντίκτυπο.
Ποια είναι αυτή τη στιγμή η εικόνα στην ελληνική αγορά
τεχνολογικών καταναλωτικών προϊόντων και υπηρεσιών; Πώς έχει επηρεαστεί από την κρίση των τελευταίων ετών και ειδικά από τα γεγονότα του
2015 όπως τα capital controls;
ΘΕΟΔΟΣΗΣ
ΜΙΧΑΛΟΠΟΥΛΟΣ
ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ CONSUMER CHANNELS GROUP, MICROSOFT ΕΛΛΑΣ
Η αγορά των τεχνολογικών καταναλωτικών προϊόντων και υπηρεσιών
χωρίζεται σε διάφορες κατηγορίες, από τις μεγάλες οικιακές συσκευές
μέχρι τις κονσόλες παιχνιδιών. Σε συνέχεια της επιβολής ελέγχων στην
κίνηση κεφαλαίων στη χώρα μας το περασμένο έτος, η κάθε κατηγορία
είχε διαφορετικές επιπτώσεις, αν και γενικά η αγορά των τεχνολογικών
προϊόντων έδειξε μεγάλη ανθεκτικότητα. Η κατηγορία των φορητών υπολογιστών, των tablets και software ενισχύθηκε, μεταξύ άλλων, και από το
πρόγραμμα της Ψηφιακής Αλληλεγγύης, ωστόσο στο τελευταίο τρίμηνο
επηρεάστηκε από τα capital controls, καταγράφοντας διψήφια ποσοστά
μείωσης σε σχέση με το 2014. Από την άλλη, η κατηγορία με τις παιχνιδοκονσόλες κινήθηκε σταθερά σε σχέση με το 2015, καθώς παραδοσιακά
αυτή η κατηγορία πηγαίνει καλά ακόμα και σε έντονες περιόδους κρίσης.
Στη γενικά καλή εικόνα του κλάδου, παρά το πολύ δύσκολο μακρο-οικο-
Επιχειρείτε τη μετάβαση από τη λογική του Full package Product σε
εκείνη του Point of Sales Activation. Για ποιο λόγο αποφασίζετε να
υιοθετήσετε ένα τέτοιο μοντέλο πώλησης, ποιες είναι οι προκλήσεις;
ΝΕΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ
ΓΙΑ ΤΗ ΛΙΑΝΙΚΗ
ΤΟ ΝΕΟ ΜΟΝΤΕΛΟ
ΠΩΛΗΣΗΣ ΚΑΙ Η
ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ
ΠΑΡΟΥΣΙΑ ΣΕ ΟΛΑ
ΤΑ ΣΗΜΕΙΑ ΛΙΑΝΙΚΗΣ
12
RETAIL BUSI­N ESS
νομικό περιβάλλον της Ελλάδας, συμβάλλει και το γεγονός ότι υπάρχει
ένα μεγάλο δίκτυο συνεργατών, το οποίο αποτελείται από εταιρείες
στον τομέα των ηλεκτρονικών και ηλεκτρικών προϊόντων, οι οποίες
αναπτύσσονται με σταθερό ρυθμό.
Ποια είναι η θέση της Microsoft σε αυτό το περιβάλλον; Ποια είναι η
στρατηγική και το επιχειρηματικό μοντέλο που εφαρμόζετε αναφορικά με
τις πωλήσεις των καταναλωτικών προϊόντων και υπηρεσιών της εταιρείας
μέσω των δικτύων λιανικής;
Η αλήθεια είναι πως παρά τις δύσκολες συνθήκες που επικρατούν στην
αγορά, ο χώρος της τεχνολογίας παραμένει ιδιαίτερα ανταγωνιστικός.
Είναι αλήθεια ότι ο καταναλωτής αναζητά τον ιδανικό συνδυασμό μεταξύ αξίας και τιμής και όχι απαραίτητα την πιο οικονομική επιλογή. Η
στρατηγική της Microsoft βασίζεται στο mobile-first, cloud first. Μέσα
σε αυτό το πλαίσιο, λοιπόν, η εταιρεία προσφέρει μια μεγάλη γκάμα
συσκευών (π.χ. tablets, τηλέφωνα, κονσόλες) και υπηρεσιών/software
(όπως Windows 10, Office 365, OneDrive, Skype κ.λπ.), ο συνδυασμός
των οποίων δίνει τη δυνατότητα στο χρήστη να έχει πρόσβαση στην
πληροφορία οποιαδήποτε στιγμή επιθυμεί, όπου κι αν βρίσκεται. Το χαρακτηριστικό αυτό μας κάνει ιδιαίτερα ανταγωνιστικούς, συμβάλλοντας
σε σημαντική αύξηση μεριδίου σε διάφορες κατηγορίες.
Όσον αφορά τη στρατηγική μας στο χώρο της λιανικής, τα τελευταία
χρόνια έχουμε επιλέξει να έχουμε ολοκληρωμένη παρουσία σε όλα
τα σημεία πώλησης, ώστε να δίνουμε τη δυνατότητα στους τελικούς
χρήστες να έρχονται σε επαφή με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.
Για το λόγο αυτό, έχουμε αλλάξει αρκετά τον τρόπο με τον οποίο είμα-
στε τοποθετημένοι στα καταστήματα λιανικής, δημιουργώντας τα
λεγόμενα Windows zones, όπου εκεί οι καταναλωτές έχουν την
ευκαιρία να ανακαλύψουν μια ευρεία γκάμα Windows συσκευών,
όπως υπολογιστές, tablets και τηλέφωνα, αλλά και υπηρεσιών, όπως
του Office 2016, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να ζήσουν από κοντά
την κοινή εμπειρία χρήσης Windows, ανεξάρτητα από τη συσκευή
(κινητό, tablet, laptop, desktop, Xbox).
Φυσικά, η υλοποίηση μιας τέτοιας στρατηγικής δεν θα μπορούσε
να επιτευχθεί χωρίς την πολύτιμη συμβολή των συνεργατών μας.
Κατά τη διάρκεια της μακρόχρονης παρουσίας μας στο χώρο,
έχουμε αναπτύξει δυνατούς δεσμούς με το μεγαλύτερο ποσοστό
συνεργατών του δικτύου, επιτρέποντας έτσι την ανάπτυξη μιας
αμοιβαίας επωφελούς εμπορικής δραστηριότητας.
Μπορείτε να μας δώσετε κάποια στοιχεία για την ελληνική αγορά
gaming, το μέγεθος και την πορεία της; Πώς δραστηριοποιείται σε
αυτήν η Microsoft μέσω της παιχνιδοκονσόλας Xbox;
Η εικόνα της αγοράς gaming στην Ελλάδα παραμένει πολύ καλή,
διατηρώντας τη σταθερή πορεία που ακολουθεί τα τελευταία χρόνια. Όπως φαίνεται, όλο και περισσότεροι Έλληνες επιλέγουν το
gaming ως μέσο διασκέδασης και ψυχαγωγίας εντός σπιτιού. To
Xbox κυκλοφορεί στην ελληνική αγορά τα τελευταία δέκα χρόνια
σχεδόν και έχει καταφέρει μέσα από τις ανανεωμένες εκδόσεις της
κονσόλας και μια σειρά συναρπαστικών τίτλων, να γίνει ο αγαπημένος προορισμός ψυχαγωγίας. Η άφιξη του Xbox One, σε συνδυασμό
με την κυκλοφορία των καλύτερων αποκλειστικών τίτλων παιχνιδιών
Το Point of Sales Activation (POSA) είναι ένα αρκετά διαδεδομένο
και ευέλικτο μοντέλο πώλησης στο εξωτερικό και μας χαροποιεί
ιδιαίτερα το γεγονός ότι έχει ξεκινήσει να υλοποιείται σιγά-σιγά
και στην Ελλάδα. H μετάβαση από το πακέτο με αξία (Full Package
Product) στη λογική της κάρτας που ενεργοποιείται στο ταμείο
(Point of Sales Activation) μπορεί να παρέχει πολύ σημαντικά
πλεονεκτήματα στους συνεργάτες μας. Στην ουσία, η λύση αυτή
τους δίνει τη δυνατότητα να μειώσουν σημαντικά τα κόστη αποθήκευσης του αποθέματος στα καταστήματά τους, να βελτιώσουν
τη διαχείριση των ταμειακών τους ροών, ενώ μπορεί να συμβάλει
ακόμη και στη μείωση φαινομένων κλοπών, αφού η κάρτα POSA δεν
έχει αξία πριν γίνει η πληρωμή στο ταμείο του καταστήματος όπου
και ενεργοποιείται. Φυσικά και εμείς, από την πλευρά μας, απολαμβάνουμε αντίστοιχα κάποια οφέλη, όπως είναι η βελτίωση της
διακίνησης, η αποτελεσματικότερη διαχείριση των αποθεμάτων,
καθώς και η δυνατότητα να τοποθετούμαστε σε περισσότερα από
ένα σημεία στο ίδιο κατάστημα. Ασφαλώς, για την υλοποίηση ενός
τέτοιου έργου χρειάζεται η απαραίτητη υποδομή στα καταστήματα
και η διαδικασία αυτή μπορεί να απαιτεί χρόνο, ώστε να σχεδιαστεί
σωστά. Ήδη έχουμε υλοποιήσει μια συνεργασία POSA με γνωστή
αλυσίδα ηλεκτρονικών ειδών και βρισκόμαστε στη διαδικασία μετάβασης και των υπολοίπων συνεργατών μας.
Τι περιλαμβάνει το πλάνο σας για το 2016 όσον αφορά τα καταναλωτικά προϊόντα και τις υπηρεσίες που διανέμονται μέσω των δικτύων
λιανικής; Θα υπάρξουν νέα λανσαρίσματα;
Όπως θα γνωρίζετε, η Microsoft έχει κάτι νέο κάθε χρόνο για τους
εταιρικούς και τελικούς πελάτες της μέσα από ένα ολοκληρωμένο
φάσμα προϊόντων και υπηρεσιών. Επομένως, μέσα στο 2016 περιμένουμε νέες κυκλοφορίες Windows συσκευών, καθώς και πολλά
νέα παιχνίδια και αποκλειστικότητες στο Xbox. Όλα αυτά όμως θα
τα ανακοινώσουμε όταν έρθει η κατάλληλη στιγμή. Αξίζει, ωστόσο,
να αναφερθούμε σε δύο πολύ σημαντικά γεγονότα που πραγματοποιήθηκαν το προηγούμενο εξάμηνο. Τον Ιούλιο κάναμε ένα δυνατό λανσάρισμά με τα Windows 10, τα οποία είχαν πολύ θετική
ανταπόκριση από τους τελικούς χρήστες, όχι μόνο στην Ελλάδα
αλλά και σε ολόκληρο τον κόσμο. Επιπλέον, τον Δεκέμβριο είχαμε
την άφιξη των νέων τηλεφώνων, Lumia 950 και Lumia 950 XL, τα
πρώτα τηλέφωνα Lumia με προεγκατεστημένα τα Windows 10 εκπληρώνοντας την υπόσχεσή μας για μια οικεία και ενιαία εμπειρία. Τα νέα τηλέφωνα προσφέρουν στο χρήστη τη δυνατότητα
μετάβασης σε όλες τις συσκευές Windows μέσω των βασικών
εφαρμογών, όπως οι ενσωματωμένες εφαρμογές Office, οι οποίες
παρέχουν πρόσβαση σε όλα τα αρχεία μέσω του OneDrive. R
RETAIL BUSINESS
13