Transcript JAARVERSLAG 2015 TOP-3

TOP 3 ERGERNISSEN
JAARVERSLAG 2015 TOP-3
Bij het voorjaarsnummer van De Meerpaal was de Top – krant 2015 ingesloten. Huurders kregen de
mogelijkheid voor 1 augustus hun ergernissen in te dienen. Ook werden in de gebiedskantoren flyers over de
aanmelding neergelegd.
Op 1 augustus waren in totaal 71 “ergernissen” aangemeld.
Deze ergernissen werden door de commissie (bijgestaan door technisch adviseur Bert van Eschveld) in 3
categorieën ondergebracht en wel:
o Geen Top-3 ergernis
o Naar wijkconsulent
o Toewijzen
o Een aanvraag kon niet in behandeling genomen worden omdat adresgegevens ontbraken.
Geen Top-3 ergernis omvatte in totaal 11 reacties. Zij werden bv afgewezen omdat het een gemeentelijke
taak betrof of wel een zaak waar de commissie niets aan kon doen. De indieners ontvingen een brief hierover
met de motivatie waarom het geen zaak van de commissie was.
Naar wijkconsulent. Dit betrof zaken waarvan de commissie meende dat die tot de reguliere taken van
Havensteder behoorde. Zaken zoals achterstallig onderhoud, onderhoud tuinen door buren, opstelplaatsen,
bepaalde vormen van verlichting, enz. In totaal betrof dit 34 meldingen. De indiener werd bericht over de
beslissing van de commissie en werd meegedeeld dat de commissie de betreffende klacht naar het
gebiedskantoor had gezonden ter afhandeling. De indiener werd wel gevraagd naar de commissie toe te
reageren als binnen 3 maanden de betreffende klacht door het kantoor niet was opgepakt. De managers
Wonen van de gebiedskantoren werden geïnformeerd en ontvingen de klachten die betrekking hadden op dit
gebied.
Bij navraag bij de kantoren in december bleek dat het merendeel van de ingediende klachten afgehandeld
was.
Toewijzen. In totaal werden 25 aanvragen gehonoreerd. De indieners ontvingen bericht dat hun aanvraag
gegrond was verklaard en dat de commissie in samenwerking met de technisch adviseur zou nagaan of
realisering (qua mogelijkheid dan wel qua financiering) mogelijk was.
Vervolgens heeft de commissie in diverse bijeenkomsten met de adviseur de zaken doorgenomen. Al naar
gelang van het advies (mogelijk dan wel onmogelijk ivm financiën dan wel technische mogelijkheden) nam
de commissie een besluit. Van dit besluit werd de indiener op de hoogte gesteld.
Na technisch advies werden 8 aanvragen afgewezen. Motivatie, o.a te duur, niet uitvoerbaar, strijdig met de
wet.
Nog 3 aanvragen wachten op nadere technische informatie. De indieners zijn hierover geïnformeerd.
De overige 14 indieners zijn geïnformeerd over de verdere afhandeling van de klacht door Havensteder.
Voor wat de vorige jaren betreft.
De problematiek van de Lieftinckplaats (ingediend in 2013) is nog niet opgelost. Er zijn nadere onderzoeken
(o.a. van Eneco geweest.) Indieners worden op de hoogte gehouden van de voortgang.
Voor 2014 resteerde nog
-aanpassen van vloeren in complex. (1 galerij wordt uitgevoerd. Afhankelijk van resultaat worden overige
galerijen wel/niet aangepast. Toegezegde bedrag voor alle galerijen dient dus gereserveerd te worden)
-belpaneel en brievenbus beschermen tegen regen. Daar VvE medewerking niet verleend wordt dit project
dus niet uitgevoerd.
-Berging Zwaanshals. Wordt eind 2015 gerealiseerd
-ingangen verbeteren bij complex i.s.m. bewoners en architect is ontwerp opgesteld dat nu in uitvoering is.
-Zonnepanelen op 2 complexen ivm terugdringing servicekosten. Plan wordt nu uitgewerkt.
-Afgebladderde balkons. Uitvoering in 2015 gestart.
Terugkijkend is de commissie tevreden over de medewerking die zij van de medewerkers van Havensteder
heeft ondervonden. Het is te merken dat de commissie bij de medewerkers bekend is.
Een extra woord van dank aan Bert van Esveld en Jos Pleune. Hun meedenken en uitzetten van vragen in de
organisatie is van onmisbaar belang.
Daar de financiering van de Top 3 Ergernissen in 2015 afloopt, heeft de commissie aan Havensteder
gevraagd of er mogelijkheden zijn dit project, dat ongetwijfeld heeft bijgedragen aan de goodwill van de
corporatie bij de huurders, voortgezet kan worden.
Onlangs ontving de commissie het bericht dat de werkzaamheden (met weliswaar lager budget) voortgezet
kunnen worden.
De Top 3 commissie
Cor Kievid
Aad van Dijk.