Transcript Indicatoren Huurdersoordeel Aedes

Indicatoren Huurdersoordeel Aedes-benchmark 2016
Hieronder staan de deelscores en indicatoren die gebruikt worden voor het
huurdersoordeel in de bouwsteen Kwaliteit in de Aedes-benchmark, editie 2016.
De deelscores waarop het huurdersoordeel in de Aedes-benchmark wordt gebaseerd, zijn in het
blauw weergegeven. De indicatoren die worden gebruikt als verdiepende informatie voor het
brancherapport zijn zwart.
Nieuwe huurder

Welk cijfer1 geeft u voor de dienstverlening van uw corporatie bij het betrekken van uw nieuwe
woning?

Welk1 cijfer geeft u voor de staat van de woning bij oplevering?
Huurder met Reparatieverzoek

Welk cijfer1 geeft u voor de dienstverlening van uw corporatie bij reparaties?

Welk cijfer1 geeft u voor de termijn waarbinnen de reparatie werd uitgevoerd (vanaf het
moment dat u de reparatie meldde tot het moment dat de reparatie was uitgevoerd)?

Welk cijfer1 geeft u voor het resultaat van de reparatie?
Vertrokken huurder

Welk cijfer1 geeft u voor de dienstverlening van uw corporatie bij het verlaten van de woning
(vanaf het opzeggen van de huur tot aan het achterlaten van de woning).
Planmatig onderhoud2

Welk cijfer1 geeft u voor de dienstverlening van uw corporatie bij onderhoud?

Welk cijfer1 geeft u voor het resultaat van het onderhoud?
Aanvullende indicatoren

Welk cijfer1 geeft u voor het contact met uw corporatie?

Welk cijfer1 geeft u voor uw woning?

Welk cijfer1 geeft u voor uw buurt?

NPS3: Hoe waarschijnlijk is het dat u uw corporatie aanbeveelt bij vrienden of familie? [op een
schaal van 0 t/m 10, waarbij 0 is zeer onwaarschijnlijk en 10 is zeer waarschijnlijk]
Indicatoren Huurdersoordeel, Aedes-benchmark 2016 – versie januari 2016

CES Nieuwe Huurder: Hoeveel moeite kostte het u om uw nieuwe woning te betrekken? [op
een schaal van 1 t/m 5, waarbij 1= zeer weinig moeite, 5=zeer veel moeite]
Het gaat hier over de dienstverlening van uw corporatie bij het ondertekenen van het
huurcontract, de uitvoering van reparaties en verbeteringen en de oplevering van de
woning. Het gaat hier niet over de inspanning die u moest doen voor de verhuizing.

CES Huurder met reparatieverzoek: Hoeveel moeite kostte het u om de reparatie uitgevoerd te
krijgen?
[op een schaal van 1 t/m 5, waarbij 1= zeer weinig moeite, 5=zeer veel moeite]

CES Vertrokken huurder: Hoeveel moeite kostte het u om de huur op te zeggen en de woning
in de afgesproken staat achter te laten? [op een schaal van 1 t/m 5, waarbij 1= zeer weinig
moeite, 5=zeer veel moeite]
Het gaat hier over de dienstverlening van uw corporatie bij het opzeggen van de huur, het
maken van afspraken over de staat waarin u de woning moest achterlaten en de eventuele
controle/eindinspectie van uw woning. Het gaat hier niet over de inspanning die u moest
doen voor de verhuizing.

Bent u van plan om binnen één jaar te verhuizen? Ja, misschien, nee
1) De rapportcijfervragen worden uitgevraagd op een 10-puntsschaal waarbij 1 staat voor zeer
slecht en 10 voor zeer goed.
2) In 2016 wordt besloten of Planmatig onderhoud als individuele deelscore meegenomen wordt in
de Aedes-benchmark.
3) De NPS wordt idealiter over een aselecte steekproef van de gehele huurderspopulatie gemeten.
Dat wil zeggen niet alleen onder huurders die een proces hebben doorlopen. Als een corporatie
daar niet voor kiest, kan de NPS wel worden meegenomen, maar moet dat worden aangegeven.
Indicatoren Huurdersoordeel, Aedes-benchmark 2016 – versie januari 2016