Transcript Wat zijn de kosten van 4G voor thuis? Tijdens de pilot - T

VEELGESTELDE VRAGEN
PILOT 4G VOOR THUIS
Wat zijn de kosten van 4G voor thuis?
Tijdens de pilot betaal je een maandelijks bedrag voor 4G voor thuis. De hoogte
van dit bedrag is afhankelijk van de maandelijkse databundel die je hebt
gekozen. De 4G-wifirouter krijg je gratis in bruikleen.
Kan ik digitale TV kijken over 4G?
Je bent vrij om je databundel te gebruiken waar jij voor wilt. Houd er bij digitale
TV echter rekening mee dat je hiermee veel data verbruikt (een vuistregel voor
het dataverbruik bij videostreaming is 1 GB per uur)
Hoe lang is de abonnementsduur?
Gedurende de pilot is 4G voor thuis maandelijks opzegbaar. Tijdens de pilot
werkt het opzeggen alleen niet via de self-service, maar kun je dit persoonlijk
aan ons doorgeven. De minimale looptijd is 1 maand.
Zijn er beperkingen wat ik wel en niet mag doen op het internet?
Nee, jij bepaalt waar je je databundel aan besteed en je bent zelf
verantwoordelijk voor je internetgebruik.
Wat moet ik doen met mijn huidige vaste internetabonnement?
We raden je aan om je vaste internetabonnement tijdens de pilot nog aan te
houden, maar om te voorkomen dat dit de onderzoeksresultaten beïnvloedt
willen we je vragen deze gedurende de pilot niet te gebruiken. Omdat we
snappen dat je hierdoor dubbele kosten maakt, hebben we een compensatie
op de maandelijkse kosten voor 4G voor Thuis.
Waarom hebben jullie gekozen voor databundels met een datalimiet?
De datalimiet geldt alleen voor de drukke uren op ons netwerk: ’s nachts,
tijdens de relatief minder drukken uren, is het datagebruik onbeperkt. De reden
hiervoor is dat een mobiel netwerk nou eenmaal een bepaalde capaciteit
heeft die gedeeld moet worden door alle gebruikers. Om alle gebruikers een
(blijvend) goede netwerkervaring te kunnen bieden, hebben we gekozen
voor vaste databundels tijdens de drukke uren. De databundels zijn echter zo
samengesteld dat we hopen toch voldoende flexibel en zorgeloos datagebruik
voor alle gebruikswensen te kunnen bieden.
Wat gebeurt er wanneer ik de limiet van mijn databundel heb bereikt?
Heb je een keer niet genoeg aan de door jou gekozen databundel? Dan kun
je wel blijven internetten, maar wordt de internetsnelheid verlaagd tot 64 kbps
totdat je nieuwe maand weer ingaat. Je betaalt dan niet extra, maar je kunt ook
niet alles meer doen: voor bijvoorbeeld streamen is die internetsnelheid te laag.
Je kunt je databundel dan eenmalig aanvullen om weer op volle snelheid te
kunnen internetten.
Wat zijn de aanvulmogelijkheden wanneer ik de databundel heb verbruikt?
Op dit moment kun je gedurende de pilot je maandelijkse databundel aanvullen
met MB-aanvullers van 2 GB. We zijn nog aan het onderzoeken of we voor de
4G voor thuis pilot de aanvulmogelijkheden kunnen vergroten.
Kan ik mijn dataverbruik tijdens de pilot inzien?
Ja, je kunt hiervoor een My T-Mobile account aanmaken op www.t-mobile.nl
Kan ik ook mijn eigen router gebruiken?
Je hebt de geleverde 4G router nodig om gebruik te kunnen maken van ons
mobiele netwerk.
Kan de 4G voor thuis router in bridge modus gebruikt worden?
Dat hangt van het type router af. Tijdens de pilot worden verschillende type
routers getest. Geef het even bij ons aan wanneer je de 4G voor thuis router in
bridge modus wenst te gebruiken.
Kan ik een vast IP adres krijgen?
Voor de pilot zal het niet mogelijk zijn om een vast IP-adres te krijgen.
Hoe werkt een buitenantenne?
Met een buitenantenne installeer je een antenne buiten op je dak of aan
de gevel en dit zorgt voor een betere verbinding met ons mobiele netwerk.
Daarmee heb je nog sneller en stabieler internet op 4G.
Kan ik het ook in de auto gebruiken?
De geselecteerde 4G-routers zijn hier niet specifiek voor bedoeld, maar in
theorie zou het kunnen.
Kan ik de router op meerdere locaties gebruiken?
Gedurende de pilot kun je de router op meerdere locaties gebruiken. Je kunt de
4G-router gewoon meenemen. Het enige wat je nodig hebt is stroom.
Kan ik mijn databundel tussentijds aanpassen?
Tijdens de pilot werkt deze functionaliteit niet via de self-service, maar kun je
een maandelijkse aanpassing wel persoonlijk aan ons doorgeven.
Wat moet ik doen als de dekking bij mij thuis niet goed is?
Het is aan te raden om de 4G-router op een plek in je huis te zetten zo dicht
mogelijk bij een raam. Indien je dan nog steeds geen goede dekking hebt,
kunnen we gezamenlijk onderzoeken of een buitenantenne dit kan oplossen. In
alle gevallen mag je de geleverde router retourneren indien je niet tevreden bent
en het abonnement opzeggen.
Wat gebeurt er wanneer ik naar 0 bijstel? Kan ik dan nog steeds ’s nachts
onbeperkt internetten?
Wanneer je je databundel naar 0 bijstelt dan vervalt ook het ’s nachts onbeperkt
kunnen internetten.
Hoe kan ik jullie bereiken bij vragen of problemen?
Specifiek voor de Pilot kan je contact opnemen met [email protected].
De reguliere klantenservice kan maar beperkt ondersteuning bieden.
We vragen je begrip om hier rekening mee te houden.
Met hoeveel gebruikers kan ik gebruik maken van 4G voor thuis?
Je ontvangt een 4G-router waarmee je via Wi-Fi met maximaal 32 gebruikers
kunt internetten. Houd er wel rekening mee dat gelijktijdige gebruikers de
beschikbare datasnelheid dan moeten delen.
Er zijn meer mensen in mijn omgeving die ook 4G voor thuis willen,
mogen die ook meedoen?
Vertel ze vooral over je ervaring. Na de pilot besluiten we of we doorgaan met
4G voor thuis en deze dienst breder beschikbaar komt.
Kan ik het 4G voor thuis pilot aanbod ook op ‘de zaak’ krijgen?
In de pilot hebben we alleen een aanbod voor consumenten en dit betekent
dat voor de factuur een persoonsnaam vereist is. In de toekomst is het mogelijk
dat we dit ook onder een zakelijke dienst introduceren. Voor nu: Wanneer jij het
geen probleem vindt dat er een persoonsnaam op de factuur staat, dan vinden
wij het geen probleem dat je het abonnement zakelijk gebruikt.
Ik heb al een T-Mobile abonnement. Kan ik dit omzetten in het 4G voor thuis
pilot-abonnement?
Omzetten van een lopend T-Mobile abonnement in een 4G voor thuis
abonnement is gedurende de pilot niet mogelijk
Kan ik met 4G voor thuis ook vast bellen en/of televisie kijken?
Niet direct, maar de mogelijkheden gaan we verder onderzoeken.