Transcript Carta Intestata - CPE Italia Spa

CPE ITALIA S.p.A.
Componenti Professionali per l’Elettronica
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Politica per la Qualità
Quality Policy
La Politica della Qualità che CPE persegue si basa sulla soddisfazione
The Quality Policy that CPE seeks is based on the satisfaction of
dei requisiti e delle aspettative del Cliente.
the requirements and expectations of the Customer.
Tutto il personale è quindi tenuto a valutare attentamente le richieste,
All staff is therefore required to carefully evaluate requests,
esplicite ed implicite, del Cliente.
explicit and implicit, of the Customer.
La Qualità dei nostri prodotti e del nostro servizio ai Clienti sono i
The quality of our products and our service to Customers are
fattori determinanti per lo sviluppo della nostra Società, perché i nostri the determining factors for the development of our Company ,
prodotti sono impiegati in settori industriali complessi che richiedono because our products are used in complex industrial sectors that
un’elevata affidabilità.
require high reliability.
La Direzione si impegna in prima persona a migliorare, in modo
The Top Management is committed personally to continual
continuativo, i prodotti ed il servizio ai Clienti mettendo a disposizione ogni improve our products and service to every Customer by provisioning
risorsa utile al loro perseguimento.
every useful resource for their pursuit.
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In particolare la Direzione di CPE si impegna a:
Fornire prodotti che soddisfino pienamente le aspettative del Cliente e
il cui impiego non presenti rischi o pericoli per l’Utente finale
Coinvolgere e responsabilizzare tutto il personale per fornire prodotti
di qualità, a costi competitivi e nei tempi concordati nel rispetto delle
normative e dei requisiti contrattuali
Aumentare la professionalità e il coinvolgimento del personale per una
maggiore condivisione delle scelte e degli obiettivi per la Qualità
Perseguire l’efficacia e il miglioramento dei Processi e dei Prodotti nel
rispetto delle normative e delle leggi cogenti
Garantire che il Sistema di Gestione per la Qualità soddisfi le normative
volontarie e obbligatorie migliorandone continuamente l’efficacia
Individuare gli strumenti adeguati per raggiungere e migliorare gli
obiettivi di qualità
Aumentare la collaborazione con Clienti e Fornitori considerandoli
come Partner
Favorire la flessibilità organizzativa delle strutture produttive dando
maggiore attenzione alla concretezza dei risultati e limitando il
formalismo al minimo indispensabile
Massimizzare la qualità del servizio di assistenza pre-post vendita
Individuare e risolvere tempestivamente i problemi di qualità
Diffondere la presente Politica della Qualità affinché sia compresa e
attuata da tutto il personale.
Perseguire questi principi ispiratori richiede il contributo determinante
del personale, ognuno in relazione alle proprie capacità e al tipo di lavoro
svolto.
A tale scopo, la Direzione si impegna ad aumentare la sensibilizzazione del
personale, tramite il coinvolgimento e la responsabilizzazione, affinché
conosca e comprenda le esigenze dei Clienti e sia consapevole
dell’importanza di un corretto svolgimento dei compiti assegnati.
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In particular, the Top Management of CPE is committed to:
Provide products that fully meet the Customers’ expectations
and that can be used with no risk or danger by the End User
Involve and empower all staff to provide quality products at
competitive prices, within the agreed time and in compliance
with the contractual requirements
Increase the professionalism and involvement of the staff for a
greater share of choices and Quality objectives
Pursuing the effectiveness and improvement of processes and
products in compliance with the normative and the laws
Ensure that the Quality Management System meets the
normative and continually improve its effectiveness
Identify appropriate tools to reach and improve the quality
objectives
Increase the collaboration with Customers and Suppliers
considering them as Partners
Encourage the organizational flexibility of production facilities
by giving more attention to concrete results and limiting the
formalism to the minimum necessary
Maximize the quality of service before and after sales
Quickly identify and resolve quality problems
Spread and share this Quality Policy to ensure that it is
understood and implemented by all staff .
Pursuing these guiding principles requires the decisive
contribution of the staff, each in relation to his/her capacity and the
type of work done.
To do this, the Top Management is committed to raising staff
awareness through the involvement and empowerment, in order to
know and understand customers’ needs and be aware of the
importance of a correct performance of assigned duties .
Annualmente la Direzione s’impegna inoltre a riesaminare l’efficacia
Annually, the Top Management also undertakes to review the
del Sistema di Gestione per la Qualità e l’adeguamento della presente effectiveness of the Quality Management System and the
Politica per la Qualità, definendo i nuovi Obiettivi da perseguire nell’ottica adaptation of this Quality Policy, defining new objectives to be
del miglioramento continuo.
pursued in order to reach the continuous improvement.
La Direzione Generale
Chief Executive Officer
Milano, 15-01-2014
Alberto Ciampichetti