Transcript Precisione e qualità, la regola numero uno.

Case Study Revorg
Maggio-Giugno 2006
Precisione e qualità, la regola numero
uno.
Mettler-Toledo e Revorg : sedici anni di collaborazione
“Per la filiale italiana del più
grande produttore di bilance di
precisione è fondamentale
un costante progresso
tecnologico.”
Cliente
Mettler Toledo spA
Settore
Distribuzione bilance industriali e per
laboratori.
Necessità
Uniformare le informazioni aziendali e
renderle disponibili a diversi livelli di
fruitori
Soluzione
Un gestionale in grado di offrire un
costante progresso tecnologico.
Tecnologia
J-Markup, la soluzione per la gestione
delle aziende di distribuzione.
Per informazioni alla stampa:
Alessandra Villa/Ilaria Ferrini
Ufficio Stampa Revorg
Tel.: 02/5099171 Fax: 02/ 50991755
[email protected]/[email protected]
Elvira scibetta
Business and Technical Writing
e-mail [email protected]
Tecnologia e innovazione sono il pane
quotidiano di Mettler Toledo, punto di
riferimento
negli
strumenti
di
precisione e primo produttore e
fornitore al mondo di bilance industriali
per uso professionale. Sede a
Greifensee, in Svizzera, la società è
presente in oltre cento paesi, in
quaranta dei quali dispone di proprie
organizzazionidi vendita e assistenza.
Tra queste la filiale italiana, a Novate
Milanese, che conta un centinaio di
persone tra impiegati e tecnici e una
rete di distributori a copertura di tutto il
territorio nazionale. Per garantire precisione, qualità e servizio in linea con
l’alta reputazione conquistata negli
anni servono strumenti adeguati,
anche e soprattutto nel campo delle
tecnologie informatiche e di controllo
gestione del business; cerchiamo di
capire come ci sta riuscendo la Mettler
Toledo italiana, che da quindici anni
accompagna la sua crescita a un
costante
progresso
in
campo
informatico in collaborazione con la
softwarehouse milanese Revorg.
Il successo, lo sappiamo, è frutto di
idee brillanti e della capacità di
realizzarle: nel 1945 un ingegnere
svizzero di nome Erhard Mettler fondò
una società di meccanica di precisione
a KÜsnacht, in Svizzera. La sua
intuizione fu il “principio di sosti-
tuzione” con una bilancia a piatto
singolo che poteva essere riprodotta in
serie. Da quel momento le bilance
analitiche con un solo piatto di
pesatura sostituirono gradualmente le
classiche bilance a due piatti nei
laboratori.
Negli anni Cinquanta divennero
possibili misurazioni fino a un
decimilionesimo di grammoe la
“Bilancia Mettler” divenne un classico
nelle misurazioni di precisione. Negli
anni Ottanta ci fu l’incontro con
l’americana Toledo Scale Corporation
e la società acquisì il doppio nome
approdando, qualche anno più tardi, al
listino della Borsa di New York.
L’inizio della collaborazione tra Mettler
Toledo e Revorg risale all’aprile del
1990 con l’installazione delle soluzioni
Markup, un sistema informativo per le
aziende di distribuzione, e di Sat,
sistema di gestione dell’assistenza
tecnica. Da allora si è sviluppato un
percorso che ha dato vita a un
continuo aggiornamento tecnologico e
operativo sia dell’hardware che delle
soluzioni informative di Mettler Toledo.
Si è partiti con un progetto di analisi
organizzativa che ha definito con
esattezza
la
peculiarità
della
distribuzione di ciascun prodotto. Sono
stati quindi automatizzati tutti i
processi di reportistica e analisi, in
modo da conferire una grande
autonomia al personale, che può
ottenere in tempo reale spreadsheet e
grafici, senza dover ricorre ogni volta
alla funzione EDP.
Roberto Previero, da cinque anni responsabile dei sistemi informativi di
Mettler Toledo in Italia, traccia un quadro della situazione alla luce della sua
esperienza: “ la prima esigenza che
Case Study Revorg
che ho dovuto affrontare al mio arrivo in azienda è stata quella
di uniformare le informazioni aziendali, stabilire per ciascuna di
esse un percorso preciso e renderle disponibili a diversi livelli
di fruitori. Iniziando il mio lavoro ho conosciuto Revorg, con la
quale Mettler collaborava già da anni, e ho capito che questo
era il fornitore giusto per i servizi di cui avevamo bisogno. La
prima sfida insieme l’abbiamo affrontata nel 2001 con
l’implementazione in modalità euro del sistema gestionale
Revorg. Il tutto accompagnato dalle personalizzazioni che ci
servivano, piuttosto pesanti nel nostro caso, soprattutto per
quanto riguarda la gestione dell’assistenza tecnica. Questa
fase è durata circa cinque anni e ha prodotto un risultato che ci
soddisfa pienamente”.
Con riferimento all’area commerciale, la soluzione gestisce i
dati relativi a fatturato, ordini, budget e provvigioni, aggregati in
gruppi omogenei. Un’attenzione particolare è stata dedicata al
budget, in modo da consentire alle varie aree aziendali una
gestione a livelli diversi (business area, macro linea, dettaglio
linea, segmento…) e di confrontare i budget previsionali con i
fatturati effettivi. Nel caso delle provvigioni si è prestata poi
particolare attenzione al fatto che molti dei clienti Mettler sono
anche distributori.
“Per quanto concerne l’area service, esisteva in passato un
sistema di acquisizione dei rapporti di assistenza tecnica su
AS/400 – prosegue Previdero –; la nuova soluzione ha invece
creato degli aggregati per l’analisi delle tipologie di intervento,
cioè se si tratta di interventi a contratto o su richiesta, delle ore
dedicate a ciascun intervento e di tutte le altre informazioni
ritenute necessarie per effettuare le valutazioni”. Le evoluzioni
sono già state studiate: in futuro i tecnici potranno collegarsi a
un portale realizzato con la tecnologia WebgateR di Revorg,
sul quale risiederà la parte di gestionale relativo al service.
Il sogno nel cassetto del manager Edp? “Avere un sistema
dove tutti possano accedere comodamente a tutte le
informazioni disponibili indipendentemente da dove si trovano”,
risponde Previero. “Cosa ci manca? Da un lato un ulteriore
sforzo da parte di noi responsabili informatici, dall’altro un
cambiamento di abitudini da parte di chi quelle informazioni le
devepoi utilizzare. Il processo è lento, come lo sono tutti i
processi importanti, ma ci arriveremo”.
Michele Ciceri
Chi è Mettler Toledo SpA
La Mettler Toledo rappresenta, a livello mondiale, il più grande produttore di bilance e sistemi di pesata nel laboratorio,
nell’industria e nel commercio.
Anche nel settore degli strumenti per analisi ha una posizione di leadership. E’ inoltre il maggior produttore di sistemi
per il rilevamento di metalli per impianti di produzione ed imballaggio.
Con sede a Greifensee (Svizzera) è presente in oltre 100 paesi, in 40 dei quali dispone di proprie organizzazioni di
vendita ed assistenza.
Il dieci per cento degli 8000 dipendenti è impiegato nella ricerca, sviluppo ed engineering mentre circa la metà del
personale è impegnato nelle attività di vendita ed assistenza.
Dal 1997 è quotata in borsa e nel 2000 ha raggiunto un fatturato di 1,089 miliardi di dollari.