Transcript Non-verbale communicatie

Non-verbale communicatie
Wat doet? Hoe doet het dat? Wat
doe je er aan/er mee?
Rollen van non-verbale communicatie
1. Herhaling
–
Herhalen van een verbale boodschap
2. Tegenspraak
–
Tegenspreken wat iemand zegt = suggereren dat iemand
liegt
3. Substitutie
–
Een verbale boodschap vervangen – vb. handgebaar
4. Aanvullen
–
vb. iemand prijzen en hem ondertussen op de rug
kloppen
5. Accentueren
–
Vb. op tafel kloppen
“kanalen” van non-verbale
communicatie
•
•
•
•
•
•
•
Gelaatsuitdrukking
Lichaamshouding en beweging
Gebaren
Oogcontact
Aanraking
Ruimte (the bubble)
Stem: niet wat maar hoe je het zegt
– Toon, snelheid, luidheid, accent, “muziekje”, ahh – uh
huh – euhh - ..
Eigenheid van non-verbale
communicatie
• Kan niet “ge-faked” worden
– Je kan oefenen en trainen maar bij stress en/of langdurig faken
valt iedereen voor iedereen zichtbaar door de mand
– Mensen met o.a. NLP-training (of mensen die achteraf de video
kunnen bestuderen) zien het altijd onmiddellijk aan de kleine
signalen die onbewust gestuurd worden.
• Gaat altijd fout als de uitgezonden signalen verward zijn
– Mensen “zien” dan “fake”
– Verwarde signalen kan je wel “ontwarren” door er aandacht aan
te geven
– Oorzaak van verwarring is doorgaans een combinatie van stress,
onzekerheid en verkeerd aanleren …. Of van een “cultuur
barrière”
Non-verbale communicatie
“ontwarren” (1)
• Leer omgaan met stress
– Weet wat stress met je lijf en dus je non-verbale
communicatie doet
– Bedenk vooraf manieren om die “verwarrende”
signalen minder verwarrend te maken
• Vb. kleedt u om ze te vermijden, gebruik materialen die
ze verdoezelen, …
– Neem een time-out als uw stressniveau te hoog is
om te managen
• Leer ontspannen  yoga is een zeer goed middel
Non-verbale communicatie
“ontwarren” (2)
• Probeer je maximaal bewust te worden van je
eigen emoties en hoe die je uitstraling
beïnvloeden
– Helpt je om je uitstraling te managen
– Helpt je om andere mensen te “lezen”
– Helpt je lijf om te focussen en correct op “gelezen”
reacties te reageren
Non-verbale signalen lezen
1. Let op inconsistenties
– Als non-verbale uitstraling verbale inhoud
tegenspreekt, is het non-verbale meestal “het echte”
2. Bekijk non-verbale signalen niet “stuk per stuk”
maar “in zijn geheel”
– “stuk per stuk” maakt dat je overal teveel en de
verkeerde dingen gaat “lezen” – in ‘t Duits zeggen ze
“herein interpretieren”
3. Ga af op je buikgevoel
– Non-verbaal is de taal van je “buik”, niet die van je
hoofd
Vb. evaluatie non-verbale signalen
Eye contact
Is eye contact being made? If so, is it overly intense or just right?
Facial
expression
What is your their showing? Is it masklike and unexpressive, or emotionally present and filled
with interest?
Tone of voice
Does their voice project warmth, confidence, and interest, or is it strained and blocked?
Posture and
gesture
Are their bodies relaxed or stiff and immobile? Are shoulders tense and raised, or slightly
sloped?
Touch
Is there any physical contact? Is it appropriate to the situation? Does it make you feel
uncomfortable?
Intensity
Do they seem flat, cool, and disinterested, or over-the-top and melodramatic?
Timing and
pace
Is there an easy flow of information back and forth? Do nonverbal responses come too
quickly or too slowly?
Sounds
Do you hear sounds that indicate caring or concern?
Kleurkes, letterkes en vormen .. Maar ook aanpak & structuur
NON-VERBALE SIGNALEN IN JE DIA
Zakelijk
Bedrijfslogo
• Dit is wat we gaan doen
– Dat ga ik zeggen
– In deze volgorde
– En om de weg niet te verliezen
• Ga ik voor ik naar de volgende stap ga
• Altijd naar hier terug komen
• Al mijn illustraties zijn functioneel
– Tekst in bullets
– geen woord
Discreet maar leesbaar: mijn naam, de datum en de nr van de dia
CUTE: lief maar mist de ernst van de zaak
Tries too hard: niet leesbaar en/of lezer afgeleid