Transcript la pragmatica della comunicazione e il linguaggio corporeo

LA PRAGMATICA DELLA
COMUNICAZIONE E IL
LINGUAGGIO CORPOREO
Giovanna Colli «Tecniche di comunicazione dei servizi commerciali»
Vol. A Ed. Clitt
Pragmatica della
comunicazione
NASCE IN CALIFORNIA NEL 1970
IDEE BASILARI:
• FEEDBACK: RETROAZIONE,INFORMAZIONE DI RITORNO. ESSO AGISCE IN
ITINERE
• È UN PROCESSO CIRCOLARE IN CUI SI HA UNA CONTINUA INTERAZIONE TRA
EMITTENTE E RICEVENTE.
OGNI COMUNICAZIONE = UN COMPORTAMENTO E VICEVERSA
Assiomi della comunicazione
ASSIOMA = VERITÀ
INDIMOSTRABILE
PERCHÉ PALESEMENTE
VERA
PRIMO ASSIOMA
Non si può non
comunicare
SECONDO ASSIOMA
La comunicazione prevede
un contenuto e una
relazione (feedback) vedi
tabella accordo/disaccordo
SECONDO ASSIOMA
CONTENUTO
RELAZIONE
ACCORDO
ACCORDO
ACCORDO
DISACCORDO
DISACCORDO
ACCORDO
DISACCORDO
DISACCORDO
TERZO ASSIOMA
Punteggiatura
(paraverbale)- LA
COMUNICAZIONE E’ lA
PUNTEGGIATURA DELLA
SEQUENZA DI EVENTI
QUARTO ASSIOMA
Ogni comunicazione
ha due forme possibili
•linguaggio verbale
•linguaggio non verbale
QUINTO ASSIOMA
Tra i 2 interlocutori si stabilisce una relazione
SIMMETRICA
• Entrambi gli interlocutori sono sullo stesso piano
O COMPLEMENTARE
• TRA GLI INTERLOCUTORI VI È DISLIVELLO:
• A=POSIZ. SUPERIORE
• B=POSIZ. INFERIORE
• A SOLO SE B
LA RISPOSTA RELAZIONALE
CI POSSONO ESSERE 3 TIPI DI RISPOSTA
CONFERMA
RIFIUTO
DISCONFERMA
• ACCETTAZIONE
DEI RECIPROCI
RUOLI
• RIFIUTO DEL
RUOLO
DELL’ALTRO
• NEGAZIONE
TOTALE
DELL’ALTRO: NON
ESISTE
VERBALE-PARAVERBALE-NON VERBALE
7
VERBALE
7%
38
PARAVERBALE
38%
NON VERBALE
55%
55
PARAVERBALE
NON VERBALE
VERBALE
PERCHE’ IL LINGUAGGIO VERBALE HA
UN’INCIDENZA COSI’ BASSA?
LA LINGUA E’ IL
LINGUAGGIO PIU’ GIOVANE
DAL PUNTO DI VISTA
EVOLUTIVO
QUINDI PER MILIONI DI
ANNI L’UOMO HA USATO I
LINGUAGGI NON VERBALI
COME TUTTE LE ALTRE
SPECIE
Linguaggi non verbali
ESPRIMONO EMOZIONI ANCESTRALI
• ASSENZA DEL CONTROLLO RAZIONALE
VI PUO’ ESSERE COERENZA O INCOERENZA FRA LINGUAGGI
NON VERBALI E/O FRA LINGUAGGI NON VERBALI E
VERBALI.
GAMBE E/O BRACCIA INCROCIATE
COSA
SIGNIFICA?
CHIUSURA-BARRIERA VERSO L’INTERLOCUTORE
ANCHE LA POSIZIONE DEI PIEDI CI RACCONTA
MOLTO DELLE EMOZIONI PROVATE DAGLI ALTRI
PERCHE’ MOSTRO I DENTI QUANDO SORRIDO?
PERCHE’ SONO FELICE, TRANQUILLO, NON HO BISOGNO DI DIFENDERMI O PROTEGGERMI
MOSTRARE I PALMI - ALZARE LE SPALLE-CORRUGARE
LA FRONTE
PERCHE’?
SOTTOMISSIONE
DIRE NO GIRANDO LA TESTA
PARE SIA PROPRIO QUESTO GESTO DI
RIFIUTO DEL CIBO
3 REGOLE PER NON SBAGLIARE NELL’INTERPRETAZIONE
LEI LINGUAGGI NON VERBALI
LEGGERE I GESTI NELL’INSIEME
FARE ATTENZIONE ALLA COERENZA
LEGGERE I GESTI NEL CONTESTO
LEGGERE I GESTI NELL’INSIEME
UN SOLO GESTO O SEGNALE NON PUO’ DIRMI CON
CERTEZZA A QUALE SIGNIFICATO DEVO ATTRIBUIRLO
DEVO CONTROLLARE TUTTI I SEGNALI PROVENIENTI
DAL MIO INTERLOCUTORE
PIU’ SEGNALI, O MEGLIO, PIU’ LINGUAGGI NON
VERBALI MI DARANNO MAGGIORI CERTEZZE
LA COERENZA
SE L’INCOERENZA
AVVIENE FRA LV • FACILMENTE CREDEREMO AL LNV
e LNV
LE
INCONGRUENZE
• METTONO A DISAGIO
• CREANO SFIDUCIA
• SOSPETTO
MICRO E MACRO COMPORTAMENTI
MICRO COMPORTAMENTI
PICCOLI SEGNALI
SOPRATTUTTO DELLA MIMICA
FACCIALE
MACROCOMPORTAMENTI
ALCUNI SONO CONTROLLATI
DALLA RAZIONALITA’ O
ACQUISITI DALLA CULTURA DI
APPARTENENZA
• GESTUALITA’
• POSTURA
• ANDATURA
LEGGERE I GESTI NEL CONTESTO
LO STESSO GESTO IN
UN DIVERSO CONTESTO
ASSUME SIGNIFICATO
DIVERSO
RIVEDIAMO LA STESSA IMMAGINE IN UN
DIVERSO CONTESTO
LO STESSO LINGUAGGIO IN CULTURE DIVERSE
PUO’ ASSUMERE SIGNIFICATI DIVERSI
MA SE VI TROVATE IN RUSSIA EVITATE ACCURATAMENTE DI
FARE IL SEGNO DI OK A CHICCHESSIA: SI OFFENDEREBBE
PERCHÈ DA QUELLE PARTI È CONSIDERATO UN GESTO
IGNOBILE
COMUNICAZIONE PARAVERBALE
SONO TUTTI GLI ELEMENTI CHE
ENTRANO IN GIOCO DURANTE LA
COMUNICAZIONE:
SE È IN SINTONIA CON IL
LINGUAGGIO VERBALE
SE NON C’È
SINTONIA
• TONO - VOLUME - PAUSE
• VELOCITÀ - SOSPIRI - RITMO
• ECC…
• OK( NE SOTTOLINEA TUTTI GLI
ELEMENTI).
• IL PARAVERBALE È UN LINGUAGGIO
INDIPENDENTE CHE VA INTERPRETATO A RETTIFICA DELLE
PAROLE STESSE
IL TONO
LA STESSA
FRASE PUO’
INDICARE
• DOMANDA
• APPROVAZIONE
• DISAPPROVAZIONE
L’EMOZIONE
CHE STO
PROVANDO
IL MIO STATUS E
IL RUOLO
SOCIALE
IL RITMO
IL RITMO VIENE
NOTATO SUBITO
QUANDO NON
CORRISPONDE ALLE
ASPETTATIVE
LA MELODIA
DELL’ELOQUIO
DESIGNA IL MODO IN
CUI ALZIAMO O
ABBASSIAMO LA VOCE
• IL RITMO DIVERSO DI LINGUE DIVERSE
• CONTIENE NUMEROSE UNITÀ
INFORMATIVE SIA SUL PIANO DEL
CONTENUTO SIA SU QUELLO DELLA
RELAZIONE
La velocità dell’eloquio
200 SILLABE AL MINUTO
•PARLARE LENTO
350 SILLABE AL MINUTO
•PARLARE NORMALE
500 SILLABE AL MINUTO
•PARLARE VELOCE
ACCANTO ALLA VELOCITÀ ASSOLUTA, ESISTONO DIFFERENZE DI VELOCITÀ DA UNA
PERSONA ALL’ALTRA E NELLA STESSA PERSONA DA UN MOMENTO ALL’ALTRO.
LE PAUSE
PERCHÉ?
• IMPRIMERE MAGGIORE FORZA ALLE PAROLE CHE SEGUONO
• SI VUOLE RIFLETTERE
• DARE ALL’ALTRO LA POSSIBILITÀ DI ESPRIMERSI
• SI È DISTRATTI DA QUALCOSA
• PAUSE DI IMBARAZZO, QUANDO SI SPERA CHE L’ALTRO
INTERVENGA
• PAUSE STRATEGICHE, QUANDO SI VUOLE CHE L’ALTRO
INTERVENGA
POSTURA
RAPPRESENTA LA MIA MODALITA’ DI
OCCUPARE LO SPAZIO
• QUANDO STO IN PIEDI
• QUANDO CAMMINO
• QUANDO SONO SEDUTO
SPAZIO-MONDO
La postura
ESSA INDICA L’ATTEGGIAMENTO-LO STATO D’ANIMO-LA
PERSONALITA’
QUANTO PIÙ UN SOGGETTO STA
BEN DRITTO, TANTO PIÙ RETTO È IL
SUO ATTEGGIAMENTO INTERIORE.
L’INCLINAZIONE IN AVANTI È,
INVECE, INDICE DI INSICUREZZA,
MENTRE L’INCLINAZIONE INDIETRO
È INDICE DI SUPPONENZA
La postura: la posizione eretta
La postura: il modo di camminare
L’ANDATURA
La postura: il modo di stare seduti
IL RICALCO
PERCHE’?
ACCORDO-SIMILITUDINECORTEGGIAMENTO-STIMA
Mimica facciale
LE ESPRESSIONI DEL VOLTO
MA ANCHE INTENZIONALI
POSSONO ESSERE INNATE
• PER SOTTOLINEARLE
• PER SIMULARLE
PAUL EKMAN (1934) PSICOLOGO STATUNITENSE insieme
a
WALLACE V. FRIESEN Ricercatore ha pubblicato:
LE SEI EMOZIONI PRIMARIE
COLLERA
PAURA
DISGUSTO
SORPRESA
FELICITA’
TRISTEZZA
VOLTO
ASSUME MOLTEPLICI ESPRESSIONI
• CHE SOTTOLINEANO
• ENFATIZZANO IL CONTENUTO VERBALE
• FORNISCONO UN FEEDBACK DURANTE L’INTERAZIONE
VERBALE
ESPRESSIONI FACCIALI
INFORMANO GLI INDIVIDUI DELLA STESSA SPECIE RELATIVAMENTE A
CIÒ CHE STA ACCADENDO ALL’INTERNO DELLA PERSONA
CIÒ CHE È ACCADUTO PRIMA E QUELLO CHE STA PER SUCCEDERE
LE ESPRESSIONI FACCIALI DELLE EMOZIONI SONO FONDAMENTALI PER LO
SVILUPPO E LA REGOLAZIONE DELLE RELAZIONI INTERPERSONALI
SECONDO DARWIN LE ESPRESSIONI
DELLE EMOZIONI SAREBBERO IL
RISULTATO DELL’EVOLUZIONE,
DERIVEREBBERO DA COMPORTAMENTI
INDICATIVI DI CIÒ CHE UN ANIMALE È
IN PROCINTO DI FARE
Facial Action Coding System (FACS)
SISTEMA PER CLASSIFICARE LE
ESPRESSIONI FACCIALI UMANE,
ORIGINARIAMENTE SVILUPPATO DA PAUL
EKMAN E WALLACE F. FRIESEN NEL 1978.
ACTION UNITS (AUS) AZIONI
FONDAMENTALI DI SINGOLI MUSCOLI O
GRUPPI MUSCOLARI
Sollevamento sopracciglia interne
Sollevamento sopracciglia esterne
Aggrottamento sopracciglia
Sollevamento palpebre
Sollevamento zigomi
Restringimento palpebre
Corrugamento naso
GESTUALITA’
Gesti simbolici o emblematici
SOSTITUISCONO LA COMUNICAZIONE
VERBALE
POSSONO ESSERE UTILIZZATI
QUANDO LA COMUNICAZIONE
VERBALE È IMPEDITA
PER RAFFORZARE LO SCAMBIO
COMUNICATIVO
Gesti DESCRITTIVI O ILLUSTRATORI
SONO TUTTI I VARI MOVIMENTI CHE
ACCOMPAGNANO LA COMUNICAZIONE VERBALE
ILLUSTRANDO CIÒ CHE SI DICE
SERVONO PER
AMPLIARE
SOTTOLINEARE LA
COMUNICAZIONE
PER ESEMPIO VENGONO ACCENTUATI QUANDO
NON SI PARLA BENE LA LINGUA
DELL’INTERLOCUTORE PER FAVORIRE LA
COMUNICAZIONE CHE ALTRIMENTI SAREBBE
SCARSA.
Gesti regolatori dell’interazione
CHIARISCONO
INTERESSE
APPROVAZIONE
DISAPPROVAZIONE
GESTI DI MANIFESTAZIONE AFFETTIVA
LE DIVERSE
EMOZIONI E
SENTIMENTI
Gesti adattivi
SERVONO PER
DOMINARE I PROPRI
STATI D’ANIMO
EDWART HALL(1914-2009) antropologo
LA BOLLA PROSSEMICA
Prossemica
EDWARD HALL: LE 4 ZONE
•
•
•
•
ZONA INTIMA: SITUAZIONE DI CONTATTO FISICO(0/45cm.)
ZONA PERSONALE: POSSIBILITÀ DI CONTATTO FISICO-AMICIZIA(45/120cm.)
ZONA SOCIALE: NESSUN CONTATTO FISICO-LAVORO(120/360)
ZONA PUBBLICA: NON SI PERCEPISCONO I DETTAGLI DEL CORPO
DELL’INTERLOCUTORE. COMIZIO-CONVEGNO-ECC.(360/+)
ZONA CUSCINETTO: ZONA DA NON INVADERE
NEL CASO AVVENISSE SI FINGE UNA DISTANZA VIRTUALE
PER OGNI ZONA DI HALL BISOGNA CONOSCERE:
Distanza
Obbiettivi
Modalità comunicative
LA PRESENTAZIONE DI SE’
ABBIAMO CAPITO CHE
•PRESENTARSI AL MEGLIO AUMENTA
LA NOSTRA INFLUENZA SUGLI ALTRI
•MA SOPRATTUTTO AUMENTA LA
NOSTRA AUTOSTIMA
LE VARIABILI nella PRESENTAZIONE DI SE’ AGLI ALTRI
CAPACITA’ DI SELFMONITORING
• (capire immediatamente quale sia il comportamento più
adeguato in quella situazione)
BISOGNO DI
• (persone protese a dare un’immagine positiva e quindi
APPROVAZIONE PERSONALE ansiose, preoccupate. Questo gioca un ruolo negativo)
AUTOSTIMA
• (più è alta meglio si comportano con gli altri, più è bassa
peggio si comporteranno per paura di non essere all’altezza)
ANSIA SOCIALE E TIMIDEZZA • (tolgono il controllo sull’immagine che intendiamo offrire)
CAPACITA’ DI ESSERE
MANIPOLATORI
• (calcolare l’immagine a tavolino, ma non sempre riescono
ad essere coerenti, spesso si tradiscono col LNV)
STRATEGIE PER SUSCITARE UNA BUONA
IMPRESSIONE
AUTO-OSSERVAZIONE
• CV-CNV-ABBIGLIAMENTO-SEGNALI CORPOREI-LA GRAFIA
ELABORARE UN PROGETTO PER MIGLIORARE
• GUARDARE GLI ALTRI CON INTERESSE
• NON ESAGERARE
• SAPER ASCOLTARE
BELLEZZA
FASCINO
CARISMA
• E’ UN ELEMENTO
BIOLOGICO-STATICO
• E’ UN ELEMENTO
COMPOSITO
(IMMAGINE IN
MOVIMENTO)
• E’ COLUI/COLEI CHE:
• E’ ASSERTIVO – CHIARO–
PERSUASIVO
• SA ASCOLTARE
• SA APPARIRE SENZA ESAGERAZIONI
DI NESSUN TIPO
• SA FARSI BENVOLERE CON
GENEROSITA’
• TRASMETTE ENTUSIASMO