Transcript Scarica file - SUN - Facoltà di Economia della Seconda Università di

Dal 2011 abbiamo aderito alla CARTA PER
LE PARI OPPORTUNITA‘ E L'UGUAGLIANZA
SUL LAVORO impegnandoci contro tutte le
forme di discriminazione sul luogo di lavoro
e contro l'utilizzo di stereotipi di genere
nella comunicazione.
WEB
Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0
L'evoluzione verso il Web 2.0:
Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0
La comunicazione
Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0
Tendenze:
Dall'Interruption marketing al Permission marketing (Inbound
marketing);
Passaggio da una logica di marketing Product-oriented ad una
Customer-oriented;
L'impresa come fornitrice di informazioni
(content marketing);
Il cliente diventa elemento attivo del processo
di marketing (buzz/viral marketing);
La vendita non è l'obiettivo primario,
ma la naturale conseguenza della
relazione instaurata.
“I mercati sono conversazioni”
cluetrain.com
Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0
Conseguenze:
Maggiore personalizzazione dei prodotti;
Aumento della concorrenza e delle opportunità;
Crescita nelle aspettative del consumatore;
Frantumazione dei mercati di massa.
Marketing 3.0: Imprese che innovano al servizio della
collettività.
“anche il Marketing 3.0 si propone
di soddisfare il consumatore.
Ma con una non irrilevante
differenza: le imprese che lo
applicano possiedono anche
missioni, visioni e valori volti a
dare un contributo al mondo. In
altre parole, vogliono anche fornire
soluzioni ai problemi della società”
Marketing 3.0
Dal prodotto al cliente all'anima
di Philip Kotler, Katajaya
Hermawan, Setiawan Iwan
L’impresa rivolta al futuro
- Comunica e valorizza al massimo l’identità dell’impresa e i
suoi valori;
- Fà al meglio il proprio lavoro quotidiano,
- Punta su giovani, università e coinvolgimento all’interno
della società civile.
Questa è la ricetta
per le aziende
di nuova generazione.
activart.org
Le scelte etiche sostengono la reputazione dell’impresa!
CAPACITA’ di prendersi cura di un futuro non immediato e di ciò
che accade intorno all'azienda, in un contesto che è locale e
globale insieme.
activart.org
PIANO DI COMUNICAZIONE INTEGRATA
Gli atti di comunicazione e quelli gestionali devono essere
coerenti tra loro, massimizzando l’efficacia di ogni singola
iniziativa e di tutte le iniziative considerate nel loro complesso.
PIANO DI COMUNICAZIONE INTEGRATA
Domande preliminari
ad una strategia di Web Marketing
Qual è l'obiettivo che deve raggiungere il
mio sito web?
Qual è il target di visitatori che mi aspetto
raggiunga il mio obiettivo?
Quali sono i mezzi, ovvero le attività di
web marketing, più idonee ad
identificare/raggiungere il mio target e
raggiungere il mio obiettivo?
Come comunicano i miei competitors?
Il Piano di web marketing
Il piano di web marketing è il documento che definisce le vostre attività.
E' la descrizione del vostro progetto.
In esso bisogna indicare con chiarezza:
– Obiettivi
– Target
– Tempi
– Strumenti
– Budget
– Rischi
Attività di web marketing
Attività di web marketing
Attività di web marketing
Attività di web marketing
Attività di web marketing
Attività di web marketing
Attività di web marketing
Attività di web marketing
Un concetto nuovo:
il Viral Marketing
Il marketing virale è l'insieme delle attività di marketing
finalizzate alla realizzazione di prodotti, servizi o comunicazioni
commerciali che abbiano in sé la propensione a diffondersi
spontaneamente fra le persone come virus.
Un concetto nuovo: il Viral
Marketing
Viral Marketing
Gangnam Style (2012)
E' il video più visto nella storia di YouTube con oltre 1 milardo e 400 mila
visualizzazioni.
Psy ha guadagnato 7,9 milioni di dollari nel 2012.
I social media manager di grandi marchi di tutto il mondo hanno sfruttato il suo
successo integrandolo nelle loro attività di marketing →
Viral Marketing
Viral Marketing
La viralità è misurabile?
Con il Viral Score (Valutare i seguenti parametri da 1 a 5)
• outstanding story: la storia è divertente? Irriverente? Sovversiva? Non banale? È
in grado di catturare l’attenzione?
• relevance: è interessante per il suo target?
• stickiness: il contenuto è nuovo? Non è qualcosa di già visto?
• portability: è pienamente condivisibile in tutte le piattaforme social online?
• shareability: il contenuto offre spunti per creare conversazioni tra gli utenti?
• actuality: il contenuto contiene riferimenti attuali?
• seeding hook: il contento ha la lunghezza giusta? Non è
troppo pesante?
•
<=15 Non Virale
Tra 16 e 25=Buon potenziale
Sopra 26=Ottimo
I motori di ricerca più utilizzati
Monitorare i risultati SEO
SEO non significa nulla senza dati:
−Guardare
la pagina di Google “pura”
−Utilizzare
software per analizzare le
statistiche del sito (Google Analytics)
−Utilizzare
strumenti per la gestione del
sito (Google Webmaster Tools)
Introduzione a Google Analytics
Il modo più semplice per avere informazioni direttamente da Google sullo stato
dell’indicizzazione del sito.
Introduzione a Google Analytics
Introduzione a Google Analytics
#apertura
E’proprio il concetto di “apertura” il primo principio della
nuova economia social, intesa anche come apertura dei
confini organizzativi, fondata su trasparenza,
condivisione di informazioni, opinioni ed esperienze con
tutti gli stakeholder: clienti, partner, dipendenti, fornitori,
comunità locali, associazioni, fondazioni.
Presupposto per l’applicazione di questo principio, è un
modello di management che annoveri la
metadisciplinarietà (relativizzare il contributo della
propria disciplina rispetto ad altre discipline e dialogare
con gli operatori interni ed esterni di discipline diverse
dalla propria) fra le competenze diffuse
nell’organizzazione.
“per capire il presente e guardare al futuro occorre promuovere apertura mentale,
autoanalisi e riflessioni individuali, coniugate alla capacità di trovare continuamente
soluzioni originali, attraverso una maniacale attenzione al contesto, a ciò
che sta fuori”
Quante banche e assicurazioni chiedono al marketing un contributo
strategico?
Non sono molte e purtroppo il percorso di indagine presentato in
questo libro lo conferma, quelle che lo fanno si riconoscono sul
mercato.
49 interviste valide:
- Banche e Assicurazioni di grandi dimensioni – 24 casi (equamente ripartiti tra banche e
assicurazioni)
-Banche di Credito Cooperativo (BCC) – 25 casi
Quale tipo di social media/strumenti tecnologici vengono utilizzati per la gestione dei rapporti con la
clientela?
il
95,8% delle banche ed assicurazioni intervistate è online (resta comunque con tutta
evidenza un 4,2% che invece ancora non si avvale di almeno un sito web).
ANCARANI FABIO, MUSILE
TANZI PAOLA
- Il
IL MARKETING PER LE
BANCHE E LE
ASSICURAZIONI
COMPETENZE SPECIFICHE E PRATICHE
DI SUCCESSO
Editore: Egea
62,5%, dunque oltre la maggioranza di banche ed assicurazioni sia di grandi sia di piccole
dimensioni o locali, ha già sviluppato un’app dedicata per smartphone e tablet.
[…]In questo momento più che mai, il settore finanziario non può
permettersi di ignorare i bisogni dei propri clienti e se possibile
anticiparli, la crisi di fiducia nel settore
è tale per cui
solo un grande sforzo di ascolto può contrastarla.
L’approccio al marketing strategico passa attraverso tre interrogativi chiave:
1. ci sono clienti insoddisfatti o non serviti? È possibile incrementare il value customer? Sono
domande cui, per esempio, realtà come EasyJet e Ryanair sono riuscite a dare risposte
diverse dai concorrenti.
2. è possibile offrire lo stesso servizio a prezzi più bassi o con benefici più alti?
Un’impresa come Inditex attraverso il marchio Zara ha risposto in modo innovativo a questa
domanda, introducendo un modello di business capace di offrire «moda» a prezzi
estremamente contenuti.
3. si può ridefinire il valore del network per il settore a prezzi più bassi ovvero quale è il
nostro value network? Ikea insegna che questa strada fidelizza, amplia il mercato e abbassa i
costi di produzione e distribuzione.
Banche e Assicurazioni 2.0: creare valore attraverso la social economy nei servizi finanziari
secondo McKinsey
I servizi finanziari al dettaglio assicurazioni, conti correnti,
prestiti, investimenti personali offrono una preziosa prospettiva
sulle potenzialità dei social media
di creare valore.
Utilizzare le Tecnologie Sociali per migliorare
Repution ed Engagement
Poichè questi prodotti sono
intangibili e spesso complessi, i
consumatori hanno difficoltà a fare
confronti tra le offerte, anche
all'interno della stessa categoria
(ad esempio, due diverse polizze
casa).
I consumatori non hanno una
chiara comprensione di come
funzionano; quindi in molti casi si
affidano a un consulente (un
professionista o un parente o un
amico esperto) o un brand che
ispira loro fiducia.
Gli agenti della Farmers
Insurance Group hanno
utilizzato Facebook per
costruire relazioni di business,
garantendo al tempo stesso la
qualità e la conformità con i
requisiti normativi.
Per affrontare questa sfida, è stato implementato a livello aziendale uno strumento di social networking
che permette di monitorare le attività sui Social Media degli agenti e avere un database di tutte
comunicazioni effettuate in rete, come le linee guida normative richiedono.
Farmers Insurance è riuscita a fornire a 4.000 agenti una presenza su Facebook nelle prime quattro
settimane dall'avvio della piattaforma. Ha quindi utilizzato le reti dei suoi agenti come base per una
promozione importante sul sito del gioco FarmVille, con la conseguente acquisizione di oltre due
milioni di fan su Facebook in meno di 12 ore.
Friendsurance ha sviluppato un modo per incoraggiare i clienti potenziali a
candidarsi per risparmiare denaro stipulando un'assicurazione di gruppo
punti di forza: applicazioni e giochi per Facebook, multimedialità, possibilità di seguire gli
aggiornamenti sui diversi social media
se sai che non è mai troppo tardi per iniziare a vivere un sogno,
se vedi l'opportunità quando gli altri vedono l'impossibilità,
se corri rischi,
se stai provando,
se stai contribuendo a qualcosa più grande di te,
se stai creando lavoro,
se sei spaventato,
se si determinato,
se stai prendendo decisioni difficili,
se sei concentrato,
se ti stai ponendo delle domande,
se sei travolgente d'amore,
se tu accetti che gli ostacoli, le turbolenze, il fallimento ti possono portare
al successo,
se stai imparando,
se cogli la tua meraviglia e curiosità infantile,
se hai passione per qualcosa, qualsiasi cosa,
se credi che tutto sia possibile, tu
sei un imprenditore!
activart.org
Realizzare contenuti didattici
su applicativi che utilizzano le regole della
gamification
E' LA NOSTRA attuale SFIDA
activart.org
qual è
LA VOSTRA?
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Grazie per l'attenzione
activart.org
Activart S.r.l.
Daniela Chiariello
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