Transcript Meer vragen
Veelgestelde vragen Moet ik nog binnenbekabeling voorzien naar de verschillende ruimtes in mijn woning? En zo ja, welke? Als u het uiterste uit uw glasvezelaansluiting wil halen, dan voorziet u best binnenbekabeling naar elke ruimte in uw woning. Denk toekomstgericht, en voorzie dit al tijdens de bouwfase, of tijdens de eindafwerking. Zo vermijdt u later kap- en breekwerk. Een computer of televisie aansluiten via een binnenbekabeling is sneller, efficiënter, minder onderhevig aan storingen en u beperkt uw electriciteitsverbruik. We raden u aan om minstens twee Ethernet-aansluitpunten in elke kamer van uw woning te plaatsen en zelfs meer in de kamers waar veel toestellen komen (woonkamer, bureau,…). • Plaats tussen de technische ruimte en elk Ethernet-aansluitpunt een Ethernetkabel van het type UTP en van categorie 5e minimum (maximaal 90 m per kabel). In de woonruimten worden de kabels geplaatst in geribde flexibele buizen. Deze worden verzonken geïnstalleerd. • In de technische ruimte wordt het uiteinde van elke kabel, aangesloten op de Ethernetaansluitpunten, aangesloten op een patchkast of beëindigd met een RJ45stekker. Betaal ik meer omdat glasvezel tot in de woning is gebracht? Nee, de Packs die beschikbaar zijn met glasvezel tot in de woning hebben dezelfde prijs als de packs via een klassieke aansluiting. Tot 1 juli 2015 krijgt u onbeperkt vast internetvolume. Daarna zullen dezelfde volumebeperkingen gelden als deze die we op het klassieke netwerk hanteren. Is deze nieuwe technologie volledig getest? Zijn er kinderziekten? We hebben deze technologie uitgebreid getest in laboratorium en op 3 pilootsites. Technisch werkt alles uitstekend. Omdat u rechtstreeks bent aangesloten op het glasvezelnetwerk zal uw aansluiting minder onderhevig zijn aan storingen. Voorlopig is het wel niet mogelijk om de diensten van uw Pack via MyProximus te beheren. Dit betekent concreet: - Voor het toevoegen van betalende opties aan uw basispakket neemt u telefonisch contact op met de klantendienst op het gratis nummer 0800 22 800. Het is niet mogelijk om opties te activeren via MyProximus, en ook niet via Proximus TV. - De volgende opties die u enkel van MyProximus kunt activeren, zullen niet bruikbaar zijn tot midden 2015: o Skynet.be-mailbox o Wifi Hotspot-account (voor gebruik van Wi-Fi Hotspots in België en van FON-hotspots in het buitenland) Uw modem functioneert ook niet als Wi-Fi Hotspot voor bezoekers of mensen die zich in de omgeving van uw woning bevinden. Kan ik de abonnementen in mijn Pack beheren via MyProximus? Voorlopig is dit nog niet mogelijk. Uw Pack verschijnt nog niet in het overzicht van uw producten op MyProximus. Dat zal vanaf midden 2015 wel het geval zijn. Hoe kan ik een optie bestellen? Hebt u interesse voor Cloud 100 GB, No Limit National, Norton Multi Security, TV Replay of een boeket /Pass ? Bel ons op het gratis nummer 0800 22 800. We helpen u graag verder. Wie contacteer ik in geval van problemen? Voor vragen en technische problemen contacteert u het algemene nummer voor de vaste diensten en Packs van Proximus: 0800 22 800 (gratis) +32 2 819 97 70 (vanuit het buitenland) Klantendienst: Maandag - Vrijdag: van 8 tot 22u Zaterdag: van 8 tot 22u Facturatie: Maandag - Vrijdag: van 8 tot 18.30u Technische dienst: Maandag - Vrijdag: van 7 tot 22u Zaterdag - Zondag: van 8 tot 22u Om u vlugger te kunnen helpen, zal u gevraagd worden om eerst uw telefoonnummer in te geven. Hebt u een Pack zonder vaste telefoon, dan kan u ook het nummer van uw internetdienst, of het nummer van uw TV-dienst ingeven. Deze nummers vindt u terug op elke factuur.