Transcript Customer Journey en Process mining.pages

Customer Journey en Process Mining - een unieke combinatie
Op 25 maart 2014 organiseert de SIG Process Mining van het Ngi-NGN een seminar over de combinatie van Customer
Journey en Process Mininig.
Customer Journey - De ontdekkingsreis van uw klant
Een Customer Journey is een weergave van de interactie, “de reis”, van de klant met uw organisatie. Elke ervaring zowel
neutraal, teleurstellingen als ook positive verrassingen dragen bij aan de beleving van de relatie die uw klant heeft met uw
organisatie. Daarom is het van belang de klantbeleving te versterken, want hoe beter de reis van uw klant verloopt, hoe
beter de relatie met uw organisatie. Door optimaal inzicht in de Customer Journey bent uw in staat om over alle kanalen
heen de klantbeleving te verbeteren en tegelijkertijd de efficiëntie van uw klantprocessen te optimaliseren.
Process Mining
Process mining is een nog jonge discipline, die meer en meer aandacht krijgt in het bedrijfsleven. Process mining als
technologie is breed toepasbaar. Door middel van Proces Mining bent u in staat om een X-ray te maken van uw processen
op basis van de feitelijke data. Dus niet hoe u zou willen dat een proces verloopt maar een weergave van het echte verloop.
!
De combinatie geeft unieke inzichten
Process Mining toegepast voor het helder krijgen van de Customer Journey van uw klanten levert u unieke inzichten op. U
krijgt op basis van uw klantdata inzicht hoe de Customer Journey er feitelijk uitziet. Leer meer over uw klanten en hoe uw
klanten uw processen ervaren. Niet op basis van mooie theorieën maar op basis van harde feiten. Ik kort tijd krijgt u inzicht
in hoe u de klantbenadering en processen kunt verbeteren zodat u deze beter kunt laten aansluiten op de strategische
doelstellingen van uw organisatie. Uw krijgt antwoord op vragen als:
!
Wanneer wordt een aanvraag ook daadwerkelijk een opdracht?
In welk gedeelte van het proces haaken klanten af?
Hoe lopen de klantcontacten via de verschillende kanalen zoals internet, mobiel, callcenter en kantoren?
!
!
!
“Wouldn’t it be great to have an X-Ray of the Customer Journey. Process Mining makes this possible”.
Deelname is gratis voor leden en niet-leden!
➝
Klik hier om je in te schrijven
!
Programma
18:30: Ontvangst, met broodjes, fruit, verse sappen/melk, koffie en thee
!
!
19:00: Jaap Rigter geeft een korte uitleg over Customer Journey
19:15: Anne Rozinat vertelt u kort wat process mining is en hoe het werkt
19:30 Praktijk Casus: Bram Vanschoenwinkel en Ellen Van Molle van AE over de analyse van een Customer Journey
20:15: Pauze
!
20:30: Open discussie: Business Prespectief. Onderwerpen zijn onder ander: •
•
•
•
•
!
Hoe kunnen we met process mining de klanttevredenheid verhogen?
Hoe kunnen we kosten besparen?
Hoe kunnen wij voldoen aan risk & compliance?
Wat zijn de uitdagingen met process mining voor customer journeys?
Toepasbaarheid op eigen praktijk?
21:30: Afsluiting en borrel
Datum: 25-3-2014
Tijd: 18:30 t/m 21:30 uur
Locatie: Rabobank Nederland - Croeselaan 18 - 3521 CB - Utrecht - Parkeren is gratis