Transcript Businessclub International Customer Service

Businessclub
International
Customer Service
NETWERK EN BEST PRACTICE IN EEN CLUB
VAN CUSTOMER SERVICE MANAGERS
Customer service bekleedt een heel belangrijke plaats in de waarde creatie ketting van ieder bedrijf.
Voka West- en Oost-Vlaanderen slaan dan ook de handen in elkaar om een pratijkforum aan te bieden
aan customer service professionals. Geen louter theoretische benadering van de problematiek, wel een
proces en pratijkgericht discussieplatform onder gelijkgestemden omtrent verschillende facetten van
internationaal management binnen de dienst na verkoop.
Thema’s en inhoud:
De Businessclub International Customer Service deelt inzichten, kennis en ervaringen op tal van customer service gerelateerde domeinen: de onderwerpen worden aangebracht en gekozen door de groep van deelnemers. Hieronder een
greep uit de topics die in voorbije cycli werden aangepakt.
• Financiën
Budgettering
Service contracts
Cost vs profit center
• Tools & proces optimalisatie
PR voor customer service, customer
satisfaction measurement
Safety: training, certification,
implementation
• HR
Time tracking, en automated service
Training
invoicing
Werkvergunning, social security Technical reporting, data mining/ ERP/
Cultural differences expats,
service modules
recruitment, retention,
International call center/service dept
Competentie management
Service information sharing, service
Distant management
literature, service sales
Verzekeringen
Warranty - policy/
implementation/
benchmarking
sertification service partners
• Performance
KPI’s (leading & lagging)
Benchmarking
Productivity measurement
Methode:
• Twee enthousiaste peters: Sjoerd De Clerck, met een brede ervaring in tal van management posities waaronder
die van vice president customer services EMEA-LA bij Barco en Bernard Dursin, voorzitter van het internationaal
departement van Voka West-Vlaanderen, zijn de peters van de Businessclub. Beiden beschikken over een rijk pallet aan praktijkervaring inzake klantendienst management en zullen de sessies inleiden en modereren. Zij worden
geadviseerd door een steering committee bestaande uit enkele praktijkervaren service leidinggevenden uit vooraanstaande bedrijven (Barco, Daikin, LVD en Televic).
• Experten aan het woord en ervaringsuitwisseling: We starten iedere sessie met een theoretische update door
een expert, gevolgd door een business case gebracht door 1 of 2 ervaringsdeskundigen, die een getuigenis brengen
omtrent ervaring uit hun dagelijkse praktijk.
• De theoretische update actualiseert uw kennis van de meest recente en geavanceerde technieken en werkwijzen.
• Tijdens het daaropvolgend interactief debat discussiëren sprekers en clubleden
rond een aantal relevante topics en brengen spontaan hun eigen ervaring in het
gesprek.
• Op die manier kan u uw status qua customer service processen en de uitvoering
ervan objectief benchmarken tegenover voorbeelden uit de realiteit.
• Inspiratie: De multisectorale maar niet-concurrentiële samenstelling van de werkgroep genereert een heel bijzondere groepsdynamiek. De openheid en spontaneïteit die heersen in de groep garanderen inspiratie en verrijking voor alle deelnemers. Ter
voorbereiding van de besprekingen worden alle deelnemers bevraagd omtrent hun praktijk en hun verwachtingen. Deze info
wordt aan de sprekers voorgelegd zodanig dat zij hun betoog op de resultaten van de bevraging kunnen afstemmen.
• Netwerking: Er is voldoende ruimte voorzien voor netwerkvorming zodat na afloop van het programma uw contact list met
een aantal interessante “peers” kan aangevuld worden.
Infosessie:
Op woensdag 24 september om 18u30 vindt een vrijblijvende infosessie plaats in het Bedrijvencentrum Waregem,. We schetsen
op deze sessie het programma, de deelnemersprofielen, de inhoud, … zodat u nog beter kunt inschatten of deze cyclus aan uw
verwachtingen voldoet.
Sessies: De jaarlijkse cyclus bestaat uit 5 sessies:
Erkend door:
Telkens op maandagavond:
13 oktober, 17 november, 15 december 2014 en 16 februari en 16 maart 2015.
Alle sessies gaan door alternerend in West en Oost-Vlaanderen of bij een gastbedrijf.
Voor wie?
Dit programma is geschikt voor customer service managers/directors van productiebedrijven uit diverse sectoren die internationaal actief zijn of/en hun internationale aanwezigheid strategisch verder willen uitbouwen door een goed uitgebouwd customer
service management. Wij mikken specifiek op bedrijven die actief zijn in de markt van investeringsgoederen, projecten en installaties.
Deelnemers uit vorige cycli:
Alliance International - Barco - Bekaert - Berry Floor - Cilogis - Daikin Europe - Deceuninck - Dujardin Foods - FLIR
LVD Company - Michel Vandewiele - Metagenics - ON-Semiconductors - Pattyn Packing Lines - Prado Rugs - Suma
Televic Healthcare - Unilin
Meer info of inschrijvingen:
Wenst u meer informatie over ‘Businessclub International Customer Service?
Contacteer Bernard Dursin - [email protected] - tel. 056 26 13 95 of
Vanessa Flamez - [email protected] - tel. 056 23 50 62
Nathalie Van de Kerchove – [email protected] – tel. 09 266 14 43
Inschrijvingsstrook BC International Customer Service
Firma (=facturatieadres):Ondernemingsnummer:
Adres:
Naam & voornaam:
Functie:Tel.:Fax:
E-Mail:website:
Datum:
Handtekening:
Prijs:
BC International Customer Service
Tarief (excl. BTW)
Voka Leden
O 1.200 €
Niet-Voka Leden
O 1.800 €
Ambassador-lid
O gratis
Informatiesessie 24/09
O gratis
Bespaar 50%!
Voka is erkend in het kader van de KMO - Portefeuille (www.kmo-portefeuille.be). Dat betekent dat deze opleiding voor 50%
betaald wordt door de Vlaamse overheid, mits uw bedrijf aan de voorwaarden voldoet. Ons erkenningsnummer is DV.O104126.
Uw aanvraag dient te gebeuren ten laatste binnen de 14 kalenderdagen na de eerste sessie.
Een ingeschreven deelnemer mag zich door een andere persoon laten vervangen gedurende één of meerdere sessies.
O Mijn bedrijf wenst beroep te doen op tussenkomst van de KMO-portefeuille
O Mailadres van contactpersoon voor de KMO-portefeuille in mijn bedrijf: _______________________________________
Graag bevestigen per e-mail, post of fax naar Voka West-Vlaanderen
President Kennedylaan 9A, 8500 Kortrijk - ( 056 23 50 62 - 2 Fax 056 23 50 69 - : [email protected]