Transcript Brochure productenboek - Veiligheidsregio Noord

Hoe het Productenboek werkt
De werkwijze van het Productenboek van Veiligheidsregio Noord-Holland
Noord is simpel maar effectief. Op een eenvoudige wijze wordt duidelijk
wat we leveren, wat daarvan de kwaliteitsnormen zijn en hoe onze
producten bijdragen aan onze maat­schappelijke doelen.
De makers van het productenboek zijn begonnen met het in kaart brengen
van alle producten die de veiligheidsregio moet leveren. Organisatiebreed.
Van meldkamer tot brandweer, van ambulancezorg tot GHOR. Door de producten
vanuit de breedte van het totale werkveld te benoemen ontstaat niet alleen een
mooi overzicht van het te leveren producten, het creëert ook samenhang.
Er ontstaat een centrale sturing op maatschappelijke doelen.
Bij de ontwikkeling van het Producten­boek kwamen een kleine 60 producten
tevoorschijn. Variërend van ambulance­hulpverlening tot de inzet van specialis­
tische eenheden van de brandweer. Maar ook de inzet van het Hoofd Gewonden­
nest of de informatiemanager van het Regionaal Operationeel Team.
Van al deze producten zijn prestatie-indicatoren vastgesteld waaraan vervolgens
normen zijn gekoppeld. Het geheel is beschreven in zogenoemde productbladen.
Wat levert de
veiligheidsregio?
Wat kan de samenleving exact
verwachten van Veiligheids­regio
Noord-Holland Noord?
Welke producten belooft de
veiligheidsregio te leveren,
aan welke eisen moeten die
voldoen en hoe is te controleren
dat de veiligheidsregio levert
wat zij belooft? Een belangrijk
hulpmiddel daarvoor is het
Productenboek.
Deze brochure beschrijft hoe
het Productenboek werkt.
Bij alle producten wordt gemeten of wordt voldaan aan de prestatie-indicatoren.
Aan deze indicatoren zijn normen gekoppeld (zowel eigen als landelijke).
Op die manier ontstaat een duidelijk beeld van het gewenste kwali­teitsniveau
van de indivi­duele producten. Zodra wordt geconsta­teerd dat het product
onvoldoende scoort worden maatregelen genomen om het product
Het Productenboek
is te downloaden via
www.veiligheidsregio-nhn.nl
op het vereiste niveau te krijgen.
De komst van het Productenboek komt uiteindelijk de transparantie ten goede.
Hulpmiddel om prestaties scherp te krijgen
Algemeen directeur Jos Stierhout
van Veiligheidsregio Noord-Holland
Noord steekt zijn mening niet onder
stoelen of banken. “De operationele
organisatie zal nog meer dan
voorheen merken dat we scherp
sturen op resultaten. We willen een
kwalitatief goede organisatie zijn.
Daar hoort auto­matisch bij dat je
weet wat je doet en dat we leveren
wat we moeten leveren.”
Productblad
De komst van het Productenboek waarin alle
Stierhout is er van overtuigd dat het
processen in kaart zijn gebracht is volgens
Producten­boek ook zijn kracht bewijst in de
Meten is weten. Zoals op een lineaal centimeters staan en grammen op
Stierhout een logisch gevolg op het kwaliteits­
sterk veranderende omgeving. Bijvoorbeeld
een weegschaal, hebben wij vaste eenheden waarmee we de producten
systeem dat de veiligheidsregio al menig jaar
door de regionalisering van de brandweer in
van de veiligheidsregio langs de meetlat kunnen leggen. Deze prestatie-
hanteert. Onder het motto ‘meten is weten’
Noord-Holland Noord en een nieuw vastgesteld
indicatoren staan op de productbladen in het boek. Op deze pagina is te
zijn de laatste jaren veel prestaties duidelijk
dekkingsplan. “Het is niet alleen goed om in
zien hoe dit uitwerkt voor een van onze meest herkenbare producten:
geworden. Met de komst van het producten­
zicht te krijgen of we volgens de normen
de inzet van een basisbrandweereenheid, een tankautospuit.
boek gaat de kwaliteitszorg nog een slag
presteren, maar het kan ook helpen bij de
dieper. “Deze methodiek is een prachtig
afbakening van onze activiteiten. Bijvoorbeeld:
hulpmiddel om onze prestaties scherp te
Wat doet de regio en wat doen de gemeenten
krijgen en aan de gemeenten te presenteren.
zelf.” Kun je een productenboek een papieren
tijger noemen? “Dat ligt er aan in welke
Relatie beleidsplan Aan welke manier
In het productenboek zijn zo’n
zestig producten beschreven
schoenen je staat. Voor onze organisatie is het
draagt dit product bij aan de bestuurlijk
Opkomsttijden Hoe snel
echt een hulpmiddel om prestaties scherp te
vastgestelde maatschappelijke doelen?
moeten de functionarissen
We kunnen gemeenten ook individueel
meten en rapporteren. De informatie wordt
cijfermateriaal laten zien. Niet dat we dit tot
inzichtelijker voor bijvoorbeeld dagelijks en
voor kort niet konden leveren, maar het is de
algemeen bestuur, maar ook voor
Uitruk gereed zijn 1 tankautospuit
≥99,5%
vraag of de informatie die wij verstrekken altijd
gemeenteraadsleden. Daarom zal onze
≥90%
even helder is voor bijvoorbeeld gemeenten.
operationele organisatie nog meer dan
Het is belangrijk dat deze informatie goed
voorheen merken dat we scherp sturen
Uitruktijden eenheden
- gekazerneerd: 1:15 (dag) of 1:35 (nacht)
- TS6 VIP: 5:00
- TS4 VIP: 4:00
- SIV2 VIP: 3:00
landt bij lokale bestuurders, want sommige
op diverse resultaten”.
Kwaliteit Wat zijn de
krijgen. Het gaat ons erom dat we goed kunnen
kwalitatieve normen?
Deelproduct Brandweer: Tankautospuit
e
Dit product is
onderdeel van
Programma Brandweer
Productgroep Incidentbestrijding
Product Inzet brandweereenheden
Doel
Prestatie
indicator
Deze basisbrandweereenheid eenheid is belast
met:
Beschikken over de vereiste opleidingen
• brandbestrijding en redding;
Opkomst
• technische hulpverlening;
Deelname functionaris aan mono-disciplinair OTO
• basishandelingen bij de bestrijding van ongevallen
met gevaarlijke stoffen;
activiteitenprogramma
• ondersteuning bij waterongevallen.
Voldoen aan relevante keuringsvereisten (waaronder PPMO)
processen zijn bestuurlijk relevant.”
Wij weten steeds beter welke resultaten we willen boeken. We rapporteren over
de kwaliteit van de producten in de bestuursrapportage ‘Veiligheidsregio
Relatie
Beleidsplan
in‑zicht’. Deze verschijnt elk trimester bij de bestuursrapportage.
Programma Brandweer
Maatschappelijke
impact (doelen):
In 2018 zijn er 75 minder
uitrukken (10%) voor brand
dan in 2013
In 2018 zijn alle branden binnen
4 uur teruggebracht naar
situatie grondgebied
In 2018 wordt gevaar bij
woningbrand en ongevallen
binnen 15 min. weggenomen
Door in termen van kwaliteit te denken groeide
de behoefte aan een concreet productenboek
Slimmer effecten bestrijden
Er is minder brand
Commissie Hoekstra:
In 2018 is er
een wachtlijst
voor vrijwilligers
Sturing op prestaties
In 2018 is 80% van de zelfredzame personen
en 100% van de verantwoordelijken voor niet
zelfredzame, zich bewust van de (on)mogelijkheden van de brandweer en weten hoe ze
effectief kunnen handelen bij brand.
Prestaties
Programma:
Adviezen risicobeheersing
conform de prestatie-eisen
(productboek)
Bevorderen veiligheidsbewustzijn conform de
prestatie-eisen (productboek)
Kwaliteit
Colofon
Postbus 416
Rampenbestrijding en Crisis­beheersing stelt onder meer dat de huidige
1800 AK Alkmaar
regelgeving in ons land onsamenhangend is. “De regelgeving stuurt niet op
www.veiligheidsregio-nhn.nl
het uiteindelijk gewenste resultaat en belemmert daardoor de professionele
Beheer OMS
conform de prestatie-eisen
(productboek)
Inzet officieren
conform de prestatie-eisen
(productboek)
ontwikkeling van de betrokken organisaties”, zo stelt de commissie.
Tekst en productiebegeleiding:
Harry Katstra en Mischa de Bruijn
In de Wet veilig­heidsregio’s, en in het bijzonder de daarop gebaseerde regelingen,
Toezicht en handhaving
conform de prestatie-eisen
(productboek)
Basis Brandweerzorg
conform de prestatie-eisen
(productboek)
wordt veel nadruk gelegd op hoe de rampen­bestrijding moet zijn georganiseerd.
Fotografie: Aryan Boshuis,
De wet richt zich echter veel minder op wat het resultaat van die inspanningen moet
Maurice Amoureus, JJFoto
zijn: een kwalitatief goede brandweerzorg, geneeskundige hulpverlening, rampen­
Jeugdbrandweer
conform de prestatie-eisen
(productboek)
Lokale activiteiten
conform de prestatie-eisen
(productboek)
Strategische planvorming
conform de prestatie-eisen
(productboek)
Incidentevaluaties
conform de prestatie-eisen
(productboek)
bestrijding en crisis­beheersing. Met de komst van het producten­boek van
Vormgeving en infographic:
Veiligheidsregio Noord-Holland Noord wordt adequaat een methodiek gepresen­teerd
Recreatieparc, Lutjebroek
die aan het door de commissie geconstateerde manco voldoet.
Mei 2014
Het Productenboek maakt inzichtelijk hoe de activiteiten van de veiligheidsregio bijdragen aan de maatschappelijke doelen, die bestuurlijk zijn vastgesteld in het beleidsplan.
ANW
≥95%
Meten door
Plato
≥90%
≥95%
≥90%
≥95%
Plato
Plato
≥90%
≥75%
≥95%
≥55%
Plato
Plato
≥90%
≥90%
≥80%
≥90%
Plato
Plato
Heiloo
Prestatie indicator
Norm
Meting
door voor beschikbaarheid en Hollands
Kroon
Operationele
De prestatie indicatoren
en normen
actualiteit
van
Gevaar wegnemen voor planvorming
omgeving, hulpverleners
en
100%
Evaluatie
Hoorn
operationele
planvorming
zijn:
slachtoffers bij woningbrand binnen 15 minuten na
Koggenland
aankomst
Langedijk
Prestatie indicator
Norm Meten
door
Gevaar wegnemen voor omgeving, hulpverleners
en
100%
Evaluatie
Medemblik
Planvorming
volledig:
100% Documentenregister
slachtoffers bij ongevallen binnen 15 minuten -na
aankomst
Opmeer
650
waterwinkaarten
Branden binnen 4 uur teruggebracht naar situatie
100%
Evaluatie
- 1450 bereikbaarheidskaarten
Schagen
brongebied
- 120 aanvalsplannen
Stede Broec
≥85%
≥75%
≥90%
≥85%
≥75%
≥80%
Plato
Plato
Plato
≥90%
≥85%
≥90%
≥85%
Plato
Plato
≥80%
≥80%
≥75%
≥80%
Plato
Plato
≥70%
≥90%
≥70%
≥75%
Plato
Plato
≥70%
≥85%
≥60%
≥80%
Plato
Plato
0
0
Plato
Materieel Welk
materieel is nodig?
1
Bezetting tankautospuit
Wat levert de
veiligheidsregio?
Hoe Veiligheidsregio
Noord-Holland Noord
haar kwaliteit meet
met het Productenboek
≥80%
De prestatie indicator en norm voor de bezetting zijn:
regio Noord-Holland Noord.
Dit evaluatierapport over de Wet veiligheidsregio’s en het stelsel van
Meten door
100%
AG5
2
Per gemeente worden de volgende normen voor het dekkingspercentage opkomst
≥80%
AG5
eerste tankautospuit gehanteerd. Deze dekkingspercentages zijn gebaseerd op het
dekkingsplan 2015.
100%
AG5
Dag
≥95%
Prestatie indicator
Dit is een uitgave van Veiligheids­
Norm
GMS: status buiten
dienst
Plato
Gemeente
Alkmaar
Dit product draagt bij aan de
ambitie vanuit het
VRNHN 2015-2018
in inzetbaarheid van tankautospuit
Materieel/
DeBeleidsplan
prestatie indicatoren
en normenom
voor
en uitrusting
Bergen
2018 alle branden binnen
vier uur terug tezijn:
hebben gebracht binnen de situatie
materiaal
Castricum
brongebied.
Den door
Helder
Prestatie indicator
Norm
Meten
Drechterland
Tankautospuit en uitrusting voldoen aan vastgestelde ≥99,5% Evaluatie
Enkhuizen
De prestatie-indicatoren en normen voor de
kwaliteit van de inzet van een
eisen/bestek.
tankautospuit is conform het beleidsplan als volgt:
Heerhugowaard
Planvorming actueel
Bezetting
In 2013 verscheen het eindrapport van de commissie Hoekstra.
Inzet brandweereenheden
conform de prestatie-eisen
(productboek)
of eenheden ter plaatse zijn?
Rekeneenheid
product
Aantal tankautospuiten
Norm
Meten door
Afbakening/
toerekening
product
•
Documentenregister
Texel
Regionale dekking
Aantal opkomsttijd > 18 minuten
2 tot 6
- Rooster voor
functiekazernering
Vakbekwaam- De prestatie indicatoren en normen voor vakbekwaamheid zijn:
Precom
voordeelproducten
VIP
Aan dit plaatsen
product zijn- de
volgende
en/of activiteiten toegerekend:
heid
voertuiginclusief mobiele dataterminal (MDT) en bepakking conform
productencatalogus; aard en aantallen conform dekkingsplan
1
•
werving en selectie medewerkers incl. aanstellings- en periodieke keuring
Bestaat uit:
2
Opkomst:
(PPMO); organisatie en aantallen conform dekkingsplan
•
Tankautospuit 6: een bevelvoerder; een chauffeur, tevens voertuigbediener; twee ploegen van twee manschappen
• vakbekwaam worden en blijven: materieel, materiaal,
personeel
(100 uur
•
vijf minuten
bij gebouwen
metoefenen
een winkelfunctie met een gesloten constructie, gebouwen met een woonfunctie boven een
•
Tankautospuit 4: een bevelvoerder; een chauffeur, tevens voertuigbediener; een ploeg van twee manschappen
p.p.p.j.) en organisatie
gebouw met een winkelfunctie of gebouwen met een celfunctie.
•
Tankautospuit natuurbrandbestrijding: een chauffeur, tevens voertuigbediener; een ploeg van twee manschappen
•
uitruken
oefenvergoeding
o.b.v.
incidenthistorie
oefenen
• en
zesnormering
minuten bij portiekwoningen,
portiekflats of gebouwen met een woonfunctie voor verminderd zelfredzamen.
•
Snel inzetbaar voertuig 2: of een bevelvoerder en een chauffeur of twee specifiek hiervoor opgeleide manschappen
• verzekering van voertuig en personeel
•
acht minuten bij gebouwen met een andere woonfunctie dan bedoeld in bovenstaande normtijden, of met een
• beschikbaarheid van persoonlijke beschermingsmiddelen
(bluskleding,
laarzen,onderwijsfunctie of logiesfunctie.
winkelfunctie,
gezondheidszorgfunctie,
helm, ademlucht, etc) en (indien van toepassing)
en uniform
• kazernekleding
tien minuten bij gebouwen
met een kantoorfunctie, industriefunctie, sportfunctie, bijeenkomstfunctie of een overige
• verbindingsmiddelen (C2000/P2000)
gebruiksfunctie.
• planvorming: waterwinkaarten, bereikbaarheidskaarten en aanvalsplannen
• coördinatie paraatheid medewerkers
• arbeidsomstandigheden (RI&E)
Bezetting Hoeveel
mensen zijn er nodig?
Planvorming
Welke plannen moeten
beschikbaar zijn?
Vakbekwaamheid? Welke
opleidingen, trainingen en
oefeningen zijn nodig?
Dit afgebeelde productblad
is slechts een voorbeeld,
het kan zijn dat de inhoud
verschilt met die in het
definitieve Productenboek.
Bij het naar de drukker
gaan van deze brochure
was het Productenboek nog
niet definitief vastgesteld.
We meten op 5 onderdelen: bezetting, opkomsttijden,
vakbekwaamheid, planvorming, inzetbaar materieel
veiligheids­regio voldoet aan wat het
Bevolkingszorg is opgewassen tegen een
bestuur vraagt.
Doordat de prestatieindicatoren en normen in het
Productenboek beschreven
20%
zijn, kunnen we meten hoe
we presteren.
groot incident.
40%
60%
40%
80%
0%
Producten
Responstijd ambulance
96,4% A2 binnen 30 min
De veiligheidsregio
40%
60%producten,
heeft
zo’n 60
van
ambulancezorg
tot
20%
80%
veiligheidsbewustzijn. Op de
illustratie links een aantal
0%
voorbeelden. 100%
60%
20%
100%
Overschrijding
normtijd A1 9,7%
80%
0%
100%
Het convenant met Liander
met bijbehorende actielijst
is beschikbaar en actueel.
2. Prestaties A1 naar ProQA-code
De functionarissen van het
Commando Plaats Incident hebben
aan meer dan 80 procent van
de multidisciplinaire opleidingen
en oefeningen deelgenomen.
Voorkomen
Gemiddelde
Verwerkingstijd
Gemiddelde
Uitruktijd
Gemiddelde
Rijtijd
Gemiddelde
Responstijd
10:30
90,3%
38599
1:54
0:50
7:42
735
1:35
0:48
6:57
9:21
Delta
90,5%
11441
2:10
0:51
7:39
10:44
Charlie
85,5%
5058
2:35
0:51
8:03
11:32
Bravo
86,4%
4836
2:27
0:50
7:56
11:18
Prestatieindicatoren
508de
Welke factoren bepalen
kwaliteit van een product?
43
Op de illustratie links 16821
92,4%
voorbeelden van
prestatieindicatoren.
Alpha
78,0%
2:30
0:52
8:49
12:22
Ambulancezorg A1
Omega
90,7%
1:45
0:47
7:32
10:23
Ambulancezorg A1
-
1:23
0:49
7:36
9:52
De veiligheidsregio maakt gebruik van
soft­ware die realtime prestaties inzichtelijk
kan maken. Dat systeem, Plato, haalt zijn
gegevens onder meer uit het computer­
3. Percentage
A1 binnen
systeem van de meld­kamer.
Daardoor is
te zien hoe de veiligheids­regio voor een
bepaalde eenheid, in een bepaalde periode,
gepresteerd heeft op het gebied van
bij­voorbeeld opkomst­tijden. Het systeem
kan niet alleen naar de hele regio kijken,
100%
Regionale norm (92%)
maar ook naar bijvoorbeeld
de prestaties
binnen één gemeente. Daarmee wordt
inzichtelijk in hoeverre we80%
onze maat­
schappelijke doelen halen.
de norm per maand
% A1 incidenten binnen 15 minuten
60%
40%
20%
3
3
3
13
01
3
01
3
01
3
01
3
01
2
2
01
01
01
2
2
01
2
87% 88% 87% 87% 84% 87% 87% 87% 89% 86% 92% 92% 92% 93% 92% 92% 94% 93% 93% 93% 92% 92% 92% 91%
01
0%
01
De Leider van het
Commando Plaats
Incident is bij een
Grip-situatie binnen
30 minuten
ter plaatse.
2
Bij meer dan 85 procent van
de incidenten is de eerste
tank­auto­spuit (standaard
brandweereenheid) binnen
de normtijd ter plaatse.
# Ritten A1
96,3%
12
Binnen 4 uur na
aankomst is een
brand terug­
gebracht naar
de situatie van
het brongebied.
(regionorm=92%)
Echo
2
Een brand­weer­
peloton is binnen
60 minuten
ter plaatse.
Bij woningbranden
neemt de brand­weer
binnen 15 minuten na
aankomst het gevaar
weg voor de omgeving,
hulpverleners en de
slachtoffers.
% Binnen 15 min
01
In 100 procent van
de incidenten met
een inzet van een
redvoertuig, is het
redvoertuig binnen
18 minuten ter
plaatse.
Het hulp­
verlenings­
voertuig is bezet
met 3 personen.
In de illustratie een Ambulancezorg
voorbeeldA1
van ambulance­zorg met A1A1
urgentie (zwaailichtAmbulancezorg
en sirene).
Ambulancezorg
De norm is dat 92 procent vanA1
de spoed­ambu­lances
binnen A1
Ambulancezorg
vijftien minuten ter plekke
zijn.
Ambulancezorg A1
2
De veiligheidsregio houdt zich niet alleen bezig met het
bestrijden van incidenten. Er gaat steeds meer aandacht
uit naar het voorkomen van incidenten. Een paar voor­
beelden van prestatie-indicatoren in het Productenboek
die zich hierop richten:
•Binnen 30 werkdagen is er een advies gegeven over
risico-evenementen.
•Meer dan 80 procent van de inwoners van NoordHolland Noord voelt zich geïnformeerd over fysieke
risico’s en de bijbehorende handelings­perspectieven.
•Het aantal branden in woningen en bedrijven is in 2018
met 10 procent gedaald.
•100 procent van de adviezen op bestemmings­plannen
is binnen dertig werkdagen gegeven.
Voor burgers is er feite­
lijke informatie beschik­
baar, inclusief een hande­
lingsperspectief.
Vanaf de start van een
incident wordt er zeker
om de 30 minuten
informatie gegeven.
ProQA
01
De eigen organisatie moet (nog) beter inzicht krijgen
in wat we leveren en wat we moeten leveren
4
handvatten om te checken of het team
Responstijd ambulance
90,3% A1 binnen 15 min
Meten
4
presteren, is te zien in hoeverre de
01
Door te meten hoe al deze producten
zien zijn. Het productenboek biedt ook
3
beschreven dan hier op de illustratie te
01
Noord) in het beleidsplan zijn vastgesteld.
1. Overzicht responstijden
3
meer producten van de veiligheidsregio
De 112-meldkamer
verwerkt brand­­meldingen
voor een gebouw in
75 procent van de
meldingen binnen
45 seconden.
24 of 51
111, 702, 726 en 704
ja
In Regio
Nee
01
van alle gemeenten in Noord-Holland
3
van de veiligheidsregio (de burgemeesters
Productenboek staan nog meer veel
01
schappelijke doelen die door het bestuur
bijstellen en actie ondernemen. In het
Kalender_maand_jaar
Vervoerders_RIVM
Soortvervoer_RIVM
isRegio
MeerinzetJN
Alle meetwaarden in dit hoofdstuk betreffen de periode van
mrt 2012 t/m feb 2014.
3
hulpverlening’. Waar nodig kunnen we
De liaison van Rijks­
waterstaat is mono­
disciplinair opgeleid
en geoefend voor deel­
name aan de diverse
crisis­teams. Dat is bij
80 procent van de
deelnames aan crisis­
teams het geval.
De calamiteiten­
coördinator van de
meldkamer zorgt
binnen vijf minuten
na opschaling voor
een eerste situatie­
beeld in het infor­
matie­systeem LCMS.
Dat gebeurt in meer
dan 95 procent van
de gevallen.
01
indicatoren vloeien voort uit de maat­
Het Hoofd Gewondennest
is in 80 procent van de
gevallen binnen 60 minuten
aanwezig.
2
Bij 80 procent van de
casussen is binnen
6 maanden de doel­
stelling behaald
stellen wanneer sprake is van ‘goede
Beleidsplan
Voorbeeld doel uit het
beleidsplan dat door het
bestuur (de burgemeesters)
is vastgesteld: ‘In 2018 worden
acute effecten van grootschalige
incidenten binnen 4 uur
teruggebracht
naar hetRAV Noord-Holland Noord
Ambulancezorg
responstijden
brongebied.’
(mrt 2012 - feb 2014)
01
Het Veiligheidshuis is de tak van
de veiligheidsregio die zich met
sociale veiligheid bezighoudt.
Het Veiligheidshuis is een netwerk
van partners zoals politie, open­
baar ministerie en gemeenten,
dat zich richt op complexe proble­
matiek. Een voorbeeld van een
pr­estatie-indicator van het
Veiligheidshuis:
De producten en bijbehorende prestatie-
De eerste ambulance is
in meer dan 92 procent
van de ge­val­len binnen
15 minuten ter plaatse
wanneer sprake is van
A1-spoed.
De planvorming
ketenpartners
acute zorg is
100 procent vol­
ledig en actueel.
01
Veiligheidshuis
Op die manier kunnen we objectief vast­
De coördinator
gewondenvervoer
op de meldkamer
is in meer dan
80 procent van de
gevallen binnen 10
minuten aanwezig.
Alle leidinggevende
sleutelfunctionarissen
van de GHOR hebben
hun profcheck behaald.
01
Op deze illustratie zijn onze producten in actie te zien.
Scenario: een vliegtuigje is neergestort in het centrum
van Schagen. Aan welke eisen moet de hulpverlening vol­
doen bij een dergelijk incident? Op de illustratie staat per
hulpverleningsvorm een voorbeeld van een prestatie-indicator,
of te wel een manier om te meten hoe goed het product is.
De kwaliteit van de
112-aanname en uit­gifte
ambulance­zorg scoort
hoger dan 90 procent,
gemeten volgens
het systeem EDQ.
01
Producten in actie
Programma Ambulance
Programma Brandweer
Programma Risico & Crisisbeheersing
Programma Meldkamer
Programma GHOR
Programma Veiligheidshuis
De slachtoffers worden ter
plaatse opge­vangen in het
Gewondennest, dat onder
leiding staat van het Hoofd
Gewonden­nest. De Coördi­
nator Gewondenvervoer
zorgt ervoor dat de
gewonden verspreid
worden over verschillende
ziekenhuizen.