Transcript 24. Van buiten naar binnen – Integrale toegang in Alkmaar

Pilot Integrale Toegang ondersteund
door Centric
Leontien Josée gemeente Alkmaar
Wim de Jonge Centric
Wat brengt u hier?
Schrijf uw belangrijkste verwachting, vraag,
doel op een post-it.
Plak de post-it op de flap/wand
Agenda
Integrale toegang in Alkmaar
Toelichting Suite4Sociale Regie
Vragen, vraagstukken en
stellingen, (leer) ervaringen
Blik in de toekomst
Doel: ervaringen delen en van elkaar leren
Visie
Gebruik maken van Kracht van Stad en
Land
Nieuwe rol: netwerkprofessionals
Aansluiten bij eigen kracht van de burger
en omgeving
Doel is zelfredzaamheid, waar het niet lukt:
professionele ondersteuning
Toegang in Alkmaar
1 toegang
Voor enkelvoudige en (complexe)
meervoudige vragen
Verschillende vindplaatsen: scholen, GGD,
jongerenloket, buurthuizen, sociaal
wegwijsplein, SVB, belastingdienst etc.
Vragen aan de gemeente: Het Gesprek
leidend tot arrangement
Het Gesprek als toegang tot rotonde
Voor enkelvoudige en niet samenhangende
meervoudige vragen: eerste afslag evt.
gevolgd door indicatie (specialist)
Multivraaghuishouden:
Veelvuldig op meerdere levensterreinen (ZRM)
Complex: door elkaar en elkaar beïnvloedend
Problemen in huishouden en hulpverlening
Huishoudregisseur: regie en aanpakken
van probleem dat voor een doorbraak kan
zorgen
Wie?
Nu: WMO- en WWB-klantmanagers,
leerplicht, jongerenloket, CJG en
Schuldhulpverlening
Later uitbreiden met partners als MEE en
Sociaal werk en huisartsen
Rol van informatievoorziening in pilot
toegang
Meeste applicaties van Centric:
Suite4Werk
Suite4Inkomen
Suite4Zorg
Key2Onderwijs
Schuldhulpverlening: Allegro
Pragmatische aanpak, geen PvE
Filmpje
SUITE4SOCIALE REGIE
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Eén gezin, één plan,
één regisseur
Integraal klantbeeld
Contactregistratie
Intake
Opdrachtverstrekking
Burgerportaal
Zelfredzaamheidsmatrix
Participatieladder
(Vroeg)Signalering
Casusoverleg & agenda
TITLE PRESENTATION
May 16, 2014
May 16,
SCRUM: INTENSIEVE SAMENWERKING
•
•
TITLE PRESENTATION
May 16, 2014
Pilots:
drie wekelijkse
update
Overige:
drie maandelijkse
release
Klankbordgroep:
visie lange termijn
en architectuur
Ideeën, bugs,
roadmap en
backlog
Maken en
testen
Gebruiken
en Evalueren
Team
Alkmaar
Leveren
Accepteren
Ontwikkelteam Centric
TITLE PRESENTATION
May 16, 2014
Vraagstukken en stellingen
Doorbraak vaak te vinden in antwoord op
inkomensvraag?
Regionale samenwerking: hoe sluiten
gemeenten in de regio (al dan niet) aan bij
het model?
Pragmatische aanpak versus modelmatig
(ontwerpen versus ontwikkelen)
(Leer)Ervaringen
 Intensieve start:
 Ontdekken van rol
 Van kennen naar kunnen
 Ontdekken van processen
 Applicatie past bij beoogde manier van werken
 Veel herkenning bij Wmo (ZRM en Kanteling)
 Minder bij Werk en Inkomen
 Samenwerking:
 Warme overdracht bij start
 Twee aanspreekpunten (ontstaat vanzelf)
• Alkmaar: organisatieverandering
• Centric: informatievoorziening
(Leer)Ervaringen
SCRUM in pilot intensief: korte cyclus en
volle agenda
sprint demonstratie
accepteren en in gebruik nemen
feedback
ontwikkelen
Vanaf de start directe participatie van
meerdere ‘disciplines’ tegelijkertijd werkt
goed.
Blik in toekomst
 Afronden inrichting en opleiding
 Praktijk casus
 Functionele mogelijkheden verkennen
 Vertalen naar praktijk (gebruiken)
 Korte termijn focus:
 door ontwikkelen van klantbeeld:
• welke informatie is nodig om een goede inschatting te maken.
• koppeling met Allegro (Schuldhulpverlening/Kred'IT)
 Look&Feel: wat is handig / wat kan beter?
 Jeugdteams gaan gebruik maken van regie-functies
Meer weten?
Doorpraten met Leontien en Wim
(borrel 17:45)
Download het whitepaper
www.centric.eu/socialeregie
Of laat uw contactgegevens hier achter.